構(gòu)建網(wǎng)絡媒介下志愿服務和反饋新模式：“志愿服務微信+”

孫李穎 袁琴

【摘 要】較之普通志愿活動，“志愿服務微信+”能最大限度整合社會志愿者，通過開設微信討論群、收集群眾反饋留言等，讓群眾得到切切實實的幫助，并通過定期的微信推送，使志愿活動的影響長效化、面向人員普及化、社會影響擴大化;此外還能讓新的醫(yī)學理念達到更好的科普、宣傳效果，有利于志愿活動的價值體現(xiàn)。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡 志愿服務 醫(yī)療創(chuàng)新

【中圖分類號】R206.3【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783（2019）09-03--01

志愿服務（Volunteering Service）是志愿者和組織為社會公眾生產(chǎn)生活、促進社會發(fā)展進步提供服務的行為[1]。醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)一直是社會志愿服務的重要組織者和參與者，但當前志愿活動普遍存在“缺乏發(fā)展戰(zhàn)略意識，短期行為明顯”、“組織經(jīng)費短缺，缺乏政策和機構(gòu)保障”等問題[2]，為進一步探索志愿服務創(chuàng)新模式，強化志愿隊伍整體建設，我們倡議構(gòu)建網(wǎng)絡媒介下的醫(yī)療創(chuàng)新和志愿服務聯(lián)動發(fā)展新模式——“志愿服務微信+”。

一 搭建志愿者服務網(wǎng)絡大平臺——“志愿服務微信+”

2010年我院開展的“PKU兒童身心健康促進計劃”，針對PKU患者開展早期篩查、走進患兒家、治療隨訪、共同烹制PKU飲食等多種形式的志愿活動，在具體施行過程中，需要對PKU患兒進行隨訪、檢測血液指標并及時反饋給患兒家長以調(diào)整飲食。而農(nóng)村、偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的PKU患兒，志愿活動難以覆蓋到;再者PKU患兒在長期家庭教育、學習成長中還會遇到很多突發(fā)情況，難以及時指導……為此我院在該項目中搭建網(wǎng)絡平臺，通過QQ群及時與家長進行溝通，得到了患兒家屬一致認可，這對我們志愿活動的開展是很好的啟發(fā)和靈感，由此，我們引出了一個新概念“志愿服務微信+”[3]。

1 “志愿服務微信+”運行機制

“志愿服務微信+”搭建在微信平臺上，由醫(yī)院統(tǒng)一管理，按學科、人群、開設時間等下設活動分類。一些常設志愿活動可有固定板塊，如“PKU兒童身心健康促進計劃”等長期隨訪、定期開展的項目，統(tǒng)一發(fā)布活動消息、開設討論群、招募志愿者、總結(jié)活動、開設留言區(qū)。部分專業(yè)性較強的志愿活動由業(yè)內(nèi)同行、專家撰寫研究進展、科普文摘、誤區(qū)解讀等，通過定期的微信推文，將志愿力量網(wǎng)絡化，志愿效果長效化。

2 “志愿服務微信+”下的志愿活動新形式

（1）招募志愿者

以往志愿者人員組成相對單一，主要由同一機構(gòu)職工、退休人員等組成，部分活動還存在志愿者自主性不足、行政色彩過濃等問題。“志愿服務微信+”可以提早發(fā)布活動方案，招募一定名額的社會人員，想要報名的人員在充分了解志愿活動時間、地點、主題等相關(guān)信息后，通過網(wǎng)絡平臺的報名系統(tǒng)進行報名，組織者對報名人員進行必要的身份驗證及篩選后在微信平臺公布最終招募的社會志愿者，使志愿者隊伍更具多樣性，還能讓志愿活動有更廣的社會知曉度，吸引愛心人士加入，為社會出力、豐富自身的生活體驗，同時也彌補了醫(yī)院人員不足，參與志愿活動后崗位“缺人”的情況[4]。

（2）志愿活動群眾反饋

如何才能最大限度了解群眾的所思所想？利用“志愿服務微信+”能有效收集活動后期的反饋意見，如志愿活動不足之處、活動現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)的問題、一段時間后出現(xiàn)的新問題等，這都是我們開展新的志愿服務的出發(fā)點和立足點，有利于我們更好總結(jié)經(jīng)驗、創(chuàng)新活動，彌補志愿活動“缺乏創(chuàng)新、不實用”的不足。

（3）志愿服務和醫(yī)療創(chuàng)新聯(lián)動發(fā)展

借助“志愿服務微信+”平臺，新技術(shù)、新研究可以第一時間得到宣傳，不僅節(jié)約人力物力，還遠比傳統(tǒng)的“口口相傳”力度大、范圍廣。此外，還可組織各領域?qū)＜夜餐罱瘜I(yè)性、趣味性為一體的網(wǎng)絡平臺，改變現(xiàn)在“看病、吃藥問百度”的不良風氣，為民眾提供科學、方便的學習交流平臺，實現(xiàn)醫(yī)療創(chuàng)新和志愿服務聯(lián)動發(fā)展。

3 面臨的問題

（1）微信關(guān)注度不夠：一是在專題志愿活動中推廣“志愿服務微信+”，具有針對性，且有利于后期回訪;二是在專科門診（如PKU早篩門診、內(nèi)分泌科等）設置微信二維碼，向患者簡單介紹，關(guān)注微信公眾號可獲取相應志愿活動信息，且留言提問可得到科學解答，以期擴大志愿活動影響范圍，有些農(nóng)村、偏遠小區(qū)的人群也能接收活動內(nèi)容;三是可借助電視、報紙、廣播等進行宣傳，擴大科普知曉度對全民健康宣教具有深遠的影響[5]。

（2）老年人微信使用困難：借助社區(qū)聯(lián)系人（社區(qū)居委會的相關(guān)負責人、大學生等社會各界愛心人士）告知活動、科普相關(guān)信息，這也將是我們招募的社會志愿者的重要組成人員，她們扎根在老年人群，有良好的信息獲取和發(fā)布能力，可以及時宣傳志愿活動和相關(guān)知識。

二 展望

志愿服務不僅為醫(yī)療志愿服務的本土化模式創(chuàng)建提供了很多實踐經(jīng)驗，還有效彌補了政府、醫(yī)院服務的不足，更好地為政府分憂、為百姓解難。“志愿服務微信+”將使志愿活動的影響長效化、面向人員普及化、社會影響擴大化，將有利于在全社會形成團結(jié)互助、平等友愛、共同進步的社會氛圍和人際關(guān)系，并更好的踐行志愿精神、促進社會和諧、深入健康服務，為發(fā)揚社會主義核心價值觀起到重要推動作用[5-7]。

參考文獻

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