信息化醫療統計數據質量管理與控制

劉松釗 周碧霞 鄧婷婷 黃慧文

[摘要] 隨著社會信息化水平的不斷提高，新型信息技術也普遍應用于各行各業。醫療服務行業在日常工作量上巨大，產生許多的信息資料，海量信息沒能夠得到較好的管理與控制容易給醫療服務行業的日常工作造成影響。當前在醫療統計數據的信息化管理上，還存在數據質量不高的情況，受到信息不及時、不準確、不對稱、簡潔性不足、標準性不足等多種問題的影響，醫療服務行業的數據質量難以得到提高。因此需要以較為科學的管理與控制手段，提高信息化時代醫療統計數據的質量，該文從人的因素、制度因素與管理因素等多個方面入手，探討如何在網絡信息化時代提高對于醫療統計數據的質量管理與控制水平。

[關鍵詞] 信息化;醫療統計數據;質量管理;及時性;管理手段;制度準則;有效性

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）06（a）-0171-03

[Absrtact] With the continuous improvement of the level of social informatization， the new information technology is also widely used in various industries. Medical service industry in the daily workload of a lot of information， the mass of information can not be better managed and controlled easily to the daily work of the medical service industry. At present， in the information management of medical statistics， there still exists the situation that the data quality is not high， which is influenced by many factors， such as the information is not timely， accurate， asymmetric， concise， insufficient standard and so on. The quality of data in the healthcare industry is difficult to improve. Therefore， more scientific means of management and control are needed. In order to improve the quality of medical statistics data in the information age， this paper discusses how to improve the quality management and control level of medical statistics data in the era of network information from the aspects of human factors， system factors and management factors.

[Key words] Information; Medical statistics; Quality management; Timeliness; Management tools; Institutional guidelines; Effectiveness

信息化時代背景下，信息資源的管理變得更加簡便，能夠減輕許多的人力物力，特別是在醫療行業中，每日接觸的信息繁多，利用信息化管理手段對信息資源進行數據統計能夠獲得較好的管理效果，提高信息資源的利用率，減少資源浪費。當前在醫療行業中大多使用信息化與數字化方式進行數據的統計與管理，但仍舊出現了一些管理上的問題，以統計數據質量不高較為突出。醫療統計數據往往決定著許多關鍵要點與內容，在數據質量較低的情況下，容易給醫療行業造成不必要的影響。因此針對醫療統計數據質量不高的情況，需要找到根本原因，并進行有效的管理，以嚴格的管理手段加強對于醫療統計數據的管理與控制，提高數據處理的有效性，獲得信息化醫療統計數據的長遠發展。

1? 信息化醫療統計數據質量的影響因素

醫療統計數據的質量與數據結果有直接關系，當前在醫療行業中的統計數據還存在結果混亂、準確性不高等問題，也存在統計數據反映不及時，信息混亂，過程不清等問題，這都造成了醫療統計數據質量的下降。以下就信息化管理中的醫療統計數據質量水平影響因素進行具體探討。

1.1? 信息不及時

醫療行業中的統計數據每天都在更新與替換，許多信息在短期內無法跟進會影響數據的處理與分析，對整體統計結果造成影響，導致結果準確度不高。一方面，信息化建設中對于信息錄入的及時性要求不高容易造成統計數據過程中信息的獲取不及時，影響整體統計效果。另一方面，受到信息化建設水平的影響，許多信息傳遞的過程中發生了失誤，也會給統計數據質量造成影響。醫療服務行業在信息獲取或傳輸、處理及時性上的不足，會給醫療統計數據結構造成較大的影響，也直接影響了數據質量，不利于醫療數據信息的集中管理。

1.2? 信息不準確

醫療統計數據質量與數據結果有直接相關性，部分醫療統計數據的結果與實際不符，直接影響了數據的分析與使用，也造成統計數據質量的下降。由于數據提供過程中產生的問題或數據收集問題造成的數據信息不準確是造成統計結果不正確的主要原因。在信息化管理中，出現這種問題，需要重點考慮兩個因素：①人的因素，使用信息化系統進行統計數據的人員在數據信息處理上發生了問題，造成數據的錯誤，造成統計數據。②管理因素，在信息化系統使用與醫療統計數據過程中，管理手段的不嚴格給信息的準確性留下了漏洞，使得許多錯誤信息被使用于統計中，造成統計結果的錯誤。因此在信息準確性上需要多重考慮，以綜合性手段進行改善與加強。

1.3? 信息不對稱

醫療服務行業在數據信息上點多、面廣、量大，處理難度呈直線上升，經常出現統計數據結果跟不上數據變化的情況，這其中又可以以信息獲取與信息處理不對稱為主要的問題。一般而言，以信息化系統為信息的傳輸媒介，能夠較好地達到信息的平衡傳送，但醫療服務行業日常工作量較大，產生了信息傳輸不及時情況，這也從側面體現出了醫療行業在信息的傳送上共享特性的不足，沒能夠通過信息源的更改體現于信息的統計與處理、分析系統中。信息化建設的水平不足與信息管理的質量不高都會形成這種問題，因此為了更好地解決統計數據質量問題，需要從信息對稱性上入手，提出綜合措施，系統解決。

1.4? 信息簡潔度不高

醫療統計數據質量還能夠從統計結果的清晰度與簡潔度上得到反映，當前在醫療服務行業中，信息的重復使用較為常見，同時也產生了較多信息重疊的情況，統一信息數據中可能重復出現多次，若是信息化管理水平不夠高，或是管理人員自身專業水平不高，都容易忽視這些問題，給最終的統計數據造成準確性的影響，也會造成數據的混亂。一般來說，醫療統計數據在統計過程中應有較為明確、清晰的部分，能夠從多個方面對信息進行處理與分析，這樣才能夠更好地提高信息資源的簡潔度，直接利用信息與數據結果，不需要額外分析。因此針對當前統計數據結果不清晰的情況，需要在信息化建設中加強對于數據處理簡潔性的控制，以嚴格的管理手段提高數據來源的清晰度，避免重復數據影響。

1.5? 信息標準化不足

醫療統計數據的質量與信息來源、信息處理、信息分析與信息統計等各個階段的標準性都有直接關系，任一環節出現的問題都會造成統計數據質量的波動。當前在信息化水平下，信息資源的不準確與信息管理標準化不足有相關性，由于信息化建設中對于信息處理的標準不明確、不清晰，造成了信息流動過程中的準確性不高，前后出現的信息錯亂、丟失或受損的情況。因此需要就信息流動全過程的標準性進行質量控制，以管理手段進行有效管理與加強。

2? 信息化醫療統計數據質量管理與控制措施

針對醫療統計數據質量問題可以發現，在信息化系統中進行的數據管理與數據處理都還存在許多不足，這與操作信息系統的人有直接的關系，也與信息化系統建設水平、信息化管理手段、制度與方式都有直接關系，因此為了更好地提高信息化醫療統計數據質量，需要從管理手段、制度健全等多方面入手，綜合提高。

2.1? 提高信息化系統操作人員的專業能力與綜合素質

受到醫療統計數據信息處理中的影響，當前在數據結果的反映上準確度不高，這與相關人員的信息處理與操作不到位有直接關系。一方面，醫療服務行業每日更新的數據信息較多，在相關人員專業能力不足的情況下難以同時處理大量信息，也會產生信息系統應用混亂的情況。另一方面，大量的信息的更新，部分綜合素質與崗位責任意識不強的人員在信息處理與傳輸中容易產生懈怠心理，對信息的準確性、真實性與及時性關注不多，從而造成醫療統計數據質量的下降。這些情況的出現都需要特別的重視，從人員因素上進行管理能夠杜絕較多主觀因素造成的影響。人員專業性的提高主要可以從以下幾個方面入手：①對相關人員進行專業培訓，以信息化系統使用能力、數據處理能力、數據管理專業性等為主要的培訓內容，進行針對性的人才培養，提高人員專業性的同時保證信息化醫療統計數據質量。②加強人員崗位意識責任意識，通過崗位職責、權責分配與激勵制度等，提高相關人員崗位意識與綜合素質，保障數據信息得到重視。通過對人員專業性與綜合素質與能力的培養，能夠較好地提高醫療統計數據處理質量，保證數據處理過程的真實性，減少數據主觀因素造成的數據失誤。

2.2? 信息化管理制度的健全與管理手段的完善

信息化醫療統計數據質量較低受到信息化管理的間接影響，由于管理制度與管理手段的不健全，容易在信息管理過程中產生松懈，并以許多制度漏洞逃避責任，難以及時發現問題加以解決。當前在醫療統計數據質量問題問題的解決上，需要重視管理制度的健全與管理手段的完善。一方面，以信息化數據處理情況進行制度管理，建立健全的制度體系，將醫療統計數據的信息來源、處理、利用等各個環節都在制度體系中加以體現，針對各環節重要內容進行制度制定，防止在信息操作過程中的問題出現。另一方面，制度的制定需要結合有效的管理手段進行綜合管理，在醫療統計數據操作過程中，需要以嚴格的管理手段進行針對性管理，才能夠實現全方位管理與監督，提高數據處理與統計過程的真實性與科學性，給數據結果真實性提供保障。總的來說，在信息化醫療統計數據的管理與控制中，需要重視管理制度與管理手段的嚴謹性與科學性，以管理制度的健全與完善提高管理的有效性，獲得統計數據質量的提高。

2.3? 信息共享渠道的建立與管理

醫療服務行業在統計數據質量上的不足與數據信息的及時性、準確性不高有直接影響，受到信息流動過程中產生的丟失與錯亂，容易造成統計結果的錯誤，因此需要就信息的流動進行管理。信息化時代背景給信息的處理帶來了便捷，同時也給信息流動帶來了便捷，以信息資源網絡化共享形成的信息流動渠道，能夠很好地解決信息傳送及時性問題與準確性問題，在醫療服務行業，需要重視信息的多級流動，建立多種信息共享渠道，達到信息使用、處理速率的加快。但同時，也需要注意多種信息途徑帶來的信息混亂，因此在建立信息共享渠道的同時，也需要重視信息流動中的管理與控制，以網絡化信息流動管理提高信息共享過程中的準確性，避免信息的失真。可以建立在線監控系統，以信息源中信息的流動、改變、處理等直接追溯信息傳輸經過的各個環節。這不僅有利于對信息流動過程中的真實性進行控制，還能夠較好地對信息失真發生階段進行控制，追究責任源頭，實現權責分配。因此，在醫療統計數據質量的提高上，需要更加重視數據流動全過程的質量管理與控制，保障數據真實性，提高統計結果的實際有效性。

3? 結語與討論

隨著信息化進程的不斷深入，當前在醫療服務行業中對于各類信息的處理能夠使用信息技術與網絡環境進行便捷式處理，但不同的信息處理方式都有其利弊存在。醫療統計數據使用信息系統進行處理仍舊存在著質量不高的問題，這與信息系統的質量與建設水平有直接關系，也與信息化數據管理制度與管理手段有直接關系，更與信息化醫療統計數據的操作人員主觀意識有直接關系。受到多種因素的綜合影響，在信息化社會背景下，如何提高醫療統計數據的質量還需要從多個方面入手，針對性解決。

該文認為在醫療統計數據的質量問題上，還需要解決人的問題、制度問題、管理問題與信息流動問題，在人的因素上進行針對性管理，提高信息化醫療統計數據操作人員的專業性與綜合素質，能夠較好地提高信息處理、分析與統計中的數據真實性與準確性，減少主觀因素帶來的印象概念股;在制度因素上進行針對性管理，以信息化醫療統計數據的管理制度的建立與健全，能夠起到較好的管理效應，使得管理有實際依舊，并能夠較好地根據不同的問題進行針對性管理;在管理手段因素上進行針對性的提高，有利于提高管理全過程的實際效果，一方面提高相關人員的工作積極性，保障數據信息的真實性與準確性，另一方面以嚴格的管理手段保障醫療統計數據質量，將責任追究于各個環節，便于發現問題并及時解決問題;在信息流動問題上的針對性解決，能夠以較多級別共享渠道提高信息的流動的及時性與準確性，改變重復信息帶來的影響，并能夠在增加信息流動率與使用率的同時加以針對性的監管，通過網絡在線監管對信息的使用對象、使用原因與批注、改正等進行實時監控，便于找到責任源頭。

綜上所述，信息化醫療統計數據質量的管理與監控需要以信息化建設為背景，在此基礎上提高信息化建設水平與管理有效性，從而獲得醫療統計數據質量的提高。

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（收稿日期：2019-03-04）