商場新零售模式研究

摘 要：消費升級讓民眾的消費心理和行為發生明顯的變化，傳統的實體店和電商的銷售方式難以滿足消費者的需求。基于此，新零售概念產生。本文從消費心理、消費模式、新技術等方面分析新零售產生的必然性，探索消費升級對零售商業模式要素的影響以及消費升級背景下零售企業商業模式要素創新，最后對新零售模式的創新路徑進行分析。

關鍵詞：消費升級；新零售；創新路徑

一、新零售出現的必然性分析

（1）消費觀念轉變

消費的主要實踐者是消費者，消費者的行為和心理成為引導新零售出現的主要原因。現階段，80后和90后逐漸成為消費主流，他們接受過高等教育，消費更注重追求自我享受，更理性化。與注重價格的上一代不同，他們更注重消費過程所帶來高質量的產品和服務，也更愿意為之付出高成本。

（2）消費模式的調整

“網絡 + 消費”的消費方式增加了新零售出現的可能性和必然性。社會民眾所能接受的消費方式其實是受到社會經濟發展的影響。相比單一社會，多元化的社會更容易接受新型消費方式。消費模式主要是指在一定時間內社會中的消費特征，包括消費方式、內容、結構和水平等。大量的社會現實表明，民眾對于網絡消費的接受程度要遠遠高于以往任何時期，這種消費模式與傳統的消費模式存在著很大不同。

（3）傳統銷售方式遇到瓶頸

近年來，線下方式正在面臨前所未有的考驗，互聯網銷售方式的興起使部分實體店面臨關閉轉讓的困境。除了實體店面，傳統電商的發展也到了瓶頸期，傳統電商渠道的紅利正在逐漸縮減。根據數據顯示，傳統電商的零售額正在連續下降，商家始終都沒能找到解決這一問題的方法。現階段，低廉價格已經不能吸引更多的消費者，人們更加注重消費體驗和優質服務。而新零售模式的推廣更能完善消費方式，升級消費體驗，優化服務。

（4）新技術的廣泛應用

新技術的出現為新零售的產生提供了平臺。這里的技術包括兩方面，一方面是互聯網技術發展，另一方面是企業生產銷售過程中所運用到的新技術。大數據、云計算等技術為生產企業帶來了快速發展，讓這些企業可以更加全面分析市場上消費者的需求，以此來調整生產計劃，同時，信息技術加深了消費兩端主體的聯系，使企業能為消費者提供全面的服務，提升了顧客的參與程度。新技術的應用可以改善企業運行效率，將原本大量人工完成的工作，都通過專業信息技術來完成，降低了企業運行成本，增加了利潤。在運輸的過程中，企業運用信息化的物流系統可以更有效提高配送效率，更快更好地將產品送至消費者的手中并完

成售后的服務。

二、消費升級對零售商業模式各要素的影響

對銷售產品的影響。居民消費品的種類變得多樣化，需求的變化自然會對零售產生影響。總結消費需求的升級可以發現，消費需求主要由生存性消費轉變為享受型消費、由物質品消費轉向服務和精神消費，正是這樣的消費需求的轉變，引導著零售企業主要產品的轉變。從改革開放至今，人們在衣食住行方面的消費越來越少，占比也越來越小，而民眾在教育、醫療、娛樂等精神方面支出更多了，居民的消費有了質的變化。消費升級對于居民需求影響也是其對于零售產業的影響。

三、消費升級背景下零售企業商業模式要素創新

客戶精準需求為導向的意識創新。消費升級引發了顧客消費心理的變化，作為零售企業也需要適應時代進步，了解消費者的心理，滿足個性化的需求，這就需要零售企業要樹立以客戶精準需求為導向的銷售意識。目標消費者需求是企業生存根本，目標顧客的性別、年齡和收入水平等因素都會影響消費者對于商品的選擇，進而影響企業經營，所以企業需要真正分析消費者心理，從顧客的角度出發研究自身目標市場的真正需求，通過分析真實需求來制定企業相關戰略。消費心理和消費需求是具有變化性的，同樣的人群在不同時期和不同場景下的需求就是不同的，在同樣的時期和場景下，不同的人群又有著其獨特的消費需求。單個生產線的產品已經不能滿足消費人群的要求，這就需要企業通過分析自身產品和生產銷售能力選擇適應和要面對的人群，從廣闊的市場中分離出更適應企業的優勢子市場，進行精準定位，探索消費心理和需求，借此制定多樣化、精細化的供給方案。在定位精細化目標市場、

探索客戶精準需求的過程中，企業還可以分析主要的市場主體和競爭對手狀況，從而修改企業的發展戰略。對于企業所提供的商品和服務進行調節，使之更適應消費人群的要求。

四、新零售模式的創新路徑

線上線下渠道相結合。消費升級背景下，新零售模式的創新主要體現在結合了線上 + 線下的銷售渠道，改變了傳統的銷售方式。加強線上和線下的聯系，完成電子商務和傳統店鋪的優化。融合數字技術、云技術等先進科技、精準定位消費者，優化傳統意義上的存儲、運輸配送等環節，創造新的銷售價值。企業利用線上所獲取的數據資料分析主要的消費人群和消費需求，研發消費路徑，通過線下體驗式的消費，滿足消費者融合式的消費理念，線下為線上提供信用背書，承擔著運輸倉儲配送的功能，線上則主要是提升效率，優化線上線下渠道，提高消費者凝聚力，促進企業發展。

參考文獻

[1]李春，王瓊.消費升級背景下新零售的產生及發展[J].西部皮革，2018（8）

[2]師博.供給側結構性改革與消費升級 [J].黑龍江社會科學，2017（1）

作者簡介：李環環（1988年），女，漢族，山東高青，學生，研究生，山東理工大學，工商管理專業。