淺析如何提升電力服務水平

劉佳琪

摘要：伴隨著我國國際地位的提升，國內經濟也持續高速發展，我國對基礎行業的建設投入逐漸增多，其中供電行業因為關系全國上下的人民生活而尤其受到重視。人力物力的投資不斷增加隨著投資的不斷加，供電行業的發展欣欣向榮的同時，人民的生活品質也有了更多的保障。高投入必然要求高回報，資源的傾注也使得供電行業的服務要求愈發嚴格。要進一步提升供電行業的發展空間，供電行業整體服務水平的提升勢在必行。唯有強調供電服務這一根本，我國的供電產業才能獲得更為廣闊的發展路徑與發展空間。

關鍵詞：供電行業 服務水平 提升策略

引言

不同于其他類型的服務，供電行業本身要對社會中其他領域的生產建設負責。如何在原有的基礎上提升供電行業的服務水平，是電力行業共同探索的問題。首先要有良好的品質意識，時刻嚴格要求自身。電力服務行業的工作核心是服務于客戶的需求，通過給客戶解決問題、帶來便利，使客戶相信供電企業的服務能力，以此提升企業價值，增強企業的競爭能力。此外，服務的開設還要根據實際出現的問題進行具體分析，不能紙上談兵空談理論。要實現供電行業更快更好的發展，仍需要廣大電力工作者不斷探索前進。

一、供電行業的服務現狀

參照相關數據調查，我國目前的供電行業整體情況并不樂觀，多數服務人員不能達到預期的工作狀態，對客戶的接待空有禮貌卻并不能解決實際問題，這對供電行業的服務改進十分不利。更有甚者，把供電行業的崗位當做養老的“鐵飯碗”，認為得到了職位其他就不再重要，忽視客戶需求，肆意妄為，不僅不重視本職工作，還會為其他員工作出不良示范，造成嚴重影響。顯然這樣的行為與觀點都難以自圓其說，信息時代，自身的不足不加以改進很容易即會整個行業拋棄，難以在社會立足。

其次是供電行業受國家規定限制，常常需要倚賴國家頒布的發令法規，對自身規章制度進行調整。初衷較好，但是在職工作人員容易因為客戶未對新法規有所了解而與其發生意見分歧，造成沖突。這個過程中一些過激的言語需要服務人員要有良好的心態來承受，調整好形態語氣，注意溝通方式，避免因一些言語而發生爭吵造成更嚴重的后果。

隨著科技的發展，許多行業對開始對原有模式進行改革，希望通過引進新的技術形式來改善行業的發展現狀。但新技術的加入致使服務人員的知識水平要求上升，如果服務人員不能盡快掌握相關技術，必然會導致服務質量與服務體驗的降低。因此企業應當重視知識技能型人才，定期對其進行培訓.不斷提高其業務能力，為供電服務行業的發展發揮關鍵作用。

另外，近幾年來供電行業發展，用電損耗必定要負擔相關費用，繳納電費必然會造成營業大廳的人員擁擠，電費繳納這一簡單行為，往往需要花費更多的時間來排隊等待，這是一個相當耗時的過程。繳費過程中對的等待的抱怨，會逐漸演變為對供電行業的抱怨，對企業造成不良影響。為解決這一問題，供電服務加緊建設開設了網上繳費業務，提高了繳費的便利性，為供電服務在人民心中的形象樹立發揮良好作用。

最后，供電管理人員也要不斷的學習，不斷掌握新的科學知識和新的行業動態;強化責任意識，把公司的任務分配好，將責任和義務落實到個人，最后的獎勵與責罰也能做到有源可找，有理可依。企業管理人員也應重視與客戶的溝通，通過與客戶溝通更好的了解彼此的想法，有利于供電行業的發展。通過管理人員的多次基層考察，反映供電行業的現狀，發現問題面對問題，通過及時有效的改進措施，使供電行業的發展越來越好。

二、提高供電行業服務意識的有效措施

隨著供電行業的發展，服務水平的提升愈發重要。如何提高供電行業的整體服務意識是當前的首要任務，筆者認為可以從以下幾個方面來提升供電行業的服務意識。

1.加強員工的思想

要從根本上建立員工的服務意識，定期為員工進行業務基礎培訓與行業服務水平的強化，加強員工的大局觀念，使員工從思想上意識到自身提供的優質的重要意義，個人的服務水平關系到企業的整體形象與供電行業整體的發展可能。并且使學習和培訓趨于常態化，企業的領導者要意識的保證行業服務質量，并從思想與行為上做出表率作用，引導員工做出思想上的轉變，進而提高行業整體的服務質量。

2.提高員工的工作積極性

要將原有的被動服務的工作習慣轉變為主動服務，將思想轉變為服務至上理念，切實可行的保證客戶的利益同時，考慮客戶的工作原則問題。要樹立服務至上的工作理念，培養真誠服務的工作態度，服務水平的改進能提高企業整體的形象。在保證員工工作效率和工作熱情的基礎上，提高每一個員工的營銷思想，要使員工意識到，每一個員工都有責任和義務對企業的未來負責，在營銷服務上個人的服務態度并不是代表自己，而是代表了企業的整體形象。企業的各個部門應該妥善處理部門之間的聯系并且要以供電行業的市場需求為根本，提高自身的服務質量，將思想徹底轉變為服務至上。

3.避免對客戶的不當服務

培養員工的整體素質，加強員工的內部培訓，讓每一個員工的專業技能達到行業內的基本標準，從而使員工的服務更加規范化。加強企業內部的管理，員工在營銷服務中應做好每一件小事，落實到每一個流程以及每一個細小動作規范。企業的領導要與基層員工建立健全的溝通機制，及時了解每一位基層員工的營銷服務情況，以便于進行內部優化改革給客戶提供更加優質的服務。企業的每一位員工都有責任引導和宣傳維護供電行業的優質服務的企業形象。進而從思想上和和實際工作中提高整個供電行業的服務品質。

4.完善企業的經營體制

沒有規矩不成方圓，一個企業能夠擁有良好規范的運營體制是企業發展擴展并且發展良性循環的重要因素。而如果員工沒有企業良好的制度管理，那么員工們就變成一盤沒有企業文化與企業思想的散沙。所以企業應該設立健全的管理規章制度，并且持續改進。這也是一個供電企業提高服務水平的基礎。做好服務后續工作的改進，針對企業各個環節的不足，協調各個部門建立科學有效的的改進制度，從而優化改革企業各個環節的服務質量。在優化體制的基礎上還應該細化服務標準，明確每一個員工的責任與義務，從內到外建立健全成一個服務至上的企業，從小處著手提高整個供電行業的服務意識。

三、供電企業的未來發展

未來電力企業的發展應當重視創新觀念，適時的退出一些新的服務產品，結合客戶的需求來進行新產品的研發。可以定期排工作人員走到社區進行調查，不僅加強了企業和客戶之間的聯系與溝通，還能夠通過不同的社區調查分析，選擇專業的科研人員來對其現有的產品進行改造創新，參照實際需求努力設計新的產品，滿足客戶需求的同時也能促進公司發展盈利。

電力公司要爭取在每一個社區設置專門的服務站點，并分配專門的工作人員分區負責，這些服務站將協助電氣企業的工作，減少供電服務公司的工作量，同時也減少了客戶的服務所需時間，避免因等待時間過長而影響客戶的使用感。并且服務站的設立有利于特殊人群辦理業務，更能體現企業的以人為本的核心理念。

四、結束語

電力是國民生活重要的基礎保障，是促進國民經濟發展的主要途徑之一，發揮著維系社會生產、保障人民生活與促進國家發展等重要作用。因此電力的正常運轉也是國家社會正常進行的保障，供電行業應注意培養服務人員的服務理念，通過服務教育與服務培訓來幫助員工提升工作能力，實現企業的發展目標。唯有提升供電企業的服務質量，切實保障人們的用電權益，才能使供電服務行業以更為穩定的姿態前進發展。

參考文獻

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