高校女生宿舍矛盾事件處理方法探究及思考

李嘉迪

摘 要：人際關系是大學生面對的最苦惱、最難適應的問題。大學生寢室是學生最為集中，滯留時間最長的社區，是學生生活休息、思想交流、信息溝通、情感傳遞的主要場所，是大學生人際關系建構的重要陣地，但也是人際關系緊張的高危地帶和主要矛盾的集散地。女生宿舍則更為特殊，他們敏感且更富個性，一旦人際關系處理不當，極易引發宿舍矛盾事件。本文旨在分析高校女生宿舍矛盾成因，探究處理方法，更好的維護校園安全穩定。

關鍵詞：高校;女生宿舍;矛盾

一、案例概述

黎某某，我校外國語言文學系2015級學生，由于入學時表現較為積極，班級不少同學對她的評價也不錯，故在班委競選過程中競選上宣傳委員一職。但在接下來一學年的學習和生活中，隨著同學之間的了解逐步加深，黎某某自身的缺點逐漸顯出：為人比較自我，又不善與人交際，個人生活能力較差，性格較為急躁。比如大大咧咧，有什么說什么，不注意個人衛生，也不管同學的感受，作息習慣和其他同學不一致，導致該生與其他同學關系越處越僵，并最終在大一第二學期矛盾升級。

學期結束，其所在宿舍的另外五名同學，李某某、王某、伍某某、趙某某、朱某某一同來到辦公室找輔導員反映情況，說他們5位同學都是要考研的，需要清靜的環境，看能不能把黎某某調換走，不想和黎某某同住在一個宿舍。

二、案例分析和處理

黎某某所在的宿舍是6人間，與其同住的5名同學都來反應調換宿舍的問題，作為輔導員我開始留意和調查黎某某宿舍同學的情況，究竟是什么原因導致她們都要換宿舍。是真的如李某某等5名同學說的那樣——她們5個要參加考研，黎某某的行徑已經嚴重影響他們的備考，迫不得已向輔導員申訴要把她換走。我想宿舍矛盾的形成并非一兩天的事，輔導員需要盡可能全面的調查事件發生的前因后果，找到矛盾背后的真正癥結所在，并對癥下藥。

（一）與班級同學了解情況

我先找到黎某某所在班的班長了解情況，詢問黎某某所在宿舍的幾個同學平時關系怎么樣，最近有沒有發生什么不愉快的事情。由于班長是個男生，對于女生宿舍里發生的事情也不是太了解。我就讓他回去仔細觀察觀察，和同學交流的時候也多留意一下，如果發現問題就及時向我報告。同時，我又找來李某某、王某、伍某某、趙某某、朱某某等五名同宿舍同學，向她們詳細詢問要換宿舍的原因。說道原因，幾個女生一邊倒的只說黎某某的不是，卻從來不說自己有哪些不足之處。不過大致了解這5名同學和黎某某的人際關系比較緊張。

（二）與周圍宿舍了解情況

我在和隔壁兩間宿舍同學的交談中我了解到以下一些消息：一是黎某某經常和家人通電話，她與她父親的關系非常不和睦，由于早年父母離異，黎某某非常怨恨她父親，所以經常在通話中大聲斥責她父親，言辭非常激烈;二是她作息不規律，晚上喜歡玩電腦至深夜，而且經常是別人已經休息了她還沒有結束，敲擊鍵盤聲音很響;三是不注意宿舍個人衛生，物品擺放隨意，不參與宿舍衛生清理的輪值;四是在任宣傳委員期間，做班級工作的時候缺乏方法，大大咧咧，也不顧同學的感受，對宿舍的幾個舍友也是毫不留情面。特別是上學期黎某某幾次都把宿舍鑰匙弄掉了，后來她自己準備了一把鎖，每當她最后一個離開宿舍的時候就用她自己的鎖把宿舍房門鎖上了，等其他同學回來發現無法開門，因此與黎某某發生爭執。

（三）進行家校聯系

我與黎某某的家長進行了聯系，首先簡單反饋了黎某某在校的一些學習表現和生活情況，隨后詢問了黎某某上大學前過往的生活和學習狀況。家長反映黎某某長期和外婆一起住，由于早年父母離異，母親需要獨自賺錢養家壓力大，對于黎某某的家庭教育是比較缺失的，而且外婆特別疼愛黎某某，從來不讓做家務，所以導致黎某某生活能力比較差，且不善與人交往。近期黎某某父親組建了新的家庭，進一步刺激黎某某對她父親的怨恨。

（四）與學生本人談話

我找到黎某某本人談話。怕她多想，先詢問了她近期的學習情況，功課難不難等問題，然后委婉地問她與宿舍同學的關系怎么樣。黎某某是個比較大大咧咧的女生，說和宿舍同學的關系還不錯。然后我提到她所在的幾個同學都想要換宿舍的事情。黎某某回答說，“恩，她們都要考研。如果換宿舍的話，仍然把我們分在一起啊”?？磥?，黎某某還不知道室友為什么要換宿舍的真正原因。我詢問她近來有沒有遇到什么困惑，輔導員能否提供一些幫助。黎某某談到近來和父親關系惡化的問題，也談到最近校園活動較多，壓力比較大，有時候一點小事就讓自己火冒三丈，回到宿舍衣服也不想洗，工作學習結束就想睡覺，她知道自己的行為可能影響到宿舍其他同學了，但是不知道怎么跟他們說，為此也很苦惱。我安撫了她的情緒，告訴她現在我能感受到你的迷茫和無助，我建議你可以到我們學校的心理咨詢中心進行壓力釋放，可能會讓你感覺更舒服一些。黎某某表示認同。

（五）找準關鍵點，直面問題解決

換宿舍是逃避問題的表現，并不能真正解決問題。不然她們幾個之間的矛盾仍將會長期存在，而且對黎某某精神上也將產生不好的影響，大學生正處在一個個人情感豐富的時期，大學經歷將會給每個孩子產生長期而深遠的印象，甚至影響一生。讓她們和解才是解決問題的途徑。一是在接下來的幾天中，我多次找到黎某某的幾個舍友，分別做她們的思想工作，同學之間存在誤會有矛盾很正常，讓她們互相寬容和理解，大家要珍惜在一起學習和生活的緣分。幾個女孩都低下了頭不說話。在這次的宿舍矛盾處理中問題最突出的是李某某，可以說其他4名同學也都是在她慫恿下向輔導員提出調換宿舍的。二是我單獨找了李某某談話，李某某的態度較前兩次已明顯的趨于平和。我告訴她，“第一，黎某某早年家庭變故導致了她個人生活習慣和人際交往能力確實存在問題;第二，最近學生會和社團的工作比較多導致她不得已工作達深夜;第三同學們都是大學生了，有自己的想法，工作上意見存在分歧是正常的，雖然說我也不贊同黎某某的做法，特別是她的私自換鎖行為是不對的，我也嚴厲的指出了她的不足，她也向我保證會重新配鑰匙并保管好，它之所以這么做是擔心她每次都走的最晚，萬一不鎖門東西丟失了更加不知道如何向大家交待;第四，同樣的，我們換位思考，如果你是黎某某，你會怎么做呢”。李某某聽完后表示，她已經明白了，會處理好和黎某某的關系。三是我又再次找了黎某某，明確的指出了她當前存在的問題，并提醒她在以后的生活和工作中要注意的一些細節，尤其是要和同學處理好關系。我將她們宿舍同學對她的意見進行了轉達，希望她對這些缺點進行改正。黎某某含淚重重地點了點頭。我舒了一口氣，如釋重負，這幫孩子和好了！

（六）積極善后，形成長效機制

黎某某宿舍的幾個同學又生活在了一起。在接下來的日子里，我經常關注她們宿舍的情況，常常找同學了解她們，也不時和她們談話，了解她們的思想動態，學習情況，以此觀察她們宿舍同學的關系狀況。建議她們多參加一些學校、學院的活動，尤其是公寓和宿舍為團隊的活動，讓她們從活動中了解對方，加強交流，拉近距離。又把她們安排在一個學習小組，在小組學習中互相幫助，互相進步。為此，其他同學對黎某某的看法有了明顯的改觀，黎某某也在幫助同學地過程中重新認識了自我，學年綜合考評中名列班級前茅，獲得了獎學金。所作的班級工作也受到了同學們的支持和肯定，被評為優秀班干部。宿舍的衛生成績每次都在80分以上。

三、案例思考與建議

大學是學生成長、成才的重要階段，關注和引導學生情感發展的學生工作不容覷視。而學生每天有一半以上的時間在宿舍度過，寢室是學生進行校園學習、生活的第二大“陣地”。關注學生宿舍人際關系，利用好宿舍這一“陣地”，實現關注學生成長、成才。在宿舍開展“公寓文化節”，“文明宿舍評選”、“宿舍美化設計大賽”等活動是學生工作的行之有效的方法、途徑。

首先，這一案例使我深深地體會到，要做好高等院校的教育工作，作為與學生接觸最多、了解學生最多的輔導員的工作為其工作的重中之重。輔導員只有在學生工作中仔細分析每一位學生的個案，用心去體貼、感化自己的學生，才能把高等院校的學生工作做好。用自己的愛心與耐心必能換來學生的認同。

其次，大學生宿舍人際關系是大學生人際關系的重要組成部分。小小的宿舍是大學生最直接參與的人際交往場所，也是衡量大學生人際交往能力、心理健康和為人處世的一桿小標尺。那些處在未形成良好、合作、融洽的心理氛圍的宿舍生活的大學生，常常顯示出壓抑、敏感、自我防衛及難于合作的特點：而在同伴關系融洽的宿舍生活的大學生，心態則以歡樂、注重學習和成就、樂于與人交往和幫助別人為主流。因此，作為高校輔導員引導大學生人際關系健康發展，對大學生的人格完善、心理健康、學習生活和建設和諧校園具有重要而深遠的意義。

最后，人際關系是大學生面對的最苦惱、最難適應的問題。大學生寢室是學生最為集中，滯留時間最長的社區，是學生生活休息、思想交流、信息溝通、情感傳遞的主要場所，是大學生人際關系建構的重要陣地，但也是人際關系緊張的高危地帶和主要矛盾的集散地。影響寢室人際關系的主要因素有：性格、貧富差距、生活習慣的差異、宿舍衛生問題、缺乏溝通、不注重生活細節等。不同的因素也會對大學生寢室人際關系不和諧帶來不同的表現，例如：妒忌、猜疑等不良心理造成的關系緊張、貧富差距產生的心理鴻溝和感情隔閡、個人不良生活習慣產生的關系不和、不合時宜的戀愛導致舍友感情疏遠、過分親密導致的狹隘“依賴型”人際交往矛盾、小團體主義破壞寢室人際關系。