社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)構(gòu)建研究

李振星

摘要：傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式難以承擔(dān)當(dāng)前嚴(yán)重的人口老齡化現(xiàn)象所帶來(lái)的養(yǎng)老壓力，網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)應(yīng)用于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)具有促進(jìn)信息交流，確保溝通渠道通暢;優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)效率;豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足多樣化需求;利于多方參與，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面的積極作用，在保證服務(wù)載體、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)、智能養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備的基礎(chǔ)上，通過(guò)終端層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺(tái)層和服務(wù)層之間的相互連接作用，構(gòu)建社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)。

關(guān)鍵詞：社區(qū)養(yǎng)老;互聯(lián)網(wǎng)技術(shù);養(yǎng)老服務(wù);網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)

互聯(lián)網(wǎng)作為信息技術(shù)和信息時(shí)代的產(chǎn)物，經(jīng)過(guò)幾十年飛速發(fā)展，正以其強(qiáng)大的自由性、迅速性和廣泛性，全面滲透和影響著各個(gè)領(lǐng)域，許多傳統(tǒng)行業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)推陳出新，實(shí)現(xiàn)革命性轉(zhuǎn)變。當(dāng)前我國(guó)日益嚴(yán)重的人口老齡化現(xiàn)象帶來(lái)了巨大的養(yǎng)老壓力，傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式不堪重負(fù)，如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能傳感設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)建立網(wǎng)絡(luò)智能養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，改善當(dāng)前社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)供給能力不足的現(xiàn)狀，成為備受關(guān)注的學(xué)術(shù)研究課題。

1、網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)應(yīng)用于社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的積極作用

1.1促進(jìn)信息交流，確保溝通渠道通暢

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，沖破了傳統(tǒng)社會(huì)架構(gòu)下的信息溝通和交流的樊籬，加強(qiáng)了管理服務(wù)部門(mén)之間協(xié)作性，也為個(gè)體與部門(mén)間的對(duì)話創(chuàng)造了有利條件[1]。現(xiàn)行社區(qū)養(yǎng)老模式服務(wù)供給的滯后性與形式化飽受詬病，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)給社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息傳遞中帶來(lái)幫助：第一，通過(guò)終端系統(tǒng)、智能設(shè)備、信息處理技術(shù)等手段大大加快了信息傳播速度，將老年人的需求快速、及時(shí)的傳遞到供給部門(mén)，并第一時(shí)間提供解決辦法，解決信息滯后帶來(lái)的負(fù)面影響。在老人需要醫(yī)療救助和出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，能夠通過(guò)以上手段發(fā)出需求信號(hào)，減少時(shí)間成本獲得最佳服務(wù)供給時(shí)機(jī)。第二，縮短信息傳播層級(jí)，有效防止信息失真，確保信息真實(shí)有效。互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的導(dǎo)向性功能將老年人的實(shí)際需求準(zhǔn)確傳達(dá)到信息接收部門(mén)，雙方信息溝通暢通無(wú)阻，無(wú)需中介傳遞，老人可對(duì)需求的具體要求、限制條件等詳細(xì)敘述，管理服務(wù)部門(mén)可根據(jù)準(zhǔn)確信息提供服務(wù)內(nèi)容，避免信息層級(jí)傳遞失真后導(dǎo)致的供需不符現(xiàn)象。

1.2優(yōu)化資源配置，提高服務(wù)效率

互聯(lián)網(wǎng)智能平臺(tái)對(duì)資源配置的優(yōu)化體現(xiàn)在資源共享和資源合理分配方面，實(shí)現(xiàn)對(duì)養(yǎng)老服務(wù)資源的最大化利用，從而提高管理服務(wù)效率。節(jié)約養(yǎng)老資源、降低養(yǎng)老成本是社區(qū)養(yǎng)老模式的優(yōu)勢(shì)所在，現(xiàn)階段我國(guó)社區(qū)養(yǎng)老的資源整合能力依舊不足，在養(yǎng)老服務(wù)資源緊缺的現(xiàn)狀下，仍有部分資源閑置甚至浪費(fèi)。資源共享即要實(shí)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)人員等資源的共享，通過(guò)建立養(yǎng)老服務(wù)資源網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，幫助老人全面了解周邊可用的養(yǎng)老服務(wù)，并可通過(guò)平臺(tái)自主選擇服務(wù)。另外，通過(guò)對(duì)收集數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的合理分配，即根據(jù)地區(qū)的老人人數(shù)、集聚地點(diǎn)、生活喜好等因素來(lái)建設(shè)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施和投放服務(wù)項(xiàng)目，來(lái)解決資源閑置和供不應(yīng)求的問(wèn)題;同時(shí)可通過(guò)針對(duì)老人的需求服務(wù)類(lèi)別、時(shí)間、次數(shù)等數(shù)據(jù)分析處理，可合理調(diào)配資源避免需求高峰，也可挖掘潛在需求或提供預(yù)測(cè)性服務(wù)。此外，社區(qū)管理服務(wù)中心對(duì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)和智能終端設(shè)備的使用，簡(jiǎn)化了工作流程、縮短了服務(wù)時(shí)間、提升了服務(wù)質(zhì)量。

1.3豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足多樣化需求

互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)與智能設(shè)備的結(jié)合使用，豐富的服務(wù)項(xiàng)目改善老人生活現(xiàn)狀。如開(kāi)展遠(yuǎn)程健康監(jiān)測(cè)服務(wù)，通過(guò)智能終端和傳感設(shè)備的使用，遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)老人體溫、血壓、血糖等信息，進(jìn)行“監(jiān)測(cè)一呼救一治療”一體化健康管理服務(wù)[2];建立網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺(tái)，促進(jìn)老人之間的溝通互動(dòng)，提升老人的精神滿足感。以互聯(lián)網(wǎng)為載體的養(yǎng)老服務(wù)與傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)相比，有較強(qiáng)的靈活性和生存空間，互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)服務(wù)在保證提供原有服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)帶給大眾全新體驗(yàn)。社會(huì)不斷發(fā)展，大眾的需求日趨個(gè)性化，每個(gè)個(gè)體都有生理方面、情感方面、社會(huì)方面等不同需求，這些需求呈現(xiàn)出多層次、多元化的特性，老年人的需求也是如此，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮其整合資源、節(jié)省成本的優(yōu)勢(shì)，建立網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)“一對(duì)一”服務(wù)，可滿足每位老人的個(gè)性化需求，提供針對(duì)性的服務(wù)。

1.4利于多方參與，擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面

政府對(duì)社會(huì)公共服務(wù)事業(yè)的過(guò)多干預(yù)近年來(lái)飽受詬病，互聯(lián)網(wǎng)為一元主導(dǎo)的管理模式向多元協(xié)作的治理服務(wù)模式轉(zhuǎn)變提供了改革路徑，徹底擊碎以往封閉、靜態(tài)的體制大門(mén)。社會(huì)組織、志愿者團(tuán)隊(duì)、企業(yè)單位等非政府組織通過(guò)社交網(wǎng)站、微信、微博等信息網(wǎng)絡(luò)媒體方便、快捷地了解社區(qū)老人的生活狀況及各類(lèi)需求，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)積極參與進(jìn)來(lái)為老人健康生活提供幫助。網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)成為集中社會(huì)力量、整合社會(huì)資源，促進(jìn)多方參與社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的助推器。另外，網(wǎng)絡(luò)的平等、開(kāi)放、共享特性促進(jìn)了各參與主體間的信息交流與共享，任何個(gè)體或組織都能夠自由、自主的從網(wǎng)絡(luò)上獲得、分享信息，發(fā)表意見(jiàn)，實(shí)現(xiàn)了各參與主體之間的對(duì)話與協(xié)商，因其經(jīng)濟(jì)、社會(huì)地位的不同，看待問(wèn)題的角度和處理問(wèn)題的方式也不同，這不僅使社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的形式和內(nèi)容趨于豐富化和多樣化，同樣擴(kuò)大了服務(wù)供給的覆蓋面。

2、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)的構(gòu)建基礎(chǔ)

2.1服務(wù)載體

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)的服務(wù)載體是云平臺(tái)。云平臺(tái)的應(yīng)用是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析處理和云計(jì)算促進(jìn)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的有效供給，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展路徑就是要實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)與線下服務(wù)的相互結(jié)合[3]。首先，020云平臺(tái)具有良好的資源整合功能，作為服務(wù)需求網(wǎng)絡(luò)的集合點(diǎn)，云平臺(tái)集合了社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心、老人和其子女、醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)、第三方養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、穿戴式智能設(shè)備、手機(jī)智能軟件、安全監(jiān)控系統(tǒng)等全方位的養(yǎng)老服務(wù)資源。其次，云平臺(tái)具備聯(lián)動(dòng)互通功能，其搭建使各主體處于同一空間平面位置，信息傳遞的時(shí)效性與保真性是保障服務(wù)供給質(zhì)量的重要因素。

2.2物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)

物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)的核心技術(shù)與基礎(chǔ)應(yīng)用是射頻識(shí)別技術(shù)（RFID），該項(xiàng)技術(shù)是通過(guò)數(shù)據(jù)交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)客觀物體或人進(jìn)行識(shí)別、分析、整合，實(shí)現(xiàn)智能接口與信息網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫整合。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中的供需問(wèn)題是需求端與供應(yīng)端分離，通過(guò)射頻技術(shù)建立起供需對(duì)接的物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)，以社區(qū)服務(wù)中心、信息管理中心、資源管理中心統(tǒng)籌整合運(yùn)營(yíng)，維持信息接收、處理的暢通性與穩(wěn)定性。物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)中的養(yǎng)老服務(wù)供給主體包括養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)，其中養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供生活照護(hù)、安裝維修、助餐、助浴等服務(wù)，醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)提供緊急救治、康復(fù)理療、安全監(jiān)護(hù)等服務(wù)。

2.3智能養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備

網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)需要通過(guò)智能化設(shè)備對(duì)老人開(kāi)展GPS定位、生命體征監(jiān)測(cè)、預(yù)警、緊急呼叫等服務(wù)，隨著科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展，智能養(yǎng)老設(shè)備的種類(lèi)和功能日益豐富，大致可概括為隨身穿戴式設(shè)備和移動(dòng)呼叫設(shè)備[4]。如穿戴式健康指標(biāo)檢測(cè)器可對(duì)老人的生命體征指標(biāo)進(jìn)行全天不間斷監(jiān)控，當(dāng)血壓、心率等指標(biāo)發(fā)生異常或到達(dá)臨界值時(shí)，可自動(dòng)向醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)、老人家屬、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心發(fā)出警報(bào)，第一時(shí)間采取救助措施。移動(dòng)呼叫設(shè)備的功能多樣，不僅設(shè)置“一鍵式呼叫”功能，幫助老人在危急時(shí)刻及時(shí)發(fā)出救助信號(hào)，同時(shí)配備了配送、代辦、維修、家政、影音娛樂(lè)等服務(wù)，全方位為老人的晚年生活提供便捷式服務(wù)。職能養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)對(duì)接，將老人實(shí)時(shí)信息傳送到服務(wù)終端，是社區(qū)養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)體系中的重要組成部分。

3、社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)的構(gòu)建

社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)是以供給養(yǎng)老服務(wù)為目的，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等核心技術(shù)對(duì)線下信息、資源的識(shí)別、分析、整合并利用的綜合性服務(wù)平臺(tái)。其主要包括檔案管理中心、運(yùn)營(yíng)中心、監(jiān)控中心、信息中心等模塊，通過(guò)智能化的服務(wù)終端為社區(qū)老人提供生活照料、醫(yī)療保健、家政服務(wù)、情感交流等多元化的養(yǎng)老服務(wù)，從而改善傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)服務(wù)方式的弊端，緩解當(dāng)前嚴(yán)重的人口老齡化壓力，提升養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量與滿意度。在其服務(wù)功能方面，網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)通過(guò)終端層、網(wǎng)絡(luò)層、平臺(tái)層和服務(wù)層四個(gè)層次之間的相互連接作用，整合各個(gè)層次的資源發(fā)揮信息優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)與線下服務(wù)的融合發(fā)展。

3.1終端層

終端層是指智能養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備，通過(guò)老人對(duì)智能設(shè)備的使用將相關(guān)數(shù)據(jù)信息傳送至網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)提供相應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)。智能養(yǎng)老服務(wù)設(shè)備主要包括移動(dòng)通信設(shè)備、智能理療設(shè)備、生命體征檢測(cè)器、便攜式數(shù)據(jù)傳感器等，在終端設(shè)備的選擇上老人可根據(jù)自身狀況、興趣愛(ài)好、使用習(xí)慣等進(jìn)行差異化選擇，終端設(shè)備的設(shè)計(jì)也應(yīng)結(jié)合老人的特點(diǎn)，使用程序盡量便捷、靈活，適用于老年群體。老人的服務(wù)需求通過(guò)智能設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)層輸送至平臺(tái)層，并由社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心進(jìn)行及時(shí)處理。平臺(tái)層通過(guò)終端設(shè)備對(duì)老人進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控與健康數(shù)據(jù)采集，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析處理定期將健康分析報(bào)告與建議傳送到老人及其子女的終端設(shè)備，以便采取科學(xué)合理的醫(yī)療診治和保健服務(wù)。

3.2網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層是串連終端層、平臺(tái)層和服務(wù)層的載體，是網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)正常、平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)的前提和基礎(chǔ)，同樣也是平衡養(yǎng)老服務(wù)需求與供給的重要因素。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代深入發(fā)展，公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用率遞增，網(wǎng)絡(luò)信息量不斷增加，對(duì)網(wǎng)絡(luò)層的基礎(chǔ)設(shè)備和技術(shù)服務(wù)要求也越來(lái)越高，政府部門(mén)應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加大互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)建設(shè)投資力度，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)提速與廢舊、低效設(shè)備的淘汰更換，提高網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)效率與水平，為智能化養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.3平臺(tái)層

平臺(tái)層是社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心對(duì)整個(gè)養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的總控制中心，也是網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)的大腦中樞結(jié)構(gòu)[5]。平臺(tái)層主要包含養(yǎng)老檔案管理、養(yǎng)老安全管理、養(yǎng)老數(shù)據(jù)庫(kù)及養(yǎng)老事務(wù)管理幾個(gè)部分。平臺(tái)層對(duì)終端層的需求信息、基礎(chǔ)信息進(jìn)行接收、分析、處理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)層傳遞至服務(wù)層開(kāi)展具體服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)接收終端層老人和子女的服務(wù)反饋與評(píng)價(jià)。平臺(tái)層承擔(dān)對(duì)服務(wù)層供給養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督與管理，保障服務(wù)質(zhì)量與滿意度，同時(shí)將服務(wù)情況與效果反饋至服務(wù)層。作為統(tǒng)籌管理運(yùn)營(yíng)中心，平臺(tái)層決定著網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)的整體服務(wù)水平與發(fā)展程度，其難點(diǎn)在于老人檔案資料、業(yè)務(wù)開(kāi)展與跟進(jìn)及公共事務(wù)信息等大數(shù)據(jù)的分析、處理。

3.4服務(wù)層

服務(wù)層是由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與企業(yè)、醫(yī)療護(hù)理機(jī)構(gòu)、保健康復(fù)中心、智能設(shè)備開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售商等構(gòu)成，具體服務(wù)內(nèi)容包括生活照料、醫(yī)療救助、康復(fù)護(hù)理、生活?yuàn)蕵?lè)休閑等。其中醫(yī)療護(hù)理服務(wù)是整合當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、醫(yī)院的服務(wù)資源，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)進(jìn)行專(zhuān)家預(yù)約、排隊(duì)掛號(hào)、病情咨詢等相關(guān)助理服務(wù)，智能化提升服務(wù)效率，及時(shí)進(jìn)行醫(yī)療救助，改善當(dāng)前醫(yī)療資源地區(qū)性分步不均的現(xiàn)狀。生活照護(hù)類(lèi)服務(wù)是老人通過(guò)可穿戴智能設(shè)備以移動(dòng)呼叫設(shè)備發(fā)出需求，由網(wǎng)絡(luò)智能平臺(tái)安排養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)人員上門(mén)服務(wù);精神需求服務(wù)同樣可以得到滿足，主要包括心理咨詢、心理疏導(dǎo)、陪伴聊天、心理慰藉等。服務(wù)層的設(shè)計(jì)是如何根據(jù)差異化的個(gè)體需求提供個(gè)性化、定制化的配套養(yǎng)老服務(wù)，因此，老人健康檔案的建立，大數(shù)據(jù)的分析處理、市場(chǎng)潛在需求挖掘成為服務(wù)層的工作重點(diǎn)。

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