淺析傳統(tǒng)實體店商與純電商的碰撞

摘要：科技改變生活，大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿科技的到來，隨著人們生活水平的日益提高，原有的兩種零售業(yè)態(tài)：其一，高成本投入的實體店已不能滿足人們的在時間和空間上的消費需要：其二，獲利能力不足的純電商，始終無法實現(xiàn)顧客的購物體驗，這些因素制約了傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)的發(fā)展。于是，新零售業(yè)態(tài)應運而生，成長中的“新零售”雖有諸多問題，但并不妨礙它對這個時代的影響。

關鍵詞：傳統(tǒng)實體店;純電商;新零售;消費升級

一、引言

黨的十八大以來，信息領域核心技術實現(xiàn)了創(chuàng)新突破，集成電路、操作系統(tǒng)等基礎通用技術加速升級，大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術研究加快，科技變革的大時代帶來了人們生活、消費習慣的全面改變。白2016年10月馬云在云柄大會上首次提出“新零售”概念后，三年間中國零售在新時代、新技術的引領之下，不斷推陳出新，整個中國零售總額節(jié)節(jié)攀升。傳統(tǒng)實體店在如此良好的報表數(shù)據(jù)前沒有太好的成績，而始于1997年興于2007年的電子商務其實也到了瓶頸期，作為新業(yè)態(tài)的“新零售”同樣面臨考驗。

二、零售市場現(xiàn)狀

（一）我國零售行業(yè)市場總體近況

我國近三年零售行業(yè)銷售總額據(jù)從前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布《中國零售行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》中統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年中國社會消費品零售總額達36.63萬億元，同比增長約10.2%。2018年底，中國社會消費品零售總額達38.09萬億元，比上年增長約9.0%（扣除價格因素實際增長約6.9%）。2019年l～3月中國社會消費品零售總額達9.77萬億元，比上年增長約8.3%（扣除價格因素實際增長約6.9%），預計2019年全國零售總額將達41. 76萬億元。從以上數(shù)據(jù)能看出中國零售市場總體狀況良性上升發(fā)展勢態(tài)。

（二）消費主體結(jié)構(gòu)狀況

十九大報告中指出，要進一步增強消費對經(jīng)濟發(fā)展的基礎性作用，并在中高端消費領域培育新增長點、形成新動能。近年來，我國消費需求已進入持續(xù)增長、消費結(jié)構(gòu)加快升級、消費對經(jīng)濟拉動作用日益增強的高速發(fā)展階段，零售消費呈現(xiàn)“從注重量向追求質(zhì)”的提升，從有形產(chǎn)品向多元化服務消費等的升級態(tài)勢。

80、90后已成為消費主力軍，消費人群對生活理念“品質(zhì)化、精致化”要求正在促進零售市場高端消費的升級。特別是80、90后這些中國第一批原著網(wǎng)民，對于網(wǎng)絡的依賴性、對于新生事物的吸納性、對于新科技的追捧性令21世紀的今天各種零售新業(yè)態(tài)、新場景層出，“無人零售”“盒馬鮮生”隨時成為新的消費焦點。2018年“雙11”當天據(jù)網(wǎng)上統(tǒng)計全網(wǎng)銷售額約達3144億元，這已是第十個年創(chuàng)出新高，現(xiàn)在的“雙11”賣出已不僅商品了，還是一種消費習慣，一個最關心的年度消費盛典，這也最好地詮釋了新時代消費主體的成長壯大。

（三）傳統(tǒng)線下實體店狀況

沃爾瑪自2016年來關店、開店調(diào)整60余家，世界500強的老大在大中國的日子也并不好過，要想吃到中國這塊大蛋糕就算你是Nol也必須“折騰”。中國零售業(yè)態(tài)白市場經(jīng)濟體制建立后近二、三十年來，從最早的“雜貨鋪”到“百貨商店”“超級市場”“便民連鎖店”……一直在不斷成長，但發(fā)展到今天的實體零售企業(yè)面臨營運成本不斷增漲，管理升級難以突破，商品同質(zhì)化嚴重，同行激烈競爭，客流量流失，銷售嚴重下滑等眾多內(nèi)憂外患的客觀因素。值得一提的是因其“品質(zhì)與服務體驗”讓實體店仍保持著不可取代的地位。

分析一下造成銷量下滑的重要因素之一“客流量”，如今的上帝已不再像10年前那樣忠實地圍繞實體店而轉(zhuǎn)動了，實體店的大眾化粗放式單向商品信息宣傳，已不能滿足這個快節(jié)奏時代，消費升級后個性化上帝們的需要，怎么找回上帝成為所有實體經(jīng)濟面臨的難題。

（四）純電商現(xiàn)狀

據(jù)央視財金報道，2013年中國成為全球第一大網(wǎng)絡零售市場：2014年，我國快遞業(yè)務量接近140億件，躍居世界第一。2017年，中國網(wǎng)絡零售額在全球的比重超過40%。到2018年，中國成為全球電子商務最為發(fā)達的國家，網(wǎng)絡零售額占社會消費品零售總額的比重達到17.5%，居全球第一位。

這些驚人的統(tǒng)計數(shù)據(jù)后面隱藏著的：一是電商與客戶的信息高效互動，滿足客戶的個性需要。如網(wǎng)站針對每位客戶瀏覽需要訂制的“千人千面”網(wǎng)頁傳送：二是無實體經(jīng)營成本和減少中問流通環(huán)節(jié)（廠商）直接面對消費者所降低成本投入帶來價格的優(yōu)勢“網(wǎng)上購物便宜”這一觀點深入人心：三是電商在時問和空間最大滿足消費者足不出戶在第一時間購物及消費的需要，以及渠道的快速下沉讓產(chǎn)品迅速從大城市深入到最小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場;四是手機的普及網(wǎng)上第三方支付平臺如支付寶的成功推廣運用;五是與電商相互匹配的物流業(yè)飛速發(fā)展;六是數(shù)量龐大、涉及各領域的電商隊伍異軍突起等等，當量達到一定規(guī)模則產(chǎn)生了質(zhì)的變化，這些成就了中國電商平臺的銷量劇增，有專家預測有了中國電商為中國零售業(yè)的銷量補充，中國將有望在2019年超過美國，成為全球最大的零售業(yè)消費市場。

但電商經(jīng)過10年的飛速發(fā)展已陷入瓶頸期，業(yè)績增長相對變緩其短板浮現(xiàn)：一是市場惡性競爭致使其獲利能力差：二是電商平臺與消費者僅依靠網(wǎng)絡聯(lián)接，良莠不齊的電商隊伍，讓網(wǎng)上交易存在信息不對稱，交易不公平的現(xiàn)象：三是僅靠視覺、聽覺的感知無法對商品有較深度的體驗和了解客觀的評價：四是物流的不及時性和服務的差異性，讓交易有可能在最后一個階段出現(xiàn)問題而失敗：五是因行業(yè)的特點同零售實體店一樣，起步階段的要求不高至發(fā)展到一定數(shù)量規(guī)模時，便需要面對并解決大量的數(shù)據(jù)分析、標準化管理等一系列管理升級的問題。

綜上所述，中國零售實體與電商平臺均面臨各種各樣制約其發(fā)展的因素，而隨著市場消費主體結(jié)構(gòu)的變化，消費要求的提高，中國大數(shù)據(jù)、人工智能等科技的廣泛運用和兩種業(yè)態(tài)的可互補性即實體店需突破時問和空問的限制而傳統(tǒng)電商要解決顧客實際體驗的問題，便碰撞迸發(fā)出了新的零售業(yè)態(tài)。

三、成長中的“新零售”時代

“新零售”旨在以客戶為中心，將“線上網(wǎng)絡平臺+線下實體+新物流”三者的高度融合，使原來的賣場銷售升級為場景營銷，通過線上推廣交易，最終實現(xiàn)線下體驗消費，并將所有過程生成客戶個人信息，為之后的網(wǎng)上客戶需求訂制推送提供數(shù)據(jù)基礎。以信息個性化、訂制化、多元化的特性，充分滿足顧客購物全方位的需要，從而提高購物體驗和服務品質(zhì)。較為典型的新零售020模式由阿里推出的“盒馬鮮生”，盒馬在線下是超市、餐飲店（食品加工），線上是電商、外賣，消費者可到店購買，也可在網(wǎng)上用盒馬App下單消費，盒馬會在30分鐘內(nèi)將3公里范圍內(nèi)的商品配送上門。除零售行業(yè)外，新模式已運用在醫(yī)療保健、交通出行、教育、金融保險等多領域。人工智能、020模式等新科技、新模式發(fā)展到今天已悄悄地滲透到了人們的生活，不知不覺讓人們體驗到了智慧生活的便利與高效。

當然，新事物都會有不完善的地方，正確面對起步階段的“新零售”的問題，是令其不斷改進并良性發(fā)展的起點。

成長中的“新零售”現(xiàn)在雖還不完美，但也算是零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型的里程碑事件，它會隨著市場的磨合、時問的推移漸入佳境。今后的“新零售”給人們的生活帶來的改變，將大于20年前超級市場進入中國后對人們的購物習慣的影響，期待不久的將來“新零售”全面來到我們身邊，讓我們享受“新零售”時代。

參考文獻：

[1]齊永智張夢霞.全渠道零售：演化、過程與實施[J].中國流通經(jīng)濟，2014（ 12）.

[2]梁瑩瑩。基于“新零售之輪”理論的中國“新零售”產(chǎn)生與發(fā)展研究[J].當代經(jīng)營管理，2017（9）.

作者簡介：

李亞茜，自貢路緣石工程咨詢有限公司，四川自貢。