河南省 “老有所為”的養老服務設計策略研究

王雅楠 劉揚 程瓊博

摘 ?要：現如今，面對不斷增長的老年人口數量，是巨大的挑戰，養老問題已然成為全社會關注的重點話題。“老年大學”是為老年人提供繼續學習和交流的專門機構和場所。目前我省各地老年大學紛紛開設，在許多地市都備受退休老人喜愛，報名熱情極高。與此同時老年大學的問題也開始出現，老年大學服務設計通過結合網絡平臺、老年大學手機APP、老年大學視覺形象升級，將學校、教師、學員、課程信息、課程內容、學校視覺形象等進一步整合提升，解決老年大學目前存在的問題，使老年大學更好的幫助到老人安享晚年。

關鍵詞：河南省;老年大學;服務設計;養老

一、河南省老年大學現狀及存在問題

當前，我國已步入老齡化社會，據國家統計局最新數據，河南省作為我國的人口大省，60歲及以上人口為1500萬人，占全省人數的15.82%; 65歲及以上人口為913萬人，占9.63%。老年人口比例還在不斷攀升。面對不斷增長的老年人口數量，將是巨大的挑戰，養老問題已然成為全社會關注的重點話題。隨著經濟水平的快速發展，人們物質生活水平不斷提高，當代老年人的衣食住行已不是問題。許多老年人在保障優質的物質生活水平的同時，更渴望精神文化的滿足。相當一部分人已經意識到，養老問題不僅是滿足老年人物質生活需求方面，還要讓老人過上有尊嚴、高質量的幸福生活。

“老年大學”是為老年人提供繼續學習和交流的專門機構和場所。老年大學是老年教育的重要載體，它有助于給老年人提供繼續學習的機會，培養廣泛的興趣愛好，促進與外界交往的范圍，創建參與各種社會活動的平臺。

目前我省各地老年大學紛紛開設，在許多地市都備受退休老人喜愛，報名熱情極高。開封市老年大學為例，原位于包公湖畔，今年搬入翡翠華庭小區老干部活動中心，教學設備全部更換，教學條件提升。平均每年開始二十余門課程，包括書畫類、聲樂類、攝影類等等，課程報名情況極為火熱，通常報名日當、次日就可報滿學員，學費較為便宜每門課在120元左右，攝影課相對偏高在300元，課時量為4個月，期間每周一次課程。由于學校開設課程種類較多、收費低廉，所以身受退休老人青睞，甚至有老人報兩門或者三門課程。開封市來年大學學員比例55-70歲之間占絕大多數，70歲以上極少。據調查，全省各地老年大學情況類似。

河南省不僅我國的人口大省，而且是中華民族和華夏文明的重要發祥地。有豐富的文化傳統，和多樣的民俗形式。河南省老年大學可以根據自身文化優勢設置獨具特色的課程。老年大學作為文化感情交流與學習的重要場地，是老年人參加文化娛樂活動的場所，是滿足老年人精神文化需求的平臺。老年大學是使老年人有事可做、安享晚年的有效途徑。

與此同時老年大學的問題也開始出現，經調查研究，筆者將影響河南省老年大學發展的主要問題總結如下：

①報名困難、常會有老人選不到自己想學的課程。每個地區的老年大學開設課程都有四五十門，但面對龐大的需求量，老年大學的課程規模和招生人數還遠遠不夠，常常會出現報名開始后當天課程就被搶空的情況，導致許多老人學不到感興趣的課程，甚至報不到課程。

②課程設置不統一、不合理。老年大學合理的課程設置是辦好老年大學、提高教學質量的重要內容。但目前我省的老年大學沒有統一的教學大綱、課程標準，教什么，如何教，往往全憑教師一個人說了算。

③師資隊伍薄弱，不夠穩定。我省各地老年大學的教師絕大部分是兼職教師，教師隊伍長期不穩定，缺乏真正深入研究老年教育的教師團隊，缺乏專業指導人員，使文化養老缺乏后勁。

④老年文化活動力度不夠強。老人參與的文化活動，多數由同齡老人統內部組織、參加，較少吸引年輕人或其他群體參與。

⑤鄉鎮教育資源覆蓋面不夠廣。老年大學教育資源分配不夠公平，覆蓋的面還不夠廣，尤其在經濟相對落后的鄉鎮、農村還存有大量盲區，使得居住在鄉鎮、農村的老人受教育的機會遠低于居住在城區的老人。

⑥老年大學缺各自少形象特征、無特色。

二、什么是老年大學服務設計

首先了解一下什么是服務設計。服務設計是有效的計劃和組織一項服務中所涉及的人、基礎設施、通信交流以及物料等相關因素，從而提高用戶體驗和服務質量的設計活動。服務設計以為客戶設計策劃一系列易用、滿意、信賴、有效地服務為目標廣泛的運用于各項服務業。

河南省老年大學服務系統設計就是將老年大學相關的教師、學員、課程信息、課程內容、學校視覺形象等進一步整合提升，使老年大學一系列相關因素更加有效的組織規劃，提高老年大學自身合理性，更方便于老年人享受老年大學的資源，進一步提高對老年大學的滿意程度。

三、老年大學服務設計策略

1、“互聯網+”——河南省老年大學網絡平臺

目前有近千萬老年人在老年大學等機構學習，有上千萬老年人通過老年大學、社區教育等各種形式參與學習，初步形成了多部門推動、多形式辦學的老年

教育發展格局。但現有老年大學接受人數以及授課方式并不能充分滿足老年人的教育需求。隨著網絡技術迅速發展，“互聯網+”已經成為各個領域所要探討的問題，如何使互聯網更好的為老年學習者提供福利是老年大學需要思考和解決的問題。

首先，可以將老年大學的選課方式、授課方式與移動互聯網結合起來，滿足老年學習者的學習需求，可以在網上進行選課、上課，改善老年大學教與學中存在的物質條件障礙和學習障礙等問題。并且，除了老年學員，老師們也可在平臺上共同交流，相互了解。如此一來，報名困難、課程設置單一、課程數量少、學習效果低等諸多問題都可以得到有效改善。

此外，還可以研發老年大學智能終端手機APP，為老年學習者提供更便捷的服務。目前我國手機網民規模已超過億，手機超越臺式電腦、筆記本電腦、平板電腦等個人設備，成為最受歡迎的上網設備。智能手機成為萬物互聯的基礎，為人們的學習和生活帶來了諸多便利。經調查，目前與老年人相關的APP就有300余個，在調查研究各大排名靠前的老年APP之后，將老年APP特點總結如下：功能實用、貼近生活、字體較大、內容以圖片和視頻居多、操作簡單。

關于老年大學手機APP界面設計提出如下思路：第一，界面要簡單;第二，圖標要有擬物感;第三，層級結構要扁平化;第四，操作要可感知，如有震動、提示音等;第五，內容編排要合理，注意字號、字體、間距等;第六、色彩搭配要統一且符合老年人心理。

2、校舍布局規劃升級

目前，多數老年大學校舍沒有特色系統的規劃，校內布局以及教室設計沒有針對性。對于校舍的整體布局要結合老年學員的身心需求，結合本地域性特征，設計出具有系統性、可操作性的設計方案，為老年人創造出更加優良、舒適、多元的老年教育場所，提高老年人養老的品質。

除了校舍布局規劃升級外，還可采用“一校多點”的辦學模式，設立多個分校。此辦學模式有以下幾點優勢，第一，用“化零為整”的方式將學校分成各個校區或者教學點，解決了老年大學用地緊張。此外，“一校多點”的辦學模式具有分布廣，輻射面大的特點。一方面滿足了更廣泛老年人受教育的意愿，另外一方面也大大解決了老年人上學遠的難題。最后，“一校多點”的辦學模式使區級老年大學可以深入到街道，社區中，為基層老年學員創造了更多受教育的機會。

3、老年大學視覺形象升級

目前，各地老年大學都缺少自己的校徽、校服、宣傳語、等等，教材也沒有設計特點，缺少自己的視覺形象。各個地市可以根據自己老年大學學校的特征，確定主題顏色、視覺特征，對老年大學進行視覺形象設計，包括校徽、校服、校內宣傳海報、手提包、文具、教材封面以及教材設計等等方面。

四、結束語

大部分老年人在退休后，與社會接觸逐漸減少，社會角色發生極大變化，從有明確工作的社會勞動人員變成閑散的退休老人，許多老人無事可做，容易產生孤獨空虛之感。老年大學將老年人重新凝聚在一起，使老年人有事可做，改善老年人空虛的心態，以良好的心態面對晚年生活，面對老齡化的發生。使老人在退休之后找到情感上的平衡，保持積極心態。同時，老年大學還存在一系列問題，老年大學服務設計通過結合網絡平臺、老年大學手機APP、老年大學視覺形象升級，將教師、學員、課程信息、課程內容、學校視覺形象等進一步整合提升，解決老年大學目前存在的問題，使老年大學更好的幫助到老人安享晚年，讓老人感到精神上的愉悅，快樂養老。

參考文獻：

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[2]李煒 《高校舉辦老年大學的教學特點探析》[D] 2014

[3]劉新，劉吉昆 《機會與挑戰產品服務系統設計的概念與實踐》[J]?2011

[4]劉小路，丁虹月，韋鑫珠《基于老年人認知需求模型的學習PP 界面設計研究》[J]?2018

【基金項目】本文系2018年度河南省社科聯、河南省經團聯調研課題“基于‘老有所為’的養老服務設計策略研究”（立項編號SKL-2018-563）階段性研究成果。

作者簡介：

1王雅楠，女，河南開封人，鄭州輕工業學院易斯頓美術學院教師。

2劉揚，女，河南開封人，鄭州輕工業學院易斯頓美術學院教師。

3程瓊博，女，河南平頂山人，鄭州輕工業學院易斯頓美術學院教師。

（作者單位：鄭州輕工業學院易斯頓美術學院）