“互聯網+”多元化創新服務助力社區養老發展研究

涂志銓 沈性良

摘要："互聯網+"多元化社區養老是社會養老產業轉型的必然要求，是大眾創業、萬眾創新的時代性引擎，互聯網+多元化的養老服務有利于提高服務質量、增強服務效率，解決養老服務專業人員短缺問題，也能拓寬養老服務社會化路徑，通過搭建完善的養老服務互聯網信息平臺，利用互聯網、依托智能化的信息服務，創新服務模式，最終目的旨在為老齡化群體提供便捷的養老服務。本文主要以多元化創新型養老為重點進行探究。

關鍵詞：“互聯網+”;多元化資源整合;創新社區養老服務

引言：隨著大數據、人工智能、移動通訊等技術的發展，“互聯網+”在社區養老服務中得到越來越多的應用，漸漸成為創新社區養老方式、強化養老服務資源整合、督促多元主體參與社區養老服務重要途徑。打造“互聯網+社區養老”的新型養老服務方式，多元化社區養老的創新研究將是今后需重點關注的領域。

一、“互聯網+”多元化創新服務助力社區養老的必要性

（一）概念：多元化的社區養老服務主要是指在傳統的社區養老基礎上，結合互聯網、依托智能化的信息服務平臺，創新服務模式，從而為社區老人提供全方位、靈活、便捷、舒適的社區養老服務，其最終目的在于提升老年人生活質量，提高養老服務水平。

（二）“互聯網+”創新養老潮流

“互聯網+”簡單的來說就是將互聯網與各個行業相結合，利用互聯網電子信息技術助力多元化創新社區養老服務方式;融入“互聯網+”的養老就是傳統養老與互聯網新技術養老相結合，優化社區養老方式，促進社區養老專業化、智能化、便捷化;“互聯網+”多元化創新服務是助力社區合理有效配置養老資源、優化社區養老服務方式必不可少的一種方法，能夠推進社區養老服務業的快速發展。

（三）“互聯網+社區養老”借助互聯網大平臺將信息技術、人工智能、多元化思維與社區養老服務相融合。通過大數據、智能化、信息化方便快速的助力于社區養老，其有以下幾點作用：

1、更好更方便的服務了老人

通過建立養老服務平臺，構建線上線下服務體系，整合線上、線下資源，實現養老服務資源的有效利用，同時老年人也可通過服務平臺進行預約，這樣，即使足不出戶也仍然能享受到快便捷服務。

2、更有效的保障了老年人的安全

通過對老年人口的身體健康大數據監測、分析等，提前做好預防工作，可減免一些意外事故以及疾病的發生，而互聯網的出現使得一些老年服務平臺已經可以實現對老人地理位置、身體狀況指標、活動能力等數據的實時采集和監控，根據這些數據來提供相對應的安全保護、健康營養監督、精神關愛等。

3、更好的推動實現醫養結合目標

互聯網在信息技術，大數據等方面，通過對老年人的身體狀況、營養情況、心理健康等等進行分析，為每個人制定符合其自身情況的方式，在大數據樣板的支撐下，更好的為開展醫養結合服務提供了重要的信息和技術支撐。

二、當下“互聯網+”多元化社區養老的創新形式

（一）互聯網的大數據分析與監測

隨著現代信息技術的快速發展，大幅度地改變現代社會的生活生產方式，社會發展信息化趨勢愈發顯著，由此進入了互聯網時代。以信息技術為主要推動力，推動著社會生產力變革，不斷向寬度、深度發展。互聯網+作為各個行業轉型升級的重要推動力，反觀大數據技，據采集、監測、管理、分析、可視化等技術。在一些地方實踐中表明通過互聯網+，依托老年服務平臺，以社區為單位收集老年人基本信息、養老服務信息、健康營養信息等數據庫，可以實時的監測、分析，及時便捷的服務于社區老人。

（二）人工智能化服務

目前全球老人高達10億，中國占約30%左右，而這個數據在今后的很長一段時間內還會持續上升。專業護理人員不足、無法給老人更好的生活照料等老齡服務劣勢已日益凸顯。這種逐漸蔓延全球的的護理人員短缺將是全世界人都將面臨的巨大挑戰。AI技術的成熟，意味著商機也即將到來了，借助科技來填補勞動力不足的缺口。但這并不表示人類會被AI代替，而是為這些護理型人員提供一個可靠的“幫手”，利用人工智能為老齡服務的發展提供全新的解決方案。AI的盛行將會使老齡服務由人工密集型服務轉向數字化智能服務。

（三）互聯網+養老資源共享

“養老資源共享”顧名思義就是通過互聯網管理平臺實現養老資源的優化配置，提升養老服務質量，通過完善養老基礎設施，加大資金的投入以及政策的偏向，利用互聯網大數據管理平臺對養老資源進行合理化配置，最終實現老有所養、老有所樂、老有所醫的目的。

三、在“互聯網+”多元化社區養老創新過程中存在的困境

（一）資金和人才的投入不足。

目前，全國養老服務人才隊伍的基本狀況是：養老護理員數量不足，專業技術水平偏低;養老服務專業技術人員隊伍尚未建立;養老服務管理人員總體數量不足，且專業化管理的能力不足。高科技技術投入比例低，專業化水平低。

（二）政策與多元化社區養老創新服務的相關性較低。

國家在近些年雖然頒布了許多政策以扶持養老，但在多元化養老服務這方面不夠完善。基于養老產業的發展，我國制定了許多促進養老發展的文件，例如關于保障老人基本權益、退休老人生活、老人保險等問題，但對于社區養老服務這方面較少，很多政策制度在執行的過程中也存在難以落實的問題。以健康養老為例，健康養老產業資金投入不夠，大多針對低收入群體，針對中高層次養老人群的服務相對較少，健康養老產業發展結構不完善、養老服務供需不平衡。

四、完善"互聯網+"多元化社區養老模式的發展對策

（一）加強資金監管，減少投資風險

“互聯網+社區養老”模式未形成完善的發展體系，但取得了廣泛的受眾反響，引發大量的資本投資。由于“互聯網+社區”養老體系在智能網絡平臺上的投入大于實際操作中的監管和責任的界定，所以容易造成資本投資風險大、資金使用不透明。因此要加強資本投資的資金線下使用的監管力度，讓資金使用透明，防范投資風險。

（二）完善多元化的智能養老服務體系

在“互聯網+社區養老”模式中，線上的社區養老智能信息平臺往往比線下的服務實施更加完善，線上平臺的投入也大于線下。因此要健全社區養老服務的管理體系，要線上線下服務同步，才能使“互聯網+社區養老”模式形成高標準、專業化的發展模式，才能在實踐中取得更大的社會效益。

（三）依托“互聯網+"大數據”，創新并研發高科技養老產品

隨著智能終端、移動互聯網應用、大數據等技術的快速發展，互聯網與傳統養老產業的融合創新不斷深入，衍生出大量的創新產品。在"互聯網+"時代，大數據正在成為養老服務產業顛覆式創新發展的重要契機，在大數據的計算下，高科技的養老服務產品可以使老人更方便、更健康的享受老年生活。

結語：面對老齡人口的快速增長，養老服務需求水平越來越高，傳統的養老模式已不再適用中國現有的國情。為保證老年人有一個更加安穩、健康的晚年生活，多元化的養老服務也成為其必然趨勢。在政策、資金投入、人才培養等多方面因素的影響下，通過互聯網平臺的智能化、便捷化、健康化、技術化的不斷創新，社區養老服務必然成為社會養老的重要支撐。

參考文獻：

[1]符敏.社區養老服務機構的風險規避研究.來源《中小企業管理與科技-中旬刊》2014年第03期

[2]劉昶榮.養老產業是個大“金礦”[N].中國青年報.2017.09.07（6）

[3]《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》（國發〔2015〕40號）.

作者簡介：

涂志銓（1998—），男，廣州工商學院經濟貿易系，專科在讀，專業：電子商務，研究方向：社區養老服務。

沈性良（1998—），男，廣州工商學院經濟貿易系，本科在讀，專業：電子商務，研究方向：社區養老服務。

指導老師：王碩、曾素梅。