面向大數據的供電企業電力營銷服務體系構建分析

虞昉

摘要：目前，市場競爭越來越激烈，消費者的消費要求也在發生著變化，而想要確保企業獲得理想的經濟收益，那么就要合理的采用大數據工具，并要憑借其中龐大的數據來創建完善的營銷服務體系，這樣一來供電企業就會得到良好的發展。

關鍵詞：大數據時代;供電企業;營銷服務體系構建

做好電力營銷工作，對于供電企業的發展具有重要的意義，電力營銷不但能夠影響企業的發展，而且還會涉及到民生問題。不過從現狀來看，此項工作還存在很多的問題，例如營銷方式老套，造成和消費者的消費理念存在差別。而隨著大數據時代的到來，電力企業可以通過創建完善的電力營銷服務體系來改善所存在的問題，從而提升企業的電力營銷質量。

一、大數據對于電力營銷服務的價值和影響

大數據主要是對所獲取的龐大數據進行深入研究、精確推送，給用戶帶來有價值的信息，同時還能夠給客戶創造決策依據。大數據的特點主要是具有龐大的數據，能夠以更好的效率來實現對于數據的應用和轉換。對數據實現高效應用以及確立營銷目標，并通過優化的形式，來讓電力營銷實現數據化，這樣一來就能夠實現精準化營銷，并得以節省營銷成本，讓電力企業獲得理想的經濟收益。在大數據背景下，電力營銷服務主要具有以下方面的影響：（1）服務形式。伴隨網絡的發展，電力營銷的形式也體現出了多樣化、多層次的特點，利用WEB頁面、互聯網能夠進行高效且便捷的交流。大數據的使用還能夠讓電力企業在服務方面更加具有精準性、針對性，而且客戶也能夠獲取豐富的信息，從而得以創建出完善的電力營銷體系;（2）人才。由于電力信息包括大量的數據，而想要對這些數據進行有效的管理，那么就要創建出具備專業性的信息管理團隊，并對他們進行相關的培訓工作，特別是要多啟用IT技術人才，這樣就能夠確保在大數據背景下，讓電力企業獲得理想的經濟收益;（3）服務流程。在大數據背景下，電力營銷服務的質量、流程等會更為簡便，監理管理機制也會更加完善。比如，用戶在向電力網絡平臺進行用電申請以后，平臺工作者會對用戶的資料進行審核，然后把流程單交給紀檢部，并對施工場地進行檢查，等到用戶結算之后就能夠進行施工，并會在施工結束以后形成編號，此時營銷核查部要對其進行歸檔，而這也代表整個流程的結束，在此期間，過程簡潔明了，能夠符合客戶的要求。

二、供電企業發展大數據急需解決的問題

大數據背景下，數據的質量、管理水平會很大程度的決定數據分析的精準性和真實性。而已發展大數據的必要性為角度進行分析的話，那么則要解決以下問題：（1）數據的完整性、精準性以及真實性;（2）數據收集的正規性和標準性;（3）硬件設施和數據庫技術;（4）數據共享、協調工作;（5）企業一體化平臺銜接;（6）信息化工作者業務能力和對他們所進行的培訓;（7）數據安全性。

三、大數據對電力營銷品臺的相關建議

根據現在供電企業電力營銷的發展情況，同時以大數據為核心，來從政策、實施、專業技術等角度來給供電企業電力營銷平臺的創建工作提出相關的建議，具體內容如下：

（一）政策層面

（1）要和相關企業、機構進行深入交流與合作，研究目前大數據的發展狀況，并根據相關政策和供電企業的情況，創建長短期相融合的發展策略。

（2）依據兼容并包的理念，來和具有龐大數據規模的企業進行合作，比如運營商、硬件廠商、大數據軟件廠商等。

（3）安排具有多樣化且內容豐富的學術交流會，以加強企業員工的工作熱情。

（4）在電力企業的內部，要加強信息工作者的專業能力，同時還要從外招聘能力過硬的尖端人才，并放寬有關專業工作者的準入機制，以此來吸納更多的人才加入到電力企業當中。

（5）要全面的認識到互聯網+電力、移動互聯網+電力為電力企業所創造的價值和面對的轉型壓力，并做到思想以及步調上的一致性，爭取實現協調發展。

（6）創建完善的數據標準和使用規范，并讓全體員工在數據管理工作上達成共識，為大數據的發展奠定良好的基礎。

（7）掌握企業工作者對于系統的相關評價以及對改善工作所提出的意見，激勵工作者勇于說出對于工作的看法，構成需求建議。

（二）實施層面

（1）完善現有系統的使用和升級

對目前的一體化系統和預付費抄表管理系統進行優化，并全面的使用在營銷過程中所需要的數據，然后衍生成更為完善的指標數據、報表數據;實現對于遠程采集監控系統、自助收費終端的廣泛運用，并做好對一體化系統的更新工作，從而讓數據能夠得到共享。

（2）提升新業務平臺的創建

提升大數據時代中電力營銷平臺的創建工作，主要包括APP平臺、信息推送系統、監測預警系統根以及客戶管理平臺等。

1提高對于信息發布、數據搜尋、客服、行業咨詢等平臺的創建力度，并進行全面的推廣，豐富電力營銷的渠道。而且還要通過進一步的完善以及電力體制的逐步發展，讓這些渠道全面展現出企業的服務能力和競爭力。

2創建能夠滿足大數據營銷的消費系統以及信息傳送系統，而后者和短信系統存在一定的差異性，其屬于大數據營銷的重要系統，能夠實現精確營銷。

3 提升對于數據的收集、監管以及預警系統的優化力度。主要是升級設備終端模塊，來逐漸的提升預監控功能，其主要的作用在于如果設備發生故障，那么就能夠馬上發出預警，然后使用信息系統來及時的通報系統操作者或者用戶，這樣不但會加強監管能力，同時還能夠給用戶提供有關提示。

4加強對于網絡交易結算平臺的創建工作。若想達到用戶所提出的多樣化要求，讓用戶得到持續性體驗，供電企業要全面擴充網絡化的經費結算渠道，比如可以創建集電費繳費、資金結算為整體的結算平臺，而且最好能夠增設第三方結算接口。

5創建能夠滿足大數據建設的用戶服務系統。在用戶明確服務要求后，系統能夠把信息傳送到移動終端，這樣一來，用戶所作出的有關評論以及投訴都可以利用系統來處理。

6創建和優化營銷服務的數據庫系統。和95598服務熱線進行合作，這樣一來用戶在打通服務熱線之后，客服就能夠精準的把相關服務者的聯系方法通過傳送的形式來通知用戶。

7創建企業業務增值系統。由于大數據挖掘技術的進步，讓所獲取的數據不但能夠成為供電企業提供決策的依據，同時還能夠給用戶帶來充足的數據、圖文等內容，更好的提供區別化的用戶管理策略。

（三）專業技術層面

從專業技術的角度進行分析，提升大數據業務要做好以下方面的建設工作：一，數據存儲收集系統的建設，其中包含存儲系統、Hadoop平臺、分布式數據庫等;二，系統組網的創建，其中主要包括ETL、Hadoop集群等;三，安全防御系統的創建，由于供電企業的數據量成倍的增長，使得安全防御工作面臨著更為嚴峻的挑戰。

【結束語】

在大數據時代當中，供電企業如果能夠采用全新的營銷模式，那么就可以獲取理想的經濟收益，并讓用戶提升對于企業的信任度，這樣一來就會使得電力企業在將來得到更好的發展，并實現可持續發展的目標，所以對于電力企業來講，一定要在大數據時代下加強對于電力營銷服務體系的構建。

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