互聯網時代社會工作發展前景與挑戰探析

劉晉

摘要：互聯網改變了我們的生活，而將互聯網與社會工作有機結合，會給社會工作在獲取信息、學科融合、宣傳力度、預防問題方面帶來創新發展的機會，同時也會在信息安全、人才培養、制度健全方面產生一定挑戰。在互聯網迅速發展的新常態下，尋找社會工作與互聯網的契合點，提高社會工作的效率與質量，推動其更加專業化與職業化，并促進社會工作健康可持續發展是值得關注的問題。

關鍵詞：互聯網;社會工作;發展與挑戰

一、社會工作在互聯網時代的創新發展

2018年6月30日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布第42次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告表明我國網民規模達8.02億，普及率為57.7%，手機網民規模達7.88億，網民中使用手機上網人群的占比達 98.3%。社會工作助人自助的本質要求社會工作者準確掌握服務對象的具體情況，廣泛收取服務對象的相關信息，遵從個別化需求，提供有針對性的服務。因此有必要積極探索與互聯網的契合點，運用互聯網時代的先進技術精準明確服務對象需求，實現社會工作在互聯網時代的創新發展。

（一）多渠道獲取信息

服務對象的來源、服務對象的問題、服務對象的背景等等的多樣性，要求社會工作者全面把握服務對象的整體情況，傳統社會工作獲取服務對象的信息渠道較為單薄，易受主觀因素的影響，僅能站在定性方面去衡量問題，并不能很好的解決服務對象的問題。在互聯網時代大背景下，應將社會工作嵌入到互聯網中，大數據、云計算等先進的技術已經在我們生活中發揮著舉足輕重的作用。通過互聯網尋找更多的服務對象，并主動積極幫助需要幫助的對象，預測服務對象存在的潛在需求，從而了解服務對象多維的需求，定量定性結合的方法解決服務對象的問題。

（二）加強學科對話。互聯網嵌入到社會工作領域，是互聯網與各個學科相互促進、共同發展的戰略舉措。每個學科之間都有細微的聯系，社會工作并不是一個獨立學科，社會工作的技巧、方法、原則等與心理學、政治學、教育學有密切的聯系，互聯網可建立大數據平臺，將各學科有機結合，不同學科的精髓揉進社會工作的實踐中，從不同層面尋求解決策略，在實踐的過程中采用較為綜合的方案，方便工作者進一步研究。

（三）加強專業宣傳力度

社會工作最初源于西方，人們對該專業的認可度還存在部分疑慮，為促進社會工作行業更好的發展，互聯網、大眾傳媒的普遍應用提高了社會工作的社會影響力和大眾認知度，者利于行業內部的溝通交流，也為社會工作在其他領域發聲提供了渠道，大數據的應用也為社會工作行業發展帶來了新的契機。未來通過大數據的分析，可以了解社會工作各服務領域、服務人群的現狀和發展規律以及服務的有效性，為社會工作行業研究提供科學有效的數據，促進社會工作行業積極健康發展。① 舉辦社會工作知識網上競賽活動，可建立官方網站、微信公眾號、微博等平臺把社會工作的專業知識、服務項目、典型案例，通過小程序、小視頻、語音、文字等形式進行傳播，讓更多的人自然而然了解社會工作。社會工作者要以反應生活、貼近生活的方式巧妙地將社會工作的理論知識宣傳出去，注重發布內容的真實性、親民性，讓社會工作專業深入人心，服務人民，得到廣大人民的認可。

（四）提前預防問題

社會工作的預防功能與互聯網時代大數據的預測性特征可完美契合。首先，預防是預先做好事物發展過程中可能出現偏離主觀預期軌道或客觀普遍規律的應對措施，社會工作預防是發現問題的前期表現，分析產生問題的原因，對問題進行專業干預，從而預防或減少社會問題的發生;其次，互聯網時代的大數據具有海量性、多樣性、即時性、預測性等特點，互聯網時代大數據技術，為社會工作利用互聯網工具預防社會問題的發生提供平臺，運用互聯網平臺可以搜索存在的問題、服務對象的情緒及心理、解決問題的途徑等信息，及時有效幫助社會工作者發現需要干預、幫助、安撫的對象，預防或降低非理性沖突事件的發生。②

二、社會工作在互聯網時代面臨的挑戰

互聯網已成為一個新的時代，必然會對社會環境和人類行為產生影響，而社會工作恰恰與人類行為與社會環境有密切聯系，運用互聯網為社會工作提供創新發展路徑的同時必定會面臨方方面面的挑戰，所以我們需要做好充足的準備去迎接挑戰并積極應對挑戰。

（一）信息安全保障。產生信息泄露一方面是由于數據信息本身所具有的的價值，人們在上網過程過程中會留下搜索記錄、出行購買記錄等信息，人們生活中的信息可能會被不法分子獲取難以得到有效保障;另一方面是對信息的管理，由于當前我國互聯網監管的有效度較低，因而難以對不法分子惡意盜用信息進行管理。③ 社會工作遵循保密原則，互聯網時代為社會工作的創新發展提供了大量數據，服務對象的個人以及機構通過調研獲取的信息，可能會被盜取甚至隨意更改數據，黑客、病毒的感染都會給數據帶來一定的安全隱患，互聯網時代的信息安全已經引起很多人的重視。社會工作行業需要培養一批掌握信息安全技術后備人才，預防該行業信息泄露等現象。

（二）人才隊伍建設。運用互聯網建立社會工作的智慧系統，將社會服務通過分析、整合、挖掘，加工成智慧化的數據產品，實現社會工作的數字化、網絡化、智能化、互動化和協同化，讓“五化”成為社會工作的主要方式，最后達到提升社會工作服務的目標。④ 互聯網已經在獲取信息、預防問題、提供服務方面得以應用，為社會工作者提供足夠簡單便捷的方法途徑，然而如何培養出熟練掌握互聯網核心技術的工作者面臨巨大挑戰。互聯網技術為社會工作提供支撐，更需要對社會工作人才的能力有所提升，我國社會工作人才隊伍原本有所欠缺，需要互聯網技術與社會工作知識的專業交叉人才更是寥寥無幾，對社會工作全能人才的培養是一個亟待解決的問題。

（三）法律制度健全。“無規矩則不成方圓”，社會的和平安定需要法律的手段，同樣信息的安全也需要法律的保障，制定健全文明的信息安全法律益于規范社會，營造良好的法律氛圍，開展和諧的互聯網社會工作活動。社會工作在創新發展過程中探索出不同的解決方案，某些方面法律未必考慮周全，難免疏忽一些細節，更何況社會工作的具體實踐總會摻雜雙方的主觀情感態度，法律制度需及時更新健全。

三、小結

我國在互聯網、大數據、人工智能方面的技術處于世界前列，在國家政府的大力支持下，推動諸多新型產業快速發展，社會工作應保持足夠的敏感度，搭乘互聯網發展的新型列車，解決傳統社會工作無法解決的新型問題。互聯網時代總是機遇與挑戰并存，應注重把握適度原則，充分發揮其優勢，彌補傳統社會工作缺陷。

盡管近些年國家政府對社會工作有所重視，不斷壯大社會工作人才隊伍，社會工作服務內容不斷拓展，服務模式不斷創新，但我國社會工作還處于發展階段，傳統社會工作服務方式不能滿足現狀。互聯網不僅會給社會工作帶來創新發展前景，同時會面臨新的挑戰，把握機遇的同時積極應對挑戰。

參考文獻：

[1]鄒學銀.信息化助力社會工作發展[J].中國社會工作，2017（22）：1.

[2]彭小兵，謝文昌.社會工作介入環境群體性事件預防的機制與路徑——基于大數據視角[J].社會工作，2016（04）：62-71+127.

[3]安思慧.大數據背景下的社區社會工作服務探索[J].現代交際，2018（16）：47+46.

[4]張秋梅.互聯網時代下我國社會工作的推進策略[J].鄭州航空工業管理學院學報，2016，34（05）：137-140.

注釋：

① 鄒學銀.信息化助力社會工作發展[J].中國社會工作，2017（22）：1.

② 彭小兵，謝文昌.社會工作介入環境群體性事件預防的機制與路徑——基于大數據視角[J].社會工作，2016（04）：62-71+127.

③ 安思慧.大數據背景下的社區社會工作服務探索[J].現代交際，2018（16）：47+46.

④ 張秋梅.互聯網時代下我國社會工作的推進策略[J].鄭州航空工業管理學院學報，2016，34（05）：137-140.