將現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)理念應(yīng)用在項目化教學中的探索

秦宇

摘 要：當今工業(yè)企業(yè)的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，從原來一條龍的服務(wù)，變成由多個外包公司分擔技術(shù)服務(wù)。現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換成整個工業(yè)項目的粘合劑，強調(diào)專項知識和綜合知識的有機結(jié)合;強調(diào)與客戶的互動體驗;強調(diào)將服務(wù)意識植入技術(shù)范疇，更加具有針對性和人性化。在高職院校開展項目化教學時，也需要將現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)理念引入，優(yōu)化教學方式。這樣不僅可以使項目流程更加生動有趣，重要的是更為符合現(xiàn)代工業(yè)行業(yè)生態(tài)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：工業(yè)技術(shù);技術(shù)服務(wù);高等教育

二十一世紀即將進入到第三個十年，這個時代已經(jīng)逐漸形成以科學與技術(shù)為支撐，不斷創(chuàng)新和發(fā)展的趨勢。各個行業(yè)無論是傳統(tǒng)還是新興，在技術(shù)的“改造”下煥發(fā)出新的朝氣。人們對技術(shù)的期望達到了空前的高度。從某種意義上講，這是個技術(shù)“過剩”的時代，并且技術(shù)還在大踏步地引領(lǐng)著時代。技術(shù)服務(wù)的重要性越來越凸顯，甚至可以獨立地產(chǎn)生巨大的價值。它已經(jīng)成為整個技術(shù)價值鏈上不可或缺的環(huán)節(jié)，在很大程度上直接影響著人們對技術(shù)改造和創(chuàng)新的“體驗”，并且影響到技術(shù)型企業(yè)的實力和品牌價值。

對于高職高專院校來說，更需要貼近社會實際，將學生的思維和能力向職業(yè)方向上引導(dǎo)，與未來的工作快速接軌。作為工業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)課程，將工程實際的項目引入到教學中，把理論知識和工程實踐有機結(jié)合，確實大大促進了職業(yè)教育針對性，讓學生能很好體驗未來職業(yè)崗位的各方面要求。而技術(shù)服務(wù)作為工程項目的重要補充，在工程實際中的影響力越來越大。可以說具有更好的技術(shù)服務(wù)的企業(yè)會具備更強的競爭力，使工程項目更加完善。將現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)理念應(yīng)用到項目化教學中，是對工業(yè)領(lǐng)域?qū)I(yè)課程的創(chuàng)新，使課程更好地服務(wù)于現(xiàn)代企業(yè)對人才的需求，讓學生更好的掌握職業(yè)能力。

常規(guī)的項目化教學強調(diào)的是將工業(yè)領(lǐng)域工程實際項目從立項、項目分析、技術(shù)支持、人才要求、項目實施（包括軟件、硬件以及配套設(shè)備鋪開）、系統(tǒng)調(diào)試運行等流程為導(dǎo)向，結(jié)合相關(guān)理論知識和學生的情況進行設(shè)計。而如今企業(yè)承接項目，特別是對于工業(yè)領(lǐng)域的項目，主要由大型公司承擔和分配任務(wù)。公司的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化，從原來一條龍的服務(wù)，變成由多個外包公司分擔技術(shù)服務(wù)。這樣更加靈活，優(yōu)化服務(wù)，形成行業(yè)生態(tài)，對大公司來說有利于他們進行成本控制，公司運營更加合理。由此可知，現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出化整為零的態(tài)勢，技術(shù)崗位也越來越細化，如此更符合社會的發(fā)展趨勢。如此，現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)的角色轉(zhuǎn)換成整個工業(yè)項目的粘合劑，強調(diào)專項知識和綜合知識的有機結(jié)合;強調(diào)與客戶的互動體驗;強調(diào)將服務(wù)意識植入技術(shù)范疇，更加具有針對性和人性化。

所以，在開展項目化教學時，也需要將現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)理念引入，優(yōu)化教學方式。這樣不僅可以使項目流程更加生動有趣，重要的是更為符合現(xiàn)代工業(yè)行業(yè)生態(tài)的發(fā)展。讓學生能深刻體驗未來崗位的技術(shù)與素質(zhì)的要求。在這里，我們進行一些大膽的嘗試和闡述，以期將現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)理念應(yīng)用在項目化教學中的嘗試有所探索和研究。

首先，要對項目進行模塊化的組織。其實，就是將項目的流程轉(zhuǎn)化為具有邏輯關(guān)系的模塊。以最基本的項目流程為例，可以轉(zhuǎn)化成一下幾個基本模塊：項目立項、設(shè)備購置、軟件編程、硬件安裝與調(diào)試、系統(tǒng)調(diào)試與運行、后期維護。每個模塊都以技術(shù)服務(wù)的理念為配合合理搭建。接下來，以其中幾個重要模塊為單位，進一步說明如何實施。

在項目立項的模塊中，將工作細化：項目洽談、文件準備、人員組織、技術(shù)支持、簽訂合同。教師可以擬定自己為客戶，學生選出小組代表分別與教師洽談，在這樣的互動中，學生站在技術(shù)服務(wù)的角度去深入了解和挖掘項目客戶方的技術(shù)需求以及人性化的服務(wù)需求。洽談完畢，由學生代表自行組織技術(shù)服務(wù)團隊成員，相互討論進行下一步的分工合作。在教師的引導(dǎo)下按小組組織學習項目所需要的專業(yè)知識，讓學生了解自身的優(yōu)勢：團隊內(nèi)誰擬定文件（項目立項標準簡化文件），誰配合進一步洽談，誰學習能力和專業(yè)技術(shù)更強領(lǐng)頭做技術(shù)。分工即可完畢。期間很重要的一點是，提高學生的服務(wù)意識，將技術(shù)服務(wù)的過程記錄存檔，明確各團隊成員的特點，使客戶（教師）感受到人性化的照顧，高效的團隊合作。

在軟件編程的模塊中，也是將工作細化：客戶交流、軟件編程、程序仿真與調(diào)整、文件整理與備份。程序始終是要滿足客戶的要求，技術(shù)服務(wù)團隊必須準確把握客戶的各種需求，組織好所必須的專業(yè)知識，分配好成員的工作。在工業(yè)自動化系統(tǒng)中，基本的軟件編程分為幾個子模塊：監(jiān)控界面的組態(tài)，計算機組態(tài)軟件與智能設(shè)備通信設(shè)置，根據(jù)控制方案編程。每一個子模塊其實都需要對客戶進行細致的服務(wù)：在技術(shù)能力允許的情況下，與客戶充分的交流，如監(jiān)控組態(tài)時圖標擺放的位置，實時參數(shù)顯示的字體大小和精度，程序功能的優(yōu)化等等，均需要把控好細節(jié)。這些都是需要將技術(shù)服務(wù)的意識扎根于項目教學中才能很好地做到的。

在后期維護的模塊中，需要與客戶深入交流人性化的維護流程：故障分類、維護案例的更新與存檔、后期系統(tǒng)升級與迭代、檔案的存儲與分析等等。實際上，一些服務(wù)公司具有軟件開發(fā)的能力，能夠把技術(shù)服務(wù)的項目和分類，以及數(shù)據(jù)的分析和處理用自有的軟件進行處理。這也是一個未來的趨勢。

以上是幾個重要模塊應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)服務(wù)理念的說明。可以說，技術(shù)與服務(wù)的關(guān)系越來越密切。技術(shù)是基礎(chǔ)，服務(wù)是輔助的傳統(tǒng)觀念顯然已經(jīng)不再適合現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展。技術(shù)和服務(wù)已經(jīng)形成交互影響的關(guān)系，縱橫交錯，服務(wù)也能用技術(shù)進行深入的發(fā)掘和開發(fā)更好的方式，更細致的體驗。

更進一步的說，現(xiàn)代化的技術(shù)服務(wù)強調(diào)利用技術(shù)去武裝服務(wù)，通過技術(shù)手段去完善服務(wù)上的缺陷，甚至發(fā)現(xiàn)新的服務(wù)點，創(chuàng)造新的服務(wù)價值。反過來，利用技術(shù)對服務(wù)進行創(chuàng)新，又可以推動技術(shù)的進步，將技術(shù)融入到全方位的應(yīng)用中，形成相輔相成的關(guān)系。這是一個立體的網(wǎng)絡(luò)，所有的人、技術(shù)、服務(wù)、管理等都能相互促進。對于高職高專院校工業(yè)領(lǐng)域的專業(yè)教學而言，需要緊跟時代的步伐，以培養(yǎng)符合現(xiàn)代化工業(yè)各領(lǐng)域的人才為目標，將現(xiàn)代化的技術(shù)服務(wù)理念植入到教學中，使學生的能力得到提高，更好地為未來的工作做好準備，認識到發(fā)展趨勢，能更清晰地做好職業(yè)規(guī)劃。

這種交互的理念同樣會深深地影響到專業(yè)教師的工作中。技術(shù)的應(yīng)用已經(jīng)呈現(xiàn)跨專業(yè)、跨行業(yè)的態(tài)勢，綜合性要求更高。不同專業(yè)的教師也必須進行深入合作，以期在教學和科研上取得一些成績和突破。計算機技術(shù)在工業(yè)領(lǐng)域的滲透是一種不可逆的趨勢。那么，現(xiàn)代化的技術(shù)服務(wù)也離不開計算機技術(shù)的支持。以現(xiàn)代化技術(shù)服務(wù)為突破口，結(jié)合計算機技術(shù)設(shè)計人性化的服務(wù)軟件，技術(shù)數(shù)據(jù)的存儲、分析、處理和挖掘，促進技術(shù)領(lǐng)域的教學和進步，應(yīng)該是專業(yè)教師需要去思考和付諸于實踐的著力點之一。跨專業(yè)領(lǐng)域的合作也許會碰撞出不一樣的火花，值得去深入的研究和探討。