試論網絡環境下的圖書館信息服務工作

【摘要】：本文根據我國圖書館建設的現狀，通過比較傳統圖書館服務模式與網絡信息環境下圖書館服務模式的變化，對網絡環境下圖書館信息服務工作提出了相應的發展策略。

【關鍵詞】：圖書館 網絡環境 信息服務

在網絡信息環境下，圖書館從封閉的環境走向了無限廣闊的信息空間，信息多元化、綜合化、社會化以及無序性已經形成。作為文獻信息中心的圖書館面臨著一個全新的信息環境，豐富的網絡信息資源，為圖書館的信息服務提供了廣泛的資源基礎，但也面臨著諸多的挑戰，圖書館在網絡信息下得以生存，必須提高信息服務工作水平，利用圖書館信息資源開展圖書館信息服務工作，已成為我國信息研究領域的一項重大課題，本文擬就圖書館信息服務工作進行了探討。

一、網絡環境對圖書館的影響

1、信息資源館藏結構的改變

傳統圖書館館藏結構是以紙質為主要載體的印刷型文獻，評估圖書館的主要標準是依據館舍面積和館藏圖書的多少？否則，即不符合圖書館建設的標準。在網絡環境下，圖書館不再是一個孤立的藏書庫，讀者的信息需求主要由網絡上的信息資源作保障，圖書館不僅包含物理實體館藏，還包括以網絡信息資源為主的“虛擬館藏”，主要是從網絡上傳達到圖書館的電子文獻信息。隨著文獻資源存儲的傳播網絡化、數字化，圖書館不僅有本地文獻信息，而且有異地館藏的文獻信息;不僅有本學科的文獻信息，而且還擁有不同學術領域的文獻信息，實現了全球性的文獻信息的資源共享，以滿足用戶的多種信息需求，因此，圖書館信息資源結構發生了巨大的改變。

2、信息服務模式的改變

傳統圖書館的館藏結構、載體類型和收藏方式制約著其服務方式，管理員對讀者進行的服務是面對面的，采取一對多的服務模式，一切活動要在圖書館內進行，讀者服務只是圍繞到館讀者展開，服務時間局限于開館時間，這樣的服務方式對于現代社會發展的多元化，以及讀者需求的多樣化來說，已經無法滿足讀者需求。隨著數字圖書館館藏的數字化，信息傳遞的網絡化，圖書期刊借借還還的傳統服務方式發生了質的變化，在網絡環境下，讀者使用網絡借鑒平臺實現圖書的借閱與歸還，通過智能化服務設備來對入館的讀者進行身份的驗證，然后對讀者的需求為其進行服務，例如，圖書館經過合法備份網上信息，可以自動跟蹤、更新、建立專題數據庫為讀者提供信息咨詢服務。同時，還可以通過網絡論壇、網上聊天平臺等方式進行交互，提供網上查詢途徑，幫助讀者選擇和使用數據庫，了解數據庫的結構、檢索界面和確定檢索策略等，為讀者的學習、教學、研究等提供便捷的服務。圖書館發展最大的變化是：以網絡為中心而不再以圖書館的建筑面積和藏書多少為中心，以利用網絡提供有序的數字化資源為中心，而不再以提供傳統印刷型資源為中心，信息服務模式發生的根本改變。

3、信息資源保障模式的改變

圖書館傳統藏書模式，基本上強調“大而全”自給自足的保障模式，圖書館之間各自為主，缺少協作，館際的優勢又無法互補，信息資源重復浪費。隨著計算機和網絡通信技術的文獻信息收集、存儲、處理和傳播技術的廣泛適用，各圖書館應以平等互利的原則，加強館際合作，建立文獻資源共享信息平臺，改變了圖書館為讀者信息服務的文獻自我保障模式，擴大了圖書館可供利用資源的范圍，而為圖書館的文獻信息服務工作開辟了廣闊的道路。

4、館員知識結構的改變

網絡信息環境下，圖書館是為讀者服務的文獻情報中心，圖書館員是知識的傳播者，圖書館員工作方式已進入了一個人機結合的時代，圖書館的信息服務由“文獻服務”向“信息服務”轉變。未來圖書館之間的競爭是素質和技能的競爭，讀者信息需求的多樣化、個別化趨勢，對圖書館員的知識結構和素質提出了更高的要求。目前，困擾圖書館事業發展的“瓶頸”是圖書館員的知識結構和信息素質制約著信息服務水平的提高，館員知識結構參差不齊，適應不了信息服務的需要，館員有什么樣的信息素質，體現出來就是什么層次的服務。圖書館應及時調整圖書管理人員知識結構，提高信息服務水平，今后評價一個館員服務工作的水平和能力，不是看他提供了多少次服務，而是看他解決了多少問題。網絡環境中的信息服務，要求館員成為文獻信息的多面手，還要成為信息咨詢專家，成為讀者利用圖書館的中介和橋梁，只有這樣，才能在讀者心中真正樹立起圖書館員信息服務工作的良好形象。

二、網絡環境下的圖書館如何開展信息服務工作

圖書館面臨著因特網最具挑戰性的資源空間，在網絡環境下發展自己，就要從信息服務上下功夫，提高圖書館員的信息服務水平，跟上網絡時代發展的腳步。圖書館員如何利用現有資源開展圖書館信息服務工作，筆者提出了圖書館的發展策略。

第一、突出重點與特色館藏建設

網絡時代的圖書館更注重資源結構的優化，突出藏書的重點，形成本館館藏特色。圖書館要根據本館的資源情況和信息需求，認真研究本館的服務任務和服務對象，重新調整、制定科學的特色藏書收藏體系。網絡環境下，圖書館的館藏建設愈具有特色，愈能滿足社會文獻信息的特定需求，其利用價值越高，因此，越來越多的圖書館重視特色館藏建設，館藏建設應從三方面入手進行，一是要加強紙質資源建設。各圖書館應根據讀者需要建立本館特色資源，利用自身的館藏開展有地方特色的信息服務工作，就拿我們菏澤來說，我們可以利用地方文獻優勢開展有特色的信息服務等。因此，紙質文獻依然具有重要的收藏和利用價值，部分讀者仍習慣于使用紙質資源。二是增加數字資源庫的建設。圖書館應加大資金投入，根據不同層次讀者的需求購買中國知網、萬方、電子圖書等數據庫，為讀者提供方便、快捷的服務，應成為館藏資源建設中重要的組成部分。三是加強對網上資源的館藏化。網絡時代讀者可以獲得及其豐富的文獻資源，但同時也面臨著一個難題，這就是信息量的激增，在浩如煙海的信息海洋中很難找到自己需要的信息，因此，圖書館應根據用戶的需要，必須對網上資源進行整合，將獲得各類信息按照主題進行過濾、分解、梳理，以及綜合歸納，并編制與之相配套的二次文獻乃至三次文獻，作為圖書館重要資源保存。圖書館在信息資源的建設中，只要從以上三個方面入手，才能建立起具有特色的館藏信息資源。

第二、重視信息資源的共建共享。

在新的網絡信息現代，圖書館已經不再是一個孤立的藏書樓，每個圖書館都是地區、全國乃至全世界的一個重要節點，尤其是網上信息資源的開發與研究，圖書館共建共享已為歷史發展趨勢，各館信息資源都有自己的特色和優勢，要真正實現資源共享，必須開展圖書館之間進行橫向和縱向、跨行業、跨學科、跨地區的聯合和協作，不應搞小而全，盡量避免重復建設和資金浪費。圖書館在網絡信息時代，只有真正實現了信息資源共享，是解決知識信息劇增與館藏不足這一矛盾的重要途徑，圖書館可供利用資源的范圍擴大，才能滿足讀者的需求。

第三、利用館藏優勢開展特色信息服務

在網絡環境下，圖書館原有的館藏資源和網上虛擬資源共同構成了信息服務的資源基礎，圖書館要開展信息服務工作，必須改變傳統的服務模式，利用館藏優勢開展特色信息服務工作，主要包括以下幾個方面：其一，在網絡環境下，圖書館的信息服務往往只是提供一些二次三次文獻，圖書館可以利用其館藏的原始文獻，開展提供全文服務的工作，即在二次文獻、三次文獻的基礎上，將原始文獻的全文提供給用戶，這也是網絡時代信息工作的一種質的轉變;其二，根據讀者的需要，搜集網絡各種信息資源，利用檢索工具進行過濾、分解、梳理、加工綜合讀者需要的各種專題信息，建立專題信息數據庫;其三，還可以采取在網上建立專業性的信息資源指引庫的方法，開展網上信息導航服務，引導用戶集中查找網上需要的信息，這樣可以大大節省用戶查找的時間和費用。

第四、重組業務流程及組織結構

在網絡環境下，圖書館發揮圖書館職能作用，關鍵在于打破傳統圖書館封閉、僵化的原有管理流程和組織結構，建立起能適應網絡信息環境下的組織結構。傳統圖書館一般采用職能制的組織形式，它是以文獻整理為中心，按服務功能的細化模式，設立采訪、編目、流通、閱覽、期刊管理、參考咨詢等部門，這是一種多層階梯式的組織結構，存在著嚴重的弊端，已不適應網絡環境下信息服務的需要。在網絡環境下，這種模式很難運作，已成為現代信息技術在圖書館中應用和發展的障礙，所以，圖書館機構按服務功能重新進行設置，將傳統的以文獻傳遞為主，轉變為以信息技術、信息處理、信息開發、信息服務的組織架構上來，建立科學高效的圖書館業務工作流程，以及與新技術、新設備、新工作方式相適應的管理制度，推動圖書館事業的發展。

第五、注重信息人才的培養

圖書館在新的網絡環境下，對圖書館員的知識和技能提出了更高的要求，圖書館員的角色定位也會相應地發生變化。館員的智力結構、知識水平和綜合素質，是決定信息服務質量的關鍵因素，信息服務的角色由單一型向多元化轉變。在網絡環境下，圖書館員應當解放思想、轉變觀念、更新思維，那些僵化的關鍵和陳舊的知識已落后于信息時代的步伐，傳統的服務模式再也無法適應信息網絡時代的要求，圖書館員不僅應該具有各種學科信息資源的組織、加工、管理和開放的技術，而且應該具備追蹤科研發展，以及捕捉信息需求和變化的能力，向讀者提供完整而系統的信息服務，否則，就會在競爭中被淘汰，所以，圖書館要有計劃組織館員通過自學、培訓、進修、 等多種途徑，提高自身的業務水平，努力使自己成為高層次、全方位、復合型的圖書館管理人才，才能跟上新時代的步伐，實現圖書館事業的可持續發展。

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作者簡介：崔曉平，女，現為山東菏澤市委黨校中級館員