健康管理中心使用滿意度調查表的體會

汪俊蘭

【摘要】目的：通過對體檢客戶對健康管理中心各項服務的調查，并對滿意度分值低的項目進行分析，為提供更高品質的健康管理服務提供參考。方法：采用問卷調查的方式，隨機抽取來本中心體檢的體檢客戶800例作問卷調查。了解體檢客戶對健康飯管理中心的服務態度，醫療水平，體檢環境等各方面的滿意度，并對結果進行統計分析。結果：95.8%體檢客戶對體檢中心的總體滿意度表示滿意;3.85%體檢客戶表示一般，0.35%表示不滿意。體會：根據體檢客戶需求改善體檢服務流程，提供良好的體檢環境，提供人性化服務等干預措施，提高了體檢客戶對健康體檢中心的整體滿意度。

【關鍵詞】滿意度調查表;健康管理中心;體會

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】2096-7225（2019）13-0016-01

隨著我國社會經濟的快速發展和民眾對健康需求的增加，促進健康管理行業蓬勃發展，健康管理工作日益規范。體檢產業競爭也越發激烈。服務的競爭，提高客戶的滿意度成為當前也是今后健康管理市場競爭的主旋律，只有提高服務質量才能實現健康管理中心的長期發展戰略[1]。為了尋找工作不足之處，進一步改善體檢環境和秩序、為體檢客戶提供快捷的便民服務措施，提高護理工作服務質量，我們采用自行設計的調查表對體檢客戶進行健康管理中心工作滿意度問卷調查。

1 對象與方法

1.1 調查對象

2018年9月-2019年9月來我體檢中心的體檢客戶，年齡在18～70歲。被調查對象均有獨立書寫漢語能力。……