論國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)的發(fā)展現(xiàn)狀與應(yīng)對(duì)措施

樊華

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)的發(fā)展迅猛，其參與者數(shù)量增加、交易額提升、刺激國(guó)企管理改革和技術(shù)創(chuàng)新等積極效應(yīng)正逐步彰顯出來(lái)。但同時(shí)也出現(xiàn)了監(jiān)管力度不夠、虛假信息、召回制度落實(shí)難等多種問(wèn)題。為此，加大監(jiān)管力度、實(shí)施代購(gòu)信息披露機(jī)制、打造聯(lián)動(dòng)調(diào)解監(jiān)督制度，是促進(jìn)海外代購(gòu)健康發(fā)展、切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的路徑選擇。

關(guān)鍵詞：中國(guó);網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu);發(fā)展現(xiàn)狀;應(yīng)對(duì)措施

一、網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)概述

（一）網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)概述

代購(gòu)指的是出于產(chǎn)品稀缺、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)或者時(shí)間限制等因素，尋找相關(guān)人員為自己購(gòu)買相關(guān)服務(wù)或者商品的行為。在實(shí)際的商品價(jià)格基礎(chǔ)上，代為購(gòu)買商品的相關(guān)人員或者單位收取一定數(shù)額的手續(xù)費(fèi)。代購(gòu)?fù)ǔＧ闆r下涵蓋了“人肉代購(gòu)”（C2C）與“海淘”（B2C）。[1]“人肉代購(gòu)”主要指的是以空姐、移民、留學(xué)生等為主體的境外人員，代為購(gòu)買國(guó)外產(chǎn)品或者貨物后，攜帶入境并寄送給相關(guān)委托人的現(xiàn)象，或直接從國(guó)外郵寄給相關(guān)委托人的一種方式?！昂Ｌ浴敝傅氖峭ㄟ^(guò)登陸國(guó)內(nèi)外相關(guān)購(gòu)物網(wǎng)址，檢索國(guó)外商品的相關(guān)資料，而且發(fā)出相應(yīng)的電子訂單，采取在線信用卡支付、PAYPAL、支付寶等多種支付方式，通過(guò)國(guó)際快遞郵寄郵送相關(guān)貨品到國(guó)內(nèi)的一種購(gòu)物方法，它涵蓋了海外直郵與國(guó)內(nèi)跨境電商，重點(diǎn)涵蓋了美英日韓加法意德等全球奢侈品、一線時(shí)尚國(guó)家，代購(gòu)商品包括了各個(gè)時(shí)尚領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)是新的代購(gòu)形式，它指的是借助網(wǎng)絡(luò)，尋求相關(guān)人員代購(gòu)相關(guān)商品或者服務(wù)的行為，海外代購(gòu)主要面向年輕消費(fèi)者。

（二）代購(gòu)模式

網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)重點(diǎn)采取下列兩種模式，分別是B2C模式與C2C模式。B2C模式是指商家為消費(fèi)者直打造了專業(yè)化的商品代購(gòu)網(wǎng)站，比如易趣網(wǎng)、美國(guó)代購(gòu)網(wǎng)等。C2C模式是指有關(guān)人員或者機(jī)構(gòu)在大型購(gòu)物網(wǎng)站建立了私人代購(gòu)店鋪，比如淘寶網(wǎng)上組建的相關(guān)海外代購(gòu)店鋪。C2C模式又涵蓋了不同的兩種服務(wù)模式，首先賣家要獲取消費(fèi)者關(guān)于產(chǎn)品的尺寸、型號(hào)、品牌等方面的要求，從國(guó)外購(gòu)買并通過(guò)隨身攜帶或者郵寄的方式入境。其次是賣家事先購(gòu)買外國(guó)熱銷的相關(guān)產(chǎn)品，在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)店鋪中進(jìn)行展示產(chǎn)品并予以出售。

（三）結(jié)算方式

在網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)的過(guò)程中，重點(diǎn)涵蓋了兩大結(jié)算內(nèi)容，首先是代購(gòu)方與消費(fèi)者的相關(guān)結(jié)算，通常情況下以人民幣計(jì)價(jià)，其次是代購(gòu)商和國(guó)際物流方、跨境合作方等第三方的結(jié)算，通常情況下以外幣來(lái)計(jì)價(jià)。一般來(lái)講，代購(gòu)商為規(guī)避匯率波動(dòng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)，會(huì)以稍微超過(guò)國(guó)家公布的人民幣對(duì)外幣匯率予以結(jié)算[2]。以人民幣兌美元為例，假如2018年9月4號(hào)美元對(duì)人民幣對(duì)美元1∶6.8301，可能代購(gòu)商會(huì)以1∶6.8330予以結(jié)算。通常情況下，代購(gòu)價(jià)格涵蓋了國(guó)外產(chǎn)品的消費(fèi)稅、真實(shí)價(jià)格、代購(gòu)費(fèi)用、國(guó)內(nèi)物流費(fèi)用、進(jìn)口關(guān)稅、國(guó)際物流費(fèi)用等。而且，消費(fèi)者還要支付信息咨詢費(fèi)、個(gè)性定制費(fèi)用等多類形的增值服務(wù)費(fèi)。

二、網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)現(xiàn)狀綜述

（一）當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)發(fā)展中的積極態(tài)勢(shì)

首先，網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)能夠節(jié)省層層終端銷售過(guò)程中的部分稅費(fèi)與運(yùn)營(yíng)成本，比如，國(guó)外商品進(jìn)入我國(guó)市場(chǎng)銷售要支付的增值稅、附加關(guān)稅、品牌宣傳費(fèi)、營(yíng)業(yè)稅與消費(fèi)稅等，削減了房租、營(yíng)銷渠道等多類運(yùn)營(yíng)成本。其次，產(chǎn)品品種豐富多彩，能夠快速更新。美法德澳日韓意英等多個(gè)國(guó)家成為了網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)的焦點(diǎn)，因?yàn)樗鼈儞碛旋R全的產(chǎn)品，種類繁多的商品，快速革新的技術(shù)。比如韓國(guó)日本的面膜、藥品、化妝品與服飾等，均變成了大家熱捧的代購(gòu)產(chǎn)品。不少走在時(shí)尚前沿的群體，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)，購(gòu)買到心儀的奢侈品新品，緊跟當(dāng)前的潮流與時(shí)尚。再就是質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)。近些年以來(lái)，國(guó)內(nèi)極少數(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，比如2008年爆發(fā)的“三鹿毒奶粉”事件，讓國(guó)內(nèi)中國(guó)乳制品產(chǎn)業(yè)陷入了空前的信任危機(jī)，導(dǎo)致消費(fèi)者的巨大恐慌。很多消費(fèi)者紛紛選擇網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)的方式，購(gòu)買高質(zhì)量的外國(guó)奶粉。此后連續(xù)多年時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)奶粉的市場(chǎng)占有率還不到百分之三十，海外乳制品出現(xiàn)了供不應(yīng)求的狀況。最后，網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)有利于刺激國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理改革和技術(shù)創(chuàng)新。隨著海外代購(gòu)影響的日益擴(kuò)大，凸顯了人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。因此在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步入了新常態(tài)后，國(guó)家為了更好地促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，實(shí)施了供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，提出了建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家和制造強(qiáng)國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略，頒布實(shí)施了相關(guān)的法律法規(guī)和規(guī)章制度。這些措施都促使國(guó)內(nèi)企業(yè)不斷改革管理，進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，促使國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品和技術(shù)的差距日益縮小，以更好地滿足廣大人民群眾的物質(zhì)精神文化生活需求。

（二）網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)規(guī)模

1997年互聯(lián)網(wǎng)剛剛進(jìn)入我國(guó)時(shí)，極少數(shù)頭腦敏銳的商家很快就意識(shí)到，把海外購(gòu)物與快捷方便的互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，會(huì)帶來(lái)相當(dāng)可觀的商業(yè)價(jià)值，自從國(guó)內(nèi)海外購(gòu)物逐步發(fā)展起來(lái)。中國(guó)電商研究中心的相關(guān)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)表明，2013年國(guó)內(nèi)海外代購(gòu)市場(chǎng)突破了700億元人民幣，參與者達(dá)到了一千八百萬(wàn)人，2014年超過(guò)了1500億元人民幣[3]。2015年國(guó)內(nèi)奢侈品消費(fèi)只有三成在內(nèi)地，海外消費(fèi)達(dá)到了百分之七十，在此過(guò)程中海外代購(gòu)在國(guó)內(nèi)奢侈品消費(fèi)者的比例達(dá)到了10%。

按照阿里巴巴集團(tuán)與CBNData（以網(wǎng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的整合營(yíng)銷平臺(tái)）共同發(fā)布了《天貓2017年世界年度消費(fèi)者報(bào)告》國(guó)內(nèi)消費(fèi)者2017年購(gòu)買的海外商品數(shù)額達(dá)到了7.7萬(wàn)億元人民幣（相當(dāng)于1.21萬(wàn)億美元）。其中相當(dāng)大的比例來(lái)自于源自2008年嬰兒奶粉事件帶來(lái)的C2C代購(gòu)潮。此外還有京東全球購(gòu)與天貓國(guó)際等多家B2C平臺(tái)，它們?cè)试S那些沒(méi)有在國(guó)內(nèi)建立實(shí)體店的世界品牌向消費(fèi)者直接銷售商品。中國(guó)電商銷售總額中跨境電商銷售額達(dá)到了20%，但是B2C平臺(tái)銷售額所占比例超過(guò)了跨境電商銷售額的四分之三。C2C模式始終面臨缺乏售后服務(wù)的問(wèn)題等。取而代之的是日漸興起的B2C模式。B2C模式指的是相關(guān)網(wǎng)站或者相關(guān)企業(yè)立足于代購(gòu)網(wǎng)站，為消費(fèi)者提供更有保障的代購(gòu)服務(wù)，和外國(guó)商家或者生產(chǎn)企業(yè)長(zhǎng)期合作，組建專業(yè)化的物流中轉(zhuǎn)站，很少出現(xiàn)漏水逃稅問(wèn)題，提供可靠的產(chǎn)品質(zhì)量。未來(lái)C2C勢(shì)必會(huì)越來(lái)越多地轉(zhuǎn)化為B2C，專業(yè)化的B2C網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)網(wǎng)站模式會(huì)循序漸進(jìn)地占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)產(chǎn)業(yè)中[4]。

然而受到政府強(qiáng)化管理和控制海外代購(gòu)的力度，人民幣貶值等多種因素的營(yíng)銷，海外代購(gòu)規(guī)模逐步下降。海關(guān)總署從2010年9月1號(hào)開(kāi)始，規(guī)定個(gè)人郵寄進(jìn)境物品應(yīng)征進(jìn)口稅稅額低于五十元的予以免征，此前稅額是500元以下。2012年3月再次修訂了進(jìn)境物品的完稅價(jià)格表與歸類表。進(jìn)一步細(xì)化商品明細(xì)，持續(xù)擴(kuò)大納稅范圍;14年7月29日再次下發(fā)了監(jiān)管跨境貿(mào)易電商進(jìn)出境物品、貨物的公告，對(duì)開(kāi)展跨境電商的個(gè)人與企業(yè)予以監(jiān)管。這些政策不同程度地影響著網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)行業(yè)的發(fā)展，增加了網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)的成本，交易規(guī)模漲幅日趨下降。這些政策也在較大程度上削減了私人代購(gòu)店鋪偷稅逃稅的概率，收益逐步下滑，風(fēng)險(xiǎn)增加。在較大程度上影響了私人海外代購(gòu)業(yè)務(wù)的規(guī)模。

三、網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)中的主要問(wèn)題概述

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)豐富了國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，為他們帶來(lái)便利的同時(shí)，也會(huì)在某種程度上侵害他們的合法權(quán)益。

（一）相關(guān)部門的監(jiān)督監(jiān)管力度不夠

在網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)活動(dòng)中極少數(shù)商家為謀取暴利，出現(xiàn)了真假貨同時(shí)出售，或者直接銷售假貨的問(wèn)題。一些商家開(kāi)立海外專柜的虛假電子發(fā)票，既背離了商家誠(chéng)實(shí)守信的道德要求，又違背了法律法規(guī)的要求。國(guó)家相關(guān)部門或者電商平臺(tái)的相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)的監(jiān)管力度不夠，再加上不少海外企業(yè)的造假問(wèn)題，導(dǎo)致此類問(wèn)題防不勝防。

（二）網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)中的虛假信息問(wèn)題

“網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)”為了吸引更多的消費(fèi)者，不少網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者代購(gòu)者等通常情況下會(huì)夸大相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)量、功效、虛構(gòu)圖片，虛標(biāo)價(jià)格等，采取多種虛假手段打廣告，讓消費(fèi)者難辨真假，不明就里，只能按照代購(gòu)商家提供的各種虛假信息，訂購(gòu)相關(guān)產(chǎn)品。

（三）海外代購(gòu)產(chǎn)品召回制度落實(shí)難

在網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)中，難以有效地落實(shí)產(chǎn)品召回制度，客戶維權(quán)難度較大。國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)售后服務(wù)依舊不夠，一旦代購(gòu)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者很難進(jìn)行有效的維權(quán)。海外代購(gòu)產(chǎn)品總會(huì)遭遇維修與退換等多種問(wèn)題，相當(dāng)多的消費(fèi)者耗費(fèi)了較長(zhǎng)時(shí)間郵寄相關(guān)物品，錯(cuò)過(guò)了商品的有效退還時(shí)期，部分消費(fèi)者因?yàn)猷]費(fèi)較高而放棄了自己的維權(quán)行動(dòng)。在國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)行業(yè)安全管理機(jī)制中，作為產(chǎn)品安全保障的最后防線，產(chǎn)品召回制度未能最大限度地發(fā)揮自己的作用。網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)出現(xiàn)了消費(fèi)者維權(quán)難以有效投訴和，維權(quán)成本過(guò)大的問(wèn)題。

（四）知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域的法律風(fēng)險(xiǎn)

海外代購(gòu)重點(diǎn)涵蓋兩種侵權(quán)方式，首先，不在專門銷售區(qū)域買到的真品，而是采取非正常途徑購(gòu)買到這些商品，如同商標(biāo)法中規(guī)定的“平行進(jìn)口”。其次是購(gòu)買到“高仿”產(chǎn)品，貼上世界知名品牌的商標(biāo)，屬于顯著的商標(biāo)侵權(quán)情況。在海外代購(gòu)案件中，生產(chǎn)國(guó)外知名品牌的企業(yè)或者公司、代購(gòu)服務(wù)提供者要履行侵權(quán)責(zé)任，管理機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)海關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的相關(guān)政府部門。如今海外代購(gòu)中進(jìn)行跨境代購(gòu)維權(quán)時(shí)，要面臨費(fèi)用、時(shí)間等問(wèn)題，我國(guó)法律對(duì)大型公司做出了嚴(yán)格要求，但對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的法律規(guī)定卻比較少。我國(guó)法律未能明確規(guī)定平行進(jìn)口的內(nèi)容，因此知識(shí)產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域缺乏完善的法律法規(guī)。

（五）售后服務(wù)領(lǐng)域的法律風(fēng)險(xiǎn)

消費(fèi)者最擔(dān)心的是海外代購(gòu)的售后服務(wù)保障問(wèn)題。一旦代購(gòu)商家無(wú)法提供良好的售后服務(wù)，消費(fèi)者就會(huì)面臨售后無(wú)門的尷尬狀況。由于商品質(zhì)量問(wèn)題，如商品損壞或者質(zhì)量低劣，因?yàn)槲锪鞒杀据^大或者時(shí)間較長(zhǎng)，只能自掏腰包付費(fèi)維修，無(wú)法享受免費(fèi)維修的良好售后服務(wù)，或者部分代購(gòu)商品屬于水貨，消費(fèi)者只得吃悶虧。這些情況導(dǎo)致消費(fèi)者遭受不必要的消費(fèi)傷害時(shí)，消費(fèi)者不得不承擔(dān)相應(yīng)的法律風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)榇?gòu)商品通常情況下產(chǎn)自國(guó)外，如今國(guó)家僅為國(guó)內(nèi)網(wǎng)購(gòu)商品提供售后法律保障，如“7天無(wú)理由退換貨”。但是新修訂實(shí)施的《消保法》未能清楚地規(guī)定海外代購(gòu)商品的相關(guān)售后法律保障事宜。

四、我國(guó)有效規(guī)范網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)發(fā)展的措施

（一）加大網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)的監(jiān)管監(jiān)督力度

首先國(guó)家要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)制定和實(shí)施符合行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)的操作標(biāo)準(zhǔn)，為該行業(yè)的健康發(fā)展提供最基本的運(yùn)行規(guī)則。國(guó)家相關(guān)部門要加大監(jiān)管相關(guān)電商平臺(tái)中網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)店鋪的實(shí)際執(zhí)行力度，要求這些代購(gòu)平臺(tái)以身作則，扎實(shí)地落實(shí)這些操作規(guī)程。從最初的采購(gòu)、貨物供應(yīng)、物流運(yùn)輸、消費(fèi)者安全支付、確認(rèn)收貨等，制定和完善針對(duì)性的操作標(biāo)準(zhǔn)，循序漸進(jìn)地約束員工與供應(yīng)商的操作行為，規(guī)避濫竽充數(shù)、以次充好的問(wèn)題。循序漸進(jìn)地與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，和其他國(guó)家的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理措施接軌，以更好地促進(jìn)該行業(yè)的健康發(fā)展。

（二）實(shí)施代購(gòu)信息披露機(jī)制

國(guó)家應(yīng)該規(guī)定和有力地監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)中代購(gòu)商家或者個(gè)人忠實(shí)地披露代購(gòu)信息的法定義務(wù)，以有力地確保消費(fèi)者的知情權(quán)。構(gòu)建代購(gòu)信息公布制度，強(qiáng)制要求公布的相關(guān)代購(gòu)內(nèi)容，預(yù)防代購(gòu)方“打擦邊球”的問(wèn)題[5]。首先是代購(gòu)方的準(zhǔn)確信息，此類內(nèi)容等同于一般網(wǎng)店或商家的注冊(cè)信息，重點(diǎn)涵蓋了商家在相關(guān)登記部門等級(jí)的自身資質(zhì)、正式商號(hào)、主營(yíng)范圍、法人代表、聯(lián)系方式與營(yíng)業(yè)地址等多種基本內(nèi)容。其次是網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)商品的各種準(zhǔn)確信息。包括但不局限于可以代購(gòu)的相關(guān)產(chǎn)品信息、實(shí)際銷售者的資料與產(chǎn)品使用說(shuō)明等，堅(jiān)決杜絕虛假宣傳，發(fā)現(xiàn)虛假宣傳或者提供不真實(shí)信息的，要嚴(yán)肅處理，切實(shí)追責(zé)。最后是相關(guān)的代購(gòu)條件信息。首先是如何計(jì)算傭金或者服務(wù)價(jià)格，計(jì)算傭金的方式與固定傭金的多少;其次是計(jì)算稅費(fèi)與商品稅費(fèi)的措施，再次是快遞費(fèi)用的單價(jià)，它涵蓋了國(guó)內(nèi)外快遞費(fèi)用的價(jià)格;第四是支付價(jià)款的途徑;第五是相關(guān)的物流企業(yè)，具體的物流方式，如何計(jì)算物流的時(shí)間，均須如實(shí)公布國(guó)際國(guó)內(nèi)的相關(guān)物流信息。代購(gòu)方應(yīng)該如實(shí)、全面地向客戶公布自身資料與貨物消息，讓網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)活動(dòng)中的客戶扎實(shí)地把握生產(chǎn)方、實(shí)際銷售者、代購(gòu)商品、代購(gòu)者的準(zhǔn)確信息，既能夠規(guī)避各方?jīng)_突，又能夠有力地確保消費(fèi)者的合法權(quán)益和知情權(quán)。

（三）打造聯(lián)動(dòng)調(diào)解監(jiān)督機(jī)制

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)領(lǐng)域中產(chǎn)品召回制度無(wú)法真正落實(shí)的問(wèn)題，首先要加大執(zhí)法力度，網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)方和國(guó)外相關(guān)企業(yè)要簽訂相關(guān)協(xié)議，保障忠實(shí)地執(zhí)行我國(guó)的產(chǎn)品召回制度，否則產(chǎn)品不得進(jìn)入我國(guó)境內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)方不得進(jìn)入代購(gòu)行業(yè)。從制度層面加大執(zhí)法力度，確保相關(guān)方依法履行自身義務(wù)。其次，相關(guān)部門要健全聯(lián)動(dòng)調(diào)解監(jiān)督制度。實(shí)施低成本、靈活便捷的網(wǎng)上糾紛解決機(jī)制，有關(guān)部門應(yīng)該制定針對(duì)性的部門規(guī)章制定，有效落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)海外代購(gòu)方和貨物供應(yīng)方的產(chǎn)品質(zhì)量予以規(guī)制。工商登記機(jī)構(gòu)應(yīng)該構(gòu)建專業(yè)化的工作組，嚴(yán)格審查海外代購(gòu)商家與海外產(chǎn)品供應(yīng)商的注冊(cè)信息，切實(shí)把關(guān)，會(huì)同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)落實(shí)好海外代購(gòu)產(chǎn)品準(zhǔn)入制度。消協(xié)要組建調(diào)解處置網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)糾紛的相關(guān)職能部門，以有助于消費(fèi)者的有效維權(quán)，為他們提供準(zhǔn)確合理的維權(quán)建議。還要構(gòu)建實(shí)效性高的工作制度，把這兩個(gè)方面有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，確保信息溝通，打造準(zhǔn)入—運(yùn)營(yíng)—售后的一整套聯(lián)動(dòng)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)清除缺乏網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)資格的相關(guān)機(jī)構(gòu)與個(gè)體，隨時(shí)解決此類糾紛。此外，消協(xié)應(yīng)該大力宣傳相關(guān)法律法規(guī)，講解海外代購(gòu)中的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)廣大民眾的維權(quán)能力與維權(quán)意識(shí)。

（四）加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)力度

如今國(guó)內(nèi)未能明確海外代購(gòu)侵權(quán)行為的具體懲罰舉措。結(jié)合國(guó)內(nèi)商品商標(biāo)侵權(quán)的具體處理情況，在海外代購(gòu)中可能會(huì)涵蓋兩類主體被侵權(quán)。首先是商標(biāo)權(quán)所有人與我國(guó)獲取了商標(biāo)所有人許可的相關(guān)商標(biāo)使用人。其次是購(gòu)買這種商標(biāo)商品的相關(guān)消費(fèi)者。對(duì)第一類主體而言，商標(biāo)所有人必須向我國(guó)商標(biāo)管理機(jī)關(guān)進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，保護(hù)自身商標(biāo)在中國(guó)的合法利益。國(guó)內(nèi)商標(biāo)使用人能夠向商標(biāo)與海關(guān)管理部門進(jìn)行該商標(biāo)的合同備案或者知識(shí)產(chǎn)權(quán)備案等，要求這些管理機(jī)構(gòu)提供針對(duì)性的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理與保護(hù)。商標(biāo)所有人也能夠利用相關(guān)司法手續(xù)，提請(qǐng)法院按照相關(guān)法律判決侵權(quán)人停止侵害該商標(biāo)的行為，并對(duì)其依法賠償。對(duì)第二類主體的相關(guān)消費(fèi)者而言，他們能夠?qū)Ψ欠ㄊ褂眠@種商標(biāo)的相關(guān)商家發(fā)起司法訴訟，要求他們賠償本身的相關(guān)損失;或是這個(gè)商家利用某些網(wǎng)站開(kāi)展相關(guān)交易的，消費(fèi)者可以向該網(wǎng)站索賠。

除了商標(biāo)和海關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，國(guó)家應(yīng)該禁止海外網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)侵權(quán)的相關(guān)法律法規(guī)。嚴(yán)格地打擊、處罰海外代購(gòu)中以次充好，以假充真的非法行為，對(duì)違法商家處以違法所得十倍或者更多的嚴(yán)懲。假如情節(jié)嚴(yán)重，達(dá)到了刑事案件標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)事人應(yīng)該被判處有期徒刑三年以上十年以下，讓當(dāng)事人為自身的非法行為付出慘痛代價(jià)，再也不敢越雷池半步。

（五）明確售后服務(wù)的法律保障

如今國(guó)內(nèi)海外代購(gòu)的部分糾紛案例中源自于售后服務(wù)，比如無(wú)法保修或者退換無(wú)門等問(wèn)題。因此國(guó)家要頒布實(shí)施相應(yīng)的法律法規(guī)確保海外代購(gòu)的售后服務(wù)。如在《消保法》中明確地規(guī)定跨境售后服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，因?yàn)榭缇迟?gòu)物中貨物退換與保修所需時(shí)間長(zhǎng)，因此應(yīng)該將商品“7天無(wú)理由退換貨”規(guī)定為“1個(gè)月內(nèi)可退換貨，賣家應(yīng)該擔(dān)負(fù)退換貨所需郵費(fèi)”。我國(guó)也應(yīng)該要求賣家要為電子產(chǎn)品或者貴重物品投保，為消費(fèi)者提供一年到三年保修期限的相關(guān)內(nèi)容。

如通過(guò)社交軟件上開(kāi)展代購(gòu)交易，國(guó)家要規(guī)定社交平臺(tái)明示代購(gòu)者的聯(lián)系方式與身份證明。如通過(guò)社交軟件代購(gòu)出現(xiàn)了售后服務(wù)問(wèn)題，社交平臺(tái)必須承擔(dān)與之相關(guān)的連帶責(zé)任，如為消費(fèi)者提供售后服務(wù)，或是追究有關(guān)代購(gòu)者的法律責(zé)任。

五、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)有助于提升我們的生活品質(zhì)，在一定程度上滿足我們追求美好生活的需求。然而在網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)活動(dòng)中也會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，消費(fèi)者要強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，保持清醒的意識(shí)和謹(jǐn)慎的態(tài)度，避免占小便宜吃大虧的心理，趨利避害，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。國(guó)家更要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)機(jī)構(gòu)和個(gè)體的監(jiān)管力度，比如嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品召回制度，實(shí)施代購(gòu)信息披露機(jī)制，打造聯(lián)動(dòng)調(diào)解監(jiān)督機(jī)制，組建國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)第三方組織，健全網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)領(lǐng)域的諸多法律法規(guī)等，以規(guī)范國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)海外代購(gòu)領(lǐng)域的健康穩(wěn)步發(fā)展。

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