柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用效果分析

蔣小輝

[關鍵詞] 柔性護理;婦產科;護理管理;應用效果;

隨著近年來社會經濟水平的不斷進步，人們不僅對日常生活水平有了較高的要求，并且也更加注重醫院的護理質量。尤其是婦產科，這個科室是一個臨床與護理操作密切聯系的科室，也是護理風險較大并且性質較為特殊的科室，患者都是女性，并且在妊娠期間容易出現較多的不良情緒，心靈較為脆弱，所以患者應當采用更為細致且全面的服務，這樣才能提高患者的護理感受，避免患者出現較多的不良事件。目前我國已實施二胎政策，越來越多的家庭都會選擇生育二胎，婦產科護理人員必須要為孕產婦提供更加優質的醫療護理服務。婦產科的患者和新生兒的身體抵抗力相對較差[1]，容易出現護理風險，母嬰健康責任重大，其工作會給護理人員帶來巨大的壓力。為了提高孕婦滿意度，降低護士差錯率以及孕婦投訴率，積極尋找一種有效的護理管理模式至關重要。本研究進一步探討柔性管理對婦產科護理管理工作的影響。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 ?一般資料 選擇2018年10月—2019年3月我院婦產科收治的患者74例。本研究經我院醫學倫理委員會批準，患者及其家屬對本研究均知情，并簽署知情同意書。采用隨機數表法分為觀察組（37例）與對照組（37例），患者年齡22～59歲，平均年齡（45.3±1.3）歲，排除患有嚴重心理疾病、精神障礙及理解障礙的患者。二組在年齡、患病種類、病情等方面差異均無統計學意義（P>0.05），具有可比性.

1.2 ?方法

1.2.1 對照組為常規護理，如做好基礎護理、提供簡單的知識宣教、關注患者情緒變化等。

1.2.2 觀察組在常規護理基礎上加用柔性管理，具體的柔性管理如下所示。①人性化管理[2]：婦產科所有的護理管理都要嚴格規范護理人員的心理素質以及行為習慣，因此需要做到人性化管理，實現以人為本理念;②對患者全程實行心理護理，其中在患者入院時，主動與患者溝通，待患者熱情，舉止穩重，認真負責，和藹可親的向患者講明病因、進程、治療措施以及入院的相關細節，讓患者更全面的了解自己的病情，同時消除緊張情緒，便于配合后期的治療;③建立柔性獎勵機制。要想調動護理人員的護理管理積極性和主動性，相應的獎勵機制是其中一種非常有效的方法，在柔性管理中，獎勵機制也需要柔性化，將獎勵機制從傳統的物質獎勵轉變為物質獎勵和精神獎勵兩種形式并存的獎勵，在滿足護理人員物質需求的同時也滿足了護理人員精神上的需求;④塑造干凈、安靜、溫馨、舒適的診療環境，在診區粘貼各種溫馨提示與宣傳畫，讓患者感受到來自護理人員的關懷，并在潛移默化中提升自我保健意識。

1.3 ?觀察指標

①觀察比較兩組患者在實施常規護理管理和柔性護理管理前后的生活質量;②采用科室自制的滿意度調查表評估兩組婦產科患者對護理服務的滿意度情況，分為非常滿意、滿意、一般和不滿意;③統計護理管理期間的護理差錯率以及投訴率。

1.4 ?統計學方法 采用SPSS 20.0統計學軟件，計數資料以百分數和例數表示，組間比較采用x2檢驗;組間用非獨立樣本t檢驗;以P<0.05為差異有統計學意義.

2 結果

2.1 兩組患者護理管理前后的生活質量

實施護理管理前，觀察組和對照組兩組患者的生活質量評分，差異無統計學意義，實施護理管理后，觀察組患者的生活質量評分為（76.76±10.83）分。對照組患者的生活質量評分為（52.71±11.62）分，觀察組患者的生活質量顯著高于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2 兩組護理人員的投訴率和差錯率、護理管理滿意度

從護理投訴率和差錯率來看，觀察組的護理投訴率為0.73%，護理差錯率為 0.00%，對照組的護理投訴率為5.47%， 護理差錯率為 4.03%，觀察組的護理投訴率和護理差錯率均顯著低于對照組，差異有統計學意義（P<0.05）。 從患者的護理管理滿意度來看，觀察組的護理管理滿意度為97.82%，對照組的護理管理 滿意度為73.83%，觀察組的護理管理滿意度比對照組的護理管理滿意度高出許多，差異有統計學意義。

3 討論

近年來，婦產科患者群體不斷擴大，這不僅與孕產婦人數的增多有關，還與月經不調、婦科腫瘤、內分泌失調以及各類炎癥的發生聯系密切。與此同時，經濟情況的改善與健康意識的增強，促使人們對于護理質量的要求越來越高，而對婦產科患者而言細致、優質、人性化的護理服務尤為重要。為有效滿足婦產科患者各項身心需求，輔助臨床治療，促進健康恢復，尋找合理有效的護理管理模式意義重大。本研究結果顯示，觀察組患者的生活質量評分明顯高于對照組（P<0.05），說明柔性管理在提高護理人員護理質量方面具有較大優勢;結果還顯示，觀察組 患者的護理滿意度明顯高于對照組，護理差錯率和投訴率均明顯低于對照組（P<0.05），提示柔性管理可使 護理人員獲得患者的信任，為患者提供高質量及優質的服務，達到了提高護理管理水平的目的

人性化的柔性管理模式能夠舒緩護理人員的心理壓力，為工作環境創造良好的氛圍[3]。在很大程度上能夠鼓勵護理人員的積極性，提高工作的主動性。能夠有效改善護患關系，增加孕婦與護理人員之間的信任，提升護理工作的滿意度，在婦產科護理管理應用中效果顯著。

參考文獻

[1] 尚小巧.柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用[J].內蒙古醫學雜志，2019，51（02）：243-244.

[2] 張紅娟.柔性管理在婦產科護理管理工作中的應用效果觀察[J].中國衛生產業，2019，16（06）：30-31.

[3]孫文玉.柔性管理在婦產科護理中的應用效果及對孕產婦心理健康水平的影響研究[J].實用婦科內分泌電子雜志，2019，6（08）：138-139.