面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營銷服務體系構建分析

崔瀟瀟

【摘 ?要】電力營銷工作對于供電企業(yè)而言有著非常重要的影響力，電力營銷不僅決定著企業(yè)的未來發(fā)展，同時還會對社會民生問題形成一定影響。但是，從當前而言，企業(yè)的電力營銷問題仍然有許多的改進空間，營銷模式落后、陳舊，導致與消費者的消費需求之間呈現(xiàn)出一定的差異。對此，探討面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營銷服務體系構建具備顯著經濟效益。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù);供電企業(yè);電力營銷;服務體系;構建

1引言

隨著人們生活水平提高，人們對用電服務的要求也隨之提高。缺乏核心競爭力和營銷服務質量差的企業(yè)已經不斷被市場淘汰。因此，我國的電力企業(yè)也要與時俱進進行創(chuàng)新和改革，從根本上提高企業(yè)在未來市場中的核心競爭力，促進企業(yè)的長遠發(fā)展。

2電力營銷服務現(xiàn)狀

2.1供電企業(yè)初步完成向經營服務型的轉變

電力企業(yè)內部在管理中，逐漸建立了完整的服務意識，將“客戶為中心”的營銷理念當做新時期的主要觀念。力求建立以市場為導向、以營銷服務為中心的新型營銷機制。其次，必須及時建立完善的服務營銷組織。再者，建立營銷服務管理信息系統(tǒng)。這一舉措并未改善供電企業(yè)壟斷的本質，企業(yè)并未建立競爭意識，就無法從真正意義上進行服務和管理，限制了整體服務水平的提升。當下，局部市場已經逐步出現(xiàn)了激烈的競爭趨勢，但是供電市場仍處于壟斷地位，這一狀況導致計劃經濟體制下的競爭、服務等無法得到有效解決。當下，國內重系統(tǒng)輕客戶、重送電輕配電、重生產輕營銷的狀況仍然較為嚴重。

2.2互聯(lián)網利用有限

當下，企業(yè)已經初步建立了互聯(lián)網理念，但是后續(xù)跟進并未完善。整個電網正朝著互聯(lián)網方向進步，結合客戶反饋信息分析，相關舉動逐漸引起了大眾的關注和信任，但是當下部分供電企業(yè)反映：互聯(lián)網企業(yè)推出相關產品后，產品便可進行穩(wěn)定發(fā)展、自行運作，后續(xù)協(xié)調管理等并未及時跟進，并未設置專門的管理人員進行維護。大部分流程設置和人員管理仍停留在線下管理的模式。電網企業(yè)管理中，對業(yè)績指標要求高，其競爭壓力相對較大。部分人員沒有較高的互聯(lián)網創(chuàng)新思維，仍停留與當下忙碌的工作之中。

3大數(shù)據(jù)對電力營銷服務的價值與影響

大數(shù)據(jù)的價值主要是體現(xiàn)在海量數(shù)據(jù)層面上，可以以更高的效率進行使用與轉化，通過相關的數(shù)據(jù)分析提高自身的決策力。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力營銷服務必然會呈現(xiàn)出三個層面的影響：（1）服務方式。隨著互聯(lián)網技術的持續(xù)性發(fā)展，電力營銷的方式逐漸呈現(xiàn)出多渠道、多層次以及互動性的形式，借助web頁面、移動互聯(lián)網技術的應用，可以實現(xiàn)高度便捷的溝通，大數(shù)據(jù)的應用也可以促使供電企業(yè)的服務更加主動、精確和針對，用戶可以獲得更多的信息，從而構建出全新的電力大營銷體系;（2）人才。隨著電力信息的大數(shù)據(jù)化應用，建設信息化的專業(yè)隊伍必然會成為電力企業(yè)的重點工作項目，未來電力營銷管理部門必然需要做好電力專業(yè)的人才引進與持續(xù)培養(yǎng)，尤其是在IT技術方面做好相關的人才吸收，從而保障大數(shù)據(jù)環(huán)境下的高效益營銷;（3）服務流程。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶接受電力營銷服務的流程也會出現(xiàn)一定的改變，服務的相應效率、流程會更加簡化與透明，監(jiān)督管理機制也會更加的深入。例如，用戶的電力網絡平臺提供用電申請之后，客服會主動合適并審批，并在流程單直接傳遞給紀檢部門，在現(xiàn)場勘查之后設計圖紙與方案，并做好備料和出料，用戶在結算支付后便可以開始施工，竣工后衍生生成用戶編號，通過營銷核查部門建檔歸檔后完成整個流程，流程清晰直接，效率更高，可以更好的滿足用戶需求。

4面向大數(shù)據(jù)的供電企業(yè)電力營銷服務體系構建及應用

4.1利用好大數(shù)據(jù)開發(fā)新產品、新市場

在傳統(tǒng)的營銷方式下，電力行業(yè)領域以業(yè)務為導向核心是難以滿足發(fā)展需求的。這就需要電力企業(yè)能夠在大數(shù)據(jù)的背景下，更需要將收集到的信息進行分析總結，制定出更加具有針對性營銷策略，推動電力企業(yè)的向前發(fā)展。除此以外，電力企業(yè)還應該利用好大數(shù)據(jù)來分析用戶的消費行為，進而開發(fā)出新的產品、新的市場。電力企業(yè)在開發(fā)新產品的同時也要強調對消費人群特點的把握和精準定位，將用戶從中劃分出來，提供有針對性的個性化服務，開展個性化的營銷?？梢哉f開展個性化營銷是電力企業(yè)乃至其他企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，也是電力企業(yè)發(fā)展的必然走向。

4.2增進與互聯(lián)網技術的整合

第一，推進電力營銷模式改革創(chuàng)新，科學運用互聯(lián)網平臺，推出網絡營銷服務，在網路信息平臺的支持下，拓展廣告宣傳渠道，有效發(fā)揮新媒體的宣傳作用，推進官方平臺構建，完善信息公示和宣傳平臺，增進消費者對相應業(yè)務的了解及認識，加大對相關政策的宣傳力度。第二，要推進網絡化業(yè)務辦理流程建設，基于信息網絡化背景，全面位調查消費者的具體需求，給人們提供更加優(yōu)質的服務，有效節(jié)約人們的實踐，讓電力服務流程得以優(yōu)化，切實節(jié)約人們的實踐，讓公司營銷水平得以提升，進而提升消費者的滿意度。第三，組織員工開展專業(yè)化技術培訓，推進營銷理念更新，培養(yǎng)員工運用互聯(lián)網技術的能力，讓員工的技術能力及服務水平得以提升，并加大網絡營銷的信息安全建設，優(yōu)化信息安全管理，切實維護企業(yè)及客戶的信息安全，維護市場穩(wěn)定，保障客戶的人身財產安全。此外，在互聯(lián)網技術飛速發(fā)展的時代背景下，要結合實際情況，適當運用現(xiàn)代化信息技術，諸如大數(shù)據(jù)處理技術，深入研究相應數(shù)據(jù)信息，以有效挖掘潛在客戶，增強營銷水平。

4.3具體應用分析

4.3.1電費回收風險評估

在電力營銷服務系統(tǒng)中，用電用戶的電費回收風險是一種常見的風險。需要對這一風險做好評估工作，通過評估工作可以幫助服務人員了解用戶的繳電信用和繳費能力。根據(jù)評估情況服務人員可以針對不同的用戶采取不同的服務策略，這樣可以降低電力企業(yè)的損失。在電費回收風險評估上，可以從定性和定量兩個方面入手，利用大數(shù)據(jù)平臺分析電力營銷服務情況，查詢用戶的信息檔案、繳費記錄等信息，根據(jù)用戶使用特點，從而準確的了解用戶的需求，給用戶提供個性化的服務，提高用戶的體驗。

4.3.2用電負荷風險預測

這是企業(yè)在電力營銷服務中不可或缺的一部分，具有重要意義，只有對該風險進行有效的控制，才能夠促進電力調度準確性的提升。以往對于該風險的預測，一般是基于過往信息變化的規(guī)律為基礎進行預測，然而會受到很多因素的影響，這些因素都是無法控制的，例如，天氣情況等，這就會影響到對用電負荷預測的正確性，但是利用大數(shù)據(jù)平臺就可以解決這一問題，對數(shù)據(jù)進行挖掘分析，可以找出隱藏的用電負荷數(shù)據(jù)變化規(guī)律，能夠較為準確的進行短期負荷預測，把該方法和傳統(tǒng)用電負荷預測方法進行結合，就能夠有效的提升用電負荷預測的正確性。

4.3.3用戶服務分析

利用大數(shù)據(jù)技術可以對收集上來的各類進行深度的挖掘，比如《用戶用電數(shù)據(jù)》、對用戶電話錄音分析用戶對服務的滿意度。根據(jù)用戶的喜好、習慣等準確地找到用戶的需求，給用戶提供個性化的服務，提高用戶服務的水平。通過改善服務情況，讓用戶能夠有良好的用電體驗，提高對用電的滿意度。

5結束語

總之，大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)會對傳統(tǒng)的企業(yè)、互聯(lián)網企業(yè)形成直接性影響，尤其是對營銷的體系模式會呈現(xiàn)出較大的干預，當前已經許多企業(yè)開始借助大數(shù)據(jù)的力量對營銷服務體系進行優(yōu)化與改進。在大數(shù)據(jù)時代之下，供電企業(yè)也需要隨著時代的發(fā)展而進步，做好新業(yè)務平臺的建設以及技術性層面的改進，從而保障供電企業(yè)的整體效益。

參考文獻：

[1]魏艷平.基于大數(shù)據(jù)平臺的電力營銷分析決策系統(tǒng)的研究與設計[D].西華大學，2017.

（作者單位：鞍山供電公司）