互聯網+背景下電力營銷的策略探討

王芳

【摘 ?要】近年來;隨著我國科學技術的快速發展;我國各行業的營銷方式都發生了明顯的改革。互聯網的時代到來;大數據平臺的建立;我國逐漸進入了智能化和網絡化發展的階段;電力企業在我國經濟建設中具有重要的作用;在新形勢發展下;電力營銷模式也需要不斷創新;進而滿足客戶多樣化要求;不斷提升服務水平和效率等。本文就針對互聯網背景下電力營銷服務策略進行探討。

【關鍵詞】互聯網;電力營銷;模式;應用

引言

信息技術發展、電力體制改革、市場需求多元等因素的變化，促進了電力企業互聯網+電力營銷服務的建設與發展。企業為促進經濟活動的有效開展，保障自身的經濟效益，提高企業的發展水平，建設企業的良好形象，必須對電力營銷服務進行分析與思考，使其滿足市場消費者的需求，順應互聯網+的時代潮流。

1 互聯網+及電力營銷概述

互聯網+最早在2012年提出;2015年，馬化騰在兩會上呼吁，要把互聯網+作為重要驅動力，為我國社會經濟的發展和創新提供持續性的支持，同年7月，推進互聯網+建設的 《指導意見》印發。互聯網+通俗的說，就是互聯網與各界聯合下，產生的一種具有跨界、創新、融合、開放等特性的行業發展新模式。電力營銷就是電力企業以消費者為對象，以滿足公司經濟效益為目的，進行的相關電力經營活動。電力營銷的主要內容包括對電力負荷進行預測、對電力市場進行開發、對用電進行管理和計量、對電費進行管理、對相關用電指標進行分析、對電力品牌進行設計、為電力消費者提供檢查與維修服務等。

2 互聯網+背景下電力營銷服務的現存問題

2.1 營銷模式相對落后

互聯網+背景下，部分電力企業在進行營銷服務時，依然保持著傳統的服務模式，沒有及時獲取市場信息，沒有關注到互聯網營銷的建設與實施。影響了企業電力服務的便利性和業務處理的效率性，不能滿足人們消費習慣的轉變和多樣化的需求。比如互聯網技術的發展背景下，人們越來越傾向于利用網絡進行在線交易，以及在線獲取信息。但部分電力公司沒有加強網絡信息公開建設，使用網絡宣傳手段，也沒有建立起網絡繳費、相關手續辦理等服務。消費者只能專門抽出時間，去營業廳了解相關的業務信息，以及進行業務辦理等，這就給人們的生活帶來了不便，同時也延遲了消費者對相關服務項目變更的知曉。

2.2 電力營銷的區域劃分不夠明確

通過調查研究發現，傳統的電力企業的電力營銷通常以區域劃分來進行，電力營銷機構主要以外包或企業自由組建為主，無論是哪一種形式，整個電網資源的配置以及電力業務擴展都是根據區域內電力資源的實際狀況，并且通過專人負責來展開的;電力企業采取的這一營銷方式，其所提供的電力服務，會直接限制客戶的服務時間與服務地點，對于不同的客戶，他們只能到達指定的營業網點中去辦理相關的業務;對于電力業務相對較復雜的，電力客戶還需在電力營業廳花費大量時間來等候辦理相關業務，這對電力服務的效率以及服務質量的提高造成了嚴重影響，與此同時還不利于企業有效了解客戶的實際用電情況以及用電需求，最終導致企業無法滿足其多樣化或者個性化的需求。

2.3 營銷建設水平低下

首先，電力企業在進行營銷建設時，不注重對市場需求進行調查與分析，相關的業務開展無法與市場有效聯系，就造成營銷與市場不合，進而導致水平的低下。其次，公司沒有順應時代的發展，進行多手段、多方式的營銷模式建設，不注重網絡營銷的建設，營銷手段過于單一，就導致了水平的低下;再者，營銷的服務內容不夠多樣化，不具有針對性，不能滿足不同消費者的需求;以及，相關工作人員的能力水平不夠，不具備高水平的專業技能，不了解網絡手段的應用，因此在進行營銷服務的工作時，相關問題的處理能力、溝通能力等不能滿足企業營銷需求。

2.4 互聯網的整體營銷的實施情況不太理想

目前我國的電力營銷在互聯網整體營銷的實際實施過程之中是比較緩慢的，很多地方還是選擇一些傳統的營銷手段來進行營銷。比如說一些小區還是依靠人工貼電費單來通知用戶進行繳費這樣既浪費時間又浪費人力資源并且有的客戶出差就看不到電費單無法及時的支付電費這樣給居民帶來不便，還有的是人工收費客戶根本無法知道自己具體用了多少電，或者電費還剩多少。如果互聯網的普及到電力營銷之中，讓客戶下載電力APP這樣可以及時的了解自己的電費支付情況并且還剩多少度電。可以節省一定的人力物力資源，也給客戶帶來了巨大的便利。

3 互聯網+背景下電力營銷的策略發展

通過前文的分析我們不難看出在移動互聯網的背景下，當前許多電力企業所采取的電力營銷手段及營銷理念顯得十分落后，電力營銷的實際工作效率及工作量十分低下，難以滿足客戶的實際需求，為了在電力營銷方面實現有效的突破，對于電力企業來說就必須在生產及運營的過程中對傳統的營銷手段進行創新，我們從以下幾個方面來進行簡單的闡述：

3.1 建立以人為本的服務理念

互聯網+背景下電力公司開展營銷時，更容易受到競爭對手的沖擊，因此只有滿足市場需求，滿足人民需要的服務，才能獲得最終人們的接受和認可。電力營銷互聯網+背景下的發展，也必須關注消費者的標準要求，建立以市場為導向的營銷理念。一方面，電力企業在進行相關電力營銷的工作開展時，就要轉換角度，考慮客戶的需要，促進相關服務的人性化。另一方面，不同客戶對用電的需求也是不同的，要對客戶進行針對性服務設計滿足消費者的個性化需求，從而提高消費者的滿意度，提升電力營銷服務的質量水平，進而促進企業的品牌知名度建設和形象提高。

3.2 提高電力營銷從業人員的服務意識

互聯網模式下的電力營銷，要求電力營銷管理、營銷人員明確服務的對象和服務意識，能夠順應電力市場發展的需要，將客戶的要求放在第一位，可以做到真心實意的為客戶服務。現在社會互聯網是隨處可見的，構建一個電力企業的集中服務網點是非常有必要的。在一些相對集中的生產區域內工業產房、商業寫字樓等地區的電力資源輸送等等規模龐大需要加大力度來推廣電力軟件的使用。讓更多的客戶了解互聯網電力營銷的魅力。在一些比較偏遠的山區要組織一些專業的營銷團隊來進行電力營銷方面的推廣，讓山區居民可以快速的接受互聯網的營銷模式。

3.3 加強與互聯網技術的聯合

首先要進行電力營銷模式的創新，利用互聯網平臺相關的網絡營銷服務。比如利用網絡信息平臺，綜合通過廣告投放、新媒體宣傳、官網平臺建設等，進行相關信息的公示與宣傳，促進消費者對業務的了解，以及相關政策變動的認識。其次要建立網絡化的業務辦理程序，進而有效滿足信息網絡化背景下，人們對消費的便利與快捷的要求，有效節省人們的時間，簡化電力服務步驟，提高公司經營水平，提高消費者的滿意度。

結束語

互聯網+背景下對電力公司的經營提出了更高的要求，因此電力企業必須關注市場變化，關注社會發展需要，關注消費者心理，發現電力營銷工作開展時的不足，采取有效的手段，綜合利用網絡平臺、新型化技術，提高電力銷售的服務水平，促進企業的轉型和發展。

參考文獻：

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（作者單位：馬鞍山市含山縣供電公司）