企業質量管理體系的改進研究

周順梅

摘要：隨著我國經濟市場和社會的不斷發展，人們對于產品質量提出了更高的要求，而企業做好產品的質量管理也是保障企業在激烈的市場競爭當中獲取穩定的發展優勢的關鍵。但是企業在實踐的過程當中仍然存在質量管理體系上的缺陷，所以加強企業質量管理體系的工作迫在眉睫，通過不斷地提高企業產品的質量和合格率，來減少企業在生產中投入的總成本，幫助企業獲得更高的經濟效益。

關鍵詞：企業;質量管理;體系

一、質量管理概述

質量管理指的就是企業內部通過確定質量方針、企業的發展目標和工作職責，并且在質量體系過程當中實現對質量的策劃和控制，以此來保障企業的各個活動都能夠順利的實施的過程。質量管理的研究者對質量管理進行了基本定義：質量管理就是適用性的管理和市場化的管理。適用性是質量管理的最基本原則，它指的就是產品在使用的過程當中能夠充分的滿足每一個用戶的需求目標。在質量管理滿足的全面需求當中，產品在使用的時候可以滿足用戶的目的和需求，這樣這個產品才是適用性的。能夠滿足用戶需求的產品，不僅能夠給企業的生產組織帶來豐富的收益，也會給整個社會的經濟帶來一定的促進作用，所以企業要想更好的滿足用戶的基本需求，就必須要做好質量管理的基本工作。質量管理分為三個階段，就是質量策劃，質量控制和質量改進，每一個階段都需要制定系統性和規定性的執行規則。這三個階段是為了實現企業的質量目標，并且提高管理者的領導能力和產品的質量。

二、企業質量管理體系的現狀問題

（一）員工質量意識薄弱

造成員工質量意識薄弱的主要原因之一是企業在生產產品的過程當中有過多的操作流程，因為現在我國很多企業在工作制度之上實行的是八個小時的工作制度，有雙休，但是在產品生產的流水線上的員工工資并不高，所以無法保障員工的流動性。而且由于企業每天都要生產非常多數量的產品，因此也會給員工帶來巨大的工作壓力，所以在繁忙的工作過程當中，員工也會增加自身的工作速度，從而忽視了質量問題，造成產品的質量不合格情況產生。其實就是企業對相關員工的質量和安全缺乏培訓，因為企業的流水線員工流動量較大，所以對于先招員工只是傳授一些基本上的安全知識，對于產品生產知識和專業技能并沒有予以相關的培訓。盡管有的企業生產的產品過程并不復雜，而且勞動量也不大，但是仍然需要很多技巧性的知識和零件認知，因此這個過程倘若出現疏漏也會給產品帶來質量問題。最后就是對員工的考核制度不規范，由于員工缺乏在產品生產過程當中的質量安全意識和專業知識，使得在公司發現產品出現質量問題的時候，首先就是對相關的生產人員進行懲罰，然而這并不能從根本上解決員工的質量意識薄弱問題，卻能增加員工對于企業的不滿情緒，挫傷了員工的工作積極性。

（二）不完善的產品控制

企業在生產產品的過程當中，不僅要注重生產產品的質量，也需要注重對產品的檢驗工作，而由于對于產品檢驗的員工缺乏一定的專業知識和崗位技能，所以才對產品進行檢驗的時候，對于一些不合格的產品直接作為報廢產品處理。但是在某些企業當中，比如生產塑料產品的企業，不合格的產品可以進行再次回收利用。但是由于質量管理的工作人員沒有足夠的專業知識導致產品出現大規模的浪費，增加了企業生產產品的成本。其次，在對產品進行檢驗的時候，可以利用全部檢查和抽樣檢查兩種方式。在全部檢查的過程當中發現不合格的產品應該準確的統計數量，并且有相關部長進行簽字，將其退回給供應商。專業的質量管理檢查人員在發現產品不合格的情況時，應該首先找出產品不合格的原因，并交由相關的負責人進行修補，不能修補的產品應該放在相關的位置進行統一處理。但是在企業的產品檢查方面，很多員工發現不合格的零部件，也不管他是由何種原因造成，直接將其納入報廢產品，甚至產品存放地點不合理也會使得不合格的產品會進入二次生產行列。

（三）質量管理理論脫離實際

企業在進行質量管理的實際操作，應該有專門的質量管理理論作為基礎，而質量管理理論的制定也需要依據企業自身的發展特點，制定有針對性的策略。在每個企業的生產過程當中，會由于項目和工程的不同，所以生產的產品也不同。不僅如此，隨著科學技術的不斷發展，在生產產品的過程當中，利用的先進技術也會造成生產會遇到不同的問題，所以管理體系應該根據不同項目的開展做出相應的改變，不能墨守成規，不知變通。所以在很多企業建立質量管理體系的時候，應該首先考慮到企業自身的發展特點和項目產品的生產目標，來建立適合的質量管理體系和執行策略，其次就是將質量管理理論充分的應用到實踐當中，做到融會貫通。但是實際上很多企業在執行質量管理理論的時候，仍然是照搬照抄理論而忽視了實踐當中的可變性，沒有結合企業自身的發展特點，所以導致很多理論并不符合實際發展。而且管理者也忽視了對于新技術和新理論的引進，也沒有制定專門的質量管理部門來負責企業的質量管理。這些忽視和紕漏嚴重的造成了企業整個質量管理體系的不完善[1]。

（四）產品售后服務不合格

很多企業生產的產品都會給客戶進行事后的保障，所以在產品售出之后并不算真正的完成，還要做好售后服務。而很多企業在銷售產品的過程當中，將產品送達給客戶手中，就算完成任務之后就沒有與客戶進行緊密的聯系和溝通。當客戶與企業進行聯系的時候，就是產品出現質量問題的時候。假如產品出現的是質量問題，并且可以通過修補來完成，企業會派人到客戶端進行修復，但是并沒有專業的質保部門來對產品質量問題進行系統性的分析。而當產品不能在客戶端修復時，產品就會被返回廠家進行統一的處理，也會對客戶進行相應的補償。這種處理方式會增加企業的生產成本，并且也會影響客戶對于企業的滿意度。

三、改進企業質量管理體系的措施

（一）從多角度完善質量管理體系

質量管理體系的建立是保障質量管理工作有效開展的前提也是企業進行質量管理的最根本的依據，所以要想做好質量管理體系的制定工作，就必須要從多方面多角度來考慮將所有的可能性納入在內，形成完善的質量管理體系系統。首先就是要充分考慮企業的發展目標，制定出有針對性的質量管理體系。盡可能將每一項工作任務都具體到個人身上，明確項目管理的各個細節工作做好細節的分析和掌控。其次，在初步建立起質量管理體系之后，也需要對整個質量管理體系進行系統性的研究和實驗通過實驗來發現體系存在的缺陷，及時的做出挑戰措施進行完善。在整個質量管理體系的實現過程當中，領導者作為體系的主導者要充分的發揮自己在整個組織當中的領導和協調的功能，保證各個部門都能夠充分的完成自身的工作任務，要注重對每個級別的員工考核，

從理念上提高每個員工對于產品質量安全意識的提升。

（二）加強員工培訓和教育

企業要想獲得持久的競爭力，就必須要注重對員工的培訓和教育方面的工作，而且作為生產產品的企業來說，要想保障企業的質量就必須要提高員工的安全質量意識。但是目前很多企業的員工并沒有足夠的安全質量意識，也沒有在鋼琴進行過多的培訓，所以管理者要重視對員工的培訓，讓員工學習到質量管理的基本知識和科學的管理思想，促進員工的工作積極性，讓員工對整個質量管理體系有更加深入的理解。只有打造一批高質量高素質的團隊，才能夠使得企業在質量管理方面能夠做到保質保量，保障產品的質量問題。而且對于質量管理體系本身來說，也是一個不斷進步不斷完善的體系，所以即使企業存在一定的缺陷，只要每個員工都盡職盡責，將質量安全理念融入工作當中，就可以更充分地完善質量管理體系建設。而且培訓不僅僅針對的是員工的安全意識和質量管理意識，也培養了員工的自覺和責任意識。所以對于企業來說，采取合適的培訓方法將培訓工作落實到位，使得培訓變得更加靈活有深度。培訓不僅僅依賴外部的人員，也可以通過企業內部進行培訓，從企業自身的發展特點入手，才能夠更好地抓住培訓的基點。

（三）強化質量管理的考核力度

對于質量管理來說更需要強化考核力度，因為這關系到了產品的質量問題和客戶的使用感受。所以不僅要對質量管理的理論進行監督，更重要的是實踐過程的監督。將強制性的管理手段落入到監督范圍之內，完善考核體系將每一個指標細化，這樣才能夠使得整個考核結果更具有代表性和準確性。其次，在對質量員工進行考核的時候，要設置有依據的考核標準，進行有適度的懲罰，可以有效地提高員工內部的互相監督，也可以形成榜樣帶頭作用。在強化質量管理的考核工作時，要注重公平公正的原則，讓考核工作能夠真實準確的反映企業質量管理的效果，而不是考核工作，留意表面注重形式，這樣會嚴重的挫傷員工的工作積極性。企業要想獲得更多的競爭優勢和長遠的發展，就必須要在不斷的創新中獲得質量和安全的保障，做好質量管理的考核，不斷地提高自身的競爭能力，通過內部的指引來激發員工的工作潛能[2]。

四、結語

質量管理體系是保障企業持久競爭力的基礎，并且伴隨著社會的不斷發展，企業只有不斷創新自身的管理體系才能夠跟隨時代的腳步。對于質量管理氣息中的不足之處，企業要及時到做出應對措施，從全方位多角度來保障質量管理體系的有序進行，促進企業員工的質量安全意識，做好產品售后服務工作，給企業樹立良好的社會形象，提高客戶對企業的滿意度。

參考文獻

[1]章小東，吳華烽.中小企業質量管理體系的演進與創新研究[J].中外企業家，2018（34）：154-155.

[2]張少杰，徐玉敏.關于改善企業質量控制體系中的研究[J].中國商貿，2017（18）：90-92.