大數(shù)據(jù)下的“互聯(lián)網(wǎng)+電力”新模式研究

翟京 于洋 孫笑一

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”主要指在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，通過應用計算機技術(shù)、信息化技術(shù)，實現(xiàn)信息采集和創(chuàng)新，將其應用價值全面發(fā)揮。電力企業(yè)在運營發(fā)展過程中，通過把“互聯(lián)網(wǎng)+”思想運營其中，轉(zhuǎn)變企業(yè)傳統(tǒng)電力營銷方式，能夠更好的實現(xiàn)電力營銷服務化的轉(zhuǎn)型和完善。下面，本文將進一步對大數(shù)據(jù)下的“互聯(lián)網(wǎng)+電力”新模式進行探究和分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)下；“互聯(lián)網(wǎng)+電力”；電力營銷

電力營銷作為當前電力企業(yè)提供自身經(jīng)濟效益及社會效益的主要方式。隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，基于互聯(lián)網(wǎng)+平臺下的業(yè)務不斷創(chuàng)新和優(yōu)化，這給電力企業(yè)運營發(fā)展提供條件的同時，也提出了新的考驗。傳統(tǒng)電力營銷方式需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)實現(xiàn)模式的轉(zhuǎn)型，全面建設“互聯(lián)網(wǎng)+電力”新模式，通過讓營銷渠道更加完善，促進電力企業(yè)和客戶之間的充分溝通，并結(jié)合客戶需求，優(yōu)化運營模式，擴充服務內(nèi)容，給客戶提供良好服務的同時，給電力企業(yè)創(chuàng)造良好的效益，實現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展。

一、創(chuàng)新電力營銷模式

要想實現(xiàn)電力企業(yè)營銷服務水平的全面提升，需要借助互聯(lián)網(wǎng)這一方面，對電力客戶實現(xiàn)信息化管理，給其提供優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務，實現(xiàn)整體工作效率和水平的提升。在大數(shù)據(jù)背景下，通過實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力”的結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)對客戶實際情況有所了解，結(jié)合客戶提供的建議提供對應的服務，對客戶需求盡量實現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)環(huán)境下，更好的滿足客戶自身要求電力客戶可以借助掌上電力、支付寶等現(xiàn)代化方式，實現(xiàn)電力費用繳納，讓其不會受到地域及時間上的制約[1]。電力企業(yè)也可以通過創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+電力”營銷方式，將互聯(lián)網(wǎng)價值充分激發(fā)，讓電力營銷服務模式得到優(yōu)化和擴充，不但實現(xiàn)電力企業(yè)和客戶之間的直接交流，還能有效提升客戶黏性，對電力企業(yè)今后發(fā)展起到了重要意義。

二、深入挖掘數(shù)據(jù)價值

隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，諸多客戶借助網(wǎng)絡等技術(shù)獲取對應的服務，電力客戶也是如此。互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境也就是數(shù)據(jù)環(huán)境，電力企業(yè)不可過于注重服務方式的優(yōu)化和改革，還要加強對電力大數(shù)據(jù)的充分挖掘。通過大數(shù)據(jù)分析和探究，掌握潛在價值的電力信息，這樣不但能夠引導電力企業(yè)科學制定風險防范對策，同時還能提升企業(yè)整體效益，給客戶設定合理經(jīng)濟的電力營銷方案，深入挖掘和擴充客戶服務內(nèi)涵。例如，通過對客戶繳費及用電情況的記錄，對客戶運營情況有所認識，科學制定電費回收對策，防止電費回收風險的出現(xiàn)；針對用戶用電時段進行探究，給客戶推送避開高峰期用電的相關(guān)意見，讓客戶適當?shù)臏p少用電成本；通過探究用戶容載比以及功率因素等，給客戶提供合理的用電對策，減少企業(yè)運營成本投放。

三、提高電力服務水平

電力營銷的意義不單單可以給電力企業(yè)創(chuàng)造理想的效益，同時還能給電力用戶提供安全、放心的電力服務。在電力企業(yè)中，通過采用“互聯(lián)網(wǎng)+電力”新模式，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化技術(shù)充分結(jié)合，提升電力企業(yè)工作效能，增強電力企業(yè)智能化管理水平，給用戶提供高效、安全的電力服務，更好的滿足客戶自身電力需求，提高電力服務質(zhì)量，增加客戶黏性。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，通過采用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，實現(xiàn)用戶信息和電力企業(yè)之間的遠程交互，給電力營銷工作人員提升電力服務水平提供條件[2]。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”數(shù)字化技術(shù)，能夠及時和電力用戶交流，根據(jù)電力用戶自身需求，提出響應；利用互聯(lián)網(wǎng)+地理信息技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)用電地址的精準定位，通過提供電源、設備負載等信息，結(jié)合用戶自身需求，給客戶提供精準的供電方案。

四、全面引進電力APP

當前，我國大部分電力企業(yè)在開展電力營銷服務工作時，均已經(jīng)實現(xiàn)了多元化和快捷化，具體展現(xiàn)在，電力企業(yè)已經(jīng)轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的運營方式，也就是由之前的線下營銷轉(zhuǎn)變成線上營銷。現(xiàn)階段，我國注重領(lǐng)域都采用掌上電力等現(xiàn)代化軟件，實現(xiàn)各個領(lǐng)域電力服務情況的采集。掌上電力也就是應用智能化交互、質(zhì)量監(jiān)控等技術(shù)，給電力用戶提供線上繳費等服務，實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的充分結(jié)合[3]。于2016年，我國正式推行了一款電e 寶APP，這款APP綜合了公共事業(yè)繳費、金融交易以及電力在線服務為一體的服務性平臺，該APP應用人數(shù)已經(jīng)超過了一億人，并且覆蓋了我國多個省市。電力企業(yè)可以借助該平臺，給電力用戶提供良好的電力服務。另外，隨著大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展，推動了我國電力企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+電力”新模式的實現(xiàn)。

五、結(jié)束語

總而言之，隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，給電力企業(yè)運營發(fā)展提供了良好條件。但是從目前情況來說，如果電力企業(yè)一味的采用傳統(tǒng)電力營銷模式，不但不能給客戶提供快捷的電力營銷服務，同時也影響電力企業(yè)快速發(fā)展。基于此，電力企業(yè)需要結(jié)合時代發(fā)展需求，把大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)運用其中，通過互聯(lián)網(wǎng)，建設新型的營銷平臺，給電力用戶提供高效、快捷的電力服務，提升客戶滿意度。在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)需要給予移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度注重，通過“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的充分結(jié)合，精準的實現(xiàn)電力營銷，根據(jù)電力用戶自身需求，提供專業(yè)的服務，提升電力用戶對企業(yè)的認可和支持，緊抓發(fā)展機遇，增強企業(yè)綜合效益，實現(xiàn)電力企業(yè)健康發(fā)展。

參考文獻

[1] 涂瑩，朱炯，裘華東，王曉雯，姜磊.面向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的智能互動服務創(chuàng)新體系架構(gòu)[J].中國電力，2017，50（09）：95-99.

[2] 陳理，陳芳，胡濱，孫一申，周杰.基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力客戶報裝服務新模式構(gòu)建[J].電力需求側(cè)管理，2016，18（S1）：96-97.

[3] 戚浩金，婁一艇.電力“互聯(lián)網(wǎng)+信息安全管理”新模式[J].中國電力企業(yè)管理，2016（17）：52-53.