基于ISO 9000質量管理體系的供方管理實踐

陳亞軍 冷校 胡春利

摘要：本文結合西安西變中特電氣有限責任公司自身供方管理實踐經驗，闡述了供方管理的有效方法，避繁就簡，從三個管理模塊入手簡述了該公司獨特的供方管理有效模式，拋磚引玉，以期直接呈現較為具體的管理方法。

關鍵詞：質量管理體系;供方管理;實踐

引言

隨著社會分工越來越細，企業在保留自身的核心技術及制造工藝外，越來越多的組部件進行外購，但從過去5年的統計結果來看，外購產品質量問題在問題總數中所占比重較高，已超半數，這對于企業的發展很為不利，因此外購產品質量管理一直以來都是質量管理工作的重要組成部分。根據質量管理體系要求，企業結合自身發展情況，制定適合的供方管理措施，從而保證產品質量合格，滿足顧客需求。

供方管理的基本模塊及方法

ISO9001-2015版除一些通用的準則條款外，對外部供方的要求主要集中在8.4條款中，從總要求到控制類型和程度及外部供方的信息等管理控制要點做出框架要求，實現的方式方法未進行統一規定，企業可以結合行業特點，自身運行情況，組織構架適合自身的供方管理模式。供方管理活動涉及多個過程，為了直觀呈現，筆者將避開多個相互交織的活動過程，另辟蹊徑地以功能模塊的方式，從三個方面解析本企業供方管理實踐。

一.供方的日常管理

1.以質量協議約定為誠信基礎

為明確供需雙方的質量責任，與供方簽訂質量協議，以明晰對供方產品質量方面的要求。質量協議的基本內容包括：明確需方對產品的質量要求內容及驗收規則;明確供貨時必須提供的合格證、檢驗報告、質量卡等質量證明文件;明確質量信息的傳遞方法及時間要求等。

2.質量信息反饋及處理

采購部門與供方之間建立規范、有效的質量信息反饋通道，合同文件（包括圖紙、技術要求等）簽發后的內容變更都必須形成書面文件并及時傳遞;發現供方產品質量問題時，采購部門依據不合格品處理單在規定時間內傳遞給供方，明確供方問題及本公司對不合格品的處理意見，供方必須及時反饋意見并采取適當的處理措施，從而完成質量信息的傳遞及不合格品的處理。

3.建立質量紅、黃牌機制

為提醒及警示質量波動的供方，企業形象地引入紅、黃牌機制，依據可靠的質量數據，給當事供方出示紅、黃牌。出示黃牌的，采購部門必須停止該供方的所有采購工作，在接到質量部門驗證供方整改符合要求的通知后方可恢復;出示紅牌可直接取消供貨資格。

4.規范檢驗過程，收集質量數據

合理設置檢驗流程及質量關鍵控制點，明確檢驗標準，在產品實現及服務過程，對供方產品的不合格問題除了依據不合格品處理流程及時處理外，收集、整理、統計分析供方產品的質量狀況，作為后續供方質量整改、二方審核、供方評價等活動的依據或輸入。

5.多種形式應對供方質量波動

針對供方的質量狀況及所供物資的級別，適時開展質量約談、問題整改、二方審核等以協助供方及時做出調整，持續提供符合質量要求的產品。其中，質量約談要注意根據質量狀況確定其約談人員的職能及級別;對于問題整改則要適時組織對供方的糾正及措施進行驗證;必要時可對供方開展二方審核，審核時應提前確定供方現場審核程序和重點內容并編制審核表及審核報告。

6.建立合格供方檔案

供方檔案是供方的評價和日常管理資料，包括供方考察評價資料、審批手續、資質證書、典型質量問題及整改情況等，日常要注意及時收集和整理。供方資質信息應予以隨時維護，定期徹查、核對，保證供方檔案資質最新、有效。

二.新增供方的管理

現有合格供方不能滿足采購工作需求時，如用戶技術協議或合同指定的供方不在合格供方名單以內時，技術上選新材料、新組件時，需要增加新供方以滿足采購要求，首先設定選擇供方的基本原則，例如：具有國家工商管理部門頒發的企業法人營業執照;提供的產品能滿足本公司標準及技術要求;具備相應的質量保證能力;貨源穩定，供貨及時，價格合理;能提供良好的售后技術服務等。

確定上述原則后，需要通過資質審核或現場考察方式初步進行審核、識別。

1.資質審核

資質審核是審查、核對新申請供方的電子版資質文件，包括：企業法人營業執照、供方能力調查表、供方情況簡介、供貨業績;產品樣本、授權書;產品檢測報告;相關質量文件等。

2.現場考察

現場考察由質量管理部門組織現場考察小組，考察人員到供方所在地通過與相關人員交流，巡視查看供方的生產狀況，企業相關運行資料、記錄等，了解供方的生產能力、制造工藝水平、技術力量、質量保證體系、以往業績等情況，得出更加準確和客觀的評價結果。

3.合理設置新增供方申請的工作內容及流程

按不同的采購類別及物資級別以制度的形式規定新增供方需要審核的資料和方式，并在公司內網上設置相應的審批流程，以記錄、規范新增供方的納入管理。

三、供方的評價管理

供方評價主要分兩部分，一部分是日常的重新評價，一部分是年度的綜合評價。日常開展的評價是基于提供產品出現重大質量問題、提供生產或經營范圍發生變更等情況，需對供方進行重新評價。

本文著重介紹年度綜合評價。進行年度供方綜合評價必須有輸入，一般輸入包括全年各供方業績評價;本年度開展的供方審核情況;供方質量問題整改情況及生產過程、用戶現場發生的供方產品重大、多發問題等。其中各供方的業績評價為績效打分形式，績效打分可以從“供貨量、交貨能力、服務質量、性價比、信譽、產品質量水平”六方面依據打分標準進行打分，并通過加權得出綜合得分作為全年業績，用于評價討論。

評價工作由公司供方評審小組組織會議對評價輸入內容進行討論，剔除出不合格供方，依據評價討論結果編制全年“供方業績評價報告”及下一年度“合格供方名單”，并依據評價結果給予評級。

結束語

做好供方管理決定著自身產品和服務的質量，關系到顧客滿意，關系企業的生存和發展，所以要在質量管理體系標準和法律法規的框架下策劃、實施、檢查和改進，不斷提升組織的供方管理水平，這不僅能幫助供方改進績效，也能提高本組織的績效，并最終達到供應鏈的和諧發展。

參考文獻