服務視角下醫院統計工作面臨的困境及對策

錢美娟

關鍵詞：醫院統計工作 ?困境 ?服務視角 ?優化措施

在醫院開展統計工作的過程中，為了更好地提高管理層面的水準，就要對醫院的管理制度在一定程度上進行革新。即，有較完整的統計標準作為基礎的同時，有根據地對醫療體制、服務體制和科研體制等方面做深層次的剖析。醫院主要的相關部門應該綜合有關數據匯報的結果制定今后的發展方略，不斷完善服務的同時，讓醫院的整體實力得到提高。

一、醫院統計工作的技術背景

在以往的管理機制看來，醫療項目操作與信息數據分析兩項技術是醫院發展的關鍵，但醫療設備條件的不先進和信息技術運用的不成熟，也限制了醫院的發展。因此，醫院有關部門都將醫療科技手段進行整合優化，采用智能化科技結構讓數據統計變得高效，還使數據分析的標準更加完善。除此之外，醫院近年來還籌備創建的數據庫和數據統計體系，有這些行之有效的手段支持才能夠提升管理效率。

二、統計工作現今所處的窘境

雖然醫院現在的統計工作在技術運用領域不斷的在更新，技術手段和科技體制也得到了完善，可是有些欠缺之處還在阻礙著管理成效和總體水平的提升。

（一）缺乏關注，不夠重視

高層領導對醫院統計工作的了解仍然有滯后性，究其根本，在會計工作方面，大多數醫院經常對統計項目不重視而直接將其忽略。一是因為醫院的統計任務都是以數據收集和數據整合進行展開的，不直接影響醫院制定的長遠計劃和詳細策略。二是因為在各項活動進展的過程中，大多數醫院更注重經濟效益，所以會將資源大部分用在醫療設備和科技研發的過程中，如此一來統計工作能分配到的資源少之又少。另外，相關統計技術的人數缺乏，直接影響了數據搜集分類還有整合匯報方面的效率，從而導致醫院統計工作無法順利高效地進行。

（二）統計的體制不完善

當前的醫院大多都運用HIS軟件進行統計管理，雖然一定程度上可以提高工作的效率，但是仍然有類似運行結構簡單和集體使用效率不平衡的問題出現。第一，該程序本身的關聯性弱，應用它的同時，若是有關數據間無法進行對應聯系，在后期數據分析中會導致運行不平衡，進而加大分析的難度。第二，此軟件在醫院并沒有全面范圍得到應用，數據統計結構和運行的速率還需要完善，特別是科室數據的統計，若是無法將分析結果進行剖析，會使整體效率得不到提升。第三，用醫療的視角來看有關問題，醫院在統計指標上缺少一定的認識，很多醫院選擇在統計結構和制定標準上下功夫，卻不對數據進行具體剖析，暴露了數據浪費和資源架構缺乏的弊端。

（三）統計方式有限

隨著信息技術的不斷提升，以往的統計結構和運轉效率已經得到了進步。而如今的管理觀念與技術應用的體制要有相關部門的現代管理精神思維相匹配。還有醫院的常規工作中也出現了問題，比如醫院填寫統計報表缺少相應的范本，無法正確對內容整合處理，影響了整個數據統計的架構，數據誠信度隨之降低。

（三）服務視角下統計工作的改善措施

要從根源上改善醫院統計工作的全面水準，有關部門對管理調控的架構要不斷地進行提升，在全局的層次強化管理水準，完善監督范圍以及深化管理體制。

1、加強對醫院統計方面的重視

不斷完善統計工作的同時，有關部門要將管理體系進行革新，提升內部人員的技術水平，對內部統計工作的資源資金分配方面進行監管，使得管理體制變得更清晰透明，強化管控水平。

第一，可以對醫院內部統計環境做一個粗略了解和大致定論，更有針對性地完善管理體系，聘用有處理數據專長的職工來分析數據，總務工作要把分析數據和項目監管當成重要環節，讓數據管理總體水準得到高效發展。

第二，有關部門要具體評測專門的員工監管體制，依靠專門的訓練體系來提升管理部門與專門統計人員的整體水準。真正地提高醫院統計數據專人的統計效率。監管制度要具體到精細化管理水準，重新整頓管理過程與監管體制，締造出一個更好的平臺讓后期管理調控的工作效能可以全方位的完善。

第三，對整治業務素質監管問題進行籌劃調整要依靠專業的技術部門，還要將統計工作人員綜合素質有效地提升，相應地細化管控的范圍。把培訓任務與獎勵制度緊密相關聯，充分提升人員的積極性，完成管理指標，幫助醫院的統計任務的全面完善鋪墊一定基礎。

2、完善統計工作的體制

當今社會，信息技術一直都在進步，所以更要求有關部門對數據架構和管理條件進行整合，對運營管理布局進行完備，對管理流程進行整頓規劃。數據統計管控項方面的中心是形成完備的統計體制。比如，在其體制內，可以把就診病人的數量與住院診治的病人的相關信息做一個具體化調控，次序分明地執行每一項標準化程序，大體上對量化信息與數據做全面的整理，作為完善發展統計體系的基本。

第一，醫院方面創建真實統計體制的進程時，也要將統計體系進行不斷優化，特別是對類似報表文件的探究，要聯系管理的相關程序與調控結構二者，使得領導層能夠更深地關注到參照項目與統計的數據系統，更好地提升管理效率。

第二，醫院對軟件程序的研發水平需要進一步提升，積極將技術體制與數據架構相結合，在統計數據的使用率提升到一定程度，可以將整個醫院的科室信息直接收入進統計體系里，創設互通共享的構架與較為完備的運行管理體制，為監管成效的全面完備奠定了基礎。

3、提高統計中數據的質量

醫院在現實的管理工作開展中，需要著重關注所得數據的質量。如果想要在根源上整頓醫院統計項目的工作效率，就需要詳細了解和判斷數據本身的質量，在合理整頓管控數據方面時，還要保證管理調控的效率，最重要的還有數據的質量管理流程。醫院要把統計方法規制與管理流程的完備兩方面相結合，確定流程架構科技化與監管體系成為關鍵，才能使整個統計工作系統變得愈加的完備和高效。在相關部門對管控系統與分析監管數據的體制進行整合的同時，醫院技術部門要將數據統一分析細化和監管，真正提升數據的精確性和準確程度。

四、結束語

綜上所述，醫院統計工作一定要符合當代管理觀念，并且在此基礎上對科學信息技術進行運用，在提升統計效率的過程中，也要注重完善管理體制與管控效率，才能使得統計任務整體系統變得完備，也讓后期的管理控制架構有了很好保證。將陳舊的管理觀念變成現代的觀念，對管理方法也進行改革，提升管理調控的效率以及憑借高效的統計體制，提高監管數據的質量，推動醫院整體統計工作的可持續發展。

參考文獻

[1]吳玉環.服務視角下醫院統計工作面臨的困境及對策初探[J].中國衛生產業，2019，16（03）：59-60.

[2]單玉姣.服務視角下醫院統計工作面臨的困境及對策初探[J].統計與管理，2017（03）：21-22.