大學生網(wǎng)購消費觀的調(diào)查分析

陳水連 招雪坤 陳銘峰

摘 要 隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電商經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們的消費觀念發(fā)生了變化，尤其是大學生也越來越熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費，逐漸成為一支龐大的消費群體。關(guān)注大學生網(wǎng)絡(luò)消費狀況，把握大學生網(wǎng)絡(luò)消費的心理特征和行為導向，從而更好地把握社會經(jīng)濟發(fā)展方向以及倡導大學生理性消費，引領(lǐng)健康和諧的社會消費時尚。本文通過對佛山科學技術(shù)學院學生的網(wǎng)絡(luò)消費觀進行問卷和實地調(diào)查，分析當代大學生網(wǎng)絡(luò)消費的現(xiàn)狀、原因和觀念，并提出相關(guān)解決措施。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)消費 消費觀念 理性消費

中圖分類號：C649.2文獻標識碼：A

1大學生網(wǎng)絡(luò)消費的現(xiàn)狀及問題

1.1大學生網(wǎng)絡(luò)消費意愿和消費潛力不斷增強

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及、物流的完善以及線上支付方式的革新，電商經(jīng)濟得到了迅速的發(fā)展，逐漸形成了商家+物品+線上支付+物流的運營模式，讓消費者可在物品種類繁多的平臺中，快速地貨比三家挑選物美價廉產(chǎn)品，足不出戶即可收到商品，這逐漸顯現(xiàn)出比實體消費更多的優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)消費的地位不斷提升，網(wǎng)絡(luò)消費群體規(guī)模也不斷擴大。調(diào)查結(jié)果顯示，每個受訪學生都曾有過網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)歷，每月用于網(wǎng)絡(luò)平臺消費的金額約占生活費的2/5，約在200-800元之間，主要用于日常的服裝、餐飲、娛樂、日用品等方面，可見網(wǎng)絡(luò)消費是大學生生活消費的重要組成部分，其網(wǎng)絡(luò)消費意愿和消費潛力也不斷增強。

1.2存在超前消費，未能抵制金錢、享樂的誘惑

隨著支付手段的多元化，如分期付款、花唄借/貸款等，人們?nèi)找嫦矚g多元便利的網(wǎng)上支付方式，這使各種超前消費平臺獲得發(fā)展機遇，各種花樣層出不窮。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有42.17%的受訪學生使用過花唄等方式進行提前消費，但是大學生的生活經(jīng)濟主要來源于家庭，個人暫無固定經(jīng)濟來源，超前消費對其來說是一種“享樂型”誘惑，他們對自身還款能力考慮不周，盲目地超前消費以及過度預支未來財富。

1.3大學生網(wǎng)購消費的個人維權(quán)意識淡薄

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過半數(shù)的同學在面對小金額或不貴重的商品消費糾紛時懈怠維權(quán)，或者一個差評了事。一般情況下，退貨時買家需自費郵費，因此小面額消費為主的大學生覺得不劃算，自認吃虧，放棄維權(quán)。

1.4注重商品的品牌效應(yīng)，存在攀比心理

在購買過程中，大學生會注重商品品牌、使用價值以及與身份地位的匹配值，更傾向于高質(zhì)量品牌產(chǎn)品。但因每個人家庭經(jīng)濟條件不一，因此生活購買力也是不一樣的，相較之下學生會心理不平衡，出現(xiàn)攀比心理，一味追求品牌和檔次，對自身經(jīng)濟能力衡量不清，購買高質(zhì)量品牌產(chǎn)品。

2大學生網(wǎng)絡(luò)消費的原因分析

2.1社會層面

2.1.1科學技術(shù)進步，網(wǎng)絡(luò)購物方便快捷，沒有時空限制

近些年來，微商、海淘、代購的發(fā)展也不容小覷，新穎快捷的消費方式，打破了實體消費的時空限制，迎合了大學生群體的心理和行為特點，吸引著越來越多大學生選擇網(wǎng)購，讓其可以足不出戶，享受購物的便捷。

2.1.2多元化的線上支付方式更新

電商平臺與支付寶、微信等支付平臺合作以及信貸支付平臺的高速發(fā)展，不僅為消費者提供了便利快捷、多元化的線上支付方式，也進一步激發(fā)人們的消費欲望。即便現(xiàn)在購買力不足，也可采取分期付款、京東白條、花唄等方式購買網(wǎng)上產(chǎn)品或服務(wù)，這種“先消費后還款”，“花明天的錢，圓今天的夢”的消費方式對于消費觀念超前但消費水平相對滯后的大學生來說，是一種極大的“補償”消費，進一步刺激了其的購物欲望。

2.1.3物流運輸行業(yè)高速發(fā)展

在電商經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的推動下，傳統(tǒng)物流逐漸向以信息技術(shù)為核心、資源高度整合和物流過程優(yōu)化的現(xiàn)代物流靠攏。同時國家政策優(yōu)惠和國家交通網(wǎng)建設(shè)的不斷完善，也為物流行業(yè)發(fā)展提供了平臺和機遇，例如海陸空的交通網(wǎng)絡(luò)機動靈活，銜接方便，可實現(xiàn)“門到門”的直達運輸。而佛山科學技術(shù)學院位于佛山市中心，交通便利，快遞運輸業(yè)發(fā)展迅速，為本校學生網(wǎng)上購物提供了便利。

2.2商家層面

2.2.1網(wǎng)購促銷讓利活動的消費吸引

網(wǎng)購平臺經(jīng)常借節(jié)日的噱頭創(chuàng)辦購物節(jié)，如雙11狂歡節(jié)等營銷活動，讓很多網(wǎng)購者順應(yīng)時勢，從眾加入網(wǎng)購行列。同時滿減活動和購物津貼等優(yōu)惠手段，讓消費者覺得“有利可圖”，也大大激發(fā)了大學生的網(wǎng)購熱情。

2.2.2網(wǎng)絡(luò)商品種類齊全，更新?lián)Q代快，價格較低廉

網(wǎng)絡(luò)商品種類齊全，一經(jīng)搜索即可出現(xiàn)多種商品頁面任君選擇，消費者可貨比三家，選擇更加物美價廉的產(chǎn)品。而大數(shù)據(jù)的運用及發(fā)展，讓市場信息更新及時，快速捕捉到消費者的最新消費需求，產(chǎn)品更新?lián)Q代比實體銷售速度更快，能及時滿足當代大學生追求個性化、時尚潮流的消費特征和疾足先得的快感消費體驗。

2.3個人層面

2.3.1大學生可支配金錢在增加，消費能力提升，消費需求增加

近年來，人們生活水平逐漸提高，大學生可支配的錢有所增加，消費觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，消費能力不斷提高。同時大學生作為即將步入社會的群體，在社交、個人發(fā)展、娛樂等方面的消費需求不斷增加，而網(wǎng)購具備多種消費優(yōu)勢，吸引著更多的大學生投身于網(wǎng)購中。

2.3.2認同感促使大學生有從眾消費心理

大學生處于價值觀形成的重要階段，主觀性判斷能力有待加強，有時網(wǎng)絡(luò)消費并非考慮商品的剛需性（下轉(zhuǎn)第66頁）（上接第57頁），而是為了在朋輩交流中有更多的交談契機，從中獲得歸屬感與認同感，而選擇從眾購買。

3建議及措施

3.1大學生層面

3.1.1練就火眼金睛，識別網(wǎng)購假象

在面對滿減、秒殺、購物津貼等一系列讓利促銷活動時，謹記沒有商家愿意做虧本買賣的。我們大學生在網(wǎng)絡(luò)消費時需擦亮雙眼仔細分辨，不要盲目消費。牢記五看——價格、信譽、評價、銷量、售后，如此才能在面對各網(wǎng)店鋪天蓋地的促銷信息中，理性消費，獲得真正的實惠。

3.1.2設(shè)定消費計劃、按需消費，樹立正確的金錢消費觀

大學生作為經(jīng)濟尚未獨立的群體，在消費時應(yīng)根據(jù)自身購買力制定消費計劃，更多從自身需求程度中挑選產(chǎn)品，把錢花在刀刃上，避免鋪張浪費，也不要一味追求商品的品牌效應(yīng)，防止形成攀比從眾等不良的消費心理。同時應(yīng)加強認清信貸消費方式的利弊，超前消費時要認真考慮自身的還款能力，避免超支，給自身和家庭帶來不必要的經(jīng)濟負擔。

3.1.3提高維權(quán)意識，維護自身合法權(quán)益

大學生要選擇正規(guī)信譽好的商家平臺進行網(wǎng)絡(luò)消費，同時要保留網(wǎng)購交易憑證。面對商家的侵權(quán)行為，大學生需要同商家展開積極的磋商，妥善處理好相關(guān)爭議。自覺維護自身合法權(quán)益是應(yīng)該的，不可有“麻煩、怕惹事”心理，如此不僅損害了自身權(quán)益，還會助長不良商家繼續(xù)侵害其他消費者權(quán)益的氣焰，因此我們要知法懂法，提高自身維權(quán)意識，用法律武器維護自身的合法權(quán)益。

3.2商家層面

3.2.1確保商品質(zhì)量，完善售后服務(wù)

消費者購買商品也意味著對商家品質(zhì)的信賴，商家完全有責任保證所售商品的質(zhì)量、進貨來源合法等，同時商家必須完善相關(guān)的商品售后服務(wù)，妥善處理投訴，避免自身信譽受損。

3.2.2誠信立身，以信引客

商品廣告信息描述應(yīng)實事求是，不可多加粉飾，欺騙消費者，以免產(chǎn)生較多的消費糾紛。同時某些商家也要認識到聘請“水軍”虛構(gòu)客戶評價，虛構(gòu)信譽值，其本質(zhì)上是一種欺騙行為，要引以為戒，堅持誠信經(jīng)營。

3.3政府層面

針對網(wǎng)絡(luò)消費亂象，國家亟需完善的電商準入退出法律機制，貫徹落實電商經(jīng)濟法。政府部門也要依法打擊電商違法亂紀行為，加強對電商市場的監(jiān)管機制，規(guī)范商家行為，營造良好的電商市場運營氛圍，還消費者健康的消費環(huán)境。

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