高校輔導員工作案例分析

王敏　王蒙

摘 要 高校學生思想政治教育具有復雜性、多樣性的特點，本文通過典型工作案例撰寫分析，力圖找到問題共通點，為后來者留下可以借鑒的經驗和啟示。促使輔導員在工作中可以及時發現問題學生，找到問題關鍵點，做出定性分析，采取有效措施解決問題，有效維護高校和諧穩定，幫助學生健康成長。

關鍵詞 高校 大學生 心理輔導 工作案例

作者簡介：王敏，百色學院，研究方向：馬克思主義基本原理及思想政治;王蒙，山西省翼城縣城內小學。

中圖分類號：G645? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ? DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2019.09.081

一、案例簡介

教育科學學院2017級小學教育五年制學生小陳（化名），17歲，正處于叛逆期，性格較偏執，話少，脾氣暴躁，不善與人交往。小陳是農村免費定向師范生（初中起點），初中畢業直接考入教育科學學院，正式步入“2+3”教學模式的大學生活。因為小陳來自農村家庭，又是單親，母親以及家里親屬對他期望較高，小陳中考成績較好，被重點高中錄取，家長因為家庭貧困拒絕他去讀高中，又因為農村免費定向師范生畢業后直接分配工作，所以鼓勵他讀農村免費定向師范生，這些與他想讀高中考重點大學的初衷相違背，導致他內心充滿怨恨，在校經常曠課、曠操，考試掛科更是一掛掛一片，不以為恥反以為榮，對班級其他同學造成很不好的影響。

二、案例分析處理

作為輔導員，我從帶課教師、班委以及同宿舍同學那里了解到，小陳在大一上半學期表現還較好，從大一下半學期就不同程度的曠課、曠操、曠早練，就算去上課也是坐在教室最后一排玩手機。可見他的家庭對他的情緒產生強烈的負面影響，造成他認知出現偏差，頭腦中存在非理性認知。他的行為嚴重影響到他周圍的同學和同宿舍的同學。因此，針對這起典型的情緒抑郁型發展性心理輔導問題我做了如下工作：

（一）通過面談了解實際情況

前期充分了解情況，主動找小陳面談。在面對面交談過程中，小陳情緒低落，并不愿意做過多交談，同時他的眼神里充滿了不服氣和不屑，對他提的一些問題他也是不愿意做過多的陳述，回答都比較簡單，這種情況使得我的談心工作曾一度進行不下去。我當場轉換思路，不再和他進行談話，而是選擇靜默，在腦海中快速整理新的思路。我看到他在沉默幾分鐘后，驚訝的看著我，這時我抓住機會，開始和他聊天，聊一些生活上的事情，降低他的警惕性，逐漸他好像打開話籃子一樣，不再是我提問他回答的模式，成了他主動傾訴。經過談話，了解到他家庭環境復雜，父母在她很小的時候離異，父親已經重新組建家庭，他和弟弟從小在爺爺奶奶家長大，但是爺爺奶奶并不喜歡他，在他上小學三年級時，學校已經開學，爺爺奶奶因為和他母親鬧矛盾，強硬要求他的母親將他帶走，并說了一些難聽的話。大人的世界往往對孩子影響很大，在那時他對家庭充滿怨恨，對母親的懦弱也是恨其不爭。緊接著因為受刺激，他的腦膜炎復發，他將這一切都歸結為父母離異以及爺爺奶奶的錯。中考他以優異的成績考取重點高中，但是家里在綜合考慮后，讓他來讀農村免費定向師范生，他不甘心想去讀高中，但是爺爺奶奶極力阻攔，使得他的叛逆心理更加嚴重。這樣一系列的隱患在他讀大一下半學期時進入爆發的臨界點，一觸即發。

面對這樣的情況，我初步判定小陳的問題出在自身的思想方面，精神壓力、生活挫折、痛苦境遇等這些情況使得小陳被抑郁的情緒所困擾，思想認知出現偏差，頭腦中的非理性思維直接導致小陳言語行為方面出格偏激。這時，我感到我身上的責任重大，小陳是我遇到的比較棘手的學生，我不能讓我的學生這種消極的行為繼續下去，我需要幫助他重拾信心，幫助他從復雜的家庭環境中走出來。

（二）具體問題具體對待

經過他的傾訴，我抓住他的問題關鍵點：家庭環境影響，青少年叛逆期影響和他自身思想問題。

首先，就家庭環境影響方面，我找到小陳家長的電話，將小陳在學校的基本情況向其家長做了一個簡單的陳述，并詳細了解小陳家境情況、家庭成員關系及家長對學生態度等，積極發揮我在小陳和其家長之間的溝通橋梁作用。通過與小陳家長深入交流，小陳家長所提供的信息與小陳所說相差無幾，家境貧困的現實是整個事件的導火索，我積極鼓勵小陳母親要重拾信心，積極面對生活，并將學校相關補助政策詳細解說，在力所能及的范圍內幫助他們解決問題，并委婉提醒小陳家長在對待孩子的教育問題上，需要講求方法，有策略性，有針對性，不可過于強硬，也不可一味道德綁架。在敞開心扉的交談下，最終確定了家校共同教育的方式幫助小陳走出心理的困境。

其次，就青少年叛逆期影響方面，小陳正處于叛逆期，對于成長階段的探索充滿迷茫、焦慮，情緒非常不穩定，渴望進入成年人的世界，渴望得到成年人的尊重和理解，渴望擁有與成年人一樣平等的關系。偏向獨立，認為自己可以獨立解決遇到的困難和問題，當內心與期望與現實產生矛盾時，就會產生暴躁的情緒。針對這方面，我在面談中不斷調整談話方式，找到合適雙方的交談方式，認真聽取他的傾訴并與他討論，對于他提出的問題給予慎重的回答，對于他的決定給予他足夠的尊重，以成人平等的態度對待他，征求他的意見，給予他充分支持和肯定。

最后，就小陳自身的原因，我積極的和他聊天，開導他，將讀高中和讀免費師范生這兩種情況給他進行詳細的分析，并告訴他有失必有所得，同時將學校專本銜接的政策講給他聽，鼓勵他好好學習，在學校讀免費師范生同樣可以同時拿到專科和本科畢業證書。從根本上為他想要讀高中考本科的想法提供解決途徑，并鼓勵他積極面對學習生活，為他加油打氣。就他的家庭，我開導他要樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，父母的離異必然有他們的原因，應該以寬容的態度，抱著一顆包容的心看待父母的這段感情，鼓勵母親，體諒母親，而不是一味的去叛逆，去傷害愛你的人的心，同時建議他去鼓勵母親走出這段失敗的婚姻，試著去找一份適合自己的感情。

（三）鼓勵其做出承諾，并進行監督

經過我的開導和鼓勵，他承諾以后不再做曠課等違反校紀校規的行為，并且態度特別良好的向我承認錯誤并積極說出改正措施。我見他態度轉變很大，因此對他多加信任，并鼓勵他。大一下學期過去，他沒有再出現曠課行為，我對他漸漸放心。但是好景不長，大二上學期，班委向我反應，他又曠課了，他母親給我打來電話，原來他表哥考上重點大學，他母親在他面前提了一句，這嚴重損害了他的自尊心，他認為他來讀免費師范生是家里極力促成的，為什么現在別人讀了重點大學，反過來要來說他。我知道他對于上高中讀大學這件事是很在意的，也許別人的一句話都會引起他的反感。

他的再次曠課引起我的高度重視，經過深思熟慮我積極改變應對策略。首先，我將小陳的情況積極向領導匯報，在征得領導同意后，我通知他的家長來學校參加我們學院舉辦的家校座談會，會后我主動找到小陳的家長，交談了小陳的基本情況，以及他近段時間的表現以及周邊同學對小陳的評價等。為了學生在學校可以更好地接受教育，小陳家長也認識到自身強加到小陳身上的壓力過大，并表示會做出一些改變。我充分調動家長這個資源，在家校共同教育的情況下，希望可以有效幫助學生走出困境。其次，我又和小陳進行了二次談話，針對他的曠課行為，將學校的校規校紀告知他，讓他充分認識到曠課會帶來的嚴重后果。同時鼓勵他多參加學校組織的各項活動，轉移自身注意力，并制定不曠課、期末不掛科的短期目標。看到他在談話后充滿信心，我持懷疑態度，和班委一起對他進行監督觀察。經過一個多月的觀察發現他沒有再出現曠課行為，同時，他有困難的事情也懂得通過QQ和電話來找我尋求幫助，在宿舍和班級人際關系方面也改變好多，整個人陽光了很多，馬上要進行期末考試了，希望他可以實現他期末不掛科的短期目標。

三、案例啟示

通過上述案例的撰寫分析，我深刻體會到“立德樹人，以生為本”的含義，雖然我覺得我沒有足夠的工作經驗和工作魄力，但我自信我有的是年輕人的活力。在實際工作中遇到這樣的學生我學會觀察，學會保持耐心和愛心，學會傾聽，學會鼓勵學生正確認識自己，讓學生找回自信，并幫助學生培養一顆堅定的心。同時，使用一些心理學的方法很重要，往往打開學生的嘴，就是通過建立良好的咨詢關系開始，可以運用尊重、熱情、真誠、共情，積極關注的方法，效果非常好。當然通過這個案例，我覺得作為輔導員要在相信學生的同時，也要對其進行必要的監督觀察，即時掌握學生實際狀態，情況嚴重的要第一時間實施轉介，保住安全穩定底線。

（一）建立學校預警機制，及時關注問題學生

建立健全學校相關制度形成預警機制，組織新入學學生參加學校心理健康普通測試，通過系統計量方式預測問題學生，在學生入校之際及時發現潛在問題隱患。同時，形成從二級學院領導到輔導員再到班干部的層級管理制度，做到問題學生早發現、早報告、早研判、早預防、早控制，將存在的學生隱患及時控制在可控范圍內。

（二）構建完善信息平臺，增強自身業務能力

加強對問題學生的幫助和引導，及時收集整理歸納總結問題學生相關信息數據，形成系統數據存儲歸檔，以便后期查詢。針對相似案例、典型案例匯編成冊，方便傳閱。通過對于各項案例的匯總分析，從中找到問題的關鍵點，做出定性分析，將所學理論依據應用到實際，面對學生問題時，可以做到從容不迫，沉穩應對，更好幫助學生走出困境，回歸校園，同時進而更好提升輔導員綜合素質，增強自身業務能力，做到舉一反三，觸類旁通，爭做一名優秀輔導員。

（三）特殊群體跟蹤幫助，加大時間投入幫扶

針對心理情況較嚴重的學生，如：有自殺傾向，心理變態，情緒異常暴躁偏執等，要特別重視，著重談話，跟蹤幫助，鼓勵班級同學伸出友誼之手，盡自身能力幫助特殊學生，形成由教師班干舍友共同幫助的幫扶模式，將要發生的危害降至最低，保證學生人身安全，維護學校穩定和諧，在學校重視的同時，也積極聯系家長，形成家校共同教育的模式，從家庭和學校兩個手段著手進行培養教育，加大時間上的投入。

（四）定期家長溝通聯系，危機事件防范處理

將家長和學校教育相結合，深入了解問題學生相關情況，及時向家長反饋學生在校情況，出現問題積極向上級匯報，及時與家長進行溝通交流，提出建議措施，將問題扼殺在萌芽狀態，有效防范危機事件發生，一旦發生對其進行及時處理。將危害事件所造成后果的嚴重性降至最低，及時止住事態發展的趨勢，盡量挽回所造成的不良后果。

（五）增加學生自我效能感，激發學生自主性

班杜拉認為，自我效能感越高的人，學習動機越強。外界環境的幫助以及家庭的幫助固然重要，但是學生本人的積極性自己學習動機才是最根本的所在，作為老師，應主動去引導學生向正能量方向發展，鼓勵學生積極主動去學習，去生活。增強學生學習動機，提高其生活主動性，培養其積極的態度。

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