知樂變現

黃鳳 王婷 王燁

摘 ?要 從知識供給側來看，新的互聯網工具帶給人們時間上的解放，知識分子可以借助網絡平臺利用自由的時間分享知識，憑“認知盈余”獲取知識性收入。“知樂社區”將將社區內潛在的專業知識、勞動技能、居家育兒知識、生活經驗通過知識分子、勞工職工、家庭婦女、居家老人之口，真人真事的進行知識變現，展現知識的價值，將打造內容付費與知識變現實現便捷化、全民化的時代，讓更多的人更愿意為社會服務。該平臺將社區服務與互聯網+相結合，創新性地提出網絡社會工作管理概念。

關鍵詞 社區管理;知識變現;互聯網+;社會工作

近年來，全國許多社區相繼開展了社區治理改革。在社區黨的建設，居委會自治能力建設、社區工作者隊伍建設和社區治理制度建設方面取得了明顯的成效。但任然存在社區治理架構不完善、社區治理機制不健全、社區治理方式不夠豐富、社區治理人才不足等問題。從知識供給側來看，新的互聯網工具帶給人們時間上的解放，知識分子可以借助網絡平臺利用自由的時間分享知識，憑“認知盈余”獲取知識性收入。這些趨勢無不表明：我們正在迅速地進入知識變現的新時代——知識電商時代。但同時又缺乏更便捷的、全民化的知識變現的渠道。

一、社會背景

（一）社區

社區的概念的提出始于德國社會學家滕尼斯。他指出，城鎮化的發展是引起社會各方面關系發展的主要原因。內的社會關系是緊密的、合作和富有人情味的。他還提出，社會關系的變化總是隨著社區關系的變化而不斷調整的。而英國社會學家麥基文則進一步指出，社區是社會生活的一個單元，眾多的單元可以構成更大的社區單元。社區的不斷發展壯大組成了一個個社會的基本單元，形成了不斷發展的社會基礎。

歐美學者對于社區的研究也有很多不同的分類概念，有的是從基本屬性的角度將社區定性為居住區，也有從生態學的角度將社區理解為群體的居住空間，也有一些人類和社會學家將社區定義為人類社群居住的方式和生存方式。盡管學界對社區的定義千差萬別，但是都有一個共同點，即認為社區是社會關系產生和發展的基礎，是人類互動和關系調整的區域。

（二）社區治理

近年來，全國許多社區相繼開展了社區治理改革。以我國發達城市上海為例。上海從2015年開始開始貫徹落實創新社會治理加強基層建設“1+6”文件以來，在社區黨的建設，居委會自治能力建設、社區工作者隊伍建設和社區治理制度建設方面取得了明顯的成效。但仍然存在社區治理架構不完善、社區治理機制不健全、社區治理方式不夠豐富、社區治理人才不足等問題。在社區治理方面，將近有一半的社區治理并沒有引進第三方參與。本次項目調查數據顯示，在社區中，參與社區活動數量不足活動整體數量五分之一的任務有42.27%，參與活動的人群分類中，往往老年人、留守家庭成員較多，而上班族參與社區活動往往很少。整體來看，退休老人是社區活動最主要也是最頻繁的參與者。

近年來，城鎮化不斷發展使得城市承載人數不斷增加，因此建設智慧城市以提升城市運行效率成為大勢所趨，而智慧社區作為智慧城市建設的基本單元，也是智慧城市建設的重要方面。在美國、日本等發到國家，智慧城市建設已經陸續開始并逐漸完善。而在我國，盡管近十年來不斷有城市指定智慧城市計劃，然而智慧城市建設的水平仍然不高。然而，智慧城市建設的趨勢仍然需要不斷深入，我們堅信建設智慧城市是解決“城市病”的有效途徑。

本項目對北京各區具有代表性的20個居委會及50個居民社區進行了問卷調查，結果顯示現階段大部分社區為居民提供的服務主要包括政務服務、業務服務、家政服務等方面，內容單一，信息服務系統落后，不能很好滿足居民多樣化的需求。

（三）知識變現

知識變現也可以理解為知識兌現。一個在線知識平臺的變現有助于擁有知識的人通過分享來獲得收入，而希望獲得知識的人可以以付費形式獲得知識。

從知識供給側來看，新的互聯網工具帶給人們時間上的解放，知識分子可以借助網絡平臺利用自由的時間分享知識，憑“認知盈余”獲取知識性收入。付費知識產品的不斷涌現，實際上更是知識自媒體、知識網紅自身條件累計到一定階段的催熟效應。從知識分享平臺看，越來越多的類似微信、微博、分答、值乎之類的互聯網知識分享平臺，也在迎合這一趨勢，讓更多知識人士利用自己的盈余時間獲得收益，也讓更多愿意為高價值、稀缺知識產品付費的用戶如愿以償;

從知識消費端來看，為知識產品付費的消費價值觀正被越來越多的新生代用戶認可，這種消費價值導向，一方面必然會培養出公眾為知識付費的習慣，另一方面，則會讓分享知識的人獲得尊重，對他們的分享行為形成“正激勵”，從而批量制造出知識型中產階層。

這些趨勢無不表明：我們正在迅速地進入知識變現的新時代——知識電商時代。但一些平臺似乎離那些每日勞作卻掌握技能的人太遠，光是如何使用智能手機進行分享？如何進行身份驗證？什么樣的內容才能吸引讀者發揮價值？就讓人滿頭霧水，于是，這個時代又進入了缺乏更便捷的、全民化的知識變現的渠道。

二、項目定位及社會效益

本項目以“讓每一個居民都自愿行善、自愿參與”為使命，利用互聯網技術建立智能社區管理平臺，創新性提出智能社會工作管理模式。“知樂社區”將將社區內潛在的專業知識、勞動技能、居家育兒知識、生活經驗通過知識分子、勞工職工、家庭婦女、居家老人之口，真人真事的進行知識變現，展現知識的價值。同時根據有勞有得原則，提出社區知分的概念，即將各級政府工作人員、各社區工作人員、居民的社區貢獻度度納入平臺考核機制，并根據社區貢獻度進行物質獎勵與精神獎章。社區知分可轉化為我國五險一金中的任意一金，從而達到提升社區管理水平、推動社區參與、促進社會行善、解決社會保障問題的社會藍圖。

（一）利用智慧社區解決社區治理問題

針對我國現階段社區治理存在的眾多問題和挑戰，有必要解決社區治理結構不合理、服務不完善、效率不高的問題，我們堅信智慧社區是解決城市問題的有效途徑。本項目以互聯網技術為基礎，通過綜合利用智慧互聯網、物聯網等技術和產品，進行優化整合，選取適合社區使用的相關產品，通過各種用戶友好界面的交互，從而形成高效的社區管理工具和途徑，為社區提供更高效的管理方式、為社區成員提供更便捷更友好的生活體驗。

（二）利用社區貢獻度考核解決居民社區參與度低問題

將政府工作人員、社區管理人員、居民的社區活動參與、社會行善、社區義工參與等對社區有貢獻的行為轉化為能體現其社區貢獻度的社會行善金的方式，給予相應的物質獎勵和精神獎章，從而讓居民自愿為社區貢獻。

（三）利用社會行善金解決社會保障問題

以社會貢獻度為核心的社區知分可以轉化為我國已有的五險一金。居民通過將平臺的社區知分提現的方式，轉賬到該居民的社保卡之中。這種居民“自力更生”的解決養老、醫療、工作的社會保障模式將壯大我國解決社會保障力量的個人力量，緩解目前我國面臨的巨大民生壓力，尤其是養老方面的壓力。

三、項目設計

本社區管理平臺應能夠面向服務平臺管理員、個人用戶、街道辦人員、社會工作人員等用戶提供包含服務平臺登錄、用戶管理、服務平臺管理、通信管理、街道辦業務辦理、政府資訊、知樂變現、社區活動報名、義工U站、民生二手幫幫樂、職工驛站、商家優惠信息、更多設置等在內的多種服務，所有參與工作人員與居民用戶都將進行考核獲取“社區知分”，通過相應“知分”進行物質變現，并且為顧及社區老人，所有功能支持電話來訪。

（一）知樂變現平臺所涉及功能描述

1.知識變現

知識變現功能包括知識分享、知識去向、知分兌現及拓展知樂四大功能。在知識分享界面中，可分為生活經驗、職工技能、居家育兒、專業知識、時事行情及其他等欄目，知識去向可以統計知識分享的去向，知分兌現能夠將分數兌換為實際費用，擴展板塊主要是相關娛樂和擴展板塊。

2.業務辦理

該功能主要是政府街道為居民提供證件辦理、保障救助服務、民事投訴、維修辦理、繳費辦理、政府咨詢及24小時情緒處理平臺服務。

3.活動報名

該功能主要是將社工對社區居民提供的活動進行數據化管理。設有活動招募、活動報名、活動簽到及活動反饋等功能。

4.義工U站

該功能主要利于社工管理社區志愿者隊伍。設有義工招募、義工報名、義工簽到、義工福利及義工評選功能。

5.民生二手幫幫樂

該功能為社區二手共享平臺，將于第三方快遞公司合作，通過社區快遞寄存箱操作。個人可通過該功能進行二手申報、二手購買、快遞查詢及商品預定。商家負責商品發布、取件發件、下單處理、商品評估。

6.職工驛站

該平臺主要解決社區居民就業問題。商家通過平臺審核后可發布招聘信息，居民可進行崗位申報與會談。

（二）知樂變現平臺模式描述

四、結論

本項目通過設計一個“居民知樂變現”APP，在深圳市南嶺村開展試點工作，以街道辦、社工、居委會及商業相互配合展開對這款APP的創造，旨在使社區居民的知識、技能、服務得到真正的有勞有得，而作出一款專為民生服務的APP。

參考文獻：

[1]王延中.社會保障與社會治理[M].北京：經濟管理出版社，2018.

[2]李春華.智慧城市建設與城市轉型發展：以江西為案例的調查研究[M].北京：經濟管理出版社，2018.

[3]韓朝賓.知識變現[M].北京：電子工業出版社，2017.