旅游管理的現狀及解決措施

潘玉　姜篤建

摘要：隨著社會經濟飛速發展，人們對于旅游娛樂活動的需求量開始增多。因此，旅游行業的發展速度越來越快，已經迅速崛起，成為了服務行業中最能帶動地區經濟發展的重要行業之一。但目前，旅游管理中仍存在一些問題，禁錮著旅游行業的可持續長遠發展。本文就旅游管理的現狀及解決措施展開探討。

關鍵詞：旅游管理;問題;對策

在現在高速發展和工作強大的壓力下，人們常常會產生神經疲勞，所以人們需要對自己的大腦適當的合理的放松，這就需要找一個比較合適的地方，適當的放松一下心情。旅游業就是一個比較合適的選擇。我們應該借助現代的科學技術的優勢來使旅游行業快速的發展。

一、當前旅游管理中存在的問題

（一）旅游管理中基礎設施薄弱

當下，我國旅游行業的管理措施都主要是圍繞旅游業務的開展來進行的，對景區的生態基礎設施建設沒有引起重視，如景區內沒有合理建立污水凈化排放系統，景區衛生清潔及廢棄物回收設施等設立數量太少，設施相對設置不足，忽視對景區生態環境的管理，生態環境破壞比較嚴重，環境治理的難度加大，后期需要投入的環境治理成本較高。我國大部分游客的綜合素質偏低，環境保護意識不強，隨意將廢棄垃圾扔在景區內，長此以往就會致使景區的生態環境受到影響，游覽價值也會因此降低，這樣會直接影響到旅游行業健康穩定的發展，帶來嚴重的經濟損失。

（二）管理體制不科學

任何旅游項目都會同時涉及到多個行業，畢竟只有一個區域的旅游事業繁榮，其才會順勢推動當地餐飲、交通、酒店等服務行業的完善，實現經濟的協調性發展。然而想要達到這些目標，就必須要同時考慮多種因素并制定健全的旅游管理體制，正因為相關管理人員對旅游業認識不夠深入，所以才使得對應的管理活動毫無秩序，導致商家侵犯游客權力的事件接連發生。長此以往，不僅會影響區域旅游業的口碑，甚至會直接遏制整個旅游行業的改革與發展。

二、解決旅游管理中存在問題的措施

（一）對旅游從業人員進行定期培訓工作

在這個快速發展的時代，旅游業的發展也是非常迅速的，因此會有很多人覺得這是一個比較好的發展，會有越來越多的人從事旅游行業，因此在旅游行業的競爭也會變得越來越嚴重，不管在什么行業對于人才之間的競爭是一直存在的，旅游業也是如此。但是即便是這樣激烈競爭的時代，也要把從事這一行業的人員的素質和知識技能放在首位。這是非常必要的兩個部分，衡量著未來旅游行業的發展狀況。因此要對于從事旅游行業的人員進行定期的培訓工作，其中培訓的可以從以下方面實施：第一，增加從業人員對于旅游行業的認識，讓她們更深入了解旅游行業的內涵，以及存在的意義和價值。旅游主要來源于多種多樣的現實生活，其實是人們對于不同生活環境的體驗。能夠使得游客在游玩的過程中心情愉悅，當工作人員和游客在一起的時候，就需要工作人員要比游客對于環境更熟悉。這樣方便給游客講解當地的旅游文化特征，讓他們在旅游的時候能夠產生放松感。第二，要高度培養工作人員的社交能力與素質，因為旅游行業的工作人員和游客之間的交往比較特殊情況，他們之間存在著某種的利益關系，其實是為了游客放松心情的一種方式，所以重在關注游客的體驗。不管在什么情況下，工作人員都要以顧客是上帝為宗旨，并且工作人員應該深刻理解其真正的內涵，當在某種情況下，某種事情上產生觀點分歧的時候，旅游從業人員不應該和顧客爭高低，應該尊重顧客的需要，只有這樣自身的素質才能得到提高。第三，應該加強從事旅游的人員的溝通交流的能力，旅游的工作人員要本著給顧客提供優質的服務為原則，要知道怎么能夠滿足顧客的需要，因為旅游行業的工作人員和顧客接觸的時間相對來說是比較短的，因此在對待顧客應該友好尊重，還要懂得分析顧客的深情狀態，照顧顧客的情緒，有必要時，應該及時溝通，不要讓顧客感到不適，針對這種情況可以適當的對旅游從業者進行合理的培訓。

（二）加大基礎建設的投入，改善旅游生態環境

旅游企業需加大基礎建設的投入，只有做好旅游生態的保護工作，才能促進旅游經濟的提升。具體措施：完善景區生態設施的管理，根據旅游景點的整體規劃，設置必要的污水處理系統，防治水污染帶來更多經濟損失;在人流量大的景區多處設置廢棄物回收箱，并貼上溫馨提示等;對于不配合旅游管理工作開展的游客，可以采取一些必要措施，例如，口頭警告、罰款學習等，規范游客在景區內的行為。

（三）調整原有運行體制

步入新世紀之后，我國經濟發展水平大幅度提升，所以傳統的旅游管理體制明顯已經很難迎合信息化時代下民眾不斷擴張的物質和精神文化需求，因此，如若不能及時進行有針對性的調整，那么勢必會影響到旅游管理的效率和水平，嚴重時甚至會直接遏制旅游行業的可持續競爭與發展。所以，人們必須定期關注旅游管理工作的實際進行狀況，隨后有針對性地調整旅游管理體制內容。如督促有關部門及時做好旅游管理體制改革的重新定位工作，在規避傳統體制帶來的諸多消極影響、全方位保障旅客基礎性利益的前提下，融入更多國外優質性的管理經驗，并且充分考慮我國各個區域的旅游行業發展動態，隨后樹立起專門性的旅游管理體制。綜合發展是必然走向，這一發展模式和單體產業發展相比，優勢更大。旅游業需要將吃、游、住等產業融合起來，實現綜合發展，轉變傳統運行機制，將諸多部門和機構加以整合，最大限度地提升規?；б?，彰顯完整產業鏈，穩步推動旅游業和國民經濟雙向發展。

（四）健全旅游管理體系

旅游企業要正視自身工作中存在的缺點，積極學習先進的旅游管理專業知識，向其他發展良好的景點借鑒經驗，并結合自身旅游景區的特色，做好市場調查，改正自身缺點，尋找一條適合自身景區發展的出路。在對景區景點的設計規劃上，相關部門和企業可投入資金聘請專業團隊來進行合理高效的規劃，使旅游景點富有整體性與格局性，使旅游路線具有合理性等;或者可將當地的民族特色文化與旅游活動有機結合，創建特色旅游，進而提高當地的經濟效益。另外，旅游企業還可以創辦屬于自己的雜志刊物來宣傳當地的人文風情，并可積極組織大型旅游商演活動或展會來吸引投資，進而強化對外的合作交流，并進一步提升旅游景點的品牌形象。

（五）積極創新旅游管理的信息化系統，促進旅游資源實時共享

互聯網的快速發展直接帶動了信息化和智能化的發展，如今的信息化旅游管理資源在互聯網上傳播的數量較多。在此背景下，要想幫助人們在眾多的資源中挑選出合適自己的旅游內容，則需要利用已有的信息化旅游管理系統，并結合實際情況對這一系統進行創新，使其更加符合新時期人們的旅游傾向和實際需求，進而促進旅游資源在新的社會發展階段中的共享。

（六）完善服務反饋機制

旅游管理要增強服務意識，讓游客獲得滿意的旅游體驗，樹立誠信意識，自覺遵守旅游市場的秩序。旅游企業可以通過互聯網建立溝通便捷的服務反饋機制，以收集整理游客提出的建議，同時，還要認真對待并加快處理游客反饋的問題，此外，還要對存在的問題進行歸納和總結，然后找出游客反饋最多的意見，有針對性地提高景區服務質量，這樣不但能夠解決困擾游客的問題，而且還能對旅游管理起到監督作用。

結語

為了使旅游行業能夠實現可持續長期發展，旅游企業必須端正態度，重視在發展過程中已經存在的問題，并積極采取一切有效、合理的措施進行解決，只有這樣，才能促進旅游行業的健康發展。

參考文獻：

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