提升供電營業廳電力營銷服務質量及方案

周菊麗

摘 ?要：社會經濟的發展在不斷加快，供電企業也成為社會經濟發展的重要推動力，在社會經濟發展中占據重要位置。在這種情形下，供電企業面臨的競爭和挑戰也逐漸加大。供電企業要想獲得自身的競爭優勢，就要加強提高供電用戶的滿意度，利用優質的營銷服務來滿足用戶的需求，提高電力營銷服務的質量。本文主要介紹了在電力企業中提高營銷服務質量的重要性，分析了目前電力營業廳在營銷服務方面存在的一些問題，最后提出了加強提高電力營業廳營銷服務質量的措施。

關鍵詞：電力營銷;服務質量;問題;措施

如今，電力體制迎來重要的變革，電力企業的管理理念和經營思想等都要進行重大的變化。在改革背景下，在電力不斷市場化的情況下，供電企業要加強對服務的重視，將工作重心逐漸向服務轉變，要以用戶的需求為主，加強對服務質量的提升，盡可能滿足用戶的要求，提升用戶的滿意度，電力企業的經營理念要以用戶為中心。而且，供電營業廳作為供電企業的一個重要的服務窗口，為供電企業服務客戶提供了一個重要的平臺。供電企業要加強自身的競爭力，就要加強對完善供電營業廳的服務體系的重視，不斷提高供電營業廳的服務質量，進而滿足用戶的需求，提高用戶的滿意度。

一、供電營業廳加強提升營銷服務質量的意義

目前，我國社會各行各業都在不斷地發展，社會經濟水平在不斷提高，社會的競爭力也在不斷加大，供電企業在不斷發展的同時也面臨著極大的競爭壓力，用戶對企業提出的要求也越來越高。企業要想在激烈的競爭中提高自身的優勢，供電公司就要從提升服務質量入手，將提高供電營業廳的營銷服務置于首要位置。所以，高質量的營銷服務是供電企業當前獲得發展的主要途徑。供電企業要充分發揮供電營業廳的優勢，通過提高供電營業廳的營銷服務質量水平來提高電力企業的效率，優化電力企業的資源配置，確保電力資源供應的及時性和高效性，確保電力的供應充足，這有利于更好地解決電力企業與用電戶之間的供需問題，從而更有利于促進社會的良好運行和社會的穩定，更有利于促進社會的良好發展。

而且，從企業的角度分析，高質量的營銷服務有利于樹立良好的企業形象，提高電力企業的知名度和信譽度，有利于電力企業的活動開展。因此，電力企業要充分利用電力營業廳，這個介于電力企業和用電客戶之間的溝通橋梁，加強對電力營業廳提升營銷服務質量的重視，積極采取措施來提升營業廳的電力營銷服務水平和服務質量，從而更好地迎合客戶的用電需求，保持電力企業在高競爭環境下的競爭優勢，促進電力企業的穩定發展。

二、供電營業廳電力營銷服務中存在的問題

供電營業廳在供電企業和用戶之間溝通方面發揮著至關重要的作用，企業要想加強對用戶的服務，提高用戶的滿意度，就要通過供電營業廳來完成。但供電營業廳在營銷服務方面還存在著一定的問題，還有很多的方面需要進行完善，對客戶的營銷服務質量還有提高的空間。如今，電力企業之間的競爭越來越大，客戶對電力企業的要求也在加大，供電企業也將服務作為工作的重中之重，但是仍然存在部分營業廳在營銷方面存在著一定的問題，對經濟效益的提升存在一定的阻礙。電力營銷對提高企業的經濟效益，維護企業與用戶之間的穩定具有重要的作用，其效率和質量直接關系到企業對用戶的服務質量，關系到用戶的滿意度，進而影響到社會的用電需求，影響社會的進一步發展。以下是供電營業廳在電力營銷服務方面存在的主要問題：

（一）供電營業廳電力營銷人員的服務態度問題。首先，供電營業廳的供電營銷人員的服務態度普遍較低，對服務態度缺乏優化。在服務內容方面，營業廳的服務內容缺乏新穎度，缺乏創新，這就會對供電營業廳的營銷水平和營銷質量造成不利影響，對用戶缺乏吸引力，無法更好地吸引用戶，進而不利于提高企業的經濟效益。其次，存在部分營銷人員缺乏營銷的意識，不能夠深入了解營銷服務的意義和重要性，對基礎性服務的了解不夠，部分營銷人員對營銷工作的認識和重視都較為缺乏，認為電力營銷工作是不需要技術的，這就使得電力市場的整體服務無法滿足用戶的需求，嚴重影響電力企業的良好運行，制約了電力企業的發展。

（二）供電營業廳電力營銷的信息化水平不高。整體來看，我國的電力營業廳的電力營銷服務水平不高，電力營銷的方式方法較為落后，缺乏先進的營銷技術，缺乏對電力營銷方式方法的創新，對信息化技術的應用較低，信息化水平相對較低。這會制約電力企業的電力營銷，對電力營銷工作造成不利影響，不利于電力企業對電力用戶信息的有效收集，缺乏用戶的用電信息和相關的數據。信息的缺乏，會使得電力企業無法清楚用戶的服務需求，不能有效地解決用戶有待解決的問題，不利于用戶滿意度的提高，從而不利于企業效益的提高和未來的發展。

三、提升供電營業廳電力營銷服務質量措施

（一）加強改善電力營銷人員的服務態度。在當前的社會發展中，電力企業要順應市場的要求，堅持以客戶需求為主，要盡可能滿足用戶的需求，根據用戶的需求來調整自己的營銷方式方法，采取滿足客戶要求的服務方法。營銷人員要根據用戶的需求為其提供相應的服務，要給為用戶提供舒適的服務體驗，為客戶留下良好的印象，保證提供服務的質量。供電營業廳就要加強對營銷人員的培訓，端正營銷人員的服務態度，加強營銷人員對企業形象的展現，對企業文化的良好傳播，更好地拓展電力企業的營銷業務，盡可能提高電力營銷服務水平，這樣有利于為企業的發展奠定基礎。

（二）加強改善電力營銷方式，提高營銷服務的高效性。電力企業不僅要加強對營銷人員的培訓，優化營銷人員的服務態度，為電力企業樹立良好的形象，還要加強對電力企業營銷方式的優化和進一步改進。在電力企業的不斷發展過程中，加強營銷方式的優化有利于電力企業營銷任務的高質量完成，為營銷計劃的及時、有效完成提供一定的保證，對提高電力企業的經濟效益也發揮重要的作用。電力企業在進行營銷時，可以給予用戶一定的優惠，并且提高電力產品的質量，采取這樣的營銷方式，可以推動供電營業廳的電力營銷服務質量。電力企業可以通過完善營銷人員激勵體系，將電力企業的經濟效益與營銷人員的自身利益緊密聯系在一起，這樣就會加強營銷人員的積極性和營銷手段的創新，促使營銷人員對營銷績效提升的追求，從而加強電力企業目標的實現。而且，電力企業還要加強對改進營銷管理，提高電力營銷的透明度，做到公平、公正、公開，最終推動電力企業營銷業務流程標準化。

（三）樹立正確的營銷服務理念，提高服務質量。供電企業要想獲得良好的發展，最主要的還是依賴于高質量的服務。提高營銷服務質量，首先就要樹立正確的服務理念，理解提供高質量服務的意義，為電力企業形象的樹立和企業品牌的打造提供重要的推動力。供電營業廳在進行營銷服務過程中常常會出現一些問題，主要的原因還是營銷服務人員缺乏正確的服務理念，沒有將以客戶為中心的服務理念深植于心。電力企業要促使營銷人員樹立以客戶為中心的服務理念，要以客戶的需求為中心，給予客戶充分的尊重，縮小與客戶的距離，提升客戶的舒適感。這樣不僅僅可以加強營銷服務水平的提高，還可以獲得更多的客戶資源，促進企業又快又好的發展。

（四）加強設備設施的建設。加強電力企業的基礎設施建設，優化企業的環境建設，對電力企業的營銷服務質量的提升具有重要的作用。首先，電力企業可以加強開放性供電營業廳建設，讓人們的進入沒有限制，在營業廳中可以設置公共顯示屏，將營業廳的服務流程在屏幕中進行公示，引進先進的觸屏技術，可以讓進入營業廳的人們清楚電力營業廳的業務安排，了解其中的業務內容。其次，營業廳可以設置排隊機，進入營業廳的客戶可以先進行排號，根據身份證領取排隊號碼，然后就可以根據營業廳中的指示牌到指定的休息區域等待，這樣減少客戶等待的乏累，提高客戶服務的滿意度。最后，營業廳中可以設置客戶滿意度調查器，客戶在服務結束后，進行滿意度信息表達，營業廳就可以通過滿意度調查器中的信息來了解相關營銷服務人員的服務質量，這樣有利于提高電力營銷服務的質量和水平。

結束語：

總之，隨著社會的不斷發展，電力企業面臨的競爭壓力越來越大。企業要加強對提升電力服務質量的重視，以用戶的需求為核心，將電力營銷服務作為工作的重中之重，加強提升供電營業廳的電力營銷服務質量，從而促進電力企業的發展，增加電力企業的競爭優勢。供電營業廳要加強對營銷人員的培訓，提高營銷人員的服務水平和服務態度，加強電力營銷方式的轉變，優化營銷服務設備設施，提高電力營銷的服務水平，從而推動電力企業向著更好的方向發展。

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