如何提升農村信用社核心競爭力

朱海祥

摘要：現如今的中國，經濟、技術、信息與科技發展迅速，不僅帶動了城市的發展，也讓農村開始跟上了步伐。目前，金融市場的競爭也越來越激烈，國內的國有銀行、私人銀行和外資投入的金融機構等，這些金融機構對處于發展中的農村信用社都有一定的威脅。提高信用社整體的競爭力是其能否在金融圈的競爭中不被淘汰的重要條件之一。這些年來，農村的經濟發展呈上升趨勢，引起了國家和社會中各界人士的重視，這對農村信用社來說是再一次發展，是一個不可錯過的好機遇，也是一個挑戰。

關鍵詞：農村信用社 核心競爭力 提升方法

一、影響農村信用社提升核心競爭力的分析

農村信用社開始時主要運營方式是放養型的自由發展方式。這種方式就現在來說，沒有系統、全面的經營方式和管理體系。在如今金融市場的復雜形勢中是沒有優勢的。影響著農村信用社去更好的提升核心競爭力的因素主要有：第一，是農村信用社資產的規模大小對于所有的金融機構來說，資產規模的大小奠定了發展的“地基”，資產規模越大，表示可信度越高，抵抗金融風險的能力越大，就越能獲得人民的信任。第二，能否盈利。信用社能否獲取較高的利潤是影響農村信用社核心競爭力的關鍵所在，盈利越高，信用社的發展也就越好，信用社的運營速度和能力也就越好。第三，人力資源。擁有一個好的運營團隊才能更好的發展農村信用社。一個好的運營團隊，需要有全面型的人才來掌控大局，運營團隊中的人也要具備優秀的專業知識及運作能力。

二、目前農村信用社的不足

（一）人力資源的缺乏

員工的文化水平和專業知識不夠。農村信用社普通的員工大多的文化水平不高，職業素質較低，關于專業方面的知識不夠專業。員工的專業知識和職業技能不足，業務能力不熟悉，導致農村信用社的業務和盈利較少。雖然近年來，農村信用社開始招收一些文化程度較高的高校畢業生來工作，還有挖掘一些業務能力出色的人才來信用社，開始慢慢意識到人才的重要性，但是接收的人才不夠全面，不夠系統。

（二）科學技術和信息化的普及還不足

現如今社會的信息化迅速發展，但是農村的科學技術和信息化的普及還不夠，農村信用社要跟上時代的腳步，加快科學技術和信息化的普及。建立完整的銀行系統，加快電子商務平臺的設置，讓業務的操作更加的方便、快捷。創造出一些更加完善的、便捷的工作體系，比如：客戶信息歸納整理平臺、貸款服務平臺等。和其他的金融機構及銀行比，農村信用社的電子信息技術和電子商務還存在著很大的不足，電子信息和電子商務技術的人才太少，開發水平不及其他的金融機構。這會拖信用社的后腿，使農村信用社跟不上其他金融機構的步伐，慢慢消失在激烈的競爭，這不是我們想要看到的。

（三）農村信用社創新不夠

許多的農村信用社的創新意識不夠強，對于金融產品的創新不夠主動，金融產品的形式過于單一、乏味，吸引不了人們來購買這類的金融產品。存貸款的種類較少，人們的選擇不多，這些會導致業務的丟失，人們會選擇其他一些創新意識強的金融機構去買金融產品。

（四）農村信用社對于市場的掌控能力不夠

由于目前有些農村信用社對于市場的掌控能力不足，在農村信用的經營過程中，金融產品種類太單調沒有創意，吸引客戶存錢和別人貸款的吸引力和能力不足，農村信用社的資產規模較小。資產規模過小的話，在與別的金融機構的競爭中的優點也就越少。只有提升農村信用社的資產規模，增強對于市場的控制能力才能讓農村信用社發展的更好。

三、提升農村信用社核心競爭力的措施

（一）提高農村信用社金融產品創新能力和控制風險的能力

在網絡信息發達的社會中，具有好的創新意識在任何方面都是十分重要的，要創新、具有新意人們才會對你的金融產品感興趣。所以要提高農村信用社的金融產品創新能力，讓現在的金融市場需要你的金融產品，要被人們所需要，還要不斷的鞏固基礎，發展銀行卡業務，將銀行卡與醫保、土地補貼等基礎的業務聯系起來，來提高農村信用社的市場競爭力。不僅如此，還要多方面的發展快捷支付業務、自己創新發展的一些理財產品和項目以及創新的多種多樣的金融產品。這樣客戶們才會對我們的產品產生興趣。而加強控制風險的能力，首先要自我完善好農村信用社對于風險控制方面的工作，對于某些容易出現問題的環節要謹慎細心的對待，比如：借貸款服務，要把握好借貸款的每個關卡，提升自己的信用能力，防止出現一些風險控制問題。

（二）要提升農村信用社對于客戶的服務質量

1.要懂得客戶的真正要求，尋找解決的辦法。因為目前農村信用社的每項業務都有著一定的漏洞，所以我們可能不能很好的滿足客戶的全部想法，但我們可以根據客戶的要求去尋找其他的方法去達到客戶的要求。例如：客戶要進行匯款業務，但是所要匯款的人的賬戶不是農村信用社的，我們的管理系統里也查詢不到客戶所需要匯款的銀行行號行名，這樣的話，是不能匯款的，因此需要我們耐心的去解釋，讓收款的人去找農業信用社辦一張銀行卡，這樣，匯款人以后也能簡單方便的進行匯款，收款人也能更好的接收到匯款。這樣又解決了難題，又可以讓客戶滿意，一舉兩得。

2.要把服務態度放正，積極了解客戶的建議和意見。不論客戶反饋給我們的意見是好的還是壞的，我們都應該端正好自己的態度，理性的去看待和解決這些不好的和好的建議。對于好的表示得到這樣的反饋很開心，對于不好的建議也要欣然接受，去發現不足，認真的改正所存在的不足，因為反饋的建議可以表達出客戶的需求和態度，這些能為我們的建設提供有用的想法。客戶能夠發現我們做的不好的地方，這樣可以讓我們更好的去完善好我們做的不足的地方。如果對這些反饋裝作看不到，置之不理的話，會讓客戶對我們失去信任。

3.提高服務的質量和要求，樹立好形象。好的服務形象在金融市場的競爭中也有著一定的影響。當今金融機構市場的競爭中，不僅僅是工作、業務能力方面的競爭，優質的服務質量和良好的外在形象也是十分重要的，更能增加客戶對農村信用社的信任、依靠。有人說過：“微笑是有魔力的，能夠讓人與人之間的距離在短時間內變得很近。”員工們如果都用微笑去迎接客戶，耐心的、溫柔細語的給客戶解決問題，處在這樣的一個輕松自在的服務環境，可以讓客戶更有“家的感覺”，以此來得到客戶的擁護和支持。如果以傲慢、不講理、不耐心的去為客戶服務的話，客戶會感覺到不自在、不安，從而變得不信任你的金融產品，降低了客戶對你的信賴度，造成客戶的離開。所以在金融產品和基礎工作做好的同時還要注重提高服務的質量，樹立好良好的外在形象。在維系和穩定好現有的客戶的同時，要去發展、吸引其他的客戶來購買我們的金融產品，努力創新發展好其他的業務，提高農村信用社的核心競爭力，讓農村信用社在市場競爭中有更多的優勢，能夠 “分得一塊蛋糕 ”。

4.把握好自身的優勢，明確自我定位。農村信用社主要是在農村地區分布的較多，所以我們要明確把握好自身的優勢，在農村準確的找到自己發展的主要業務。要知道農村信用社在金融市場中處于什么樣的角色。讓農村信用社利用科學信息技術，更好的去服務農民，也要知道如今信息技術運用的范圍廣，多多挖掘和聘用一些電子商務和信息技術的全面型人才和發展好的銀行吸取經驗，利用自身多年的基礎推廣農民適應使用網上支付、存款等業務，這樣可以讓農民們更加方便快捷的進行支付和存款。豐富人們的生活，也給銀行的工作人員更多的時間去創新金融產品和其他業務。

四、結束語

農村信用社要建立和完善好屬于自己的核心競爭力的戰略方針，才能更好的去展現出它自身的魅力和優勢，還要注重提高自己金融產品的創新，對于風險控制的能力，要提高自身的服務質量以及把握好自己的優勢，明確定位。擁有好的核心競爭能力是決定該金融機構是否能在激烈的金融機構市場競爭中取得勝利的關鍵點，是農村信用社在發展中的動力源泉。

參考文獻：

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[2]閻亞軍，郭凌.我國農村信用社核心競爭力提升的影響因素研究——以廣東省為例[J].農業技術經濟，2012，（12）：97-104.

[3]杜迎接.農村信用社核心競爭力研究[D].導師：董曉林.南京農業大學，2011.

（作者單位：新疆維吾爾自治區農村信用社聯合社）