以用戶體驗(yàn)為中心的UI情感化設(shè)計(jì)研究

摘要：隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，移動(dòng)設(shè)備逐漸成為當(dāng)代人接收外界信息的重要。因此，用戶對(duì)移動(dòng)應(yīng)用的情感化設(shè)計(jì)提出了更多的需求，用戶不滿足于產(chǎn)品的基本操作，更希望產(chǎn)品充滿人性化、個(gè)性化。

關(guān)鍵詞：UI設(shè)計(jì);情感化設(shè)計(jì);用戶體驗(yàn)

一、情感化設(shè)計(jì)

情感化設(shè)計(jì)是指以人與物的情感交流為目的的創(chuàng)作行為活動(dòng)。設(shè)計(jì)師通過(guò)設(shè)計(jì)方法，對(duì)產(chǎn)品顏色、質(zhì)地、外觀、聲音等元素進(jìn)行整合。用來(lái)吸引用戶的注意力、引導(dǎo)用戶產(chǎn)生聯(lián)想、觸發(fā)用戶的情感反應(yīng)，從而幫助、誘發(fā)情緒反應(yīng)以提高用戶做出某種行為的可能性的設(shè)計(jì)。著名認(rèn)知心理學(xué)家唐納·德諾曼在認(rèn)知心理學(xué)的基礎(chǔ)上提出了設(shè)計(jì)的三個(gè)層次，即：本能、行為和反思的設(shè)計(jì)。

（一）本能層——視覺(jué)層次

本能層是先于意識(shí)和思維帶給用戶情感的第一印象，是直接的人機(jī)對(duì)話。當(dāng)人們初次接觸一款應(yīng)用產(chǎn)品時(shí)，下意識(shí)被產(chǎn)品視覺(jué)美所吸引。產(chǎn)品的視覺(jué)美主要包括合理的色彩搭配、清晰的排版布局、易識(shí)別的圖標(biāo)、美觀的圖片等。現(xiàn)代的產(chǎn)品只有產(chǎn)品視覺(jué)層面美觀和諧，才能吸引用戶進(jìn)一步使用，產(chǎn)品才能受歡迎。

（二）行為層——交互層次

行為層注重產(chǎn)品的效用和性能，如產(chǎn)品操作是否流暢、反饋是否及時(shí)、體驗(yàn)是否有趣等，是使用中的人機(jī)對(duì)話。行為層中的情感來(lái)自用戶的操作。近幾年科學(xué)技術(shù)發(fā)展提高了產(chǎn)品的易用性，用戶界面的操作變得更加高效快捷、簡(jiǎn)潔易用，用戶獲得使用信息更加方便、理解內(nèi)容更加輕松，更易激起用戶操作中愉悅的情感。良性的交互產(chǎn)生了積極循環(huán)的情感體驗(yàn)，在交互的過(guò)程中培養(yǎng)了用戶與產(chǎn)品的親密感。

（三）反思層——思維層次

唐納德說(shuō)：“產(chǎn)品不僅是所有功能的集合，他們真正的價(jià)值可以是滿足人們的情感需求，而其中最重要的需求就是建立自我形象與社會(huì)地位。”反思層最終目的是為了塑造產(chǎn)品形象和傳遞產(chǎn)品意義，是情感化設(shè)計(jì)最后一步拓展，也是最難操作的部分。一方面它與用戶本身的情感、文化、經(jīng)驗(yàn)等社會(huì)因素有關(guān)，另一方面又受地域、時(shí)代文化影響。優(yōu)秀的反思層設(shè)計(jì)要做到在思維上與用戶與達(dá)到一致，在情感上與用戶產(chǎn)生共鳴，增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的黏合度，最終向用戶傳遞品牌的形象和價(jià)值。

二、如何表達(dá)情感化設(shè)計(jì)

（一）產(chǎn)品形態(tài)情感化

產(chǎn)品的形態(tài)是產(chǎn)品帶給用戶的第一感覺(jué)。設(shè)計(jì)師可以提高產(chǎn)品視覺(jué)層次水平，從而引發(fā)用戶使用的沖動(dòng)。反之，形態(tài)無(wú)法令用戶滿意的產(chǎn)品容易引發(fā)回避的沖動(dòng)。搭配的顏色與表達(dá)情感保持一致，界面的設(shè)計(jì)與品牌的形象保持一致，才能在直觀或在潛意識(shí)里帶給用戶情感變化，調(diào)動(dòng)用戶的心理感受，激發(fā)用戶與之接近的沖動(dòng)。

例如，用戶界面的顏色，不同的顏色能帶來(lái)不同的視覺(jué)感受，紅色代表熱情、活潑、歡樂(lè)，藍(lán)色代表可靠、沉穩(wěn)、放松。例如，在以支付寶為主的支付功能軟件中，大多選擇藍(lán)色為主體色，目的是給用戶可靠、專(zhuān)業(yè)的感覺(jué)，向用戶傳達(dá)產(chǎn)品可信度的信息。

（二）操作體驗(yàn)情感化

操作體驗(yàn)是使用過(guò)程中人與產(chǎn)品的交流對(duì)話，良好的操作體驗(yàn)滿足了用戶功能性的需求。操作行為水平設(shè)計(jì)可以概括為四個(gè)方面：可用性、功能性、易懂性和物理感覺(jué)，正確利用操作體驗(yàn)可以帶動(dòng)用戶情感，為用戶帶來(lái)舒適和便捷的體驗(yàn)。讓用戶產(chǎn)生依賴感和歸屬感，在多次的互動(dòng)中產(chǎn)生強(qiáng)而有力的情感紐帶，從而體現(xiàn)產(chǎn)品獨(dú)特的個(gè)性。因此，設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)要注重用戶體驗(yàn)，結(jié)合審美特性，巧妙構(gòu)思操作方式，堅(jiān)持操作步驟簡(jiǎn)單、過(guò)程有趣的原則。

例如在等待界面中，設(shè)計(jì)師會(huì)在Loading上做得比較有趣，在美團(tuán)APP中Loading里奔跑的小人，用IP形象來(lái)告訴用戶：我在很努力加載請(qǐng)耐心等待。因?yàn)橛脩粼诘却^(guò)程中的注意力是“敏感的”，情感呈現(xiàn)負(fù)向，但通過(guò)設(shè)計(jì)讓原本枯燥的等待過(guò)程瞬間生動(dòng)，調(diào)節(jié)了用戶在等待時(shí)的無(wú)趣感，給用戶留下深刻的印象。

（三）產(chǎn)品特質(zhì)的情感化

產(chǎn)品的特質(zhì)不像上面兩個(gè)方面，依存于前兩者又高于前兩者，主要體現(xiàn)在傳遞用戶感情，最終表現(xiàn)產(chǎn)品所蘊(yùn)含的意義。在此交流過(guò)程中，產(chǎn)品在用戶心中塑造了良好的品牌形象，逐漸被用戶認(rèn)同。產(chǎn)品與用戶在無(wú)形中產(chǎn)生了情感的聯(lián)系。產(chǎn)品的特質(zhì)情感化設(shè)計(jì)要在視覺(jué)層面、操作層面和思想層面三個(gè)方面的綜合作用下，展現(xiàn)出品牌整體的形象，向用戶傳遞品牌的情感和價(jià)值觀。

例如蘋(píng)果公司的產(chǎn)品一直給的印象是簡(jiǎn)單易懂的功能、簡(jiǎn)潔大方的設(shè)計(jì)。在顏色上運(yùn)用了最經(jīng)典的黑、白、灰。這些年，蘋(píng)果公司在設(shè)計(jì)上添加了色彩，用鮮明的色彩制造反差，讓人眼前一亮，為設(shè)計(jì)作品添加了時(shí)尚感、潮流感，更加符合年輕人的喜愛(ài)。這也與蘋(píng)果公司品牌一直以來(lái)向大眾傳達(dá)的設(shè)計(jì)理念一致，也構(gòu)成了蘋(píng)果公司鮮明的企業(yè)形象與地位。

三、結(jié)論

當(dāng)下產(chǎn)品設(shè)計(jì)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)情感化，表達(dá)了人們對(duì)于精神文化的追求與渴望。UI設(shè)計(jì)師善于觀察、善于收集生活中有趣而微小的事情，在滿足實(shí)用性、功能性的基礎(chǔ)上把關(guān)懷融入設(shè)計(jì)之中，讓自己置于用戶的情感角度來(lái)思考問(wèn)題。最終才能做到“以用戶為本”的人性化設(shè)計(jì)，為用戶帶去高品質(zhì)的產(chǎn)品。

作者簡(jiǎn)介：周天琪（1999.09-），女，江蘇鹽城人，本科，廣西壯族自治區(qū)桂林市桂林電子科技大學(xué)，動(dòng)畫(huà)專(zhuān)業(yè)。