淺談企業文化在供電基層的落地與實踐

何紅梅

摘要：文化是更基本、更沉淀、更持久的力量，國網公司高度重視企業文化建設，為了推動公司提出的“三型兩網”建設，今年，國網公司對企業文化進行了修改與完善，提出加快建設與公司戰略相契合、相適應的一流企業文化。并以推進企業文化示范點“百千萬”工程建設為載體，將企業文化深深根植于供電基層。

關鍵詞：企業文化;核心價值觀;企業文化示范點

將習近平總書記視察國網公司時“做好電力先行官、架起黨群連心橋”的囑托，內化為公司最寶貴的文化基因和精神內核。南京供電公司營銷部以培育省、市公司企業文化示范點為契機，積極探索國網公司企業文化在供電基層落地機制，秉承“人民電業為人民”的宗旨，積極踐行“以客戶為中心，專業專注、持續改善”的企業核心價值觀，大力發揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，為南京市424.23萬戶客戶提供“省心電、省錢電、綠色電”。讓企業文化真正發揮潤物無聲、凝聚人心的作用，為公司發展提供永久動力。南京供電公司營銷部在企業文化示范點建設過程中，通過四個聚焦，實現員工的四個提升，讓公司企業文化能入腦入心，通過企業文化示范點建設，實現以點帶面，企業文化全面落地。

一、聚焦文化引領，提升政治素養

通過“提高政治站位、深化文化傳播、強化陣地氛圍”，進一步培育具有綜合素養的高素質員工。支部書記利用“三會一課”帶頭學習習近平新時代中國特色社會主義思想、帶頭宣講國網公司新時代企業文化，帶頭參與紅色實景黨課，將政治立場、政治紀律、政治要求貫穿于企業示范點建設全過程，帶領全體員工提高政治站位;班長通過班組會開展新版企業文化理念宣貫，分享電暖流文化故事，舉辦“入職禮”“拜師禮”，增強員工歸屬感和儀式感，進一步深化文化傳播;通過強化陣地建設，提升文化氛圍，在營銷基地更新完善企業文化墻，讓員工耳濡目染新時代企業文化及“三型兩網”戰略體系，使陣地氛圍更加濃厚。

二、聚焦為民服務，提升服務品質

通過“完善對內服務、優化對外服務”，進一步培育營銷人“潤心如雨”的服務品質。對內服務共進步，對外服務暖人心。營銷部致力于為客戶提供主動、便捷、精準服務，利用自身專長，長期組織“電力服務促發展、社區服務暖民心、親情電力校園行、均等服務惠三農、志愿服務獻愛心”等專項服務活動。定期開展“品質蘇電智惠生活”電力服務促發展活動，為園區客戶提供增值服務，對園區入駐企業用電方案現場征詢意見、進行用電安全檢查等。進社區開展“增值服務進家庭 親情寧電在身邊”志愿服務活動，為居民家庭提供居民能效診斷、節電方案現場意見征詢及入戶問卷調查，同時向小區居民宣傳安全科學用電常識、繳費渠道、電力設施保護、居民互動服務渠道及電e寶的推廣。壓降業擴辦電時間和成本，優化業擴流程環節，試點實現高壓業務“只跑一次”、低壓業務“一次都不跑”。以實際行動為民服務解難題。

三、聚焦履責于行，服務政府工作大局

南京公司營銷部始終以服務地方經濟發展為己任，參與各類重大活動的電力保障，承擔了“十運會”“紫金山峰會”“亞青會”“青奧會”“國家公祭日”等一系列級別高、規模大的全國性乃至國際性活動和會議的電力保障任務。僅2018年，營銷部共開展大型重要保電54起，涉及客戶5198戶，應急發電車出動220余次，現場參與保電人員6100人次。堅持聚焦“三農”問題，在農村地區，設立342個供電服務小組，培養1366名“一專多能”的臺區經理，提供農村業務預約上門服務，實現農村低壓客戶辦電“一次都不跑”，暢通服務“最后一公里”。積極開展城鄉結對共建，與宿遷大劉村、淮安紅旗村、六合侯橋村等開展公共基礎和文化設施建設改造以及扶貧幫困工作，彰顯責任央企形象。

四、聚焦傳承發展，發揮典型示范作用

圍繞“創新創效、青工培養、典型選樹”三方面，進一步培育典型持續發展的品質。編印《小的善》書籍，收錄員工點滴愛心之舉，展現默默奉獻的凡人善舉，弘揚“螺絲釘”精神。設立志愿者服務檔案，記錄員工志愿服務過程，作為先進典型選樹的重要依據，鼓勵人人爭當先進。注重先進典型的傳承，連續3年選派優秀黨員對口幫扶西藏，首創青年志愿者聯盟，以眾籌概念為指引，召集青年員工參與到項目培育、研發、推廣中去。評選表彰營銷好榜樣，舉辦名人堂入堂儀式，呈現群星燦爛的生動局面，得到上級單位的高度肯定。目前，營銷部擁有多名全國電力行業技術能手、國網公司專業領軍、江蘇省勞動模范等一批先進典型，他們立足崗位，創新奉獻的工作精神，正激勵著全體營銷人不斷踐行追求卓越，努力超越的企業精神。

以文化引領人，以文化激勵人，文化優勢轉化為公司發展優勢成效初顯，近年來，公司先后榮獲“全國文明單位”“全國質量獎”，營銷部獲得“第二屆夏季青年奧林匹克運動會先進集體”“華東世博電力保障工作先進單位”“全國用戶滿意標桿單位”“國家電網先鋒黨支部”“南京市慈善先進單位”等稱號。所轄班組榮獲“全國三八紅旗集體”“全國工人先鋒號”“全國電力行業用戶滿意服務明星班組”等榮譽稱號。涌現出“全國五一巾幗標兵”“用戶滿意服務之星”“江蘇省勞動模范”“全國百名向善向上好青年”“江蘇好青年”“南京好人”等一批志愿服務先進典型。