養老機構社工督導工作的意義與作用

顧唯賢

摘 要：隨著社工在養老機構中的作用越來越大，社工的專業化、職業化的要求也不斷地被提上日程，社會工作督導，作為一種對社工工作的行政、教育和支持的崗位作用越來越凸顯。結合養老機構的社工工作特點，研究督導工作的介入、困境和重要作用，能夠幫助養老機構提升社工服務的質量，提高社會工作的專業性從而為社工職業化建設打下基礎。

關鍵詞：社工 養老機構 督導 作用

養老機構中的社工督導，起著對社工專業輔導、監督和訓練的角色。在養老機構中，督導對年輕社工的培養和訓練對于加強社工個隊伍的專業化建設，提升養老機構的社工服務都有著非常重要的作用。本文試圖通過對督導工作的分析和思考，對如何結合養老機構的特點工作開展督導，如何通過督導提升社工工作的質量，以及如何對督導的工作進行提升等問題進行探討。

一、養老機構社工督導的定義、對象和目標

業界對社會工作督導的一般定義如下：社會工作督導是專業訓練的一種方法，是由機構內資深的社會工作者，對機構內新進入的工作人員、一線初級工作人員、實習學生及志愿者，通過一定的程序進行持續的監督、指導，傳授專業服務的知識和技術，以增進其專業服務技巧，進而促進他們成長并確保其服務質量的活動，督導活動可以在一個小組中實現，也可以在一對一的基礎上實現。

具體到養老機構中，社會工作督導的主要作用是對機構中資歷較淺的社工、特別是剛從學校畢業的社工進行輔導和督促，一方面通過咨詢式的督導，幫助他們快速了解情況，能夠正確的接納養老機構的工作環境，認同本機構工作的理念，從而讓迅速進入到養老機構的服務過程中;另一方面，通過師徒式、訓練式的督導，通過小組督導，個案督導等方式，教育和指導提升他們的工作水平和能力，主要是閱歷、經驗增長、積累的傳授，幫助青年社工進入到老年人的生活群體中開展社工專業活動;再次是通過管理式的督導，指導和監督一線社工提高工作效率，提升工作專業性，實現科學的考核和項目管理，溝通社工與機構管理和其他崗位的關系。

在這個過程中社工督導的主要目的，是要實現社工隊伍在養老機構中的環境適應性，提高社工隊伍的工作能力，提高社工服務的專業化，保持社工隊伍的自我進化。因此督導在做好自身的專業服務和專業學習的同時，還必須能夠兼顧社工培養輔導、部門溝通、幫助一線社工明確職業發展等隊伍管理方面的工作，必須要能夠實現行政、教育和支持的工作定位，這對養老機構社工督導工作提出很高的要求。

二、養老機構社工督導工作的介入途徑

在養老機構中社工的工作主要從以下幾個方面介入：首先是做好入院評估和輔導，為老年人建立詳細的檔案，因人而異設計符合老年人個體服務需求的方案。其次是鏈接服務資源，鏈接家屬、志愿者、社會機構等相關資源，為老人建立有力的社會支持網絡。再次是通過專業社工工作，比如個案、小組等工作技巧，在尊重自決的原則下提高老人的適應能力，接納自身的情況，解決相應的問題。在此過程中社工督導要根據老人、社工和項目開展情況介入工作，以實現行政、教育和支持的工作定位。

社工督導需要從以下幾個方面來進行介入。首先是對一線社工的輔導與增能。初入養老機構的一線社工面臨以下幾個方面的挑戰：對特定環境的熟悉、對自身發展的迷茫、自身閱歷的缺乏和專業技巧的不足。督導在此時需要完成的工作就是與一線社工建立一種師徒式的關系，通過咨詢、授課、帶教等方式讓一線社工熟悉環境，同時在社工服務項目中增加社工與老人等服務對象的接觸機會，增強他們與老人的熟悉程度，接納程度。比如在很多老人看來，年輕的社工根本就不能理解老人遇到的情況和問題，因此他們僅僅把他們看作是一個晚輩而不是一個幫他們解決問題的人，他們更加愿意信任較為熟悉，資歷較深的督導。督導在發現這種情況后，要做好對一線社工的帶教，讓一線社工在與老人的接觸中獲得他們的接納，并幫助他們切實為老人解決一些實際的問題，從而增加一線社工的職業自信。

其次是專業與輔助方面。一線社工在工作過程中長期面對老人的各種負面問題，不可避免的出現情緒認知方面的問題，如果任由不管，將嚴重影響到社工服務工作。比如移情現象，社工自身很難發現。督導要及時感知問題，經常開展個案督導，小組督導，制定個性化的輔導計劃。針對社工本人的問題，或服務項目的問題，通過個案輔導、資源鏈接、協調等專業介入幫助社工順利的完成項目。

再次是做好督導和管理。社工督導完成自身的專業工作，還需要做好養老機構中社工隊伍管理和發展的工作。一方面要幫助社工明確發展方向，樹立職業自信;另外一方面要協調溝通養老機構各部門，為社工隊伍高質量開展服務打好基礎;另外在社工隊伍的考核，服務項目的管理方面，督導也起著至關重要的作用，通過深度介入來推動社工隊伍的建設。

三、養老機構社工督導的困境與發揮作用的探討

在養老機構中，由于督導本身的多重角色和服務對象的關系復雜性，在開展工作的過程中，不可避免的會產生一定的困境和沖突：首先是自身能力困境。社工督導要實現督導工作的行政、教育和支持的工作定位，對督導自身的能力要求比較高。在很多養老機構中督導承擔的工作往往是三方面都有，這就要求督導既掌握豐富有效的專業知識和工作技巧，又要能夠做好社工隊伍和服務項目的日常管理，考核，還要有足夠的資源鏈接、綜合協調能力，給督導工作帶來了較大的壓力。其次是行政性與專業性角色關系沖突。在養老機構中社工督導既承擔了專業性的工作，又要承擔管理行政工作，有時候作為管理者和督導者必須采取不同的立場來處理問題。如何平衡專業性與行政性工作之間的關系，在專業工作角色和行政工作角色之間合理的轉換，如何合理的分配工作時間，是對督導工作的挑戰。再次是自身認知情緒與社工的情緒的互相影響。督導在日常的工作中需要同時面對老人和社工。老人由于生理、心理和社會的原因，容易出現情緒，救助等方面的負面問題，給督導和社工帶來的情緒困擾，尤其在督導過程中，督導或者社工一方出現問題，容易引起負面情緒的相互作用。督導在工作中需要及時發現這種現象，疏導自身的情緒，并用正面情緒影響一線社工，支持他們做好案主服務，從而避免和消除情緒問題的發生。

面對以上困境，需要從以下幾個方面入手建設一支專業化的督導隊伍：

首先是建立社工督導的宏觀視角。社工教育是一個系統的工程，我們在進行社工督導的培養過程中，要讓督導進入到機構管理的過程中進行實踐，了解養老機構的整體全局，能夠從機構的整體工作視角來做出工作計劃。督導在對一線社工的指導和幫助中，也必須要能夠思考機構的宏觀管理方面的內容，包括政策法規、發展規劃、項目設計管理、工作節奏、社會影響等方面的問題，從而對一線社工作出科學有效的指導。

其次是為社工督導增能培訓。在年輕社工的培養體系中建立一線社工-助理督導-見習督導-初級督導的培養模式，明確督導培養的發展過程。要加強對督導的政策法規、前沿動態、社工實務、心理學、開放性思維等方面的培養和教育，增加他們外出交流的機會。在實務的培訓過程中，要加大對技巧方法等培訓，增加與養老機構各部門之間，養老機構之間的交流，必要時采取各部門輪崗的方式讓他們盡快熟悉養老機構的運營。在于服務對象的接觸上，要注重系統性、持續性、有效性，尊重實務經驗積累的規律和周期，同時加強社工方法的運用于訓練。

最后是對社工督導的支持和賦權。建立起完善的工作機制、規范、標準，協調各部門理解配合督導工作，充分合理調配資源，建立起有效的督導工作支持網絡。

參考文獻

[1] 王思斌，社會工作概論[M]，北京：高等教育出版社，2006：40.