探索新零售時代跨境電商的發展

黃英

摘 要：受到電商行業崛起的沖擊，零售業正掀起一波倒閉潮，一邊是傳統零售苦苦掙扎，一邊是在線零售搶灘登陸，雖然跨境電商市場拓荒時代已過去，競爭的賣家越來越多，但市場紅利還遠遠沒有消失殆盡，因為全球傳統零售將面臨轉型升級，“跨境新零售”已成為一個大勢所趨的選擇。本文主要闡述了新零售時代跨境電商的發展現狀，針對我國跨境電商發展過程中遇到的一些困難和問題進行分析，并提出新零售時代跨境電商的發展對策。

關鍵詞：新零售;跨境電商;跨境新零售

一、新零售時代跨境電商發展現狀

大數據、人工智能等技術手段的應用帶動了電商及傳統零售企業對產品的生產、流通和銷售整個過程的升級改造。跨境電商是跨境電子商務的簡稱，隨著互聯網技術日新月異，經濟國際化發展，電子商務發揮越來越重要的價值和作用。探索運用新零售模式來啟動消費購物體驗的升級，或將推動傳統電子商務實現創新發展的一次蛻變。

1.跨境電商業務模式蓬勃發展

跨境電商在不斷向前發展的過程中，衍生出了B2C、C2C、B2B等多樣化的組織形態和業務模式，生產制造商或者一些貿易公司可以直接在阿里巴巴速賣通、亞馬遜、eBay、wish等跨境電商平臺開設店鋪，把產品銷售給消費者客戶，或者由跨境商家借助網絡平臺找到國外的經銷商，主營批發業務。有一部分跨境電商的大賣家，為了更加獨立自主，不想依靠別人，重視技術研發，通過自己的團隊來建立真正屬于自己的官方跨境平臺。目前我國具有幾千家的平臺類企業，借助這些開展跨境電商業務的外貿企業超近30萬家，B2B、B2C和C2C等各種貿易方式共同助力跨境電商的發展。

2.跨境電商的發展潛力大

據相關數據統計和預測，2019中國跨境電商交易規模將持續發展，即將接近11萬億。專家認為，在跨境電商領域，國家相關政策的完善和出臺，將會讓中國跨境電商市場更加規范化，從而推動跨境電商行業更好的發展，擴大中國跨境電商交易規模。跨境電商的出現，讓我國的對外貿易產生了新的營銷方向。在我國快速發展的跨境電商下，電商行業一定會慢慢提升其在對外貿易中所占有的比例，從而大大增加我國進出口貿易的穩定性。根據有關部門統計，跨境電商在今后的一段時間之內還會快速增長。隨著年輕人的消費能力升級，在跨境電商平臺購物時，以前關注價格、服務，而現在更多的是關注品質和品牌，因此跨境商家更需要去滿足這些消費者個性化需求的新方式。

3.我國跨境電商政策發展的現狀

我國于2015年頒布了推進“互聯網+”行動相關指導意見，對我國經濟發展的長遠目標做好規劃，明確未來發展方向，并提出了跨境電商發展相關重大舉措以及后續支撐工作。“互聯網+”外貿發展戰略的提出，推動消費升級，有力促進跨境電商的發展，從而實現經濟快速增長。對于打造自主品牌的跨境電商企業，政府出臺相關政策鼓勵和支持加強海外倉和體驗店的建設，促進外貿商品的消費升級和經濟的增長，從而推動“互聯網+”外貿模式的迅速發展。

4.跨境電商對中國外貿的積極性影響

（1）促進外貿轉型的升級

我國政府部門也制定了促進政策，有效解決跨境電商在發展過程中所存在的問題，也為跨境電商發展提供良好的發展方向，能夠有效改變我國傳統對外貿易方式，逐漸讓跨境電商成為我國主要貿易形式，對于我國外貿發展具有關鍵意義。

（2）促進中小企業進入到國際市場內

跨境電商的經營模式，能夠讓更多中小企業參與到國際市場內，通過網絡銷售渠道，降低企業經營成本，提高企業經濟效益，跨境電商有效降低貿易的門檻，讓我國企業都能夠參與到國際市場內，拓寬企業市場面積。

二、跨境電商發展的遇到的困難和問題

1.新零售時代通關影響跨境電商發展

B2B貿易主要是通過傳統形式進行報關，所需要手續種類繁瑣，根據就無法體現出電子商務的快捷性，在這個過程中，跨境電商所銷售的產品種類繁瑣，并且銷售頻率頻繁，對于航空小包及快遞十分依賴，政府為了能夠對于境外代購活動進行規范，規定境外快遞必須選擇應用EMS快遞。包括實際派送中都是按照貿易貨物形式通關，這種通關形式與跨境電商銷售特點之間存在較大差異。新零售時代海關部門的通關模式急需完善，監管工作不規范，影響跨境電商的通關效率，在一定程度上影響了跨境電商的發展。

2.新零售時代物流效率低，跨境物流發展滯慢

跨境電子商務的快速發展中讓物流企業擁有了更多發展契機，但單一的物流模式已經不能滿足日漸增長的跨境電商的需求。物流是電子商務交易買賣雙方的橋梁，是跨境電子商務交易流程中非常重要的一個環節。跨境電商不斷迅速發展，跨境物流卻發展緩慢。在物流渠道的選擇中，傳統的集裝箱和整箱模式難以適應跨境電商的發展。在跨境電商平臺購物時，物流效率低，將會影響消費者無法享受良好的購物體驗，比如對收集物品、包裝、倉儲、配送等方面沒有進行有效科學的處理，從而影響物流的效率導致顧客投訴。也許空運能提高效率，但是成本過高，這樣方式不適合廣泛使用，否則導致跨境物流的成本太高，必然也會阻礙跨境電商的發展。

3.新零售時代交易安全隱患重重

據相關數據統計，消費者最為關心的問題就是安全支付，跨境電商的交易過程中，大多數消費者在跨境電商平臺購物時采用PayPal來支付。現在不再使用舊的“貨款支付”的支付模式，如今更多是要依賴于第三方支付。不管是買家還是賣家，第三方支付存在一定的風險性，那么如何保證第三方支付資金的安全性，這是我們必須認真思考和解決的問題。盡量避免支付賬號異常，資金凍結或者賬戶被黑等情況的發生，各個環節都可能存在風險。

4.新零售時代信用體系急需完善

隨著互聯網的發展，新零售時代的信用體系建設面臨很多問題。但不管技術如何進步，在跨境電商平臺上買賣雙方的訴求都沒有什么變化。賣方只有準確把握消費者需求，有針對性進行需求分析，才能有效降低成本、提高效率，而買方就更希望能買到物超所值的產品，并擁有良好的購物體驗。跨境電商離不開網絡平臺，由于網絡是虛擬的，必然就會讓買賣雙方出現信息不對稱的情況，有可能存在一些假冒偽劣商品、商品價格等現象，而這些信用缺失現象則不可避免影響了跨境電商的健康發展。

5.缺乏專業人才影響跨境電商的可持續發展

在電商行業快速發展的背景下，電商人才成為影響企業發展電商的三大瓶頸之一，通過高校培養出來電商專業的大學生，無法滿足企業的電商人才需求。在跨境電商蓬勃發展的過程中，我國跨境電商人才需求量日益增加，各跨境電商企業非常缺乏專業人才，雖然現在很多高校都會培養跨境電商的相關專業人才，但由于學校與企業的脫節，沒有通過校企合作的方式共同培養大學生，導致電商專業人才難以滿足企業的真正需求，無法勝任跨境電商的工作崗位，并不能解決跨境電商人才緊缺的問題，同時由于就業市場的信息不對稱，導致企業找不到跨境電商人才，而大學生卻又找不到跨境電商的相關工作。

三、新零售時代跨境電商的發展對策分析

1.完善跨境電商相關政策及法律法規，提升監管效率

“互聯網+”的迅速發展，改變了傳統貿易模式，跨境電商通關特征和以往的通關特征已經不太一樣，只有發揮創新的精神，建立與跨境電商相適應的，又符合自身特點的通關模式，才能確保跨境電商的通關順利;因此要不斷完善跨境電商通關流程，優化相關機制，對跨境電商企業認證機制提出更多改善的建議和意見，只有優化了流程和改善了機制才能建立高效率的跨境電商通關模式。在新零售時代，應該去減少海關通關任務及監管工作量，才能提升工作效率。我們通過采用適合“互聯網+”時代的監管模式，完善相關海關監管法律法規，各地海關就需要全面落實直購進口、保稅進口等通關模式，全面改善監管工作，做出更好的成績。

2.改善物流發展模式，提高流通效率

跨境零售需求不斷發生變化，我們只有根據需求的變化建立一套與其相適應的新型物流模式，不斷擴大和完善物流渠道。保稅物流具有不錯優勢，可以讓我們不用承擔太大的物流壓力。同時在境外，我們要打造多功能的跨境零售倉儲中心及智慧物流體系，讓境外物流配送服務得到更好的質量保證。建設設施齊全的物流園區，利用集聚效應，減少貨物丟失或者損害等不良現象的發生，提高流通效率，讓客戶感受良好的物流體驗。

加大投資以提升基礎設施的信息化及現代化水平，從根本上提升物流效率，進一步提升消費者的滿意程度;提升跨境物流企業應對外界風險的能力，才能更好適應環境，讓跨境物流需求得到滿足。

政府需要結合跨境電商發展形勢及發展環境，及時出臺法律法規適應跨境物流發展的需要。政府的政策應重點對整個跨境物流體系建設方面投入更多的資金，極力去提升物流園區自身利用率等。

3.加強支付安全性建設，保障跨境零售電子商務交易安全

第三方支付在“互聯網+”不斷發展下出現的，要確保系統的安全性及穩定性，才能保障消費者的利益，對于個人數據和賬戶的安全來說，需要支付機構不斷去完善及升級系統，有效開展系統測評，保證技術的先進性。金融部門要重視支付系統可能存在的各類風險和突發事件帶來不良后果，必須加強與第三方支付平臺合作交流，完善各種管理機制，確保消費者的合法利益不受侵害。政府部門應出臺相關支付法規法律和政策，對那些違反支付安全的相關行為嚴懲不貸，加強平臺安全建設，保障支付在跨境零售電子商務交易過程之中的安全性。

4.完善信用體系，降低交易糾紛的發生頻率

新零售時代大數據技術的發展，給信用體系建設和完善帶來更多機會，大數據技術有助建立更加高效的信用評價機制。減少有買賣雙發的惡性交易及評價，避免買賣雙方產生更大的矛盾，有利于跨境零售市場環境的和諧。對入駐跨境電商平臺之上的企業，通過第三方質量評估機構對商家資質、信譽、產品質量等指標進行全方位評估。建立完善的跨境電商質量認證體系，促進商家規范自身經營行為，保障消費者合法權益。現階段信用評價可以利用大數據之下信用信息系統及質量認證體系，完善現有的信用體系，降低交易糾紛的發生頻率。

5.“政、行、企、校”協同培養，提升跨境電商人才競爭力

新零售時代，缺乏人才將會影響跨境零售電子商務企業的競爭力，因而應不斷深化產教研的培養模式，高校需要與政府、跨境電商行業、企業建立長久的合作關系，“政、行、企、校”協同培養跨境電子商務人才，由政府出臺有利跨境電商發展的相關政策，學校聯合行業企業一起建設跨境電子商務專業人才培養基地，針對信息技術的發展及電商最新資訊，把握企業的真正需求，共同培養具有良好職業素養，既掌握相關知識、又熟悉相關操作，具有一定實踐經驗的高素質綜合型跨境電商人才。通過校企合作方式，借助跨境電商平臺，讓專業老師通過平臺進行線上指導學生，企業實踐專家帶領學生進行實戰實操。學校聯合跨境電商行業企業一起制定人才培養標準、將相關技能課程融入跨境電商人才培養體系，打造優秀跨境電商教科研團隊，建立跨境電商孵化中心及人才庫等方面，構建基于校企合作的跨境電商人才培養新模式，培養創新實用型跨境電商人才。

高校設置跨境電商的相關課程時，應該要針對跨境電商企業對人才需求進行思考，完善在校學生專業知識體系的建設，強化學生的社會實踐能力，讓學生學習鍛煉后都能勝任跨境電商企業的工作崗位。學生學完后通過雙向選擇，學生、學校、企業三方簽訂相關協議，跨境電商人才培養基地針對跨境電商發展趨勢，結合企業人才需求，有針對性地培訓學生學習進行多種跨境平臺實操，實現學生零距離就業。

參考文獻：

[1]李書山.新零售進口跨境電商物流模式分析[J].合作經濟與科技，2019.02.

[2]毛中根，西楊荷.網絡零售高質量發展助推消費升級[N].成都日報，2018.11.