新媒體環境下新聞宣傳與員工情緒疏導

熊康

摘 要：在地鐵運營不斷發展、變革的大背景下，員工心理狀態會受到不同程度的影響、沖擊，若不及時加以疏導，不僅涉及個人健康和安危，也會給地鐵發展造成不同程度的影響和損失。新媒體環境下的新聞宣傳工作可以作為疏導員工情緒、幫助員工維持心理健康的有效手段，充分發揮引領導向作用，協助員工保持健康積極的工作狀態。

關鍵詞：新媒體;思想疏導;宣傳工作

引言

醫學心理學研究表明，心理問題是由長期的精神緊張壓力、反復的心理刺激及復雜惡劣情緒逐漸影響而形成，在地鐵工作壓力不斷增大，員工心理問題持續放大的背景下，加強人文關懷和心理疏導成為促進員工身心和諧發展的重要一環。在新媒體時代，如何提高新聞宣傳工作的應對和引導能力，充分發揮網絡等新媒體的積極作用，以公信力和影響力的提升來贏得理解、支持和擁護，對員工產生潛移默化的影響，化解疑慮，并運用靈活多樣的宣傳形式，對員工內心做細致的解讀并進行良性引導，達到團結奮進、共同提升的目的，對推進地鐵健康、持續、平穩發展具有重要意義。

1.宣傳工作對地鐵發展的作用與影響

從馬斯洛的需要層次理論可知，自我實現的需要是一個人最高層次的需要，而通過新聞宣傳工作不斷塑造企業與員工共同的價值觀念，使員工在為乘客提供服務過程中找到工作的價值，幫助員工消除對重復繁瑣的服務工作的厭倦或畏難情緒，從而使員工認識到本職崗位的重要性，提升自我認定價值感。

1.1傳遞信息，激發正能量

地鐵內部的宣傳工作擔負著宣傳其發展路線、方針、政策等，擔負著公司的上情下達、下情上知、內外交流的重要職能，以溝通紐帶的形式把整體的思想統一起來，形成建設合力，并通過宣傳引導，切實調動和保護員工的工作主動性及創造性，激發員工正能量。

1.2 凝心聚力，樹立榜樣

典型是時代的楷模和標桿，宣傳工作所起的作用之一，就是突出先進典型人物事跡的宣傳。廣泛地宣傳行業中涌現出的先進集體和個人，能夠在員工中起到重要的激勵和導向作用，從而促進地鐵事業穩定健康持續發展。

1.3 搭建平臺，促進交流

新聞宣傳工作很重要的一項職能是要搭建起企業與員工密切溝通交流的平臺。既要讓企業知曉廣大員工關注的熱點問題以及思想動態，又要讓員工明了地鐵發展的愿景、使命、價值觀，促進雙方的價值觀逐漸趨同以實現雙贏。

2.員工情緒的產生及影響

在城市軌道交通服務體系中，一線員工是最主要的運營主體，其工作質量直接影響列車及乘客的安全和地鐵運營公司的整體服務水平。

2.1身心長時間處于“亞健康”狀態

對于一線作業崗位，工作節奏不斷加快，高勞動強度和工作壓力不斷增加。作為地鐵列車運營安全的最后一道保障，電客車司機常年工作在2平方米的駕駛室內，狹小空間及重復動作容易產生心理問題;作為直接與乘客產生交集的車站員工，服務工作內容相對單一、枯燥，乘客的不理解，容易引發心理壓力和不良情緒;各夜間作業工種，長期接觸設施設備，形成生物鐘紊亂、睡眠不足、飲食習慣發生變化，從而引起生理功能異常。

2.2缺乏與外界的交流

孤獨寂寞的工作環境，相對狹小的交際圈，長期固定一成不變的工作關系，以及一線四班兩運轉模式與家人朋友聚少離多，較少時間與家人的陪伴相處，容易造成情緒波動，抑郁及自閉傾向。長期倒班工作，使員工缺乏正常娛樂和交際，狹隘的工作空間和持續的噪音造成員工情緒壓抑，心理健康出現問題。

2.3家庭責任難以兼顧

由于一線員工長年倒班工作，家庭無法很好地照顧，工作與家庭關系難以調和，特別是部分雙職工員工，一定程度上存在時間差，生理、心里難以顧全，矛盾、焦慮情緒突出，生活質量及精神健康水平不高。

2.4 工作任務持續增加

隨著地鐵不斷發展，建設步伐加快，專業操作技能、安全風險承擔、責任重擔擔當等相關工作要求日益提高，工作壓力持續加大，員工心理壓力大，思想容易產生倦怠。

3.新媒體時代下西安地鐵宣傳工作面臨的機遇與挑戰

宣傳是溝通的重要渠道，新媒體時代的到來對宣傳和溝通來說，既是機遇，又是挑戰。新媒體時代將我們帶入了一個網絡話語多元化的時代，基于新媒體傳播引發的社會輿論熱點層出不窮。

3.1新媒體為宣傳工作創造了積極的條件

新媒體具有即時性和互動性等特點，傳播形式更為多樣，可以通過微博、微信、網站等多種形式進行發布，實現信息的迅速、有效傳播，加之圖片、視頻等豐富多彩、生動形象的信息傳播形式，利用網絡平臺員工可以實現與公司進行“面對面”的溝通和交流，及時聽取一線員工的意見和建議，建立良好歸屬感。

3.2新媒體時代的挑戰

新媒體平臺的受眾更加私人化、個性化、定制化，由于傳播者的多元化，受眾接觸多樣信息的異質文化機會增加，員工容易被各種不良信息迷惑，負面、消極的工作情緒不斷產生，存在諸多潛藏危機。這就需要發揮新聞宣傳的媒介作用，發揮其社會聯系與協調功能對員工進行撫慰，對個體間關系進行聯通與疏導，利用新媒體所具備的傳播優勢也能助推正能量的擴散，構建和諧工作氛圍。

4.新媒體傳播方式的合理利用

通過新媒體的影響力，更多的注重宣傳工作中的人文關懷和心理疏導，通過宣傳工作傳遞正能量，實現關心、尊重員工工作、生活，以情感人，引導員工把個人發展與企業發展，在工作中實現自身理想價值。

4.1 以文本感染力增強參與度

以微信為例，微信可以調動起文字、圖片、音頻、視頻等超文本元素來實時、立體地展現宣傳內容，一方面滿足員工對各類信息的主動索取，能夠讓員工自由、充分、深度、自發地解讀工作內容，同時，在節奏快、壓力大的工作模式下，利用留言平臺充分滿足其與人交流、自我表達的需求，提升員工參與度，傳遞正能量，在一定程度上消解了員工的負面情緒及不健康心理。

4.2 以點對點傳播增強歸屬感

以微信公眾號、信息推送等常用新聞宣傳手段，推出各類投票、話題，員工可以根據自己的愛好、接受習慣、關注點來決定自己需要的信息源，鎖定某些具體內容，并利用其表達觀念、展示個性，點對面的傳播逐漸過渡到點對點的傳播，員工更容易產生歸屬感，而這種歸屬、安全感能夠有效消減個體的負面情緒。

4.3以互動性提升主人翁意識

新媒體宣傳中最核心的理念之一即互動性，互動對于受眾最大意義便是將員工從被動等待的情境中釋放，提供一個開放、寬容的個性化表達空間。公眾號的應用理念就是新聞宣傳工作者化身普通朋友，和員工進行一對一的互動交流，創造員工間交流的新方式、新內容、新話題，激發員工的參與度，增強其主人翁意識，推廣、帶動正能量的傳播。

4.4以新渠道提升文化軟實力

善于運用新興媒體，積極開通、大膽啟用好新媒體平臺，利用全媒體宣傳渠道，同步發布動態權威信息，并加強互動，突出工作品牌亮點的宣傳，通過進一步開拓創新、狠抓落實，創新地鐵運營品牌，培育文化軟實力，強力推進各項工作展開。

5.結束語

新媒體時代的到來為宣傳工作創設了更加廣闊的環境，為宣傳工作帶來了全新的機遇和挑戰，新聞宣傳工作應緊隨時代潮流，與時俱進、開拓創新，充分利用新媒體的優勢，真正發揮新媒體時代輿論引導的新特點和新規律，在輿論宣傳和引導過程中不斷傳播正能量，在宣傳工作中積極創新思維，更好地加強輿論引導能力和宣傳能力，通過剔除員工對工作和生活的負面情緒，安撫不良情緒、平衡身心，提升自我滿意度，進一步激發員工追求高層次的信心和欲望，幫助員工堅定理想信念，不斷成長進步，完成正向的心理建設、疏導。