“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下旅游電子商務(wù)發(fā)展策略分析

摘 要：本文主要以旅游電子商務(wù)發(fā)展為主題，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下分析了旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的一系列問題，并探討了旅游電子商務(wù)發(fā)展良策，旨在充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)旅游電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;旅游電子商務(wù);發(fā)展策略

互聯(lián)網(wǎng)具有信息量大、快捷、高效等特點(diǎn)，為社會(huì)各行業(yè)中推廣應(yīng)用，發(fā)揮出了積極作用，有效推動(dòng)了我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。旅游電子商務(wù)指的是以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)與電子商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，使用現(xiàn)代先進(jìn)信息技術(shù)手段運(yùn)用旅游業(yè)的商務(wù)系統(tǒng)。簡(jiǎn)單來說，旅游電子商務(wù)將“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游業(yè)有機(jī)整合在一起，實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)創(chuàng)新性發(fā)展，滿足了現(xiàn)代人們對(duì)旅游日益增長(zhǎng)的需求。然而旅游電子商務(wù)雖在快速發(fā)展中，滿足了大部分人的需求，但是由于發(fā)展時(shí)間較短，在部分功能方面，難以滿足廣大旅游消費(fèi)者的真實(shí)需求。所以，為推動(dòng)我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展，深入探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的旅游電子商務(wù)發(fā)展策略具有一定的現(xiàn)實(shí)意義與實(shí)踐價(jià)值。

一、旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的一系列問題分析

（一）旅游消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)缺乏期待值不高

近些年來，網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速，并與社會(huì)各行業(yè)跨境融合。與旅游業(yè)的融合形成的旅游電子商務(wù)，近些年來，雖發(fā)展較為迅速。然而由于旅游電子商務(wù)商家自身在運(yùn)營(yíng)中，尚未對(duì)旅游消費(fèi)者進(jìn)行有效引導(dǎo)，造成其對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)知度不高，部分旅游消費(fèi)者對(duì)此一竅不通，自然會(huì)影響旅游電子商務(wù)的發(fā)展[1]。除此之外，大部分旅游消費(fèi)者長(zhǎng)期受傳統(tǒng)旅游觀念的影響，在購(gòu)買旅游產(chǎn)品時(shí)，傾向朋友推薦、電話咨詢等多種方式，意味著當(dāng)前大部分旅游消費(fèi)者的旅游消費(fèi)觀，主要以信任關(guān)系為基礎(chǔ)。然而現(xiàn)實(shí)情況是旅游電子商務(wù)企業(yè)與旅游消費(fèi)者之間明顯沒有建立交流機(jī)制，相互之間缺乏信任，直接影響廣大旅游消費(fèi)者參與旅游電子商務(wù)的積極性，從而影響旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

（二）政策與法律亟需完善

旅游電子商務(wù)的發(fā)展，僅限于最近幾年，現(xiàn)階段處于建設(shè)與發(fā)展關(guān)鍵時(shí)段，與之相關(guān)的法律制度正在完善過程中，例如：旅游消費(fèi)者在瀏覽旅游產(chǎn)品之后，會(huì)遺留一定的私人信息，然而旅游電子商務(wù)企業(yè)無法保證消費(fèi)者個(gè)人信息安全，致使旅游消費(fèi)者時(shí)常受到電話或者信息騷擾，給旅游消費(fèi)者的正常生活產(chǎn)生了一定的困擾，致使旅游消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)產(chǎn)生了不良感覺，進(jìn)而影響到旅游電子商務(wù)的發(fā)展[2]。再比如：各大旅游電子商務(wù)尚未制定一個(gè)統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，致使各網(wǎng)站相對(duì)獨(dú)立，降低了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站安全系數(shù)。另外，旅游電子商務(wù)在沒有問題時(shí)，相關(guān)部門并不重視政策與法律的完善，僅在出現(xiàn)問題之后，緊急結(jié)合問題，完善與之對(duì)應(yīng)的政策與法律。這種事后補(bǔ)救方式，讓廣大旅游消費(fèi)者內(nèi)心較為抵觸旅游電子產(chǎn)品，不利于旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

（三）缺少旅游電子商務(wù)專業(yè)人才

旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，加大了復(fù)合型人才的需求。旅游電子商務(wù)領(lǐng)域中的復(fù)合型人才指的是精通電子商務(wù)，又具備旅游業(yè)的知識(shí)與技能。然而當(dāng)前旅游電子商務(wù)人員，主要以旅游專業(yè)人才或者電子商務(wù)專業(yè)人才為主，這種人才普遍具有單一技能特點(diǎn)。即使現(xiàn)階段，高校加強(qiáng)復(fù)合型人才培養(yǎng)，但是人才培養(yǎng)需要一個(gè)階段，何況當(dāng)前人才培養(yǎng)通常是將電子商務(wù)專業(yè)與旅游專業(yè)分開進(jìn)行人才培養(yǎng)。如此一來，旅游電子商務(wù)專業(yè)人才就十分匱乏，直接影響到旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

二、旅游電子商務(wù)發(fā)展良策分析

（一）引導(dǎo)旅游消費(fèi)者樹立正確網(wǎng)上消費(fèi)觀念

截至2018年底，我國(guó)網(wǎng)民數(shù)量突破8億，可見網(wǎng)絡(luò)普及率十分高。旅游電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，需高度重視旅游消費(fèi)者正確網(wǎng)上消費(fèi)觀念的形成，引導(dǎo)旅游消費(fèi)者尤其是網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)者，加入到旅游電子商務(wù)中。同時(shí)，要想廣大網(wǎng)民真正意義上從思想上認(rèn)可旅游電子商務(wù)，需同政府相關(guān)部門協(xié)作，搭建旅游電子商務(wù)平臺(tái)，結(jié)合實(shí)際發(fā)展及未來發(fā)展趨勢(shì)，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并完善與之相關(guān)的法律法規(guī)，有效改善旅游電子商務(wù)行業(yè)環(huán)境。只有這樣，旅游電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)才能充分挖掘出來，讓廣大旅游消費(fèi)者認(rèn)可，進(jìn)而推動(dòng)旅游電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。

（二）健全旅游電子商務(wù)法律及政策

健全旅游電子商務(wù)法律與政策，是營(yíng)造良好旅游電子商務(wù)環(huán)境的基礎(chǔ)。例如：安全技術(shù)領(lǐng)域，需重點(diǎn)解決旅游消費(fèi)者信息安全問題，所以，安全領(lǐng)域著重解決防火墻、數(shù)據(jù)加密、身份認(rèn)證等方面的問題，以此保證旅游消費(fèi)者信息安全，確保旅游消費(fèi)者消費(fèi)之后，不會(huì)因信息泄漏影響正常生活。另外，旅游電子商務(wù)企業(yè)需與政府、銀行等相關(guān)部門構(gòu)建長(zhǎng)效協(xié)調(diào)機(jī)制，就一些常見問題進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。政府主要為旅游電子商務(wù)構(gòu)建良好法治環(huán)境，銀行則是為旅游電子商務(wù)提供信用擔(dān)保，合力助推旅游電子商務(wù)取得進(jìn)一步發(fā)展成就。

（三）重視與加強(qiáng)旅游電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)

旅游電子商務(wù)的主體是人，要想旅游電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，需重視旅游電子商務(wù)專業(yè)人才的培養(yǎng)。尤其當(dāng)前，旅游業(yè)及電子商務(wù)業(yè)復(fù)合型人才，空缺口巨大。旅游管理部門需與高校建立長(zhǎng)效合作機(jī)制，加大旅游電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)力度，用理論指導(dǎo)開展實(shí)踐工作，以實(shí)踐工作檢驗(yàn)理論，以此促進(jìn)旅游電子商務(wù)專業(yè)人才綜合素養(yǎng)的提高。除此之外，旅游管理部門需重視行業(yè)從業(yè)人員理論知識(shí)、技能、法律、政策等的學(xué)習(xí)，促使其能夠掌握旅游電子商務(wù)方面相關(guān)的內(nèi)容，有效提高旅游電子商務(wù)行業(yè)內(nèi)人員的整體素質(zhì)，為旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，政府主管部門可立足于旅游電子商務(wù)的發(fā)展，推行優(yōu)惠政策，提高旅游電子商務(wù)行業(yè)吸引力，促使廣大優(yōu)秀人才自覺加入到旅游電子商務(wù)行業(yè)中。

（四）提供個(gè)性化服務(wù)，提升售后服務(wù)質(zhì)量

旅游電子商務(wù)相比傳統(tǒng)旅游業(yè)，最大優(yōu)勢(shì)在于能夠通過網(wǎng)絡(luò)渠道，掌握旅游消費(fèi)者個(gè)性化消費(fèi)需求。正因如此，旅游電子商務(wù)要想快速發(fā)展，需建立以“旅游消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念，通過網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，了解旅游消費(fèi)者的個(gè)性化需求，然后以此為依據(jù)，及時(shí)規(guī)劃旅游方案，滿足旅游消費(fèi)者個(gè)性化需求。除此之外，旅游電子商務(wù)發(fā)展過程中，除了提供個(gè)性化服務(wù)之外，還需要重視售后服務(wù)質(zhì)量的提高，以此吸引廣大旅游消費(fèi)者再次消費(fèi)，才能有效推動(dòng)旅游電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。所以，旅游電子商務(wù)企業(yè)除了做好產(chǎn)品售前、售中的服務(wù)工作，還需要做好售后服務(wù)工作，通過問卷調(diào)查等方式，全面了解旅游消費(fèi)者活動(dòng)結(jié)束之后的感受與需求，海量收集信息，然后結(jié)合自身服務(wù)不足，不斷優(yōu)化，為旅游消費(fèi)者提供全方位的多元旅游服務(wù)，最大限度提高旅游消費(fèi)者的滿意度，進(jìn)而推動(dòng)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

三、結(jié)語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)背景下，旅游業(yè)迎來了創(chuàng)新發(fā)展契機(jī)，旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展，一方面滿足了廣大旅游消費(fèi)者的真實(shí)需求;另一方面實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而旅游電子商務(wù)發(fā)展過程中，出現(xiàn)了一系列問題，例如：旅游消費(fèi)者對(duì)旅游電子商務(wù)缺乏期待值不高。所以，旅游電子商務(wù)企業(yè)及相關(guān)主管部門有必要予以引導(dǎo)旅游消費(fèi)者樹立正確網(wǎng)上消費(fèi)觀念、健全旅游電子商務(wù)法律及政策、重視與加強(qiáng)旅游電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)、提供個(gè)性化服務(wù)，提升售后服務(wù)質(zhì)量等有效舉措，以此滿足廣大旅游消費(fèi)者個(gè)性化需求，推動(dòng)旅游電子商務(wù)進(jìn)一步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉曉丹.“互聯(lián)網(wǎng)+”與旅游消費(fèi)升級(jí)背景下旅游電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)策[J].中外企業(yè)家，2019（20）：68-69.

[2]錢璽嬌.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展策略研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2019，27（09）：247.

作者簡(jiǎn)介：

粟靈（1995—），男，漢族，湖南省益陽市，本科，研究方向：電子商務(wù)。