“互聯網+”背景下旅游電子商務發展策略分析

摘 要：本文主要以旅游電子商務發展為主題，基于“互聯網+”視角下分析了旅游電子商務發展中存在的一系列問題，并探討了旅游電子商務發展良策，旨在充分發揮“互聯網+”優勢，促進旅游電子商務進一步發展。

關鍵詞：“互聯網+”;旅游電子商務;發展策略

互聯網具有信息量大、快捷、高效等特點，為社會各行業中推廣應用，發揮出了積極作用，有效推動了我國社會經濟的發展。旅游電子商務指的是以網絡為主體，以旅游信息庫與電子商務銀行為基礎，使用現代先進信息技術手段運用旅游業的商務系統。簡單來說，旅游電子商務將“互聯網+”與旅游業有機整合在一起，實現了旅游業創新性發展，滿足了現代人們對旅游日益增長的需求。然而旅游電子商務雖在快速發展中，滿足了大部分人的需求，但是由于發展時間較短，在部分功能方面，難以滿足廣大旅游消費者的真實需求。所以，為推動我國旅游電子商務發展，深入探討“互聯網+”背景下的旅游電子商務發展策略具有一定的現實意義與實踐價值。

一、旅游電子商務發展中存在的一系列問題分析

（一）旅游消費者對旅游電子商務缺乏期待值不高

近些年來，網絡發展迅速，并與社會各行業跨境融合。與旅游業的融合形成的旅游電子商務，近些年來，雖發展較為迅速。然而由于旅游電子商務商家自身在運營中，尚未對旅游消費者進行有效引導，造成其對網絡營銷認知度不高，部分旅游消費者對此一竅不通，自然會影響旅游電子商務的發展[1]。除此之外，大部分旅游消費者長期受傳統旅游觀念的影響，在購買旅游產品時，傾向朋友推薦、電話咨詢等多種方式，意味著當前大部分旅游消費者的旅游消費觀，主要以信任關系為基礎。然而現實情況是旅游電子商務企業與旅游消費者之間明顯沒有建立交流機制，相互之間缺乏信任，直接影響廣大旅游消費者參與旅游電子商務的積極性，從而影響旅游電子商務的進一步發展。

（二）政策與法律亟需完善

旅游電子商務的發展，僅限于最近幾年，現階段處于建設與發展關鍵時段，與之相關的法律制度正在完善過程中，例如：旅游消費者在瀏覽旅游產品之后，會遺留一定的私人信息，然而旅游電子商務企業無法保證消費者個人信息安全，致使旅游消費者時常受到電話或者信息騷擾，給旅游消費者的正常生活產生了一定的困擾，致使旅游消費者對旅游電子商務產生了不良感覺，進而影響到旅游電子商務的發展[2]。再比如：各大旅游電子商務尚未制定一個統一的管理標準，致使各網站相對獨立，降低了旅游電子商務網站安全系數。另外，旅游電子商務在沒有問題時，相關部門并不重視政策與法律的完善，僅在出現問題之后，緊急結合問題，完善與之對應的政策與法律。這種事后補救方式，讓廣大旅游消費者內心較為抵觸旅游電子產品，不利于旅游電子商務的發展。

（三）缺少旅游電子商務專業人才

旅游電子商務的快速發展，加大了復合型人才的需求。旅游電子商務領域中的復合型人才指的是精通電子商務，又具備旅游業的知識與技能。然而當前旅游電子商務人員，主要以旅游專業人才或者電子商務專業人才為主，這種人才普遍具有單一技能特點。即使現階段，高校加強復合型人才培養，但是人才培養需要一個階段，何況當前人才培養通常是將電子商務專業與旅游專業分開進行人才培養。如此一來，旅游電子商務專業人才就十分匱乏，直接影響到旅游電子商務的發展。

二、旅游電子商務發展良策分析

（一）引導旅游消費者樹立正確網上消費觀念

截至2018年底，我國網民數量突破8億，可見網絡普及率十分高。旅游電子商務企業進一步發展，需高度重視旅游消費者正確網上消費觀念的形成，引導旅游消費者尤其是網絡旅游消費者，加入到旅游電子商務中。同時，要想廣大網民真正意義上從思想上認可旅游電子商務，需同政府相關部門協作，搭建旅游電子商務平臺，結合實際發展及未來發展趨勢，制定行業標準，并完善與之相關的法律法規，有效改善旅游電子商務行業環境。只有這樣，旅游電子商務優勢才能充分挖掘出來，讓廣大旅游消費者認可，進而推動旅游電子商務進一步發展。

（二）健全旅游電子商務法律及政策

健全旅游電子商務法律與政策，是營造良好旅游電子商務環境的基礎。例如：安全技術領域，需重點解決旅游消費者信息安全問題，所以，安全領域著重解決防火墻、數據加密、身份認證等方面的問題，以此保證旅游消費者信息安全，確保旅游消費者消費之后，不會因信息泄漏影響正常生活。另外，旅游電子商務企業需與政府、銀行等相關部門構建長效協調機制，就一些常見問題進行協調解決。政府主要為旅游電子商務構建良好法治環境，銀行則是為旅游電子商務提供信用擔保，合力助推旅游電子商務取得進一步發展成就。

（三）重視與加強旅游電子商務專業人才培養

旅游電子商務的主體是人，要想旅游電子商務進一步發展，需重視旅游電子商務專業人才的培養。尤其當前，旅游業及電子商務業復合型人才，空缺口巨大。旅游管理部門需與高校建立長效合作機制，加大旅游電子商務專業人才培養力度，用理論指導開展實踐工作，以實踐工作檢驗理論，以此促進旅游電子商務專業人才綜合素養的提高。除此之外，旅游管理部門需重視行業從業人員理論知識、技能、法律、政策等的學習，促使其能夠掌握旅游電子商務方面相關的內容，有效提高旅游電子商務行業內人員的整體素質，為旅游電子商務的進一步發展夯實基礎。同時，政府主管部門可立足于旅游電子商務的發展，推行優惠政策，提高旅游電子商務行業吸引力，促使廣大優秀人才自覺加入到旅游電子商務行業中。

（四）提供個性化服務，提升售后服務質量

旅游電子商務相比傳統旅游業，最大優勢在于能夠通過網絡渠道，掌握旅游消費者個性化消費需求。正因如此，旅游電子商務要想快速發展，需建立以“旅游消費者為中心”的服務理念，通過網絡等多種渠道，了解旅游消費者的個性化需求，然后以此為依據，及時規劃旅游方案，滿足旅游消費者個性化需求。除此之外，旅游電子商務發展過程中，除了提供個性化服務之外，還需要重視售后服務質量的提高，以此吸引廣大旅游消費者再次消費，才能有效推動旅游電子商務行業的發展。所以，旅游電子商務企業除了做好產品售前、售中的服務工作，還需要做好售后服務工作，通過問卷調查等方式，全面了解旅游消費者活動結束之后的感受與需求，海量收集信息，然后結合自身服務不足，不斷優化，為旅游消費者提供全方位的多元旅游服務，最大限度提高旅游消費者的滿意度，進而推動旅游電子商務的發展。

三、結語

綜上所述，互聯網背景下，旅游業迎來了創新發展契機，旅游電子商務的快速發展，一方面滿足了廣大旅游消費者的真實需求;另一方面實現了旅游業的可持續發展。然而旅游電子商務發展過程中，出現了一系列問題，例如：旅游消費者對旅游電子商務缺乏期待值不高。所以，旅游電子商務企業及相關主管部門有必要予以引導旅游消費者樹立正確網上消費觀念、健全旅游電子商務法律及政策、重視與加強旅游電子商務專業人才培養、提供個性化服務，提升售后服務質量等有效舉措，以此滿足廣大旅游消費者個性化需求，推動旅游電子商務進一步發展。

參考文獻：

[1]劉曉丹.“互聯網+”與旅游消費升級背景下旅游電子商務的發展對策[J].中外企業家，2019（20）：68-69.

[2]錢璽嬌.“互聯網+”背景下我國旅游電子商務發展策略研究[J].科技經濟導刊，2019，27（09）：247.

作者簡介：

粟靈（1995—），男，漢族，湖南省益陽市，本科，研究方向：電子商務。