“體驗經濟”的感悟

陳艷艷

摘 要：“體驗經濟”是讓消費者參與其中并有效調動消費者購買欲望的一種營銷模式，其訴求目標是創造知覺體驗的感覺，是一種投入成本不高，效果卻很大的戰略。

關鍵詞：體驗;經濟

一、“眼球經濟”

注意力在社會交往中的作用就好比金錢在經濟中的作用，人們渴望注意力，缺乏注意力會導致極大的痛苦，注意力甚至成為企業聲望和成功的標志。心理學研究顯示，人的感覺在接受外界的信息中83%來自眼睛，11%來自聽覺，3.5%來自嗅覺，1.5%來自觸摸，1%來自味覺。誰抓住了消費者的注意力，誰就成為商品的贏家，對注意力的追求已經擴散開來并被制度化。

在這個信息爆炸的年代，注意力就變得值錢了，在這樣的氣候下，誰有能力獲得消費者的注意力，誰就是最大的贏家，對生產廠家來說，做廣告就是高價收購注意力，注意力已成為財富分配的軸心，商家為獲得注意力而加大投入，使廣告業已從傳達信息到成為生產的附加值。發現事物的樸素本質，是營銷想象力的本質所在，感官平臺是一項非常重要的資產，營銷想象力是營銷取得成功的出發點，在于幫助人們理解顧客，找到吸引顧客的吸引力和讓他們惠顧的方法，幫助人們透過表象看到營銷的內涵，吸引顧客就是讓顧客改變自己的行為，必須把自己的產品與別人的商品區別開來，對自己的所作所為實行差異化，從而做到與眾不同以吸引顧客，差異化就是以適當的手法對潛在的顧客做出富有相象力的響應，如果不是想著怎樣找細分市場，那你等于沒有思考，因為競爭的本質就是差異化，提供一些不同于競爭對手的東西，或者比競爭對手做得更好，有時即使你的產品在功能上有明顯的優勢，但它們不一定會暢銷，除非你對他們進行與眾不同的介紹或定位，隨著消費者的“感官疲勞”和個性化的增強，他們已經對視聽到的習以為常，盡管一些品牌在包裝和花色上精美絕倫，但依然無法抵擋人們的視角上的“審美疲勞”，因為消費者的眼睛越來越視而不見，因此，圍繞視角來開發出新的營銷手段就會成為一個引人注目的亮點，有的營銷專家說“未來會發生眼球革命，因為人的肚子吃飯最多是兩三碗，或者說生理上的需求是有限的，但是人們的眼睛會越看越精?！?/p>

二、“手感經濟”

手感能使生活注入靈魂，更能滿足人類的生物性本能以及心理需要，當人與人接觸逐漸被手機、電子郵件所取代，一個真實的內體擁抱而變得彌足珍貴，畢竟觸感無法被機械化所取代，人們從消費手感產品里尋求被人擁抱般的那種溫暖和慰藉在當今又成了一種流行。

任何手工品牌其中總是體現出某種精神形成某種風格作為一種傳統傳承下來，在社會上產生廣泛的影響，并感到其中深刻的內涵，幾乎手工名牌都能經得住時間的考驗，市場競爭越是激烈，就越能顯示它的魅力。現代社會，人們更多地是想買“作品”而不是產品，因為“產品是工廠里生產出來的，品牌是顧客購買的，產品可以被對手復制，品牌卻獨一無二”，品牌的象征意義與消費個人對生活方式的選擇與理解有著密切的關系，現代社會若是誰想擁有個性，那他不僅要擁有物品，尤其是要有手工打造的物品。如美國的勞斯萊斯汽車不但是手工打造而且限量生產，身價百萬美元，使許多人對他的渴望就如同圖騰崇拜一樣，驅使人們渴望占有，工業時代前沒落的技匠工藝回流，人們重新出發尋找獨一無二的珠寶家具及陶瓷工藝品?，F代的不少人正是通過消費手感來按摩撫慰自己的心靈，從作品里感受他人的余溫，連不少品牌要用手工限量生產來行銷，“量身打造”又回流，“只此一家”比起名牌更有市場。手感永遠是藝術中的珍貴因素，手感經濟更象征著信譽，一些商場歷史悠久傳統獨特，經過幾代人的培植，其招牌名稱本身就是巨大的無形資產

正如緩慢是快速社會中真正的奢華，曾任海爾首席執行官的張瑞敏到貴州遵義海爾冰箱生產基地工作時曾與茅臺集團董事長袁仁國有一番對話，結合兩個企業的特點，袁仁國說了一句很經典的話“你用五分鐘就能生產一臺冰箱，我最快要要用五年才能生產一瓶茅臺酒……”的確，獨特的釀造環境和手工藝所產生的卓越品質，這就是茅臺之所以近百年來長盛不衰被國際上廣泛認同為世界上最好的三大蒸餾名酒之一的關鍵所在，精心勾兌，這是保持茅臺酒質量和風格至關重要的關鍵環節，它的基本工序為新酒陳釀三年后，先勾基礎酒，再調香味，先小型勾兌，再大型勾兌，這看似簡單的工序卻是點晴之作，憑藉勾酒師手工勾兌而成，這種巧手調香的本領與藝術全靠直覺來把握。

利落的手感經濟也是一種體驗，我們似乎又進入了一個追求“手感”的年代，因為手感是一個集合詞，它傳遞出人的觸角、溫度、專注與獨一無二的精神，手感經濟也是深度經濟，借一個有深度的記憶，設計一種產品，可以加深對生活的體驗，沒有技巧精神，不敬重手藝，生活就缺乏主張，粗糙無味，就不可以有手感經濟，當今消費需求在相當程度上已從量轉為質，追求生命的質感和細節，原料來自何處，產品如何被生產，生產者又是誰，都可以透過感官讓消費者親自體驗，還可以增進人文情懷。