人性化護理服務模式在門診抽血室的應用價值

黎麗玲

【摘? 要】目的：分析在門診抽血室中使用人性化護理服務模式的臨床效果。方法：本文數據統計對象為2017年8月至2018年8月期間診治的60例門診抽血室患者，以隨機數字表法實施分組，參照組（n=30）實施常規護理干預，試驗組（n=30）實施人性化護理服務模式，比較兩組臨床護理效果。結果：試驗組門診抽血室患者護理滿意度評分、疼痛程度評分、臨床護理有效率與參照組比對，P<0.05，組間數據顯示統計學分析意義。結論：將人性化護理服務模式用于門診抽血室中具有顯著護理作用。

【關鍵詞】人性化護理服務模式;門診抽血室;應用價值

【中圖分類號】TU246.1+2????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）04-0151-02

此文闡述了將人性化護理服務模式用于2017年8月至2018年8月期間收入的60例門診抽血室患者中的臨床護理效果。

1 資料與方法

1.1 基礎資料

本文以隨機數字表法對2017年8月至2018年8月期間我院參與診治的60例門診抽血室患者分為參照組（n=30）與試驗組（n=30），參照組女性15例，男性15例，最大年齡67歲，最小年齡21歲，中位年齡是（42.54±4.34）歲;試驗組女性14例，男性16例，最大年齡68歲，最小年齡22歲，中位年齡是（43.54±4.32）歲。對兩組門診抽血室患者基礎信息進行驗證，P>0.05，不具有數據指標的統計意義。

1.2 方法

參照組開展常規護理干預，告知患者抽血的準備以及相關注意事項，讓其有秩序排隊采集血液。

試驗組開展人性化護理服務模式，（1）增強抽血室護理人員服務意識。門診抽血室需要定期組織護理人員進行培訓，提升護理人員服務意識，建立以人為本的服務理念，全面滿足患者心理與生理需求。（2）營造舒適的就診環境。在醫院門診大廳與走廊拐角處位置放置相對醒目的指示路標，同時維持良好的抽血室濕度與溫度，保持通風良好，室內光線明亮與干凈整潔，安置舒適的座椅，予以患者免費的一次性紙杯以及飲用水。（3）提升護理人員綜合素質。護理人員需要以自然的表情、端莊的儀表、和藹的態度以及淡妝上崗服務，并且注重臨床護理的微笑服務，采取友善、親切以及和藹的語言、動作，獲得患者的信賴。定期組織門診護理人員通過觀摩、競賽、觀看幻燈片、情景模擬、小講課等方式進行理論知識與專業技術的培訓，強化護理人員綜合素質。（4）細致心理護理與細節服務。護理人員需要詳細告知患者血液基礎知識，予以患者更多安慰與鼓勵，疏導患者不良情緒，深化護理人員的服務意識，高度重視護理細節，予以患者貼心的護理服務。

1.3 觀察指標

比較研究參照組和試驗組門診抽血室患者護理滿意度評分、疼痛程度評分、臨床護理有效率。

1.4 統計學方法

以（均數±標準差）形式表示護理滿意度評分、疼痛程度評分，采取t檢驗，以率（%）的形式表示臨床護理有效率，采取X²檢驗，以SPSS19.0 統計學軟件錄入60例門診抽血室患者臨床數據，P<0.05，組間數據顯示統計學分析意義。

2 結果

2.1 計算參照組和試驗組護理滿意度評分、疼痛程度評分

試驗組護理滿意度評分、疼痛程度評分相比較參照組數據，P<0.05，組間數據顯示統計學分析意義。

2.2 計算參照組和試驗組臨床護理有效率

試驗組臨床護理有效率96.67%對比參照組的73.33%，P<0.05，組間數據顯示統計學分析意義。

3 討論

門診抽血室屬于醫院的重要窗口^[1]，有利于診斷病情。如門診抽血室不能進行有效的護理工作，會導致影響抽血結果，因此，采取科學的護理方法處理抽血患者十分重要。人性化護理實際上是予以患者整體、系統、個性化、創造性護理服務模式，獲得滿意、安全以及舒適的護理服務。門診抽血室具有較大工作量，容易產生不良情緒，所以，予以科學的護理方法，利于緩解患者不良情緒與疼痛^[2-3]。

數據計算表明，試驗組護理滿意度評分、疼痛程度評分、臨床護理有效率與參照組指標比較，P<0.05，組間數據顯示統計學分析意義。

綜合以上結論，將人性化護理服務模式用于門診抽血室患者中與常規護理干預相比較獲得更顯著的效果。

參考文獻

[1]????? 胡娟輝， 梁潔. 人性化護理服務模式在門診抽血室的應用價值分析[J]. 臨床醫藥文獻電子雜志， 2017（34）：133.

[2]????? 劉紅曉. 門診抽血室人性化護理服務模式的應用價值分析[J]. 中國婦幼健康研究， 2017， 28（S3）：189-190.

[3]????? 丁成芬， 楊軍霞. 門診護理工作中應用人性化護理服務模式的效果觀察[J]. 中國婦幼健康研究， 2017， 28（S1）：224.