關(guān)于新媒體背景下圖書館深化讀者服務(wù)工作思考

徐莉

◆摘 ?要：新媒體時(shí)代，迅猛發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)、不斷升級的通訊技術(shù)，時(shí)時(shí)刻刻改變著我們的生活，與此相對應(yīng)，閱讀的主體已經(jīng)開始從紙質(zhì)媒體向電子化、高速化、網(wǎng)絡(luò)化方向轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)圖書館如何在新媒體背景下及時(shí)發(fā)揮作用，不僅需要與時(shí)代相結(jié)合，更應(yīng)該高于時(shí)代、先于時(shí)代、引領(lǐng)時(shí)代。

◆關(guān)鍵詞：新媒體;圖書館;服務(wù)

中國的發(fā)展可謂日新月異，5G網(wǎng)絡(luò)時(shí)代即將到來，在傳統(tǒng)意義上，紙質(zhì)媒體包括期刊、雜志、書籍等一系列可留存的、可復(fù)制的信息是圖書館館藏的主要形式。但是隨著科技的不斷進(jìn)步，新型媒體以其便利、高效、高速等特征對傳統(tǒng)圖書館行業(yè)及圖書館服務(wù)造成了很大的沖擊。圖書館行業(yè)如何在新媒體的主導(dǎo)下繼續(xù)煥發(fā)生機(jī)與活力，如何在眾多的服務(wù)行業(yè)中嶄露頭角，如何將“舊閱讀”與“新閱讀”結(jié)合起來，為廣大讀者朋友提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀體驗(yàn)，值得每一名圖書館人深思。

一、新媒體背景下圖書館服務(wù)的主要特征

（一）閱讀自主化

新媒體時(shí)代閱讀的自主化主要是在閱讀時(shí)間與閱讀內(nèi)容上的自主化。新媒體閱讀以其時(shí)間的自由性、空間的可選擇性對占據(jù)主導(dǎo)優(yōu)勢;在閱讀內(nèi)容上，傳統(tǒng)閱讀受時(shí)空限制，只能在指定場館閱讀相關(guān)書籍，新媒體不受時(shí)空限制，同時(shí)可以鏈接全國各場館相關(guān)內(nèi)容，共享性高，為讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀體驗(yàn)。

（二）服務(wù)模式新穎化

一部手機(jī)、一臺電腦就能解決讀者的閱讀需求，有些圖書館已經(jīng)開始試行通過與電臺、廣播等媒體聯(lián)合，為讀者帶來“聽讀”，既便利了讀者的生活，又滿足了群眾的閱讀需求，同時(shí)發(fā)揮新媒體閱讀內(nèi)容自主性、閱讀時(shí)間自主性的特點(diǎn)，方便讀者閱讀。有些圖書館開設(shè)了異地還書、自助還書功能，服務(wù)模式更加人性化、便捷化、新穎化，有更強(qiáng)的吸引力。范并思于2006年提出了“圖書館五定律之2.0版”，提供參與、共享的人性化服務(wù)，圖書館沒有障礙，圖書館無處不在，無縫的讀者體驗(yàn)，永遠(yuǎn)的Beta版。

（三）服務(wù)平臺科技化

當(dāng)前很多圖書館都有專業(yè)化平臺為讀者提供數(shù)字化閱讀平臺，有些是在圖書館內(nèi)設(shè)立新媒體多功能閱讀設(shè)備，方便讀者檢索、瀏覽與閱讀，有些場館通過設(shè)置公眾號鏈接閱讀，讀者可以隨時(shí)隨地閱讀報(bào)刊、書籍，碎片化實(shí)踐利用效率不斷提高。有些場館甚至推出了同類書籍及時(shí)推送服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)平臺分析，為讀者提供相似書籍推薦，方便閱讀。

二、新媒體背景下圖書館深化讀者服務(wù)工作的必要性

（一）推動社會主義文化繁榮興盛的必然要求

文化自信是更基本、更深沉、更持久的力量，要想提高文化軟實(shí)力、推動中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化走向世界，離不開閱讀、離不開圖書館閱讀。新媒體的到來給圖書館的讀者服務(wù)工作帶來了轉(zhuǎn)機(jī)，同時(shí)也是一個(gè)全新的挑戰(zhàn)。中國文化要走向世界，不是一個(gè)人一個(gè)部門的事，而是一個(gè)國家、每一個(gè)人民的事，只有不斷提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，吸引更多的人參與到讀書、閱讀的大部隊(duì)中來，才能匯聚起影響世界的磅礴力量，只有讓閱讀更方便、更貼近生活，閱讀的樂趣才會被更多人發(fā)現(xiàn)。

（二）傳統(tǒng)閱讀適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要

與傳統(tǒng)圖書館閱讀相比，群眾對新媒體閱讀的參與度更高，加快傳統(tǒng)圖書館服務(wù)與新媒體的融合，是圖書館行業(yè)在科技時(shí)代的涅槃重生，是不斷發(fā)展全民閱讀的重要環(huán)節(jié)。

（三）讀者需求的不斷上升

當(dāng)下是一個(gè)信息碎片化比較嚴(yán)重的時(shí)代，很多讀者的“好奇心”驅(qū)使他們對感興趣的信息“一探究竟”，網(wǎng)絡(luò)閱讀不受時(shí)間空間限制，隨之而來的閱讀需求不斷上升，作為被閱讀主體的圖書館，更應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代大潮，研究開發(fā)適合各類讀者的閱讀模式，滿足不同群體的閱讀需求。

三、深化讀者服務(wù)工作的具體措施

（一）開展閱讀活動增強(qiáng)閱讀品牌效應(yīng)，多渠道推送圖書資源

在以市場為主體的我國閱讀市場中，傳統(tǒng)圖書館行業(yè)如何突破眾多營利性企業(yè)的重重封鎖，不斷滿足群眾對知識的渴望、對閱讀的渴望，需要從其他方面著手，不斷吸引更多讀者。圖書館與其他營利性企業(yè)最大的不同就是其有場館優(yōu)勢，有更多的與讀者面對面互動的空間，加強(qiáng)場館品牌效應(yīng)。通過網(wǎng)絡(luò)與實(shí)際相結(jié)合的方式，在網(wǎng)絡(luò)主頁上推送活動內(nèi)容，加強(qiáng)宣傳，增強(qiáng)與讀者的互動。

（二）充分利用新媒體，為讀者提供優(yōu)質(zhì)閱讀體驗(yàn)

要想在市場競爭中脫穎而出，被更多的受眾認(rèn)可，就要充分利用各項(xiàng)資源，吸引更多的眼球。從聽、說、讀、寫各個(gè)角度發(fā)掘閱讀的關(guān)聯(lián)作用，讓閱讀自然而然地融入到讀者的生活中。通過新媒體平臺，將書籍“立體化”，讓閱讀不僅有想象空間，更有視覺沖擊，吸引讀者的眼球。以雜志閱讀為例，傳統(tǒng)的雜志閱讀，往往是靜靜地“躺”在書架上，等待讀者去發(fā)現(xiàn)。當(dāng)下，我們要讓雜志“活”起來，不僅要有文字、圖畫，還要將聲音、影像等元素復(fù)制進(jìn)雜志中，讓閱讀的感官體驗(yàn)更全面、更立體，更有吸引力。

（三）轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，培養(yǎng)新媒體閱讀思維

新媒體時(shí)代下的圖書館是與傳統(tǒng)時(shí)代的圖書館完全不同的，因此就要對其讀者服務(wù)模式進(jìn)行全面的優(yōu)化，這樣才能夠保證其滿足人民日益增長的讀書需求。新媒體時(shí)代，工作人員應(yīng)該是系統(tǒng)的維護(hù)者、讀者的引導(dǎo)者、書籍的發(fā)掘者，及時(shí)為讀者提供新媒體閱讀內(nèi)容，做好文字鏈接工作，讓讀者的延伸閱讀變得更方便簡單。從管理者到服務(wù)者，圖書館工作人員需要不斷增強(qiáng)新媒體服務(wù)意識，切實(shí)為群眾閱讀提供便利。

服務(wù)應(yīng)該是圖書館永恒的主題，與時(shí)代同行，為讀者服務(wù)，抓住新技術(shù)、新媒體帶給我們的巨大挑戰(zhàn)和機(jī)遇，從讀者視角看閱讀，以讀者心態(tài)做服務(wù)，讓閱讀成為“內(nèi)化于心、外化于行”的磅礴精神力量。

參考文獻(xiàn)

[1]安秀麗.新媒體環(huán)境下圖書館深化讀者服務(wù)研究[J].圖書館工作研究，2016（07）：105-106.

[2]潘萍.新媒體背景下圖書館深化讀者服務(wù)工作思考[J].蘭臺內(nèi)外，2019（05）：48.