關于新媒體背景下圖書館深化讀者服務工作思考

徐莉

◆摘 ?要：新媒體時代，迅猛發展的互聯網、不斷升級的通訊技術，時時刻刻改變著我們的生活，與此相對應，閱讀的主體已經開始從紙質媒體向電子化、高速化、網絡化方向轉變，傳統圖書館如何在新媒體背景下及時發揮作用，不僅需要與時代相結合，更應該高于時代、先于時代、引領時代。

◆關鍵詞：新媒體;圖書館;服務

中國的發展可謂日新月異，5G網絡時代即將到來，在傳統意義上，紙質媒體包括期刊、雜志、書籍等一系列可留存的、可復制的信息是圖書館館藏的主要形式。但是隨著科技的不斷進步，新型媒體以其便利、高效、高速等特征對傳統圖書館行業及圖書館服務造成了很大的沖擊。圖書館行業如何在新媒體的主導下繼續煥發生機與活力，如何在眾多的服務行業中嶄露頭角，如何將“舊閱讀”與“新閱讀”結合起來，為廣大讀者朋友提供更優質的閱讀體驗，值得每一名圖書館人深思。

一、新媒體背景下圖書館服務的主要特征

（一）閱讀自主化

新媒體時代閱讀的自主化主要是在閱讀時間與閱讀內容上的自主化。新媒體閱讀以其時間的自由性、空間的可選擇性對占據主導優勢;在閱讀內容上，傳統閱讀受時空限制，只能在指定場館閱讀相關書籍，新媒體不受時空限制，同時可以鏈接全國各場館相關內容，共享性高，為讀者提供優質閱讀體驗。

（二）服務模式新穎化

一部手機、一臺電腦就能解決讀者的閱讀需求，有些圖書館已經開始試行通過與電臺、廣播等媒體聯合，為讀者帶來“聽讀”，既便利了讀者的生活，又滿足了群眾的閱讀需求，同時發揮新媒體閱讀內容自主性、閱讀時間自主性的特點，方便讀者閱讀。有些圖書館開設了異地還書、自助還書功能，服務模式更加人性化、便捷化、新穎化，有更強的吸引力。范并思于2006年提出了“圖書館五定律之2.0版”，提供參與、共享的人性化服務，圖書館沒有障礙，圖書館無處不在，無縫的讀者體驗，永遠的Beta版。

（三）服務平臺科技化

當前很多圖書館都有專業化平臺為讀者提供數字化閱讀平臺，有些是在圖書館內設立新媒體多功能閱讀設備，方便讀者檢索、瀏覽與閱讀，有些場館通過設置公眾號鏈接閱讀，讀者可以隨時隨地閱讀報刊、書籍，碎片化實踐利用效率不斷提高。有些場館甚至推出了同類書籍及時推送服務，通過大數據平臺分析，為讀者提供相似書籍推薦，方便閱讀。

二、新媒體背景下圖書館深化讀者服務工作的必要性

（一）推動社會主義文化繁榮興盛的必然要求

文化自信是更基本、更深沉、更持久的力量，要想提高文化軟實力、推動中國優秀傳統文化走向世界，離不開閱讀、離不開圖書館閱讀。新媒體的到來給圖書館的讀者服務工作帶來了轉機，同時也是一個全新的挑戰。中國文化要走向世界，不是一個人一個部門的事，而是一個國家、每一個人民的事，只有不斷提升圖書館服務質量，吸引更多的人參與到讀書、閱讀的大部隊中來，才能匯聚起影響世界的磅礴力量，只有讓閱讀更方便、更貼近生活，閱讀的樂趣才會被更多人發現。

（二）傳統閱讀適應時代發展的需要

與傳統圖書館閱讀相比，群眾對新媒體閱讀的參與度更高，加快傳統圖書館服務與新媒體的融合，是圖書館行業在科技時代的涅槃重生，是不斷發展全民閱讀的重要環節。

（三）讀者需求的不斷上升

當下是一個信息碎片化比較嚴重的時代，很多讀者的“好奇心”驅使他們對感興趣的信息“一探究竟”，網絡閱讀不受時間空間限制，隨之而來的閱讀需求不斷上升，作為被閱讀主體的圖書館，更應該順應時代大潮，研究開發適合各類讀者的閱讀模式，滿足不同群體的閱讀需求。

三、深化讀者服務工作的具體措施

（一）開展閱讀活動增強閱讀品牌效應，多渠道推送圖書資源

在以市場為主體的我國閱讀市場中，傳統圖書館行業如何突破眾多營利性企業的重重封鎖，不斷滿足群眾對知識的渴望、對閱讀的渴望，需要從其他方面著手，不斷吸引更多讀者。圖書館與其他營利性企業最大的不同就是其有場館優勢，有更多的與讀者面對面互動的空間，加強場館品牌效應。通過網絡與實際相結合的方式，在網絡主頁上推送活動內容，加強宣傳，增強與讀者的互動。

（二）充分利用新媒體，為讀者提供優質閱讀體驗

要想在市場競爭中脫穎而出，被更多的受眾認可，就要充分利用各項資源，吸引更多的眼球。從聽、說、讀、寫各個角度發掘閱讀的關聯作用，讓閱讀自然而然地融入到讀者的生活中。通過新媒體平臺，將書籍“立體化”，讓閱讀不僅有想象空間，更有視覺沖擊，吸引讀者的眼球。以雜志閱讀為例，傳統的雜志閱讀，往往是靜靜地“躺”在書架上，等待讀者去發現。當下，我們要讓雜志“活”起來，不僅要有文字、圖畫，還要將聲音、影像等元素復制進雜志中，讓閱讀的感官體驗更全面、更立體，更有吸引力。

（三）轉變服務理念，培養新媒體閱讀思維

新媒體時代下的圖書館是與傳統時代的圖書館完全不同的，因此就要對其讀者服務模式進行全面的優化，這樣才能夠保證其滿足人民日益增長的讀書需求。新媒體時代，工作人員應該是系統的維護者、讀者的引導者、書籍的發掘者，及時為讀者提供新媒體閱讀內容，做好文字鏈接工作，讓讀者的延伸閱讀變得更方便簡單。從管理者到服務者，圖書館工作人員需要不斷增強新媒體服務意識，切實為群眾閱讀提供便利。

服務應該是圖書館永恒的主題，與時代同行，為讀者服務，抓住新技術、新媒體帶給我們的巨大挑戰和機遇，從讀者視角看閱讀，以讀者心態做服務，讓閱讀成為“內化于心、外化于行”的磅礴精神力量。

參考文獻

[1]安秀麗.新媒體環境下圖書館深化讀者服務研究[J].圖書館工作研究，2016（07）：105-106.

[2]潘萍.新媒體背景下圖書館深化讀者服務工作思考[J].蘭臺內外，2019（05）：48.