關于電力營銷業擴報裝的問題分析及對策探討

范婷

摘要：人們生活水平的飛速發展意味著我國經濟發展速度也在不斷提升，正是因此，人們對于用電量的需求也在不斷增高，為了滿足越來越多人更高的用電量，供電企業應該更加重視業擴報裝的業務，開展更多的業務才能夠為有需求的業主提供及時高效的業務，這樣一來就能很好地保證用電服務水平。

關鍵詞：電力營銷;業擴報裝;問題分析

引言

用電營銷能夠有效地促進電力企業的可持續發展，緩解傳統單一的經營模式的局限性，業擴報裝為人們提供全方位的服務，也能有效提高電力企業工作人員的工作效率。所以，用電營銷業擴報裝流程的規范化管理尤為重要，只有合理規范、統一有效的流程管理，才能保證工作質量，更好地服務于廣大消費者。

1用電營銷業擴報裝的規范化管理的意義

目前，人們的生活水平在不斷提高，用電需求也在不斷豐富，電力企業的市場競爭日漸激烈，電力企業如果不改變傳統的、單一的經營模式，就會在時代發展的過程中被淘汰，所以，要想在社會主義市場占據一席之地，就必須改革、創新。用電營銷業擴報裝就是改革中的產物，也是電力營銷的重要工作內容，對于現有的業擴報裝的管理體系，存在很大的弊端，其報裝進度管理不夠規范、報裝流程的組織機構也需要進一步健全，對于業擴保障的成本管理、工作質量管理等工作都有待完善，所以，規范用電營銷業擴報裝流程的管理迫在眉睫，只有規范化的管理才能為用戶提供優質的用電服務，為業擴報裝流程的順利開展提供保障。

2電力營銷業擴報裝的問題分析

2.1用戶用電業擴報裝業務申請階段的問題

重視電力營銷業擴報裝的問題就是提升企業經濟效益最關鍵的措施之一。隨著經濟的不斷發展，我國人民用電量逐漸提升，而傳統的用電模式已經不再適用于現代人的生活方式，沒辦法滿足現代生活的日常需求。所以為了滿足更多業主的需求，開展業擴報裝業務，這樣一來就能很好地滿足更多人的生活需求。所以說，現代化發展過程中，業擴報裝業務可以說是提升供電企業經濟效益最主要的措施之一，也是主要的營銷策略之一。但是目前開展業擴報裝業務過程中常常出現一些問題會直接影響營銷效益，尤其是該業務會受到不同原因的影響，導致供電企業和用戶之間產生越來越多的矛盾，久而久之就會降低用電用戶的滿意度，從而影響企業的營銷狀態。

2.2業擴工程施工質量較差

目前我國許多供電企業的業擴工程施工質量都比較差，這樣時間一久，就會直接影響業擴報裝效率和效益，與此同時還會降低業務人員的工作效率，所以這個問題會直接影響企業發展，最終影響到社會的經濟發展。根據數據調查顯示，許多業擴報裝業務方案的制定都有許多缺陷，正是由于這些缺陷的出現，會直接影響業擴報裝業務的開展，相關部門應該從方案著手，全面優化并制定合理科學的規劃方案，這樣一來才能夠降低損失，提升服務質量。再者就是應該重視設計圖紙和施工現場情況的一致性，防止設計圖紙或許理想化，而施工過程達不到設計理念和目的，增加業擴報裝施工難度的同時也會從不同方面降低工作人員的施工積極性。因此，為了能夠更高效地開展業擴報裝業務，保證工作質量，就一定要重視業務初期方案制定，根據方案一步步實行的同時還需要切實加強實際施工工程，保證在該過程中一旦出現問題，能夠及時有效地解決并且應對，這樣才能夠合理解決供電企業過程中存在的問題，降低損失。

2.3項目相關創設、動工、查證等影響因素

當電力企業的業擴報裝工程進入到作業階段的時候，在每一個環節都有可能出錯從而影響整體的質量，尤其是創設、動工、查證和竣工驗收等環節，每一細節都與項目有直接的關系。所以在以上環節應該明確每一個細節都做到位，這樣才能夠保證業擴報裝實施質量和速率。當客戶設計圖紙之后，為了確保整體的質量，應該在電力企業審核之后再進行施工，為了保證工程進展不受到影響，最關鍵的就是在第一時間進行圖紙的審查，防止影響工程進度和質量，如果工程進入后期的竣工階段，應該重視整改工作，這樣才能防止被耽誤進程，從而不會影響電力企業的整體服務質量。

3用電營銷業擴報裝流程的規范化管理措施

3.1注重在管理中融入信息化技術

在如今的信息化時代，信息技術已被廣泛運用于各個領域，在用電營銷業擴報裝流程的規范化管理中，也可以引進信息化技術，提高管理質量。一方面，業擴報裝的客戶眾多，客戶是用電營銷業務的保障，任何一個流程都需要以用戶為先，滿足客戶的需求，讓客戶享受最優質的服務，這就需要對客戶的相關信息進行維護，及時的統計客戶的業務需求，信息化管理能很好地完成這一項工作，電力企業的工作人員把客戶信息輸入信息系統中，對客戶信息進行統一、規范的管理，為客戶的權益提供保障。另一方面，電力企業引入信息化管理，順應信息化時代的發展趨勢，對工作人員工作效率的提高有很大的促進作用。用計算機做業擴報裝、電話核算、用電數據統計、電力數據共享等操作，能夠有效提高計算的準確性和速率，用戶在信息化系統中根據自己的需求選擇服務，更方便快捷，還能擴寬用電營銷的業務。

3.2完善業擴報裝流程的管理模式

電力企業用電營銷的管理模式也需要順應時代發展的需求，出于電力使用的安全性、特殊性考慮，傳統的業擴報裝流程管理會采用行政化的管理模式，在用戶提出需求以后，需要電力企業的工作人員調查，管理者審核，最后下放使用，給用戶報裝，中間的環節非常繁瑣，在等待報裝的過程中，消耗了大量的人力物力資源，造成的用戶體驗度非常差，長此以往，不利于電力企業的可持續發展。所以，用電營銷業擴報裝的管理模式的改革勢在必行，針對傳統管理模式的弊端，找出相應的應對策略，避免出現用戶為了使用電力設備而疲于奔波的狀況，只有滿足了用戶的需求，提高了用戶體驗度，才能不斷擴寬電力營銷的業務。

3.3加強業擴報裝流程的監督力度

用電營銷業擴報裝流程的管理還需要建立相應的監督體系，才能確保整個流程的管理工作規范化。一方面，電力企業內部需要監督整個流程的管理工作，鞭策管理人員在每個流程的規范化操作，并找到每個環節的責任人，確保將責任落到實處，并制定相應的獎懲制度，督促整個流程的管理者進行規范化管理。另一方面，在業擴報裝的信息化管理系統上設置用戶反饋管理模塊，讓用戶就自身的用電體驗做出滿意度評價，并就設備、施工、設計等環節提出可行性的建議，然后定期在平臺上公布電力企業給與的回饋信息。最后，電力企業對于整個業擴保障流程的管理也應該在平臺上公開，讓用戶了解到整個環節的實施管理，實現透明化、公平化的管理，才能有效地提高用戶體驗度，從用戶的角度出發，擴展電力營銷的業務。

結語

用電營銷是電力企業改革的關鍵環節，對于用電營銷中的業擴報裝流程的規范化管理，不僅能滿足廣大消費者的用電需求，還能提高人們的用戶體驗度。因此，業擴報裝流程的管理工作需要保證管理質量，不斷研究和改革，完善各個環節的管理工作，從而有效地提高用電營銷的工作效率和服務水平，確保電力企業的可持續發展。

參考文獻

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