電力營銷稽查工作存在的問題分析及解決對策研究

魏冰

【摘 要】目前，隨著我國社會經濟的不斷發展，人們的用電量逐漸增加，用電設備的投入也逐漸增多，這在一定程度上增加了電力營銷稽查管理的難度。近年來，由于很多電力企業都缺乏在電力營銷稽查管理中的經驗，在進行稽查管理時總是出現錯誤。本文就對電力營銷稽查工作中存在的問題進行分析，同時提出有效的解決對策。

【關鍵詞】電力營銷;稽查;問題;對策

電力營銷稽查管理;問題;對策在現在的科技化時代，社會沒有電力的支持就不能夠正常的運轉，因為當下的社會越來越智能化、機械化，這不僅促進了社會的發展，同時也便捷了人們的生活，電力稽查工作企業一個不可缺少的部分，在確保企業市場經濟秩序和提高經濟利益方面發揮著不可忽視的作用。本篇文章針對電力稽查工作遇到的問題提出了一些解決對策，對電力稽查工作方式進行創新等多種方案來提高電力稽查的工作水平。

1、電力營銷稽查管理內容

1.1內查工作

內查工作主要監督的是供電企業內部設備和供電企業的工作過程，從而保證工作流程符合規章制度。①計量管理稽查。對計量裝置進行檢查，查看其計量配置、方式、二次計量回路是否和所要求的保持一致，同時對用戶電能計量裝置進行檢查。②電費管理稽查。檢查職工抄表的工作質量，查看相關收費部門對電價執行、電費的發行、回收的管理，關注是否開展了居民用電檢查工作、是否對新用戶執行編本工作、優惠電價政策是否執行到位等。③業務收費管理稽查。著重核查臨時用電定金、可靠性費用、用電啟動方案編制費用的收取情況，避免錯、漏收費現象。

1.2外查工作

外查主要是監督用電客戶的行為以及用電客戶的用電過程，保證用電市場呈現出規范的特性。①稽查違約用電現場，重點稽查經常超容并且比例偏大的客戶;用負控曲線的方式對客戶暫停期間實施監控，加強違約用電管制。②檢查客戶的用電業務。重點檢查用電業務是否有異常的情況，例如對年度換表次數高于3次的客戶業務、傳票異常的客戶業務，要重點進行核查。

2、電力營銷在實際稽查過程中可能存在的各類問題

2.1電力營銷稽查過程中可能存在的偏差問題

電力營銷稽查工作中往往無法有效的確定實際定位標準，需要根據實際用電情況準確的檢查分析。在工作中產生的漏洞與市場的規范存在一定的偏差，稽查的功能無法有效的發揮出來。考核與評價標準存在不合理、不全面的現象，需要對電力市場的各類漏洞進行績效考核分析，對實際的營業業務管理存在職能規范不足的情況。稽查中需要對實際的稽查情況進行定量考核分析，明確稽查的工作重點，對其內部可能產生的各類干擾問題進行分析。在實際考核過程中存在全面實施不足的情況，在電力營銷稽查的考核上沒有充分發揮其實際的作用和效果。

2.2電力稽查管理工作落后，效率較低

在實際的稽查工作管理中，往往個別人員對于新知識、新技能缺乏有效的了解，仍然沿用實際稽查資料的標準內容，稽查資料的數目大，稽查方法不合理，在實際的稽查過程中存在較大的浪費現象，對電力的稽查造成嚴重的工作效率影響問題，導致稽查工作沒有準確的有效切入標準。電力稽查工作中往往采用抽查和徹查兩種方式，前者稽查范圍較小，存在一定的隱患問題，后者則需要浪費較大的人力資源和物力資源。在實際的電力系統快速發展過程中，兩種稽查方法上存在較大的弊端問題，不利于稽查工作的順利開展。

3、電力營銷稽查工作問題的應對措施

3.1對電力稽查工作的內容進行規范

電力稽查工作的內容涉及面比較廣泛，在電力營銷的很多環節都有體現，所以，經常發生稽查工作不全面、內容不規范等現象，要從以下幾個方面進行規范，其一，針對電力營銷的稽查管理工作，要根據實際情況，營銷的偏重點來制定電力稽查的工作內容，從方法、思路和重心三個方面來進行調整，以此來保證電力營銷工作的順利進行。其二要在電力營銷的每個環節進行實時督查，在不斷的發現問題過程中來規范電力稽查的工作內容，比如規范電費電價、業擴報裝服務內容、供電合同、業務操作流程等，并對出現的問題進行及時的分析總結，調整電力稽查工作內容和方式。

3.2提升工作者的素養和能力

首先，積極開展業務培訓活動。當前時期我們國家的電力營銷事業在不斷發展，因此要想確保其更好的和時代發展步調保持一致，就要積極開展員工的能力和素養培訓工作，確保其更好的掌握各種新工藝和措施，而且還要確保員工將自身的理論知識和實踐活動結合到一起，以此來提升稽查的質量和效率。其次，做好思想教育工作。該項稽查工作的系統化非常強，涉及到的環節非常多，要想開展到位就要有很好的耐心。因此，作為電力單位，一定要做好工作者的思想培訓工作，確保其能夠真正從內心之中意識到該項工作的存在意義，切實提升效率和質量。

3.3提升認知水平

作為電力單位的負責人，一定要認識到營銷稽查工作的重要性。電力企業領導者的意識與理念決定了企業發展以及經濟效益的提高，提高對電力稽查營銷工作的認識，可以使市場經濟風險得到有效規避。電力營銷稽查工作水平高低決定了內部管理與控制的實際效果，如果出現問題，會對整個電力企業以及市場的秩序產生嚴重影響。作為管理者一定要意識到該工作的存在意義，并且要從平時管理的各個細節中提出合理的改進方法，確保稽查工作得以改進。

3.4拓展稽查影響服務質量管理水平

按照電力業務對申報內容和時間范圍進行檢查分析，逐步拓展供電企業的各類業務量，檢查客戶的供電方案，明確計量方法，對超負荷的送電問題進行處理。對整個工作流的各項環節進行分析。需要對客戶的各類投訴問題進行跟蹤處理分析，明確服務人員、業務人員的相關質量考核標準，通過電力舉報電話統計客戶的滿意度，對反饋的檢修質量進行判斷。準確的分析實際電費計算的相關標準和情況，對不按照規定維護工作流程審批的情況進行處理。

4、結束語

通過上文的敘述，我們得知，當前時期我們國家的電力單位在開展營銷稽查工作的時候面對很多的問題，它們的存在嚴重的干擾到電力單位的發展。因此，作為電力工作者，我們當務之急的工作就是要認真研究存在的不利點，分析其原因所在，進而制定合理的應對策略，最終起到提升營銷稽查工作品質，帶動電力行業發展的作用。

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（作者單位：國網晉中供電公司）