基于大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新分析

禹翠麗 程曉煒

【摘 要】近年來，隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力企業(yè)為我國的經(jīng)濟發(fā)展奠定了基礎保證。作為大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力企業(yè)，以往的營銷方式已經(jīng)不能滿足社會發(fā)展需求，同時在這一過程中還存在多方面的問題。本文就對大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新措施進行深入探討。

【關鍵詞】電力營銷;大數(shù)據(jù);管理;創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡信息技術的不斷進步，大數(shù)據(jù)營銷逐漸進入到各行各業(yè)中，在進行數(shù)據(jù)收集、處理及分析的過程中相對于傳統(tǒng)的方式表現(xiàn)出較大的優(yōu)勢，例如，在進行電力營銷管理的過程中，可通過大量的數(shù)據(jù)掌控到客戶的具體需求特征，以便制定出更多針對性的策略來增強整個管理工作的質(zhì)量與效率。因此，對大數(shù)據(jù)時代背景下電力營銷管理的創(chuàng)新路徑進行分析有著較為重要的意義。

1、大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的意義

從我國電力企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀來看，大數(shù)據(jù)的處理工作目前正處在探索階段。這一技術可以在以下環(huán)節(jié)中得到應用，即發(fā)電輸電環(huán)節(jié)、變電環(huán)節(jié)、配電環(huán)節(jié)和用電環(huán)節(jié)。在社會主義建設的新時期，我國電力企業(yè)的業(yè)務覆蓋面表現(xiàn)出了逐漸擴大的特點，電力信息的大量增長，讓電力企業(yè)對現(xiàn)代化統(tǒng)計技術的需求有所提升。大數(shù)據(jù)技術在電力企業(yè)中的應用，除了可以在對營銷管理機制進行創(chuàng)新的基礎上，提升企業(yè)的管理效能，也可以在對各種數(shù)據(jù)之間的關系進行充分發(fā)掘的基礎上，對電力營銷機制的預見性進行強化。

2、大數(shù)據(jù)的電力營銷弊端

在進行大數(shù)據(jù)的電力營銷管理創(chuàng)新研究之前，首先需要分析大數(shù)據(jù)的電力營銷管理問題和弊端，這樣做的目的是更加全面地認識大數(shù)據(jù)的電力營銷管理工作，無論是管理意識、管理方法、管理效率，還是管理信息方面，都需要在更加了解的基礎上進行創(chuàng)新和探究。

2.1管理意識淡薄

大數(shù)據(jù)的電力營銷管理首要問題是管理意識淡薄。在電力營銷管理工作中，工作人員需要做到的是通過互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺與電力客戶進行溝通和交流，并進行電力營銷活動。這就要求電力營銷管理工作人員具備極強的專業(yè)知識、工作素養(yǎng)、豐富的工作經(jīng)驗、嚴謹認真的工作態(tài)度，以及高度的服務意識，保證與客戶的營銷活動能夠順利的進行下去。但是，現(xiàn)階段，電力營銷管理工作部門和系統(tǒng)較多，存在學歷水平較低、整體素質(zhì)不高以及服務意識較低的工作人員，致使大數(shù)據(jù)的電力營銷管理工作出現(xiàn)了管理意識淡薄的問題。大數(shù)據(jù)的電力營銷管理一旦出現(xiàn)管理意識淡薄這個嚴峻的問題，將可能會帶來客戶滿意度降低，客源喪失，企業(yè)形象遭到破壞等嚴重后果。

2.2管理信息落后

管理信息落后是大數(shù)據(jù)電力營銷管理存在的重要問題之一。產(chǎn)生管理信息落后這一問題的原因在于目前絕大多數(shù)電力企業(yè)用電業(yè)務流程依然按照傳統(tǒng)的電力營銷制度，而非真正的以大數(shù)據(jù)為基礎的精準化、專業(yè)化的電力營銷制度。這樣一來，電力營銷信息反饋部門所得到的管理信息和營銷信息都是不夠全面的，實時性和真實性也不能夠得到根本保證。如果電力營銷管理部門不能實現(xiàn)客戶反饋信息的及時處理，這也可能會影響其電力營銷業(yè)務的正常進行。

2.3營銷信息系統(tǒng)具有風險性

營銷管理信息系統(tǒng)具有風險性也是大數(shù)據(jù)背景下電力營銷管理存在的重要問題之一。營銷管理信息系統(tǒng)存在的風險主要有技術風險和操作風險。技術風險在于我國當前在電力營銷管理方面所應用的技術還不夠全面，技術水平也較為比較低，在這種條件下，盲目引用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可能會造成電力營銷管理出現(xiàn)安全漏洞。而操作風險則是相關工作人員因種種人為原因所造成的，甚至存在蓄意篡改數(shù)據(jù)的行為，這是需要堅決杜絕的行為。

3、大數(shù)據(jù)背景下電力領域營銷管理創(chuàng)新的實現(xiàn)手段

3.1建立電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)

融合管理多專業(yè)電力營銷、資產(chǎn)壽命周期管理以及配電協(xié)調(diào)等多種數(shù)據(jù)，構(gòu)建以數(shù)據(jù)為中心的營銷管理系統(tǒng)。具體地，可借助于GIS技術建立城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫，保證地理信息數(shù)據(jù)的完整與精確，同時數(shù)字化轉(zhuǎn)換不同的地圖數(shù)據(jù)，繼而編輯、分析與處理矢量圖形。通過數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對配網(wǎng)、接戶線資產(chǎn)以及用戶進行綜合管理，提供面向用戶服務的各項基礎數(shù)據(jù)與電力營銷的管理。此外，該系統(tǒng)與電力企業(yè)營業(yè)系統(tǒng)的對接還有利于電力企業(yè)實現(xiàn)以用戶圖形及臺賬信息等為依據(jù)的電力營業(yè)管理;與負荷管理系統(tǒng)對接，則有利于電力負荷實時管理的實現(xiàn)。對于電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)本身而言，其電網(wǎng)操作、電網(wǎng)運行管理、電網(wǎng)分析以及輔助決策等各項功能都能夠為電力營銷管理創(chuàng)造不少便利。

3.2實現(xiàn)電力營銷數(shù)字化

為了適應大數(shù)據(jù)時代發(fā)展需求，電力企業(yè)要逐漸建立起數(shù)據(jù)化電力營銷體系，在大數(shù)據(jù)技術支持下實施電力營銷管理，真正實現(xiàn)營銷管理和先進技術的結(jié)合。同時，還要提高資金管理自動化程度，利用計算機設備進行資金管理信息的收集和整理。在數(shù)據(jù)分類、處理、存儲等環(huán)節(jié)，需要安排專業(yè)人員進行監(jiān)管，明確界定員工工作職能，注重細節(jié)管理。另外，企業(yè)還應加強對管理員工的培訓，使其掌握數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果確定電力營銷管理重點，并且營銷管理人員應自覺利用管理軟件完成有關工作，形成高效的工作模式，充分發(fā)揮電力營銷管理功能。總的來說，大數(shù)據(jù)技術在電力營銷中的運用是一種必然趨勢，如微信、微博等營銷平臺的出現(xiàn)，能有效提高企業(yè)電力銷售效果，是電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障。

3.3優(yōu)化電費回收機制

運用電費回收機制，有利于加強電力營銷管理，最大程度提高電力企業(yè)運營利益。在企業(yè)經(jīng)營過程中，需要做好電費回收工作，改變以往“先用電，再交費”的經(jīng)營模式，以免由于電力用戶信用程度差，導致企業(yè)產(chǎn)生較大經(jīng)濟損失。尤其在大數(shù)據(jù)時代下，需要及時轉(zhuǎn)變電費征收工作模式，為企業(yè)提供一個良好的電力營銷環(huán)境。對于電力企業(yè)而言，要加強用戶預存電費意識，嚴格按照合同來開展電力營銷管理，是降低企業(yè)運營風險的重要措施。同時，還應將費用擔保機制結(jié)合到電力營銷中，采取電費預存和質(zhì)押保留等方式，降低企業(yè)運營風險。具體來說，企業(yè)電費回收機制落實效果的好壞對企業(yè)發(fā)展有直接影響，為了保證電力企業(yè)電力營銷質(zhì)量，需要做到對電力用戶信譽信息的充分掌握，以便選擇優(yōu)質(zhì)用戶，加強企業(yè)和用戶間的聯(lián)系。通過運用新的電費回收機制，有利于企業(yè)電費回收工作順利開展，為企業(yè)穩(wěn)定運行提供保障。

4、結(jié)論

綜上所述，電網(wǎng)企業(yè)營銷管理創(chuàng)新領域中的大數(shù)據(jù)應用，不僅為客戶、電網(wǎng)企業(yè)帶來了不斷探索、不斷發(fā)展的機遇，同時也鞭策著相關的管理人員在與時俱進的學習中實現(xiàn)健全的營銷管理手段，相信有了大數(shù)據(jù)作為保障，我們的電力企業(yè)最終將會成為百姓生活、社會發(fā)展的重要引擎，同時在提高電力資源綜合利用率的同時實現(xiàn)社會各領域的共贏。

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（作者單位：國網(wǎng)晉中供電公司）