電力營銷管理存在的問題及解決措施

張梓微

摘 要：隨著電力需求的快速增長，經濟的持續和跨越式發展帶來了電力市場的基本特征。如何擺脫傳統壟斷模式的僵化，更好地適應新的市場競爭環境，已成為人們關注的重要問題。電力企業應把握電力營銷的基本環節，從服務和管理兩個基本工資入手，探討電力營銷服務和管理中存在問題和不足的原因和內在邏輯，探索如何做好電力營銷工作。新時期的電力營銷服務與管理，使現代電力營銷工作與電力相適應。電力用戶和用戶要很好地滿足市場和社會經濟的宏觀需要，以促進整個電力企業的快速發展。

關鍵詞：電力營銷；管理；問題；解決措施

1 電力營銷管理的理念

隨著社會經濟的快速發展，我國電力工業不斷積極創新，以適應社會發展的需要。在電力企業中，電力營銷管理對電力企業的發展至關重要。在目前的電力市場中，由于電力市場的隱蔽性、公用性、無法存儲和計算用電量，只能用電壓指數來向人們呈現。電力管理營銷是指根據企業自身條件和外部環境，為需要用電的人提供穩定、安全的電力服務。電力營銷管理是我國供電企業經濟體制中的關鍵工作。管理供電企業營銷過程中的各項內容和重點，加強電力經濟管理，運用科學的營銷手段進行管理。目前，科學管理體制的理念深深扎根于人民的心中。搞好電力營銷管理，可以提高電力企業的綜合水平。

2 電力營銷管理中存在的問題

2.1 落后的營銷手段

電力企業職工不了解電力營銷在企業發展中的重要性，缺乏艱難困苦意識，缺乏競爭精神，渴望享受現有狀態。傳統的營銷模式極大地阻礙了電力經濟系統的發展，也影響了電力企業的經濟效益和企業的發展。

2.2 市場競爭意識不健全

許多電力企業是在電力局或計劃經濟下屬企業中誕生的。他們對市場和競爭沒有系統的了解。壟斷思想和主要思想仍然很頑固。服務和管理都有超越市場和客戶的意識。這樣一個錯誤的任務無疑會帶來電力企業和市場營銷管理。初步的市場營銷和發展障礙不利于電力企業內部的有效調整和深度整合，也不利于市場營銷管理的深化和推進。即使在當今的電力體制改革中，雖然企業的機制和制度發生了重大變化，但市場競爭意識中仍存在著僵化和矛盾的情緒， 導致營銷管理不能適應市場的實際， 電力企業發展受到來自市場競爭的約束。

2.3欠缺服務水平

在目前的電力企業中，有大量的營銷人員，其營銷水平和綜合能力不相關。由于缺乏具有較高營銷能力的專業人員，電力企業在激烈的市場競爭中無法及時解決突發問題和一些潛在問題。另外，營銷人員比例小，數量上沒有優勢，加上營銷管理水平低，綜合能力強的營銷人員不足，導致電力營銷管理趕不上。

2.4 營銷人員專業服務水平不足

電力企業營銷人員、參加者、助理存在專業技能不合格、服務水平不合格等實際問題。這兩個缺點構成了營銷工作不系統、不完整的重要原因。企業調整后的富余人員中，有很多是來自富余人員，在專業經營、服務活動和工作能力上都有很大的互補性和局限性。因此，面對營銷服務的實際工作和特殊情況，他們往往會遇到困難和無助，無法為客戶和市場提供專業、高水平的工作。隨著服務的開展，電力市場營銷管理將出現困難和問題。

2.5營銷機制與信息化存在矛盾

傳統的電力企業營銷管理方法工作流程多、流程復雜，降低了營銷管理的效率和水平。當今社會各領域的高速發展離不開高科技的信息化手段。傳統的營銷管理手段既不能跟上時代的發展，也不能適應信息化的高科技手段，影響著電力企業的發展步伐。此外，部分營銷人員專業水平低，營銷能力差，無法熟練掌握高科技運營技術，大大降低了電力企業的工作效率和工作質量，對企業的發展有一定的影響。信息技術高科技手段的使用也存在著許多風險，如一些技術風險、操作過程中的風險等，一旦這些風險發生，企業信息的安全就會受到危害，而不是有益的，一些重要的信息也會癱瘓，并且不正常使用，也能發電。電力企業帶來的危害和損失。

3 提高電力營銷管理水平的對策和要點

3.1 對電力營銷進行信息化管理

當今是互聯網時代，電力營銷也應與時俱進，利用先進的互聯網技術構建信息化的電力營銷管理系統。在其管理的實際過程中，應注意以下幾個方面：

（1） 做好營銷系統安全管理工作，確保系統的安全性和全面性，加強對電力營銷系統信息的分析和調查，對當前存在的問題有全面、詳細的認識。電力營銷的階段性，以提高電力營銷的信息化水平，發揮最積極的作用為基礎的電力營銷系統。

（2） 電力營銷系統應采用先進的科學技術。先進的科學技術將更充分地保證系統的正常運行。企業應做好相關技術研究，通過先進的科學技術，提高和提高電力營銷系統的智能化、自動化水平、效率和營銷質量。

3.2強化服務意識

電力企業營銷人員要樹立優質的服務理念，自覺提高服務質量。企業應在內部設立客戶服務中心，嚴格懲處拖欠電費、非法用電、竊電等行為，合理利用客戶的建議，優化電費信息共享，減少企業風險管理，更好地為客戶提供優質的電力營銷服務信息和停電信息、自動化等前期工作。具有提醒、故障修復等功能。大力宣傳節能、用電安全，改變用戶以往的用電觀念，為用戶帶來一個健全、可靠、全面優化的供電網絡。建立方便快捷的報電、受電流程，充分發揮客服中心的系統功能，如快速響應。詳細設計客戶的電源流程，合并或刪除不必要的業務，減少客戶處理流程的需要，提高效率。

3.3完善以市場為導向的電力營銷管理體制

嚴格市場化改革電力營銷體制，有效滿足用戶對電力資源的實際需求，為用戶提供更加便捷、高效的服務體系，在保證供電質量的前提下，不斷提高供電質量。g以用戶用電安全為出發點，做好用電業務。銷售工作。由于企業的主要目的是盈利，其營銷的主要任務是使企業的經濟價值最大化，從而提高電力企業的綜合實力和市場競爭力。因此，要不斷加強客戶與企業的關系，從根本上改善投資環境，提高服務質量，為電力企業的發展提供強有力的環境和條件。

3.4建立客戶數據庫

電力企業營銷風險評估的依據是對客戶數據的收集整理。電力營銷數據庫分為客戶關系分析和綜合業務處理系統。電力營銷風險管理系統采用分布式數據庫，為客戶提供在線數據查詢功能。它還可以為整個公司提供開放的分析和決策功能，不斷更新營銷信息，充分發揮客戶數據庫的價值和功能。各分行風險管理信息動態集成到總行風險管理信息中。當信息實時變化時，信息數據庫應自動更新并復制到總部，并在開發和實施階段設置相應的參數。

結束語

電力營銷管理不僅是一項面向服務的工作，而且是一項具有約束力的工作。在電力市場營銷管理過程中，要有全局意識和憂患意識。我們應該看到傳統電力營銷服務和管理的不足和不足，但不能失去加強電力營銷管理的信心和決心。要積極開展以電力企業、市場、時代為基礎的電力營銷服務與管理改革，把市場競爭理念、服務理念、安全感和危險感融入電力營銷服務與管理之中。管理。只有這樣才能更有效地順應電力市場改革，滿足市場需求。競爭的考驗和挑戰。

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