翻轉課堂在技工院校汽車服務接待一體化課程教學中的實踐研究

李楊

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?根據翻轉課堂教學模式在汽車服務接待一體化課程中的實踐應用，通過平行對比，分析翻轉課堂在教學中的實施效果。教學實踐結果表明，翻轉課堂的教學模式有效提高了學生預習的比例，提高課堂教學效率，提升了教學效果。但同時也發現存在的主客觀問題，以期日后研究改善。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?翻轉課堂;教學模式;微課

[中圖分類號] ?G712 ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2019）23-0110-02

一、研究背景

2016年國家《教育信息化“十三五”規劃》提出進一步推進教育信息化的要求。教育部下發指導意見提出“開展信息化環境下的職業教育教學模式創新、研究與實踐。用信息技術改造傳統教學。鼓勵教師充分、合理運用數字教育資源開展教學，解決技能培養中的重點、難點問題。推廣遠程協作、實時互動、翻轉課堂、移動學習等信息化教學模式，最大限度地調動學習者的主觀能動性，促進教與學、教與教、學與學的全面互動，進一步提高教學質量與人才培養質量。”

隨著信息技術的快速發展，移動互聯網技術和數字信息技術使知識的獲取變得更加多樣和便利。“互聯網+”教學的新模式成為教學改革的方向。

翻轉課堂就是在信息化環境中，教師提供教學視頻并將其作為主要學習資源，學生在上課前完成對教學視頻等學習資源的觀看和學習，師生在課堂上一起完成作業答疑、協作探究和互動交流等活動的一種新型的教學模式。

二、現狀分析

（一）課程特點

汽車服務接待課程是基于汽車售后服務企業的典型工作任務而開設的，是汽車技術服務與營銷專業的核心課程。目標是培養汽車售后服務接待人員，要求能夠掌握汽車售后服務的流程，運用汽車專業知識和溝通技巧，滿足客戶需求，實現企業盈利，是將以往所學汽車專業技術知識運化到實際接待工作任務中的課程，實踐性極強。

（二）教學模式

基于本門課程的特點，采用一體化教學模式，資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價六步法學生已非常熟悉。小組成員之間經過以往學習已有一定的默契。

（三）教學環境及條件

學校經過前期的信息化建設，以建立具備信息化功能的一體化教學實訓室，網絡媒體設備齊全。

（四）目前教學存在的問題

1.教材選用機械出版社的汽車專業高技能職業教育“十二五”規劃教材《汽車服務接待實用教程》，內容以品牌4S店工作流程和崗位要求為基礎，貼近企業實際。但內容主要以文字形式呈現，對實操型課程來講難以自學。

2.本門課程的教學對象為技工院校初中起點三年級的汽車技術服務與營銷專業學生，網絡及手機等使用嫻熟，動手能力比較強，但文字閱讀和歸納總結能力相對較弱，自主學習的控制力不足，因此課前預習一直是困擾教師的一個難題。

3.課堂過程評價數據快速收集、統計、分析困難，教師的應對方案滯后。

三、研究目標

基于上述分析，嘗試通過實證研究探索基于互聯網信息技術的翻轉課堂教學模式在汽車服務類一體化課程中的實施條件、效果及影響因素。

四、研究過程

（一）準備階段

選取典型學習活動，基于翻轉課堂教學模式的課程設計進行資源整合。

由于翻轉課堂是一種全新的教學模式，需要對課程進行全新的設計，主要包括以下幾個方面。

1.尋找信息化網絡平臺

目前，支持翻轉課堂的在線網絡平臺有很多，基于操作的復雜程度及專業效果，我選擇了易于上手的“藍墨云班課”平臺開設班課，實施課前、課中、課后的教學。

2.設計翻轉的教學結構

翻轉課堂分為翻轉前、課堂上、翻轉后三個階段，將知識準備的部分推到了課前，由學生依據個人條件進行自主學習。以汽車服務接待—車外檢查為例，教學結構需重新進行設計。在課前教師開班課、制作微課、設計學習自測題等;課中以學生為主題，學生進行學習匯報展示，教師根據課前學生自測題的情況選擇課堂重難點，依據一體化教學模式開展任務式教學，實施過程化考核及三方評價;課后學生根據訓練及啟發思考對自己的任務解決方案進行總結改善。

3.視頻化教學資源或微課準備及制作

目前在網絡媒體上，有關汽車專業營銷服務類課程的教學微課非常少，基本要教師自己進行制作，我采用的是繪聲繪影軟件，制作了12分鐘時長的微課。翻轉前教學資源包括微課、教材、一體化學材。

4.設計激發學生翻轉課堂自主學習的激勵方法

由于學生初次嘗試翻轉課堂這種線上學習方式，為了激發學生的參與熱情，我設置了“助教”職位，對課前學習成績領先的小組授予“助教”職位，具備課堂指派任務的權力。

5.設計基于翻轉課堂模式學習的評價體系

翻轉課堂教學模式為師生提供了充足的研討互動的機會和時間，以往任務實施評價只能由一兩個人參與，同時無法看到班級的整體評價狀況。為此，利用問卷星軟件設計在線評價系統，在線提供統計和分析數據，使教師及時獲取學生對標準的掌握情況，從而對教學內容和進度適時調整。

（二）實施階段

為了有效評估翻轉課堂的實際教學效果，在15G5級汽車技術服務與營銷專業的2個平行班中進行對比實證。兩個班級的學生入學成績、性別比例等參數相仿;15G5-1班37人，15G5-2班38人。課程在汽車營銷一體化實訓室一個教學日內完成，實證周期4周，完成“一般維護車輛接待”學習任務的4個學習活動。

15G5-2班采用“一體化+翻轉課堂模式”，教學設計如下圖。課程開始前7天發放課程邀請碼，要求上課前1天完成線上學習及測試;當天課程結束后2天內完成任務改善方案。15G5-1班采用一體化教學模式，并按照一體化模式教學六步法實施。

（三）評價與總結

經過“一般維護車輛接待”學習任務學教學，對翻轉課堂教學模式從下面幾個方面進行了比對分析。

1.預習比例

經過4次課前預習參與率比對，采用翻轉課堂模式班級存在明顯優勢，見下圖。

2.預習效果（僅針對翻轉課堂統計）

預習效果從兩個方面進行了評價，首先是視頻觀看時間，其次是自主測試題。

從表1可以看出，前兩次課前視頻學生平均觀看時長不足，不能完整地看完視頻，經過多次適應，呈現逐步上升趨勢。

表2中自測成績呈現曲折上升的形態，這與學習內容的難易程度以及學生專注度有關。但整體數據表明，隨著學生對翻轉課堂的熟悉和適應，整體的效果相對趨于穩定。

3.理論考試成績

表3統計的階段理論考核成績顯示，15G5-2班平均成績較15G5-1班高3.2分，高分比率多接近17%，且沒有不及格。

4.實操過程考核效果

實操過程考核是以小組合作形式完成的，翻轉課堂教學模式的班級小組內學生操作能力差距縮小，沒有出現無法完成任務的學生，整體實操技能水平有所提升。

5.問卷星的在線過程評價結果

及時發現對同一對象的評價差異較大的學生群體，一方面有效威懾隨意評價的行為，另一方面提醒教師發現學生的共同弱項。

五、結論

經過一個典型學習任務的翻轉課堂教學模式的實踐探索，運用繪聲繪影、2010版office及愛剪輯等軟件制作了4個微課教學視頻，收集并編輯了6套學生現場實操錄像作為后續教學資源的材料，編撰了對應課程的藍墨云班測試題庫及4套問卷星在線評價表。

教學測評數據表明，基于信息化教學的翻轉課堂教學模式較傳統模式有明顯的成效，能有效改善學生學習習慣、提高學生的自主學習能力。同時對教師的專業能力提升也起到積極的促進作用。

在實施過程中也發現存在的問題值得思考。

1.翻轉課堂的實施是基于信息化教學為基礎開展的，因此對教學網絡的穩定性和帶寬提出比較高的要求。

2.由于技工學校的專業課程有其特殊性，視頻教學資源比較缺乏，對教師的多媒體制作能力提出較高的要求，需要為教師提供信息化教學技能的針對性培訓。

3.翻轉課堂模式不僅是應用到一節課，是對相對應的課程體系中的系列課程進行改革，需要教研室統一協調，教師團隊協同配合。

4.翻轉課堂為學生提供了一個更加個性化學習的選擇，如何讓學生在新鮮感褪去后仍能夠保持較高的參與度，在各階段的考評、激勵方式上仍需不斷嘗試和探索。

參考文獻：

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編輯 武生智