基于外貿網店運營的學生綜合職業能力培養

余靖

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?外貿電子商務現處于快速發展階段。從傳統的外貿轉變為外貿電商，企業面臨的機遇與挑戰很多，其中對行業人才的需求也在逐漸改變。廣州市番禺區新造職業技術學校商務英語專業也在不斷地調研和嘗試新的培養學生的方式和方法。以廣州市番禺區新造職業技術學校商務英語專業外貿電子商務項目班為例，對項目班的建立與運營進行闡述，為校企合作項目的建立與運營提供借鑒。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?中職商務英語專業;外貿網店運營;綜合職業能力

[中圖分類號] ?G715 ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2019）23-0167-03

一、調查的背景

（一）外貿電商成為新熱點

現在跨境電子商務全國蓬勃發展。根據商務部數據顯示，去年跨境電商企業成交額達3.75萬億，呈現快速增長態勢。在這個勢頭下，很多傳統外貿企業也走上了外貿電商的征程。為扶持外貿電商的發展，國家也相繼出臺了多項政策。作為外貿電商重點發展區域，廣州占據著天時地利人和。而以往以傳統制造業為主的番禺也緊抓機遇，利用地域優勢，積極推動電子商務的發展。目前，番禺區以中小微電子商務企業為主，企業快速發展已成為區域經濟的新增長點。

（二）現階段跨境電商人才需要

近十年來，電子商務高速發展，但電子商務人才的培養和供給卻呈現緊缺的尷尬現狀。經過區域調研和分析，有近六成的電子商務企業有緊迫的人才需求，其中電商運營人才、技能型人才需求最大。對外貿電商人才的需求主要為外貿商務客服人員、電子商務技術人員、外貿電商銷售人員。作為熱門專業，各大專院校都在開設電子商務課程，但缺少針對外貿電商的學習。由于電商技術發展快、運營模式更新快，學生能力無法達到用人企業的要求;學生學習水平不高，在就業后自我提升空間不大;即便部分電子商務專業的畢業生也缺乏相應的外貿知識與實踐經驗，無法滿足外貿電子商務企業的需求，種種問題導致外貿電子商務行業的人才缺口大。

（三）企業渴望綜合職業能力強的新血液

通過企業對人才需求狀況的調研，在業務量日益劇增，但人才跟不上發展的情況下，電商企業對畢業生的就業崗位、入職要求也相應地變化著。外貿電商企業要求學生除了要有電商專業技能以外，還要具備一定的外貿知識和基礎的英語讀寫水平，更要求學生有較好的綜合素質和綜合職業能力，如學生的責任意識、溝通能力、團隊合作精神等。

（四）傳統課堂的教學現狀

在傳統課堂教學中，教師多以較為單一的教學方法照本宣科，致使學生對學習越來越不感興趣。“填鴨式”的課堂教學旨在應付各類大小考試、考證，往往忽略對學生職業素養方面的培養。此外，傳統課堂上缺乏專業實踐與練習，課堂教學與中職學生的就業發展定位脫離。

二、項目班的組建與運營

（一）項目班的組建

在廣泛開展企業對人才需求狀況的調研和完成職業能力標準分析會后，我校商務英語專業初步確定了四個崗位群的主要工作任務、對應的職業能力和關鍵的能力要求。并針對傳統課堂的不足，積極與企業溝通和加強合作。2012年開始，我校與瑞馳控股有限公司合作，設立了“外貿電子商務敦煌項目班”。項目班由一群對外貿電商有興趣和熱忱的商務英語學生組成，這群學生每天的社團活動課（約一個半小時）相聚到商務模擬公司內學習與經營外貿網店。同時，項目班內還配有兩位商務英語專業的老師，一位老師負責日常運營指導，另一位老師負責外貿電商知識和英語的教學。

（二）項目班的運營

校企合辦項目班是一種創新的人才培養模式，是一個新的嘗試。對外貿電子商務這個全新領域，商務英語專業的師生了解得并不多;同時，英語專業的老師和學生對項目班的運營也是在摸索中前行。為了讓學生更好地學習、更深刻地體驗企業文化、更多地培養綜合素養，商務英語專業為項目班做了很多整合。

1.企業老師進校，學校老師進企業

學校每周會安排企業老師進校園為項目班的師生講課。除了培訓外貿電商的運營知識以外，企業老師更多地帶來公司文化和氣息，企業老師的言行讓學生提前接觸和感受公司中的人際交往習慣。學校老師進企業，更多的是提高自身水平，加強對外貿電子商務的學習，便于日常指導學生運營網店，同時也會對企業員工的英語進行培訓，幫助企業提高員工水平。

2.師徒結對學習

每學年的第一學期，項目班會招募新成員。新成員在完成基本的電子商務知識和服裝英語學習后，會被指派給一名舊成員做徒弟。師徒成功結對后，師傅需要教授電商平臺的知識和檢查徒弟對網店的操作，幫助徒弟有目標、有計劃、分階段地學習。師傅在實操過程中一招一式地教，徒弟按部就班地學，這是一個雙方互動、不斷開拓、不斷創新和提高的過程，也更有效地檢查新成員的操作正誤，培養學生耐心和虛心的處事態度。

3.小組內協作完成任務

項目班內成員大致維持在20～30人，根據個人的學習和實操能力分為4小組。每小組每周需要完成一定數量的產品上傳工作，同時輪值小組還要求完成任務表內的各項工作。項目班內執行例會制度，每周一組長會召集小組成員分享與討論上周的問題和困難，并協調本周的工作。對不熟悉或不擅長的任務，組內組織相互學習并合作完成。在此過程中，迫使學生更多地與他人交流和溝通，也加強了團隊合作意識的培養。

4.小組間競爭進步

項目班內各小組之間形成一個良性競爭的機制，對各小組的考勤、上傳產品、出單和輪值小組任務完成情況等幾方面進行登記并定期統計和對比數據，評選出“最佳表現小組”，并于學期末對全組成員進行獎勵。橫向對比幫助學生直視問題、改正缺點和自我提高，也培養了學生的競爭意識。“力爭做好、力爭當優”的進取精神也是企業所需要的。

5.仿真實工作環境及制度的構建

項目班的開辦目的之一是讓學生有更豐富的實操和工作經驗。為了讓學生更好地在企業中實踐，在項目班的辦公商務模擬公司中按照合作企業的公司文化布置了企業文化墻、業績展示板、周優秀員工宣傳欄等。環境的布置給予學生更好的職業體驗，也使他們樹立爭當優秀的決心。根據企業上班的考勤制度制定了一系列符合項目班實際情況的考勤制度和獎懲制度。嚴格實行規章制度，減扣績點猶如減扣工資，讓學生逐漸自覺遵守規章制度和培養守時的好習慣。

6.網店項目的真實運營

為了更好地促進學生“學—練”結合，學校出資購買了網店賬號和注冊了免費網店賬號，由專業老師帶領，學生團隊進行網店的常規運營。學生將所學的計算機操作知識、電子商務知識、英語讀寫知識運用到實際中。從網店的裝修、產品上傳、數據分析、促銷活動、客服工作等網店工作都由項目班中的成員負責，指導老師監督。在實操的過程中對所學知識反復操練，掌握的程度遠比傳統課堂好。學生也在與國外客戶交流的過程中練習和提高了英語水平。

7.配備的評價方式

在項目班中每家網店的每一項操作都是審查學生對相應知識的掌握。對企業來說，業績是最好的能力體現。在項目班里，產品的曝光、瀏覽和出單都是學生最直接的成績單。后臺數據的變化、客戶的反饋、每月的成交量都促使著學生不斷地學習、不斷地進步。每月項目班里也對出單學生給予一定金額的獎勵;每學期，也由小組推評出“優秀員工”和“最佳員工”。

三、項目班的教學成果

（一）項目班的店鋪業績

由專業老師帶領、學生團隊進行網店的常規運營，近幾年來積累和取得了不俗的成績。

（二）項目班中部分成員的店鋪業績

本課程是以企業真實項目帶動的項目課程。為了更好地學以致用，除了在實驗班和項目班中的“學—練”以外，團隊指導老師也鼓勵學生三兩結合組成小團隊并注冊免費賬號、自主經營網店。學生根據自己的分析尋找貨源并上傳到自己的網店中，得到了很多國外客人的肯定，收獲了不少訂單。部分學生的網店經營得有聲有色。

（三）項目班對學生能力的培養

傳統課堂中的英語學習缺乏真實的環境讓學生練習和使用英語。在項目班中應用的電商平臺的前臺和后臺均為英語操作界面，產品上傳、廣告投放、參加活動以及與國外客商溝通也需要以英語作為工具。在這個過程中，學生能將日常課堂中的英語知識實際運用起來，通過反復使用和不斷學習，學生的英語口語和寫作能力得到較大的提高。

項目班的實踐以小組形式開展。小組長協調和監督各項工作的開展，小組成員合作完成各項任務。小組內已經達成共識形成了一套獎懲方案，全組成員都自覺遵守。在日常操作中遇到困難，小組內討論解決方法，相互切磋、共同提高。在此過程中學生更深刻地體會了遵守紀律和服從，同時提高了學生與人溝通的能力、研究和自學能力。

四、結語

“以服務為宗旨”是根本目的，“以就業為導向”是過程導向，“以能力為本位”是基本手段。項目班以學生綜合能力的培養為立足點和關鍵，切實提高學生的綜合能力，促進學生更好地就業和創業，對傳統課堂是一個很好的實踐補充。

參考文獻：

[1]黃健琴，高峰.電子商務人才需求分析與課程建議[C].中國職協2013年度優秀科研成果獲獎論文集（上冊），2013.

[2]何綺文.跨境電子商務項目課程開發的實踐研究[M].北京：現代教育出版社，2015.

編輯 馮永霞