基于積極心理學視角的高校輔導員職業倦怠研究

范秀娟

摘要：高校輔導員是開展高校思政工作的一線人員，直接影響著高校育人工作的開展和大學生價值觀的發展。但因為面臨工作內容繁雜、多角色沖突、發展前景不明等職業困境，輔導員已成為職業倦怠的高發人群。本文闡述了輔導員職業倦怠的現狀，分析了輔導員產生職業倦怠的原因，并從積極心理學角度提出了應對策略。

關鍵詞：積極心理學 ? 高校輔導員 ? 職業倦怠

一、高校輔導員職業倦怠的現狀

1.高校輔導員的基本情況及職業倦怠情況

據相關研究表明，不同程度的職業倦怠會有不同的表現。如初級職業倦怠表現為輔導員對學生缺乏關心和責任心，對工作缺乏熱情和耐心;中級職業倦怠表現為輔導員失去工作熱情和信心，甚至排斥和厭煩工作，自我認同感低，常感到前途迷茫、悲觀、失望;高級職業倦怠表現為輔導員對自己的工作能力完全失去信心，不愿與他人交流，遠離同事和學生，對學校環境和管理抱怨甚多。筆者通過對所在高校的36名專職輔導員職業倦怠現狀進行調查，結果顯示8.3%的輔導員的職業倦怠處于初級狀態，86.1%的輔導員的職業倦怠處于中度職業倦怠狀態，高級職業倦怠輔導員所占比例為5.6%。

2.高校輔導員職業倦怠的表現

輔導員的職業倦怠主要表現在心理情緒、社會行為、生理軀體三個方面。在心理情緒方面，產生職業倦怠的輔導員主要集中表現在情緒上，比如經常出現煩躁、焦慮、緊張和壓抑等心理現象，沒有工作熱情，對學生缺乏耐心，經常處于精神疲憊的狀態，因害怕突發事件而整天提心吊膽，神經高度緊張。在社會行為方面，產生職業倦怠的輔導員缺乏積極主動性，得過且過，對上級安排的工作消極怠工，不能結合實際情況有創造性地開展工作，對自己的職業發展方向感到迷茫，甚至有轉崗的想法。在生理方面，產生職業倦怠的輔導員表現為容易產生疲勞，失眠，肌肉緊張，腰酸背痛，精力不集中，對疾病的抵抗能力也有所下降，身體往往處于亞健康狀態。

二、高校輔導員職業倦怠的影響因素

職業倦怠是由多重影響因素綜合作用造成的，主要分為外部因素和內部因素。

1.外部因素

（1）工作超負荷，壓力大

教育部新修訂的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》明確規定：“高等學?？傮w上要按照師生比例不低于1∶200，設置本、?？粕痪€專職輔導員崗位?！钡珜嶋H上，很多輔導員所帶人數遠遠超過200人，而且只要與學生相關的事務，大部分都是由輔導員完成的，除了學生的思想政治教育工作之外，學業指導、心理疏導、活動開展、資助幫扶、評獎評優、就業指導、宿舍管理、黨建團建等工作都需要輔導員一一落實。這樣特殊的工作性質要求輔導員必須做到24小時開機，隨叫隨到，經常加班或在工作時間外處理一些事情和突發事件，時刻做好處理各項突發事件的準備，這使得輔導員私人時間被大大擠壓，經常處于精神高度緊張的狀態，容易產生身體和心理上的疲倦。

（2）多重角色沖突，頭緒多

高校輔導員集教育者、管理者、服務者等多重角色于一身，既要受學校工作部門領導，又要受所在院系的領導，還要承接來自學校教務、團委、財務、保衛等部門安排的工作任務。除此之外，輔導員還扮演著家庭和自身的角色，他們在多種角色中不斷轉換，反復的角色遷移必然加劇輔導員對工作的困惑。

（3）生涯規劃不明晰，職業聲望低

高校輔導員兼顧教師和干部雙重身份，但實際上他們的身份十分尷尬，幾乎所有行政職能部門都可以向輔導員攤派工作任務、發號施令。專任教師認為輔導員工作沒有技術含量，無論什么專業背景和學歷層次都可勝任。輔導員整天忙于繁雜的事務性工作，常處于“兩眼一睜，忙到熄燈”的狀態，難以將大量時間和精力放在學術研究上，很難在教學、科研等方面取得突出成績。同時，大部分輔導員所學專業與工作內容難以對接，導致輔導員面對困境無所適從。輔導員高投入的付出得不到應有的認可和支持，對他們的思想產生了極大地沖擊，導致職業倦怠。

2.內部因素

內部因素主要是輔導員的個人因素，這是職業倦怠產生的內部動力。由于輔導員工作繁雜，頭緒多、要求高，因而對輔導員的綜合素質要求很高。而在進行人才引進時，高校往往只通過簡單的篩選、面試流程，沒有建立心理測試機制，無法判斷一個人的性格、抗壓能力等心理特質。輔導員在溝通交往能力、應急應變能力、抗壓能力等方面往往有所欠缺，在工作中常常疲于奔命，焦頭爛額。久而久之，他們就會出現疲憊、焦慮，產生挫敗感，形成職業倦怠。

三、積極心理學理論下高校輔導員職業倦怠應對策略

1.培養積極健康的情緒，提升高校輔導員成就感

要想有效緩解高校輔導員的職業壓力，需要學校、社會的共同努力，最重要的還是要靠高校輔導員自身調節。美國臨床心理學家艾爾伯特·艾里斯曾說過：“人不是為事情困擾著，而是被對這件事的看法困擾?！泵鎸ぷ鲏毫淼男睦硪苫?，輔導員需要積極地進行自我心理調適，保持一份快樂的心情、一種平和的心態，投入學生工作，這樣才能舒緩工作壓力，提高工作效率。這就要求輔導員有效控制自己的心理，積極調整認知、控制情緒、釋放壓力，培養積極的態度，樂觀主動地看待事務性工作，經常挖掘和發現輔導員工作的內涵和樂趣。同時，高校應該建立心理培訓和心理支持系統，讓輔導員獲得更多的積極心理學方面的知識，主動學會從積極心理學的視角看待問題、解決問題，給輔導員創造情緒表達和交流的機會，使輔導員能夠及時調整自己的消極心態，以更好的狀態投入工作。

2.構建積極向上的人格，提升高校輔導員的幸福感

美國最新的積極心理學研究發現，構建積極人格是改變一個人思維與行動方式最有效的方法，這項研究成果已經廣泛運用于預防人們的心理障礙和心理疾病。在緩解職業倦怠時，高校輔導員要努力構建與塑造積極人格。當面對由于職業倦怠帶來的消極因素時，高校輔導員只有改善認知方式，及時調整心態，對所遭遇的問題做出積極的解釋和判斷，才能坦然面對，悅納自我，激發工作熱情。要想構建積極的人格，首先，高校輔導員要樹立職業自信，提升職業幸福指數，認識到自己的工作價值。高校輔導員處于學生思想政治工作和管理工作的一線，與學生的聯系和交流是最直接、最經常、最全面、最豐富的，因而對學生思想和行為的影響最廣泛、最深刻、最久遠，對校園安全文明建設及培養社會主義現代化建設的合格接班人具有不可或缺、不可替代的作用。高校輔導員從事的教育和管理活動屬于復雜勞動，對工作能力和工作方式方法要求很高，不是什么人都可以做的差事。其次，高校輔導員要合理調節情緒，樂觀地對待生活，要善于發現和挖掘輔導員工作中的內涵和樂趣，高校輔導員工作雖然繁雜，但做的是影響人、改造人、發展人的工作，是名副其實的人類靈魂工程師，況且高校輔導員在與學生的交往中會遇到很多值得感慨和欣慰的事情，當學生取得成績時，也會讓高校輔導員覺得所有辛苦和付出都是值得的。最后，高校輔導員要提高崗位勝任力，增強自我效能感，加強與崗位相關的思想政治、教育學、管理學、心理學知識的學習，掌握一定的網絡、寫作應用技能，提升處理應急事件的反應能力，才能從容應對實際工作中遇到的各種情況，在工作中體驗和實現自己的價值。

3.創造積極的工作環境，提升高校輔導員歸屬感

首先，高校要增加對輔導員工作的重視程度，給予輔導員更多的人文關懷，使他們融入學校，在融洽和諧、積極向上的工作氛圍中開展學生工作。其次，高校要重視對輔導員的培養，不斷構建和完善輔導員培訓體系，通過外出學習、實踐調研、崗位流動，開闊輔導員的視野，培養輔導員多方面的工作能力。如通過建立“名師工作室”等團隊，開展輔導員傳幫帶活動，創建學習型輔導員團隊，促進輔導員的專業成長，提高他們的工作能力。最后，高校要建立完善的輔導員工作考評制度，從思想政治教育、學生日常管理、師德師風、科研成果等多個角度出發，對輔導員工作進行合理的量化和科學規范的考評，讓輔導員更有積極性和主動性。

（作者單位：中國石油大學勝利學院）