我國省級公共圖書館閱讀工具包服務模式研究

崔路遙

摘要：采用網絡調查法，對我國39個省級公共圖書館的官方網站進行調研，從服務內容、服務對象和服務目的三個方面概括省級公共圖書館閱讀工具包服務的發展現狀，目前省級公共圖書館閱讀工具包服務主要有四種服務模式：漂流借閱型、公益捐贈型、主題活動型和橋梁傳遞型。提出公共圖書館閱讀工具包服務四點優化對策，即完善漂流感悟反饋渠道、細分讀者的閱讀需求、打造主題活動品牌、鼓勵社會多方力量參與。

關鍵詞：省級公共圖書館;閱讀工具包;服務模式

中圖分類號：G258.21 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0084

1 引言

在文化強國發展戰略背景下，為了推進全民閱讀進程，需要建設有中國特色的公共文化服務體系。2015年頒布的《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》中明確指出，要關注群眾閱讀需求的實際性和多樣性，提供優質的公共文化服務，創新公共文化服務的內容形式[1]。在2018年1月1日正式施行的《公共圖書館法》中，也提到了作為公共文化服務體系重要組成部分的公共圖書館應關注我國當前社會的主要矛盾，不斷提高專業服務能力，面向群眾提供高質量的閱讀服務[2]。閱讀工具包是經過精心、科學設計的用于系統性學習的閱讀工具套件，符合人民群眾日益增長的高質量閱讀需求。閱讀工具包服務也創新了公共文化服務形式，提高了公共文化服務質量。目前國內關于閱讀工具包的研究相對較少，向劍勤[3]研究了美國公共圖書館面向讀書會提供的閱讀工具包服務;嚴貝妮等[4]則對我國公共圖書館閱讀工具包的發展提出自己獨到的見解。而面向省級公共圖書館閱讀工具包的研究較少。省級公共圖書館對全省公共圖書館有示范作用，有義務帶領全省圖書館開展各項公共文化服務[5]。通過對省級公共圖書館閱讀工具包服務現狀的研究，梳理我國省級公共圖書館閱讀工具包服務模式，在此基礎上提出閱讀工具包服務優化策略，以期完善我國省級公共圖書館所提供的閱讀工具包服務。

2 我國省級圖書館閱讀工具包服務現狀

通過網絡調查法，從2018年10月15日至11月11日，對我國39個省級公共圖書館的官方網站進行調研，其中一個圖書館網站因站點更換無法正常訪問，實際訪問38個省級公共圖書館，從服務內容、服務對象和服務目的三個方面對其閱讀工具包服務進行調查，總結目前我國省級公共圖書館閱讀工具包服務發展現狀。

2.1 閱讀工具包服務內容

2.1.1 圖書禮包

閱讀工具包英文為“reading kit”，是閱讀學習套件，而在國內，省級公共圖書館提供的閱讀工具包多表現為圖書禮包。圖書禮包內含省級公共圖書館依托自身豐富、專業的圖書資源為讀者精心組織，圖書館員精心挑選，適合不同階段人群閱讀的經典圖書。閱讀工具包以書包和福袋的形式提供給讀者，旨在滿足讀者的閱讀需求，提高讀者的閱讀興趣。2016年，黑龍江省圖書館參考“黑龍江省全民閱讀第二批推薦書目”，結合農民工子弟學生的閱讀需求，精心挑選適合學生閱讀的圖書，打造了專屬于他們的“龍圖書包”，每個書包都包含《物種起源（少兒彩繪版）》《我的第一本藝術啟蒙書》《一棵長滿信的樹》《天才街》等優質圖書[6]。江西省圖書館2018年開展“點亮閱讀 書香人生”活動，在活動現場準備了500份閱讀禮包，分發給到館參與活動的讀者朋友，禮包內含《我為你灑下月光》《陶淵明的遺產》《贛圖大講堂2016》等優質作品[7]。

2.1.2 數字電子資源

省級公共圖書館提供的數字電子資源多為視障群體和政府工作人員服務，他們對于電子資源的需求比一般讀者更強烈。例如天津圖書館于2018年向視障群體提供“智能聽書機”借閱服務，為視障讀者提供優秀的有聲電子資源[8]。視障群體由于視力障礙很難進行書本閱讀，因此有聲電子資源更為符合他們的閱讀需求。2017年兩會期間，云南省圖書館面向與會人員推出了書香云南數字閱讀卡，閱讀卡內包含豐富的電子圖書和有聲讀物，閱讀卡內的數字資源涉及政治、歷史、人文、科學等各個方面[9]，豐富的數字資源滿足了政府工作人員的工作需要。

2.1.3 系列主題活動

省級公共圖書館提供的閱讀工具包不僅有閱讀素材，還包括有閱讀主題的系列活動。通過活動的形式，創新閱讀工具包的提供方式，也提高了讀者對閱讀工具包的認知度。2017年南京圖書館面向中小學生開展了“陶風書話”系列活動，以古籍保護為主題，邀請古籍研究方面的專家，對南京圖書館的古籍藏書進行講解，豐富了讀者對古籍保護的認知[10]。南京圖書館依托其豐富的古籍藏書，開展“陶風書話”系列主題活動，在促進讀者對古籍知識學習的同時，也為古籍研究培養相關方面的人才。

2.2 閱讀工具包服務對象

省級公共圖書館所提供的閱讀工具包的服務對象可分為普通閱讀群體和特殊閱讀群體，其中普通群體是省級公共圖書館文化輻射范圍內的大眾讀者，通過提供閱讀工具包的方式豐富讀者的閱讀內容，給讀者帶來文化盛宴。特殊閱讀群體主要包括貧困少兒群體、老年人群體和視障群體。面向特殊群體的服務主要包括以下三個方面：（1）少兒群體。我國公共圖書館比較關注貧困地區少兒群體的閱讀需求，貧困少兒群體由于經濟原因無法得到豐富的閱讀資源，而省級公共圖書館的藏書資源和設備極為完善，有義務和能力去幫助貧困少兒群體。因此，省級公共圖書館經常會邀請本省貧困地區的兒童來館參觀，并贈送本館設計的閱讀工具包，希望貧困兒童可以利用閱讀工具包豐富自己的知識。（2）老年人。隨著老齡化的趨勢愈漸嚴重，我國省級公共圖書館作為公共文化服務機構，更加關注老年讀者群體的閱讀情況。老年人由于行動上不便，省級公共圖書館大多通過進入社區為老年讀者提供閱讀工具包服務，選擇適合老年讀者閱讀的期刊和雜志制作專屬于老年讀者的閱讀工具包，讓老年讀者“活到老，學到老”。（3）視障群體。視障群體由于視力問題，閱讀存在很大障礙。因此，視障群體的閱讀需求往往很容易被忽視。省級公共圖書館聯合社會力量為視障讀者制作電子閱讀工具包，呼吁社會關注視障群體的閱讀需求，為其提供豐富的閱讀素材。

2.3 閱讀工具包服務目的

2.3.1 宣傳傳統文化

在我國節日期間，省級公共圖書館會相應的舉辦系列主題活動，讓讀者在享受傳統節日氛圍的同時也能享受到閱讀的樂趣。2018年浙江圖書館在元宵佳節舉辦了以“閱”享元宵為主題的系列活動，“龍銜火樹千燈焰——花燈的前世今生”主題展覽、“明月薄云 繪出團圓”——團扇繪制體驗、“火樹銀花 焰暖人間”——花燈制作體驗和“書海燈謎會”等豐富的活動既增加了節日的氛圍，也讓浙江人民加深了對元宵節文化的了解[11]。省級公共圖書館很重視古籍閱讀推廣，主要推廣對象是中小學生，注重培養他們對古籍文化的興趣。例如南京圖書館在2018年開展了一系列古籍推廣活動，并把“古籍探秘”做成其專屬服務品牌[12]。

2.3.2 扶貧助殘

省級公共圖書館閱讀工具包的扶貧助殘對象主要有以下三類：（1）視障群體。視障群體因為行動不便，省級公共圖書館所提供的為上門服務，打通了視障群體閱讀的“最后一公里”。（2）貧困群體。省級公共圖書館根據貧困群體的實際閱讀需求，提供相應的閱讀工具包服務，同時也重視貧困兒童群體的閱讀需求，不斷地豐富其閱讀資源。（3）老年人群體。省級公共圖書館針對老年人開展送“文化惠民禮包”到社區的活動，贈送適合老年人閱讀的期刊和雜志，豐富老年人的精神生活。通過對以上三類服務人群的細分，省級公共圖書館致力于提供精準的文化服務。

2.3.3 培養興趣，提升素質

省級公共圖書館所提供的閱讀工具包服務可以提高讀者的閱讀興趣，提升閱讀素養。通過發放各種趣味的閱讀工具包，創新青少年讀者的閱讀方式，讓閱讀成為一種自發式的行為。2017年內蒙古圖書館就推出過“閱讀存折”工具包，讓讀者在閱讀后將自己的感悟和閱讀方式記錄在“存折”上[13]，有利于讀者對自己的閱讀行為進行總結，給其他讀者提供閱讀參考。省級公共圖書館提供的閱讀工具包以其趣味的閱讀方式吸引讀者的關注，讓讀者自覺閱讀，愛上閱讀。

2.3.4 提供政務信息服務

政府工作人員由于其工作的特殊性，需要大量的文獻資料和最新的時事熱點信息。我國省級公共圖書館對政府工作人員提供的閱讀工具包主要包含每年兩會期間需要的政務信息，為兩會參會代表提供信息服務。內蒙古圖書館自2015年開始為兩會參與人員提供信息服務，利用館內豐富的館藏資源為與會人員收集“兩會”專題資料，專題資料緊貼當前社會政治方針策略和時事熱點，并結合內蒙古自治區自身的建設問題，為兩會代表提供專項政府信息[14]。除了兩會期間，省級公共圖書館也關注政府工作人員平時工作的閱讀需求，為其提供全面、科學的閱讀工具包服務。

3 我國省級公共圖書館閱讀工具包服務模式

目前我國省級公共圖書館閱讀工具包服務的四個服務模式主要有：漂流借閱型、公益捐贈型、主題活動型和橋梁傳遞型。

3.1 漂流借閱型

漂流借閱型是閱讀工具包最常見的閱讀方式。在美國公共圖書館中，關于閱讀工具包的借閱有著完善的規章制度，而我國省級公共圖書館提供的閱讀工具包服務缺乏完善的借閱制度，多以漂流的形式在讀者間進行借閱。例如，2015年上海市少年兒童圖書館針對上海市內的幾所農民工子弟小學開展了一項“帶著書包回家鄉”的閱讀漂流計劃，每個漂流書包內都包含5本圖書館精心挑選的優秀圖書及一個空白記錄本，方便孩子記錄閱讀感悟并進行交流[15]。孩子們將漂流書包帶回家鄉，與家鄉的小伙伴一起分享閱讀感悟，并在記錄本上留下自己的閱讀心得和體會，讓知識在漂流中不斷地積累。漂流借閱型的服務模式擴大了省級公共圖書館的服務輻射范圍，以集體漂流的形式促使讀者從不同的角度對閱讀工具包進行閱讀、理解和思考。

黑龍江省圖書館推出的“龍圖書包”和浙江圖書館的新春“愛閱福袋”都是屬于漂流借閱型的工具包。省級公共圖書館鼓勵讀者借閱閱讀工具包，但是缺乏完善的借閱制度。省級公共圖書館并沒有將工具包的借閱與一般圖書的借閱制度分開，并且對于閱讀工具包的回收沒有明確的規章制度，增加了閱讀工具包的制作成本。

3.2 公益捐贈型

自“文化扶貧”這一概念提出以來，我國一直致力于貧困地區的文化建設。通過文化扶貧提升貧困地區人民的文化素養，從根本上改變他們的思想，利用文化扶貧帶動貧困地區的經濟發展。省級公共圖書館作為公益性文化服務機構，在文化扶貧的過程中扮演著重要的角色。因此，省級公共圖書館經常向貧困地區捐贈閱讀工具包，指引貧困地區群眾進行閱讀、學習，充分調動他們的閱讀積極性。例如河南省少年兒童圖書館舉辦的“手拉手 閱讀齊步走”系列活動，就是針對貧困地區少兒群體展開的。河南省少年兒童圖書館根據各地區不同的發展情況開展不同的活動，并向活動所在地的學生贈送由圖書館提供的閱讀大禮包，希望學生們利用閱讀禮包好好學習。例如，2017年河南省少年兒童圖書館就邀請了屬于國家級貧困村的登封市君召鄉胥店村小學的15名孩子到館參觀，以科技應用為參觀活動重點，向學生展示館內的自助借閱機和相關數字技術的應用，增加了學生對圖書館科技應用的認知[16]。在活動結束后，圖書館向參觀學生贈送了適合他們的閱讀禮包。省級公共圖書館通過向貧困地區捐贈閱讀工具包，在一定程度上彌補了貧困地區孩子在閱讀資源上的不足，拓寬了他們的視野。

3.3 主題活動型

閱讀工具包的形式不拘泥于圖書和相關工具，也包含有主題的活動。閱讀工具包主要的功能是指導讀者閱讀，達到其閱讀目的，而主題活動可以取得相同的閱讀效果。以活動的形式讓讀者感受主題閱讀，深入對主題知識進行學習。目前省級公共圖書館主要依托中國傳統節假日來開展主題活動，在節日的氛圍中給讀者提供相應節日的傳統文化知識盛宴，利用節日氛圍的烘托讓讀者對傳統文化了解的更加深入，滿足讀者對傳統文化的閱讀需求。

江西省圖書館在2018年春節期間開展了一系列主題的新春閱讀活動，在傳統文化主題活動中，江西省圖書館推出了“過年”“節日美食”專題圖書展和“梨園賀歲·百戲昇平”專題講座;在數字閱讀專題活動中，邀請讀者進館體驗“戌狗鬧春·資源賀歲”數字圖書館特色資源、“經典傳情·書福迎春”有聲電子賀卡制作等[17]。專題圖書展利用圖片的形式向讀者展現春節傳統文化，專題講座則對傳統戲曲文化、節日文化進行針對性的講解，科技專題活動帶讀者領略數字科技在圖書館中的應用，不同的專題承載著不同的文化知識，滿足不同讀者的閱讀需求，讓讀者在書香中歡度春節。

3.4 橋梁傳遞型

省級公共圖書館所提供的閱讀工具包不僅可以利用本館的資源進行設計，還可以整合社會各方資源，通過省級公共圖書館這一平臺，向讀者提供閱讀工具包服務，這就是橋梁傳遞型服務模式。對社會資源進行整合不僅可以豐富閱讀工具包的內容，還可以擴大閱讀工具包的影響力。浙江圖書館的“悅看熱點”盒子就是一個橋梁傳遞型的閱讀工具包模式。浙江圖書館通過整合少年信息大賽的優秀作品，鼓勵學生以小視頻的方式留下自己的創作思路和創作過程，然后通過浙江圖書館“悅看盒子”平臺，向偏遠山區的孩子們傳送科技知識[18]。“悅看盒子”除了傳遞科技小視頻外，還對政治精神文明和家風這兩方面進行宣傳，不斷豐富“悅看盒子”的內容。少兒科技大賽的優秀作品和創造思路更貼合孩子們的理解思路，加快孩子們對科技知識的理解，省級公共圖書館對社會資源進行整合，并經由圖書館這一平臺傳遞出去，同時社會力量的參與也傳遞出溫暖的人文情懷。

4 我國省級公共圖書館閱讀工具包服務優化對策

省級公共圖書館長期以來一直致力于向讀者提供優質的信息服務，并帶動全省圖書館文化服務的發展[19]。閱讀工具包所具備的指導性和科學性提高了圖書館的服務質量，根據省級公共圖書館閱讀工具包的服務模式，對我國省級公共圖書館閱讀工具包服務提出以下優化對策。

4.1 完善漂流感悟反饋渠道

進行漂流的閱讀工具包一般會配置空白記錄本，用于分享閱讀感悟，對閱讀后的感悟進行交流是加深閱讀最有效的方法，從而達到1+1>2的效果。圖書館對發放的閱讀工具包的讀后感悟進行收集，檢驗閱讀工具包的使用效果，不斷完善閱讀工具包的設計。圖書館依托自身平臺對反饋感悟的收集更為迅速和全面，以讀者為導向的閱讀感悟的收集，有利于圖書館對閱讀工具包內容的調整。

首先，對于工具包內配備的感悟記錄本進行收集總結。為了確保反饋感悟的質量，在借閱工具包時，館員應提前告知讀者關于閱讀感悟的收集情況，鼓勵讀者記錄其閱讀感悟。閱讀感悟記錄偏向于讀者的個人感受，無法全面的反映閱讀工具包的使用效果。因此，省級公共圖書館可以定期對借閱工具包的讀者發放調查問卷，對閱讀工具包使用的滿意度進行調查。通過對讀者感悟和問卷調查結果進行總結分析，面向讀者需求不斷地調整工具包的內容。其次，可以利用新媒體平臺拓寬感悟反饋渠道。新媒體具有很強的交互性和及時性，讀者與讀者之間、讀者與圖書館的交流更為順暢，讀者可以在平臺上隨時隨地發表自己的見解來進行交流討論。圖書館在微博微信平臺對閱讀工具包進行宣傳，并開設專題板塊和話題討論，方便讀者在使用閱讀工具包后發表自己的閱讀體驗。比如黑龍江省圖書館鼓勵讀者在其微博、微信平臺發表自己的讀后感悟，在促進讀者交流的同時能夠及時了解讀者的閱讀情況。讀者樂于與他人分享自己的看法，會吸引更多的讀者關注閱讀工具包，擴大工具包的影響范圍，圖書館能搜集到更多的閱讀信息反饋，有利于圖書館對閱讀工具包的改進。

4.2 細分讀者的閱讀需求

公共圖書館的發展理念是以用戶為核心，針對用戶需求提供精準的信息服務。對用戶需求進行細分就是對用戶群體進行細分。目前我國省級公共圖書館針對學齡前兒童的閱讀工具包是缺乏的，且很少有省級公共圖書館對少兒讀者進行分級服務[20]。學齡前兒童在不同年齡段的閱讀能力和閱讀水平不同，這就要求圖書館面向不同年齡段的學齡前兒童設計不同閱讀水平的工具包。學齡前兒童在閱讀時需要家長的陪同，因此親子閱讀工具包更為符合學齡前兒童的閱讀需求。對于少兒讀者來說，其閱讀目的是拓展視野，圖書館所提供的閱讀工具包以興趣培養為主。由于少兒讀者注意力難以集中，故工具包應增加繪本讀物，提高讀者閱讀興趣。老年讀者因身體原因導致出行困難，針對老年讀者圖書館可以提供訂閱式閱讀工具包，并定期更新工具包的主題。同時，考慮老年人視力問題，可以設計大字閱讀工具包，方便老年讀者閱讀。省級公共圖書館除了針對用戶進行劃分外，還可以在官方網站上收集讀者的推薦書目，選擇用戶推薦度高的書目設計工具包，提高讀者的閱讀興趣。

4.3 打造主題活動品牌

為助推全民閱讀的進程，省級公共圖書館每年都會舉辦各種各樣的閱讀推廣活動。零散的閱讀推廣活動會模糊宣傳的重點[21]，難以培養長期忠實讀者。主題活動的品牌化是對館內閱讀資源進行整合，有重點的進行閱讀推廣，提高主題活動的辨識性。目前省級公共圖書館在節慶日推出的專題活動型工具包的主題高度相似，主題命名多為“文化年貨”“資源賀歲”“VR閱讀體驗”等，缺乏鮮明的識別性。要打造主題活動品牌，首先，省級公共圖書館要明確品牌的受眾讀者，面向用戶需求提供個性化的服務。其次，省級公共圖書館要重視區域文化建設，地方特色文獻資源依托于區域文化而形成[22]。依托于區域特色文化打造的品牌活動有別于其他主題活動，帶有鮮明的地方特色，省級公共圖書館作為省內文化服務的指向標，有義務推廣當地特色文化資源。“廣圖筋斗云”是廣西壯族自治區圖書館在2018年主推的數字閱讀資源品牌，廣西壯族自治區圖書館憑借著地方特色文化數字資源設計閱讀活動工具包，并把特色工具包送到企業、校園、社區等地，滿足不同讀者群體的閱讀需求[23]。圖書館將品牌活動打造成宣傳招牌，提高主題活動的知名度，既可以維護忠實讀者，又能吸引潛在讀者參與。最后，品牌活動的打造離不開宣傳推廣，從活動宣傳、活動設計和活動內容等方面著手，保障活動本身的特色。通過印發宣傳單頁和借助微博、微信官方平臺進行活動宣傳，提高讀者對活動的關注度，同時設計精美、印刷精良的宣傳頁面能夠快速吸引讀者的目光，促使讀者參與活動。圖書館應組建專業的活動設計團隊，策劃主題活動流程。活動設計要兼顧圖書館的館內資源和讀者喜好，確保活動的趣味性和豐富性。針對不同的活動主題，邀請各專業領域的學者參與，利用學者的專業素養向讀者傳遞高質量的閱讀內容，給讀者提供專業的閱讀指導。

4.4 鼓勵社會多方力量參與

省級公共圖書館作為省內公共圖書館的骨干力量，其服務輻射范圍較廣，面向的讀者群體較多，而省級公共圖書館的館員數量有限，很難滿足讀者不斷增長的閱讀需求[24]。為了提高閱讀工具包的服務質量，省級公共圖書館應鼓勵社會力量參與到閱讀工具包設計中來，豐富閱讀工具包的資源內容，創新服務模式。由于圖書館的服務范圍有限，以服務到館讀者為主，志愿者的參與可以擴大圖書館的服務范圍，給不便出行的讀者提供上門服務。同時省級公共圖書館應發揮示范帶頭作用，聯合區域內地市級圖書館共同開展閱讀工具包服務，定期開展對讀者滿意度高的閱讀工具包進行交流學習，帶動全省公共文化服務的發展。除志愿者服務外，其他文化服務機構的參與也豐富了工具包的服務形式。圖書館與文化旅游組織進行合作，以“行走閱讀”的方式讓讀者感受文化的魅力;與媒體機構進行合作，通過網絡宣傳平臺提供有聲視聽資源服務;與科技競賽機構合作，篩選出優秀的作品與讀者分享。社會多方力量的參與架起了圖書館與讀者之間的橋梁，擴大閱讀工具包的影響范圍。

5 結語

[JP3]閱讀工具包的使用目的在于指導閱讀，滿足讀者的閱讀需求，因此，除了閱讀資料和相關測量工具外，還應包含主題閱讀活動。閱讀活動有時間和空間上的局限性，活動內容必須精簡，內容框架必須完整，以便有效指導讀者閱讀。我國省級圖書館閱讀工具包服務還需學習國外成熟的服務體系，加強與文化機構、媒體機構和志愿者之間的合作，完善閱讀工具包的借閱制度，向讀者提供優質的閱讀工具包服務。

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Research on the Service Mode of Reading Toolkit in Provincial Public

Libraries in China

Cui Lu-yao

Abstract：This paper uses the network survey method to investigate the official website of 39 provincial public libraries in China， and summarizes the current situation of the provincial public library reading toolkit service from three aspects： service content， service object and service purpose. At present， there are four service modes of the provincial public library reading toolkit service： drifting lending mode， public donation mode， theme activity mode and bridge transfer mode. The paper puts forward four optimizing strategies for public library reading toolkit service： improving the feedback channel of drifting perception， segmenting the readers reading needs， building the brand of theme activities and encouraging the participation of various forces in society.

Keywords：Provincial Public Library; Reading Toolkit; Service Mode