淺談語言溝通能力在優化營商環境中的作用

翁燕

關鍵詞：語言;溝通能力;營商環境;經濟增長

營商環境是指伴隨整個企業活動過程的各種周圍境況和條件的總和，包括從開始、運營到結束各環節。優化營商環境在推動我國供給側結構性改革的過程中發揮著極其重要的作用，是我們加強經濟領域改革的關鍵環節。溝通能力是語言具有的一種基本特質，語言在具備文化屬性的同時，還具有強大的交易工具屬性，不同的語言在交流碰撞時會受到語言本身以及思維方式的影響和制約，進而影響企業經營者的個人偏好和決策成本，對營商環境起到一定的積極或消極作用。

一、語言溝通的基本特質

語言，是一個國家文化標識的重要組成部分，它具有文化交流和經濟交往兩個基本功能，同樣地，它還能夠直接或間接地影響經濟主體的行為。語言具有的文化功能可以展示出經濟主體的文化偏好，進而決定該經濟主體是否決定開展交易;語言具有的經濟功能在一定程度上彰顯了語言的學習成本，進而影響經濟主體能夠交易的多少。在營商環境中，語言所具有的這兩種鮮明的特質對其塑造和成長產生了重要作用，對于國家政治、經濟、文化的發展產生極其重要的影響。

（一）語言溝通的文化特質

語言，是一國文化的積淀和傳承。從社會學角度看，人類社會發展過程中所形成的文化都存在于一國的語言和文字之中，并通過語言的形式流傳至今。從地域上來說，語言能夠廣泛提供該地域的文化習慣和社會經濟制度等各方面有利于創造良好營商環境的有效信息。經濟全球化和區域經濟一體化的進一步發展使世界各國、各地區的經濟聯系日益密切，各經濟主體之間的經濟往來也愈加頻繁。由于各經濟主體的“語言世界觀”不同，語言溝通受到了來自地域思維方式和不同民族語言的限制，不同經濟主體認識事物的角度和思維方式的區別導致了不同語言所表達的文化和世界觀的差異，從而影響了營商環境的構建和經濟的交往。

從心理學的角度來說，一種語言，表現出的是一種純正的文化狀態，具有“未來時態”的語言更能強調這種文化狀態，因為它更趨向于強調未來，它促使人們從思維方式和認識方式上認知“現在”和“未來”的狀態，進而使人們更加注重現在，從而更直接地享受現期交易。因此，這種語言文化特質有利于刺激人們消費，在供大于求的營商環境下有利于拉動經濟增長。反之，漢語言，在表達時間和空間上顯然沒有較為明顯的區分，從而使人們更容易將“現在”與“未來”進行混淆，促使人們更加熱衷于未來交易，趨向于未來消費，不愿意進行現期交易。這種語言文化特質不利于刺激人們消費，在供大于求的營商環境下也不利于拉動經濟增長?？傊?，不同的語言文化特質反映了不同的經濟主體的價值取向和交易偏好，對營商環境能夠產生不同的影響。

（二）語言溝通的經濟特性

近年來，語言經濟學的研究逐漸興起，它是語言經濟功能的一種直接反映。語言經濟學得以興起和發展的主要原因在于，語言溝通能力對經濟發展的作用越來越突出，通過溝通，經濟主體對語言的功能特性能夠有一個清晰的認知和界定。總的來說，語言包含成本、價值、收益、效用等四種經濟特性，這一觀點最早由語言經濟學的創始人Jacob Marschak提出，它揭示了語言的經濟學實質和特征，是語言經濟特性的思想核心。

值得肯定的是，國內外著名的經濟學家和語言學家在相關理論著作中都系統闡述了語言的經濟特性，例如亞當·斯密在《國富論》中就認為語言和經濟聯系密切，在人們的經濟交往中，語言發揮著它不可替代的關鍵作用。他在著述中指出“從來沒有一個人看到一只狗與另一只狗進行公平的、有意識的骨頭交易”，因此，“交易需要語言”。

世界聞名的語言學家索緒爾在其著作《普通語言學教程》中系統論述了語言的經濟學思想，他認為語言學研究和經濟學研究存在諸多的相似點，這主要在于人們對于“價值”這個概念的理解。這就是索緒爾的語言價值學說。

經過深入研究，中國學者張衛國在總結和分析國--內外學者研究成果的基礎上，提出了支持語言經濟學研究的三個重要方面，即語言是人力資本、公共物品和制度。他對人力資本、公共產品和機構的語言進行了全面而詳盡的論證。在此基礎上，他分析和展望了各個領域的現有研究和未來可能的研究。他的研究關系到語言經濟學的未來。

二、語言溝通在優化營商環境中的功能定位

營商環境，從一定意義上講包括企業交易活動的各種要素，如社會、經濟、政治和法律等必備要素。從總體上來說，營商環境是一個涉及經濟社會改革和經濟社會開放等許多領域的系統工程。某個國家或地區的營商環境的優劣好壞會直接或間接地影響某個地區的招商引資狀況和其他經濟條件，同時，它也會直接影響到這個地區內企業的生產經營，最終對地區的經濟健康發展、政府財政收入、公民就業狀況產生重大影響。籠統來說，它包括影響企業生產經營活動的法律、政治、經濟和社會等必備要素。一個相對良好的營商環境，能夠表現這個國家或地區的經濟軟實力，是提高一個國家或地區綜合競爭力的關鍵因素。

（一）營商環境的模式

1.新加坡：法治優先模式。新加坡的法律制度相對完整，司法制度健全公正，為知識產權保護、吸引人才、保護工人權利和鼓勵移民提供了強有力的制度保障。

2.中國香港：國際優先模式。香港優質的商業環境得益于其高度的開放性。它主要體現在經貿投資和城市管理的國際化高標準。高等教育體制、良好的國際語言環境和便捷舒適的巴士服務，使香港成為一個高水平的國際文化交流中心。

3.中國深圳：效率優先模式。深圳率先提出“時間就是金錢，效率才是生命”，努力營造高效便捷的商業環境。深圳整合內部資源、優化業務流程，根據窗口業務特點突破部門界限，加強單位之間的橫向業務協同，建立多層次的橫向聯動機制，促進審批業務的無縫集成，增強整合。

4.中國天津：便利優先模式。天津濱海新區依托“一線位置”，具有貿易自由、投資便利、金融服務完善、高端產業集聚、合法經營規范、監管透明高效、輻射驅動效應明顯等優勢。天津濱海新區以此為總體方向，探索投資便利和貿易便利化，放手實現了改革和營商環境的利益最大化。

（二）語言溝通在優化營商環境過程中的功能

從經濟學上講，語言不僅是一種人力資本，更是一種商品，他可以為經濟主體帶來一定的收益。在營商環境中，它的經濟屬性通常被人們定義為三種類型：語言使用主體在營商環境中的社會經濟地位、語言在營商環境中成為促使人們完成經濟交易的商品、語言在營商環境中成為一種人力資源為經濟主體帶來收益。

1.反映經濟主體社會經濟地位的功能。例如，第三次科技革命以后，美國的經濟實力實現了更加迅猛的發展，美式英語廣泛傳播，漢語中通過美式英語音譯過來的外來詞匯也越來越多，如：“小貼士”就是“tips”;“英特網”“萬維網”之類，就是英文“internet”“world wide web”的音譯。甚至在很多高級白領的認知中，能夠說一口流利順暢的美式英語就像擁有一輛奔馳車一樣象征著自己的身份，并以此來展示其所受的高水平教育，以至于現階段或將來某時期個人的經濟狀況。概括地說，在營商環境中，語言溝通能力和語言使用者的經濟和社會地位是密不可分的。

2.商品功能。像其他無形商品一樣，在營商環境中，語言作為一種商品，也有其特殊性，因為它的銷售者在銷售這種商品后并不會減少其自身對該商品的占有量。雖然買方付錢來獲得一種語言，但是并不是賣方可以提供該商品，而是僅提供這種服務或和這種服務有關的商品。它和普通商品的區別主要在于：語言的本身價值會伴隨著其使用者數量的增大而增大，類似于滾雪球效應。越來越多的人熟悉一類語言，語言的價值就會越來越大;價值越大，就會有越來越多的人希望去掌握它。這就是語言在營商環境中的商品功能。

3.人力資源功能。語言溝通能力被看作一種人力資源，是因為它像其他人力資源形式一樣，需要通過消耗時間和其他有效資源來實現效益和價值，區別在于語言是以自然人為載體，并且具有一定的創造性。人們通常把語言學習作為一種重要的人力資本積累，這就是語言這種資產的凈產出。語言溝通能力應被視作營商環境中人力資源必不可少的部分。

三、結語

近期英孚教育（中國）發布的一篇研究報告顯示：49%的企業高管認為語言溝通誤解嚴重阻礙了跨國商品交易的發展，并給企業造成了重大損失。其中，61%的受訪中國企業由于語言溝通障礙導致跨境交易的失敗，從而造成了經濟損失?，F今，眾多企業正在尋求新的市場機會，試圖不斷擴大海外貿易，營商環境在這一過程中的作用越來越突出。所以，加強語言溝通能力的培育對于企業優化營商環境而言意義重大，其作用不可小覷。