互聯網+成分獻血招募與預約的應用效果分析

邱玉霞　褚新建　段艷芳

[摘要] 目的 討論研究互聯網+模式應用于招募與預約成分獻血者的效果與積極意義。方法 將2016—2018年應用微信群、微信公眾號、短信平臺等方式進行招募與預約的數據與同時段進行面對面宣傳招募、電話招募及同伴招募獲得的數據進行對比并探討應用互聯網+模式招募與預約成分獻血者的效果。結果 隨著時間的推移及互聯網的推廣普及，應用互聯網+模式進行招募及預約的人數較往年顯著增多且比例進一步提高，而傳統模式超募及預約人數逐年減少，比例降低。結論 應用互聯網+模式對成分獻血者進行招募與預約可顯著增加獻血者人數并提高招募與預約獻血效率，通過互聯網平臺可更好地發揮成分獻血的宣傳力度并通過不斷提高服務能力與服務質量，優化服務流程，更好地為獻血者提供個性化無償獻血服務。

[關鍵詞] 互聯網+;成分獻血;招募;預約;應用效果;無償獻血

[中圖分類號] R193 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（c）-0171-02

[Abstract] Objective To discuss the effect and positive significance of Internet + mode application in recruitment and appointment of blood donors. Methods The data of recruitment and appointments， such as WeChat group， WeChat public account， and SMS platform， from 2016 to 2018， were compared with the data obtained through face-to-face publicity recruitment， telephone recruitment and peer recruitment at the same time， and the effect of the application of Internet + mode recruitment between a blood donor with an appointment component was discussed. Results With the passage of time and the popularization of the Internet， the number of people recruiting and making appointments using the Internet+ model has increased significantly and the proportion has increased further. The traditional model over-raising and the number of appointments have decreased year by year， and the proportion has decreased. Conclusion The application of Internet + mode to recruitment and appointment of blood donors can significantly increase the number of blood donors and improve the efficiency of recruitment and blood donation. Through the Internet platform， the publicity of blood donation can be better promoted and the service capacity and service quality can be improved continuously， optimize the service process to better provide personalized blood donation services for blood donors.

[Key words] Internet +; Component blood donation; Recruitmen; Appointment; Application effect; Unpaid blood donation

互聯網+模式是通過將互聯網平臺及信息通信技術與采供血工作進行有機結合，從而達到提升工作效率及獻血者服務能力的目的。早在2016年“世界獻血日”時，國家衛計委與紅十字總會、中央軍委后勤保障部衛生局印發的相關文件中指出，應充分利用全媒體互聯網平臺，大力宣傳無償獻血先進人物與典型事跡，弘揚獻血者無私奉獻、獻血救人的人道主義精神并傳遞社會正能量;完善信息化建設，提高服務能力、服務意識、服務質量及無償獻血者滿意程度;通過優化服務流程，探索“互聯網+無償獻血”服務模式更好地為獻血者提供無償獻血服務[1]。該文對2016—2018年通過互聯網+模式進行招募預約的獻血人數與傳統招募方式人數進行對比，分析互聯網模式的應用價值與意義，報道如下。

1? 資料與方法

1.1? 一般資料

統計微信群、微信公眾號及短信平臺[1]進行聯系并進行預約的成分獻血總人數進行統計與分析。

1.2? 招募方法

互聯網+模式主要包括微信群、微信公眾號及短信平臺;傳統模式主要包括面對面宣傳招募、電話聯系及同伴招募。①微信群：該站自2017年將成分獻血人員分血型添加到“機采血小板應急獻血”微信群當中，由血站工作人員隨時在群內發布各血型的需求信息，獻血者根據自己的實際情況選擇獻血日期，血站工作人員進行信息確認，以確保在規定時間內順利獲得血源。②微信公眾號：微信平臺可發布獻血相關常識、獻血地點及相關活動等[2]，有相關服務內容如團體獻血預約、獻血結果查詢、個人獻血足跡等，幫助獻血人員了解更多相關知識，同時給關注的獻血人員提供節日祝福等。還可以提供預約獻血時間，幫助獻血者直接通過微信平臺即可預約獻血及機采的具體時間。③短信平臺建設：在獲得獻血者相關信息資料后將合格獻血結果發送給獻血者;對于血液檢測不合格的獻血者，包括乙肝、丙肝、肝功能異常等情況，工作人員將會逐一反饋獻血者本人。通過短信通知獻血者參與關愛活動、發送生日與節日問候等，為獻血人員提供全面、人性化、精細化的資訊信息[3]。④電話招募：通過對血站系統檔案中記錄的獻血人員資料進行收集與整理，以電話回訪方式招募并幫助獻血者進行預約。⑤面對面宣傳招募：通過在獻血屋發放宣傳資料，提供相關知識進行宣傳招募機采獻血者，對有意向的獻血者進行血小板采集現場觀摩，幫助其全面了解采血的相關操作及內容，激發其自愿參加機采血小板捐獻的積極性。⑥同伴招募：由獻血者本人通過自身獻血經驗鼓勵周圍的朋友、家人、同事加入到獻血的隊伍中來。

1.3? 效果觀察

比較不同時間段通過不同方式招募及預約獻血人數。

2? 結果

隨著時間的推移及互聯網的推廣普及，應用互聯網+模式進行招募及預約的人數較往年顯著增多且比例進一步提高，而傳統模式招募及預約的人數逐年減少，比例降低。不同方式招募人數比較，見表1。

3? 討論

近年來隨著我國互聯網地不斷發展及無償獻血事業的推廣及普及，通過各類途徑與方式招募及預約獻血者，進一步擴大與建立一支相對穩定的獻血者隊伍已成為近年來血站亟待解決的問題。互聯網+模式是將互聯網平臺及成分獻血人員的招募預約工作進行有機結合，從而達到提升工作效率及服務能力的目的。有研究指出[4]，我國網民規模不斷增加，互聯網普及率已超過69%，且人數仍在不斷上升中，可充分發揮互聯網高效、便捷與傳播推廣速度快的優勢，對廣大成分獻血者及有意向者進行相關內容的推廣宣傳及招募與預約服務;同時利用這一方式為獻血者提供更加專業、優質的獻血服務，不斷提高獻血者的服務滿意程度并以此推廣不斷增加獻血者隊伍的人數[5-6]，有助于保障充足的血液資源以滿足更多臨床患者的治療需求。該文發現，隨著年份的推進，通過網絡招募及預約的獻血者人數顯著增加，提示在互聯網的形勢下，有助于對既往獻血者保留的前提下進一步增進新的獻血人員，互聯網+模式也在招募、保留及預約等各項工作中發揮著越來越重要的地位。

綜上所述，通過互聯網+的招募與預約是擴大獻血者隊伍的重要手段之一，這一模式將不斷完善提高服務能力與服務質量，更好地為獻血者提供個性化無償獻血服務。

[參考文獻]

[1]? 彭瓊.固定獻血屋無償機采獻血者招募模式初探[J].中國校醫，2018，32（11）：880.

[2]? 趙冬梅，王云強，李紅麗，等.互聯網+成分獻血招募與預約的應用效果分析[J].臨床輸血與檢驗，2018，20（3）：250-252.

[3]? 趙冬梅，朱永寶，李雅靜，等.“互聯網+無償獻血”綜合管理模式的建立與應用[J].中國輸血雜志，2017，30（9）：1073-1075.

[4]? 詹霞華，來海鳳，馮晴，等.成分獻血招募模式優化的效果評價[J].臨床輸血與檢驗，2018，18（1）：77-79.

[5]? 敖常青.獻血者招募之預約獻血初探[J].中國輸血雜志，2018，25（S1）：3.

[6]? 石海燕，張玉妍，李淑云，等.預約機制在機采血小板獻血者招募中的作用[J].中國輸血雜志，2018，25（S1）：4.

（收稿日期：2019-06-26）