供電企業優質服務營銷管理初探

劉莉 宋智

摘 ? 要：這些年來，由于各領域用電總量的不斷增多，同時造成人們對供電企業的要求也提高了很多。雖然說這些變化都有利于我國供電企業未來的發展與進步，但同時也為其帶來了很多的挑戰。面對這些問題和挑戰，各供電企業必須要能夠為各用電客戶提供更為優質的服務。本文主要介紹了目前我國供電企業在開展電力營銷工作時遇到的一些問題，同時也為實現供電企業優質服務營銷管理提出了一些切實可行的措施。

關鍵詞：供電企業 ?優質服務 ?營銷管理

中圖分類號：F274 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1674-098X（2019）07（c）-0157-02

為用戶提供更優質的服務，已經成為了當前各行業，尤其是供電企業的首要任務。因此各企業必須要充分結合企業的發展實際，并采取一系列措施對已存在的問題進行解決。同時，在各供電企業的發展過程中，電力營銷占有極大的比重。所以說，如果各企業想要提供更優質的服務，就必須要能夠保障電力營銷在服務方面的質量。

1 ?供電企業服務營銷發展現狀

就我國各供電企業在服務領域的發展現狀來看，都還沒有達到用戶的實際需求。并且在各供電企業開展電力營銷服務時，因為受到外界部分錯誤思想的誘導，因此，各企業相關部門也可以說完全不具備任何的競爭和憂患意識。當然，由于近些年來外界對供電的需求不斷增加，促進了供電企業的發展，但同時也對各企業的發展帶來挑戰。因此，各供電企業也在發展過程中必須進行不斷的改革。不僅如此，目前各供電企業已經逐漸意識到，如果想要更好地促進自身企業的發展，就必須利用先進的科技和能源等資源提高自身的競爭力。

2 ?供電企業電力營銷服務過程中存在的問題

2.1 電力營銷的理念陳舊

電力營銷是整個供電企業當中極為關鍵的一部分，如果能夠擁有較為先進的營銷理念，甚至可以推動整個企業更進一步的發展，并同時為企業提供更強的競爭力。但其實就目前我國各供電企業的發展狀況來看，相關營銷工作人員的理念完全跟不上時代發展的變化。也就是說，他們根本沒有意識到先進的營銷理念，對企業未來發展的重要性。不僅如此，由于企業的營銷部門在開展各項活動時始終采用舊式模式，因此企業的工作人員們也始終持有落后的觀念。這就導致工作人員在開展營銷工作時，一直持管理者的態度與客戶進行交流。這樣根本沒有辦法對客戶的問題進行實際地解決，造成眾多客戶對企業評價較低。最重要的是，相關部門沒有及時地對這種現象進行管理和約束。

2.2 供電企業的服務制度不完善

目前各界對所有企業在管理方面提出了一些新的要求，因此各企業也針對其自身的管理制度進行不斷地改進。但是供電企業卻是一個例外，他們現在仍然使用十分傳統的管理以及服務模式。這種舊式的管理模式對企業窗口人員的要求極高，甚至達到了苛刻的程度。但是針對供電企業的其余部門，卻仍然存在很多問題。

部分工作人員在開展各項工作時態度松懈，并且根本不能很好地解決每位客戶的需求，從而降低了整個企業的服務質量。總而言之，想要從根本上滿足所有客戶在供電領域的需求并解決所有問題，就必須經歷一個長期的過程。在此過程當中，要求各企業部門之間緊密配合，達到優劣互補的效果。只有這樣，才能實現整個企業服務質量的提高。

2.3 電力營銷人員的主動服務意識不強

目前，各供電企業當中仍然存在很多工作人員在工作過程中的積極性不高，甚至長期處于被動為客戶提供服務的狀態。這種服務態度，使工作人員不能與每位用戶進行及時地溝通，大大降低了客戶對企業的滿意度。不僅如此，相關工作人員也沒有能及時地對各區域內的電力系統進行維護。大多數情況下，還是通過客戶的實際反應，才會有專業人員前去解決。而導致這些現象出現的根本原因，還是由于相關工作人員對優質服務的認識不夠到位，并且沒有經過相關專業訓練。這樣只會讓工作人員們對任務進行盲目的服從，根本沒有達到優質服務的根本效果。

3 ?供電企業優質服務營銷管理的有效措施

3.1 建立、健全新的電力營銷體制

選擇適合企業發展的電力營銷體制，是實現企業優質營銷服務的基礎。同時，還能進一步使企業管理機構實現全新的改革。另外還有一點，針對企業營銷的相關職能，也要在一定程度上對其進行改變。要能夠將客戶放在營銷服務的中心位置，以此來實現企業全新營銷體制的確立，并進一步推動企業的發展。

3.2 了解用電客戶的服務需求

對于每個供電企業來說，在最大程度上解決客戶的問題，是其最主要的任務。但是由于用電客戶數量龐大且涉及領域多樣，因此探求每位用電客戶的需求是極其困難的。但是，雖然說每位用戶都有其自身的特點，但是他們都具有一個共同的特征，那就是對電力領域不熟悉。所以說，在客戶在用電時如果遇到問題，就需要專業人員針對問題進行解決，以此來為用戶提供服務。從根本上來說，用電客戶的日常離不開專業人員的維護。所以各供電企業一定要確保各項服務的到位，這樣才能盡快地為客戶解決問題、排除困難。

3.3 調整用電策略

在經濟得到快速發展之后，各界對電量的需求逐漸增加。但隨著科技領域的不斷進展，使我國在供電領域產生的供需矛盾也得到了一定程度的緩解，各供電企業也隨之調整了其供電體制。在這一大背景下，供電企業一定要把握機會，加大對環保能源的研究力度，并使用新型營銷策略取代企業舊式體制。

另外，由于經濟市場變化莫測，因此各供電企業一定要盡可能地穩定市場變化，并利用價格策略來擴大電力市場。比如說，針對那些使用電量極大的企業或工廠，可以給予他們一些優惠政策，這樣有利于保留客源并逐漸擴大市場。除此之外，供電企業還要在一定程度上改變傳統的營銷觀念。在改革的過程中，最好能夠形成一個全新的市場營銷體系，并實現用電運營商業化的最終效果。通過這些措施同時還可以為企業營銷部門注入活力，更好地達到提供優質服務的目的。

3.4 加強電力營銷隊伍的建設

吸收更多高級人才為企業服務。企業在進行人才招聘時，要優先錄取博士或碩士的專業性人才。其次，要對企業內擅長經營管理等方面的人員進行更深層次的培養，并盡可能地提高工作人員的工作水平。當然，除了對相關管理人員的技能培訓之外，還要對企業中財務、工商、法律等方面的人才進行培訓。通過這些措施可以進一步提高工作人員們的專業素質，加強他們對企業的責任心以及歸屬感。

開設獎懲制度。該措施可以進一步提高工作人員們的積極主動性，同時也能夠對企業中存在的不良現象進行約束。不僅如此，針對企業內工作人員的實際情況，還可以開展一些相對應的競爭活動，這樣有利于激發工作人員們的激情。如此一來，既能夠對工作人員們的工作行為進行約束，還能為企業注入活力，達到一舉兩得的效果。

4 ?結語

根據上文的敘述可以得知，如果能夠實現對優質服務營銷管理的深入研究，就有利于在后期實踐的過程中發揮出更好的效果。所以說，一定要提高對優質服務營銷管理的重視，畢竟電力營銷工作的相關質量問題直接與整個企業的生命力緊密結合。總而言之，要實現以客戶需求為企業根本出發點，積極引導更多客戶進行電力消費，實現以服務帶動消費的效果，最終為社會的發展創造更多價值。

參考文獻

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