山東新舊動能背景下智慧旅游發展研究

遲靜 井凱欣 王若菲 劉佳

摘 要：隨著經濟下行壓力不斷加大，傳統經濟發展模式難以為繼，轉變經濟增長模式，推動新舊動能轉換成為當前我國經濟發展的首要任務。山東作為新舊動能轉換的先行者，促進產業智慧化、跨界融合化已成為主要發展方向，而旅游業正是其重要組成部分。文章結合相關調查問卷數據，分析山東智慧旅游發展的現狀問題，進而說明山東推動智慧旅游發展的必要性，并在此基礎上提出現階段山東智慧旅游的發展與突破的途徑。

關鍵詞：智慧旅游;山東;新舊動能轉換

一、 相關概念

（一）新舊動能轉換

文章從旅游業視角出發進行解釋，新舊動能轉換是運用知識、技術、信息和數據等新生產要素來建設旅游產業中可能的新技術、新產業、新業態和新模式，改造單一依靠資金、人力投入等舊要素的傳統旅游模式，發展智慧旅游、創意旅游等新旅游經濟形態，實現產業智慧化、跨界融合化和品牌高端化，從而推動旅游業轉型升級。

（二）智慧旅游

智慧旅游是指在旅游業中結合信息化技術和人工智能技術，利用物聯網技術為代表的信息技術的高效、實時等特性，通過各種旅游終端人工智能化設備，采集、過濾和分析旅游資源等各種旅游信息，使消費者可通過網絡等新媒體獲得旅游消費信息，引導旅游消費。其實質就是將智慧化的理念應用于旅游行業，打造旅游行業全新的產業鏈，提升旅游服務質量和游客綜合體驗。

二、 山東智慧旅游問題分析

通過對于“智慧旅游調查問卷”結果的分析，總結出山東智慧旅游發展存在如下問題。

（一）宣傳力度弱，知名度低

山東省的旅游服務App知名度低下，網頁排版混亂，很多功能無法使用，缺乏技術支持，無法滿足旅客需求。調查對象中有一半人未曾聽說當地開發的旅游App;對本土App使用率不到10%;游客獲取旅行信息面窄，旅行總體滿意度不高。我們的調查問卷以山東省內人士為主，但所調查的人數中僅有一成左右選擇山東為旅游理想城市，說明山東智慧旅游建設仍存在不足。

圖1 “您是否了解當地政府開發的旅游App？”

（二）基礎設施建設落后，運用大數據能力弱

山東省部分景區仍保留原有線下售票模式，游客景區游玩體驗智能化、自助化低，大數據的宏觀應用力不強。問卷顯示，80%多的人群對景區人滿為患存在意見，一半以上的人不滿意景區硬件設施衛生條件，也有半數的人群不滿足景區交通問題。當前智慧景區的改革勢在必行。

圖2 “您認為旅游景點存在哪些問題？”

（三）區域發展不平衡

山東省雖已制訂“智慧旅游”發展規劃，但各地市發展情況仍存在差異，例如青島市是中國早期智慧旅游試點城市，其發展已經具備先進經驗，而濟南市作為山東省會城市，旅游業發展迅速，但落實智慧旅游措施政策出臺慢，旅游智慧化發展程度低;各地市智慧酒店與智慧景區的智慧化普及程度也存在嚴重失衡。

三、 新舊動能轉換的新要求

（一）山東經濟發展的必然選擇

新舊動能轉換的過程可概括為以下兩個主要過程：一方面，培育新動力和新動能，提升經濟上升的空間，減緩下行壓力;另一方面，各種風險和矛盾加快釋放的過程，通過解決結構性問題減緩下行壓力。山東是新舊動能轉換的最佳試驗田，山東國有經濟占主導，制造業是實體經濟的主力，舊動能的問題突出，新動能極有潛力，但缺乏適當的突破點和有效措施。此外，山東面對逐年嚴峻的經濟下行壓力，也急需利用這個機會完成自我轉型，提升全省的競爭力。

（二）產業轉型趨勢

每一種產業都遵循著某種特定的發展周期，必然經歷由繁榮到衰敗的過程，在面臨危機時的關鍵決策就尤為重要，它決定著產業的未來生存和發展方向的關鍵問題。山東以工業和農業作為支柱產業，而面對新形勢下的發展環境，傳統產業危機日益突顯，在提高本省經濟競爭力方面的作用越來越弱，產業轉型勢在必行。在產業發展方面，投資、技術和改革始終發揮著不可替代的作用，其中，投資的數量在現有基礎上很難在實現大的突破，因而產業轉型應更關注技術和改革的推進。得益于大數據、互聯網等新興技術的普及與創新，技術進步已取得很大突破，關鍵的問題在于如何通過新動能將技術應用于現實產業當中，支撐經濟的增長。

四、 智慧旅游的新活力

（一）旅游信息化的延續

隨著人們物質生活水平的提高，傳統的旅游業提供的服務與產品已無法滿足人們對于旅游的新需求，產業經營者必須尋找新的技術手段在支撐旅游產業的升級。信息技術的推廣和應用是信息時代發展的必然趨勢，也為旅游業的創新提供了技術支持，同時，基于信息技術的“智慧旅游”也是將新技術應用于傳統產業的重要實踐，是信息化技術最高發展階段的提法和科學總結。

（二）智慧城市建設的升級

旅游業作為城市的重要組成部分，其發展必須以城市建設為基礎。以智慧設備和應用為依托的城市基礎建設為智慧旅游的發展提供保障。此外，智慧旅游中大數據、云計算等技術手段的應用是智慧城市建設的升級和調整，使部分智慧城市建設更加適用于旅游開發，在加強城市建設與旅游業關系的同時，實現而二者的協同發展。

五、 現階段山東智慧旅游的發展與突破

（一）本地旅游App亟待完善

線上智慧旅游服務平臺不完善是山東智慧旅游發展的瓶頸，也是現階段推進旅游業復蘇的關鍵。山東政府可以與相關互聯網企業開展合作，采取“政府+企業”的PPP模式。以大數據為基礎，平臺能夠根據旅客需求提供基本旅游計劃，并且針對人文類景區和自然類景區的特點提供不同服務。

（二）創新旅游產品

要將智慧旅游模式用在旅游產品的銷售上，就要最大限度發揮互聯網平臺的優勢。第一，要銷售實用性較高、有趣的文旅產品。第二，增強旅游產品的故事性與情境性，產出互聯網優質內容。第三，拓寬產品銷售渠道，最大限度地把“直播賣貨”與線上旅游產品銷售結合起來。

（三）加強本地旅游營銷

各地區應該積極探索本地旅游新模式，并進行大范圍同城營銷，政府相關部門可以對于早市、夜市進行統一規范管理，定點定時開放，以此進行系統營銷。同時，要加強對于市區周邊新景區的開發，利用“鄉村旅游”等新形式進行營銷，促進本地旅游的發展。

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作者簡介：

遲靜，井凱欣，王若菲，劉佳，山東師范大學。