細節管理在婦產科管理中的應用價值

劉曉輝 張雁

[摘要] 目的 觀察并探討細節管理在婦產科管理中的應用價值。方法 選取該院婦產科2017年12月—2018年12月期間收治的患者80例作為研究對象，將其按照隨機數學表法分為研究組和對照組，每組40例參與研究，對照組患者給予常規婦產科管理，研究組患者采用細節管理模式，對比兩組患者的滿意度。結果 研究組患者（97.50%）的滿意度明顯高于進行常規婦產科管理的對照組（80.00%），兩組患者對比差異有統計學意義（P<0.05）。結論 在婦產科管理中采用細節管理模式有較好的醫療效果，提高了護理滿意度，幫助產婦早日康復，值得廣泛應用與推廣。

[關鍵詞] 細節管理;婦產科;應用價值;護理管理;護理滿意度

[中圖分類號] R197 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）10（a）-0098-02

Application Value of Detail Management in Obstetrics and Gynecology Management

LIU Xiao-hui， ZHANG Yan

Department of Obstetrics and Gynecology， Jilin Central Hospital， Jilin， Jilin Province， 132011 China

[Abstract] Objective To observe and discuss the application value of detail management in obstetrics and gynecology management. Methods Eighty patients admitted to the department of obstetrics and gynecology from December 2017 to December 2018 were enrolled in the study. They were divided into study group and control group according to the random math table method. 40 patients in each group participated in the study. Patients in the control group were given routine obstetrics and gynaecology management， and patients in the study group were given a detailed management model to compare the satisfaction of the two groups. Results The satisfaction of patients in the study group（97.50%） was significantly higher than that in the control group（80.00%）. The difference between the two groups was statistically significant（P<0.05）. Conclusion The use of the detailed management model in the management of obstetrics and gynecology has a good medical effect， improves the satisfaction of nursing， and helps the maternal recovery soon. It is worthy of widespread application and promotion.

[Key words] Detail management; Obstetrics and gynecology; Application value; Nurse management; Nurse statistify

婦產科作為一個重要的科室，不僅關系著胎兒的正常發育，還影響著產婦的生命安全，對人類的繁衍和傳承具有重大意義，高效的管理模式能提升醫療服務質量，為患者營造良好的診療環境。以往采用的管理模式，較為單一，效果欠佳，加上婦產科疾病較為精細，因此需探討一種較為有效的管理方式，提高管理效果。細節管理通過進行充分的分析、辯證、完善、延伸等一系列措施，貫徹以患者為本的職業理念，為患者提供優質服務[1-2]。該文以2017年12月—2018年12月收治的80例患者為對象，把細節管理在婦產科管理中的應用價值作為研究課題，報道如下。

1 ?資料與方法

1.1 ?一般資料

從該院婦產科收治的患者中選取80例，并按1：1比例隨機分成研究組（n=40）和對照組（n=40）進行觀察對比研究。研究組中，年齡為25～32歲，平均年齡為（29.53±3.18）歲;對照組中，年齡為26～38歲，平均年齡為（33.08±4.41）歲。兩組患者在年齡、性別等客觀條件差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性，排除其他嚴重并發癥和精神疾病患者，患者家屬均已簽署知情同意書。

1.2 ?方法

給予對照組患者常規婦產科管理，主要包括：健康知識普及、心理指導、用藥指導、飲食結構調整等。研究組患者采用細節管理，具體措施如下：①服務流程管理。完善服務工作規范和服務流程的內容，對具體細節加以說明，使婦產科工作人員能夠按照相關規定，細致規范地執行工作，減少因紕漏而給患者帶來身體上的不適。②溝通管理。要求工作人員在患者入院后，積極為其講解治療方式、注意事項等，緩解患者焦慮情緒，主動與患者交流，搭建良好的溝通橋梁，語氣溫和耐心。③衛生管理。定期對病房進行消毒處理，保持室內空氣流通，溫度維持在25～28℃，床帶、被褥每天更換，對患者創口局部進行擦拭消毒，避免發生感染等不良反應，手術器械在術前、術后均進行消毒清點，從細微處入手，做好每一件事。④病情觀察。密切觀察患者在生命體征變化，詢問患者是否存在不良感受，并做出準確的評估，注意落實工作細節，培養細致周到的服務態度，防患于未然。

1.3 ?觀察指標

采用該院自行編制的量表，通過調查問卷的形式了解患者對細節管理的滿意度，內容包括：服務態度、病房管理等多項，總分值為100分，0～60分為不滿意，60～89分為滿意，89～100分為非常滿意。

1.4 ?統計方法

使用SPSS 20.0統計學軟件進行數據分析，計量資料用（x±s）表示，組間比較以t檢驗，計數資料以[n（%）]表示，組間比較以χ2檢驗，P<0.05為差異有統計學意義。

2 ?結果

調查問卷經過后期數據統計，可以得知：研究組患者的（非常滿意25例，滿意14例，不滿意為1例）滿意度為97.50%，而對照組患者的（非常滿意18例，滿意14例，不滿意8例）滿意度僅為80.00%，兩組患者對比差異有統計學意義（χ2=4.500，P=0.033<0.05）。

3 ?討論

隨著人們生活方式的轉變，社會對醫療服務質量提出了更高的要求，這就需要科室管理者在日常工作劃分、人力資源安排、護理流程等方面做出較大的調整，以便提高工作效率，更好地為患者服務[3-5]。婦產科是一個特殊的科室，工作環節復雜、患者病情變化較快，看似簡單的問題可能會導致重大的病理改變，因此在提高醫療服務過程中要有嚴謹認真和周到細微的工作態度。細節管理致力于把每個管理環節做到精細化、數據化，強調對細節的把控，提倡科學嚴謹的精神，應用在婦產科的管理中具有積極意義[6-7]。細節管理把每個工作環節落到實處，增強了婦產科工作人員的責任心和為患者服務的自主性，減少了醫患糾紛，滿足了患者的基本需求，真正做到了為患者提供優質的醫療服務質量[8]。其實質是倡導人性化、科學化的醫療精神和完美服務的專業態度，本著“以人為本”的醫療原則，為患者提供優質護理服務，同時提高醫療質量，這不僅是社會各界對醫療工作者的更高要求，也是醫療管理者追求的更好目標。該次研究結果表示，給予細節管理的研究組患者對該次醫療服務的滿意度要高于進行常規管理的對照組，且保證了醫療安全。

綜上所述，細節管理在婦產科患者中的應用具有很好的醫療效果，提高了服務質量，營造了和諧穩定的醫患關系，值得廣泛運用與推廣。

[參考文獻]

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（收稿日期：2019-07-04）